電信業(yè)務客戶經(jīng)理-電信業(yè)務客戶經(jīng)理（中級）操作（精選試題）

1、電信業(yè)務客戶經(jīng)理-電信業(yè)務客戶經(jīng)理（中級）操作1、簡述使用諾基亞N73/N95開啟藍牙功能，并將手機名稱設為自己的姓名。2、簡述使用諾基亞N73/N95通過GPRS方式瀏覽WAP網(wǎng)站，將http/設置為書簽。3、簡述使用諾基亞N73/N95進行定制、取消話費鬧鐘業(yè)務；開通無線音樂俱樂部會員和高級會員功能和進行定制。4、簡述使用諾基亞N73/N95下載并安裝手機證券手機客戶端軟件。5、簡述使用諾基亞N73/N95卸載手機證券手機客戶端軟件。6、簡述使用諾基亞N73/N95操作手機證券客戶端方式查看動態(tài)行情。7、簡述使用諾基亞N73/N95操作手機證券客戶端方式查看自選股行情。8、簡述使用諾基亞N

2、73/N98分別通過短信方式、WAP方式使用手機閱讀業(yè)務，將手機閱讀的網(wǎng)址保存為書簽。9、簡述使用諾基亞N73/N95以短信方式和WAP方式下載移動MM？將WWW下載移動MM的網(wǎng)址保存為書簽。10、簡述使用諾基亞N73/N95卸載飛信手機客戶端軟件。11、簡述使用NOKIAN73/N95操作飛信手機客戶端添加好友并退出。12、簡述請使用NOKIAN73/N95下載手機閱讀客戶端。13、簡述請使用NOKIAN73/N95操作手機視頻業(yè)務，要求收看CCTV手機視頻業(yè)務中CCTV-1昨天的節(jié)目“朝聞天下”。14、簡述使用諾基亞N73/N95下載飛信，并將考生自己手機號添加為好友。15、簡述使用諾基亞

3、N73/N95通過WAP方式進入139郵箱，發(fā)一封郵件。16、簡述使用諾基亞N73/N95查看手機視頻定購的項目，并查看手機視頻中CCTV的直播。17、簡述使用諾基亞N73/N95操作WAP版手機地圖，查看我當前的位置，并將當前位置以彩信方式發(fā)送到本人手機上。18、簡述使用諾基亞N73/N95通過操作進行手機視頻操作觀看山東衛(wèi)視直播。19、簡述通過諾基亞N73/N95使用WAP方式注冊號簿管家，并增加一個聯(lián)系人。20、簡述使用諾基亞N73/N95以短信方式開通和取消彩鈴。21、簡述使用摩托羅拉A1200通過移動夢網(wǎng)如何下載飛信。22、簡述使用摩托羅拉A1200卸載飛信手機客戶端軟件。23、簡述

4、使用摩托羅拉A1200操作飛信手機客戶端添加好友并退出。24、簡述使用摩托羅拉A1200操作飛信手機客戶端給好友發(fā)送一條信息并退出。25、簡述使用摩托羅拉A1200操作飛信客戶端將好友加入黑名單。26、簡述使用摩托羅拉A1200操作手機視頻業(yè)務，要求收看CCTV手機視頻業(yè)務中CCTV-1昨天的節(jié)目“朝聞天下”。27、簡述使用摩托羅拉A1200下載并安裝手機證券手機客戶端軟件。28、簡述使用摩托羅拉A1200卸載手機證券手機客戶端軟件。29、簡述使用摩托羅拉A1200操作手機證券客戶端方式查看動態(tài)行情。30、簡述使用摩托羅拉A1200操作手機證券客戶端方式查看自選股行情。固話長途->固話市

5、話”的順序C.共享的時長優(yōu)先抵扣手機的通話時長，剩余的再抵扣固話的通話時長D.在抵扣手機的通話時長時，隨機抽取一臺手機進行抵扣200、天翼國際卡業(yè)務的功能有（）。A.在出訪僅有CDMA網(wǎng)絡覆蓋的國家/地區(qū)時，使用雙模手機或CDMA單模手機等業(yè)務功能B.用戶在國外使用時：享受中國電信移動用戶在國內(nèi)可以使用的各項業(yè)務功能，包括移動語音業(yè)務功能、補充業(yè)務功能、移動數(shù)據(jù)業(yè)務功能等C.短信收件箱功能D.電話簿功能201、以下哪些機型可以享受“代金券”一券五值的政策（）A.三星I909B.MOTOXT800+C.MOTOME811D.IPHONE4202、寬帶套餐加裝手機直降優(yōu)惠銷售要點主要有（）A.加裝

6、手機，寬帶套餐費享受直降X元優(yōu)惠B.加裝天翼套餐越高，降得越多C.加裝手機越多、寬帶越優(yōu)惠D.可降低手機每月承諾低消金額203、移動客戶提高臨時信用度的規(guī)則是（）A.用戶近三個月沒有欠費記錄B.黑名單用戶不予調(diào)整臨時信用額度C.每個用戶每月臨時信用額度調(diào)整不得超過三次D.以上全部正確204、總機服務+天翼3G主要賣點（）A.固+移混合組網(wǎng)，互撥免費B.固+移同振，電話不漏接，商機不遺漏C.分賬付費，成本可控D.企業(yè)通訊錄，撥“18”說名字找同事E.撥“18”高效召集會議、活動，節(jié)省更多成本F.天翼工作手機，豐富應用功能，精彩隨心而動205、哪產(chǎn)些是政企品主流終端補貼政策（）A.政企明星機政策B

7、.政企特殊補貼政策C.樂享3G終端補貼政策D.政企自帶機入網(wǎng)政策206、針對樂享3G套餐（全能版）129元套餐，下列說法正確的是（）A.國內(nèi)通話240分鐘B.手機上網(wǎng)2GC.超時國內(nèi)通話0、15元/分鐘D.送2G容量189郵箱207、產(chǎn)品上市資料包括的信息（）A.產(chǎn)品在MBOSS中的銷售品編號B.相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、系統(tǒng)支撐經(jīng)理信息C.營銷指引D.營銷激勵考核辦法E.產(chǎn)品說明書208、政企寬帶可通過哪些方式提速（）A.預存提速B.加價提速C.承諾低消提速D.加裝3G提速E.加裝增值產(chǎn)品提速209、總機服務團購終端用戶的活躍度，可以通過以下何種方法得到提升（）A.3G終端引導和3G功能牽引B

8、.常發(fā)寫搞笑微博轉(zhuǎn)給終端用戶們，讓大家經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)C.上傳用戶號碼到18號簿D.經(jīng)常推薦院線通給客戶E.告訴用戶們，使用了天翼手機，家里寬帶還可以免費提速210、總機服務團購終端用戶對私擴群有哪些做法是可取的（）A.工作量太大，不搞了B.利用“以老帶新”的存量續(xù)約政策，發(fā)展種子，協(xié)助自己在企業(yè)內(nèi)部擴群C.做好企業(yè)內(nèi)部的宣傳，引導終端拿著vpn群號用戶去網(wǎng)廳、客服受理D.和虛擬團隊一起，分工合作，共同搞定終端用戶211、旺鋪助手（單機版）的業(yè)務優(yōu)勢包括（）A.來電知客戶、貼心好服務；B.點擊即撥號、方便不出錯；C.短信精確發(fā)、廣告快速傳；D.貨品全知道、管理更輕松；E.來電不漏接、商機伴身邊。212

9、、旺鋪短信（單機版）包括哪4種短信類型？（）A.老板短信B.員工短信C.群發(fā)短信D.掛機短信E.訂單短信213、旺鋪助手（單機版）的4個特色功能是什么？（）A.來電彈屏B.固移同振C.點擊撥號D.呼叫轉(zhuǎn)移E.旺鋪短信214、廣東省已上線的“翼定位”產(chǎn)品包括哪4項：（）A.煙草e通B.外勤e通C.車管e通D.物流e通E.安保e通F.關(guān)愛e通215、天翼對講功能費或套餐費包括以下兩項（）A.40元（含200M國內(nèi)上網(wǎng)流量）B.40元（不包含贈送上網(wǎng)流量）C.60元（不包含贈送上網(wǎng)流量）D.60元（含500M國內(nèi)上網(wǎng)流量）216、天翼易辦稅業(yè)務賣點包括（）A.無需電腦，低成本實現(xiàn)網(wǎng)絡在線發(fā)票B.足不

10、出戶，實時接收發(fā)票領(lǐng)用存信息、通知公告信息；C.多通道接入，全天候在線發(fā)票；D.一站式貼心服務217、天翼易辦稅包含3個業(yè)務專屬3G優(yōu)惠套餐，其月基本費檔次為（）A.89元B.99元C.139元D.199元218、根據(jù)天翼黑莓產(chǎn)品應用模式（BlackBerry服務器部署方式）的不同，可將天翼黑莓分為哪兩種郵件服務？（）A.BESB.BISC.POP3D.IMAP4219、天翼黑莓的產(chǎn)品安全性主要體現(xiàn)在哪三個方面（）A.管控安全性B.傳輸安全性C.終端安全性D.密碼安全性220、使用快銷通業(yè)務，銷售網(wǎng)點可以通過哪三種方式進行訂貨？（）A.電腦B.電話C.短信D.手機客戶端221、“快銷通”在業(yè)務

11、能力上能采集以下種類的數(shù)據(jù)（）A.表單數(shù)據(jù)B.語音C.定位信息D.視頻以及圖片222、天翼教育互動服務支持哪幾種終端接入方式？（）A.ITVB.手機C.電視D.電腦223、數(shù)碼e房服務適合以下類型酒店（）A.4-5星級酒店B.1-3星級酒店C.經(jīng)濟連鎖酒店D.經(jīng)濟型酒店224、客戶規(guī)劃“六步分析法”中，下面那個不屬于六步的環(huán)節(jié)（）A.行業(yè)分析B.競爭分析C.個性化需求分析D.客戶決策鏈分析225、客戶規(guī)劃“六步分析法”中、以下哪個不屬于客戶規(guī)劃的內(nèi)容（）A.制定與客戶的長期的溝通計劃B.銷售進度管理C.關(guān)鍵成功購買因素分析D.客戶歷史消費分析226、OKCT競爭營銷四步法把競爭激烈的電信-政企

12、客戶營銷工作總結(jié)到最關(guān)鍵的四個步驟上：機會分析、影響決策流程、競爭定位和（）A.競爭戰(zhàn)術(shù)B.價格策略C.定價策略D.客戶關(guān)系227、物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)可分為感知層、傳送層和（）三個層次。A.接入層B.中間層C.應用層D.數(shù)據(jù)層228、以下選項中，哪個不是云計算的特點（）。A.以網(wǎng)絡為中心的超大規(guī)模計算群B.虛擬化（透明化）C.高可靠性D.通用性E.極其昂貴229、以下選項中，哪項不是政企客戶全業(yè)務預警維系的手段。（）A.固網(wǎng)與移動相結(jié)合B.基礎(chǔ)通信與轉(zhuǎn)型業(yè)務相結(jié)合C.保存量與拓增量相結(jié)合D.差異化營銷與個性化營銷相結(jié)合230、以下哪些手機不支持雙網(wǎng)雙待手機（）A.摩托羅拉ME811B.摩托羅拉X

13、T882C.摩托羅拉XT800+D.三星I909231、下列關(guān)于天翼視訊的描述，正確的是（）A.可以直接發(fā)信息給好友B.只能收看視頻節(jié)目直播C.只有高清視頻D.支持下載播放232、下列關(guān)于愛音樂的描述，錯誤的是（）A.支持在線聽歌B.支持打包下載MTVC.支持贈送彩鈴給好友D.支持在線訂制、更換彩鈴233、下列關(guān)于MotoXT800的描述錯誤的是（）A.支持文檔掃描、在線翻譯B.采用4.3英寸超大屏幕C.支持高清視頻攝錄及播放D.雙網(wǎng)雙待智能3G手機，可實現(xiàn)全球無縫漫游。234、招投標活動中，投標書編制，包含以下哪幾部分？（）A.資質(zhì)部分B.商務部分C.技術(shù)部分D.資源部分。235、招投標活動

14、中，評標打分標準有以下哪幾種（）A.有綜合評估法B.最低投標價法C.合理標價法D.最低評標價法236、中國電信在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的角色定位是（）A.物聯(lián)網(wǎng)重點行業(yè)應用的集成者；B.物聯(lián)網(wǎng)通信管道的提供者；C.物聯(lián)網(wǎng)感知設備的提供者；D.物聯(lián)網(wǎng)能力平臺的運營者。237、云計算服務具備以下哪些特征（）A.基于虛擬化技術(shù)快速部署資源或獲得服務；B.實現(xiàn)靜態(tài)的、不可伸縮的擴展；C.按需求提供資源、按使用量付費；D.用戶參與要經(jīng)過嚴格的審核。238、“三訪”指的是（）。A.適時電話回訪；B.祝福短信約訪；C.及時接待來訪；D.預約客戶走訪239、114/118114服務信息查詢準確率（）A.98%B.95%C

15、.90%D.99%240、11888服務的充值成功率指客戶充值成功的次數(shù)除以客戶拔打電話辦理的次數(shù)，充值成功率（）A.98%B.90%C.99%D.95%241、點對點短信接收和發(fā)送延遲時間（）A.10分鐘B.1分鐘C.5分鐘D.3分鐘242、維修中心移動終端維修服務中，為客戶提供軟件升級、通訊錄導入/導出、手機清洗與美容等服務的業(yè)務辦理時長是（）A.1小時B.4小時C.5小時D.1天243、維修中心移動終端維修服務中，移動電話主機自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)“三包法“所列性能故障的，應在（）為用戶換機。A.1小時B.4小時C.5小時D.1天244、固話、寬帶類增值業(yè)務的增加/取消生效時間（），掌

16、廳、網(wǎng)廳、10000號、營業(yè)廳等可實時查詢、訂閱或退訂的增值業(yè)務。A.10小時B.24小時C.5小時D.15小時A.7×24小時B.7×12小時C.5×24小時D.7×8小時246、用戶投訴、障礙申告國際漫游投訴正式回復時限為（）A.1天B.3天C.5天D.10天247、VIP客服經(jīng)理提供上門拜訪、業(yè)務代辦等服務，其中業(yè)務代辦包括以下內(nèi)容（）A.引導客戶通過熱線、網(wǎng)站自助辦理B.現(xiàn)場為客戶辦理C.陪同客戶或到營業(yè)廳為客戶代辦理D.為客戶預約辦理248、哪些客戶可享受以下緊急開機服務：每月有三次開機機會，每次開機時間限定為兩天，同時可增加臨時信用度進行雙重

17、控制。（）A.鉆石級B.金卡級C.銀卡級D.普通會員及其他249、授信服務主要面向哪些客戶提供。（）A.鉆石級B.金卡級C.銀卡級D.普通會員及其他250、中國電信主要為（）客戶提供寬帶、固定電話的免費移機服務。A.鉆石級B.金卡級C.銀卡級D.普通會員及其他251、營業(yè)廳可為（）客戶提供異地補卡業(yè)務。A.鉆石級B.金卡級C.銀卡級D.普通會員及其他252、便捷服務中，用戶可通過（）查詢服務網(wǎng)點地址、營業(yè)時間、聯(lián)系電話等。A.網(wǎng)上營業(yè)廳B.10000號C.掌上營業(yè)廳D.營業(yè)廳253、2021版服務標準要求，市、縣中心營業(yè)廳連續(xù)營業(yè)時間不少于（）。A.8小時B.10小時C.12小時D.7*24小

18、時254、按照行業(yè)主管部門規(guī)定，為客戶提供最近市話5個月已出帳詳單查詢；長話（）已出帳詳單查詢服務。A.5個月B.8個月C.3個月D.6個月255、賬單服務主要是為客戶提供客戶級賬單，實時話費余額查詢，當月話費分項、總額查詢服務項目，還為客戶提供（）服務項目。A.賬單查詢B.詳單查詢C.紙質(zhì)詳單打印D.繳費/充值歷史查詢256、客戶可以通過以下方式進行積分查詢（）A.網(wǎng)上營業(yè)廳B.10000號C.掌上營業(yè)廳D.營業(yè)廳257、營業(yè)廳單項業(yè)務辦理應在5分鐘以內(nèi)完成，多業(yè)務套餐應在多長時間內(nèi)完成？（）A.10分鐘B.5分鐘C.15分鐘D.8分鐘258、手機電視業(yè)務是采用先進的（），為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務的移動數(shù)據(jù)業(yè)務。A.定位技術(shù)B.P2PC.WAP技術(shù)D.流媒體技術(shù)259、電話預約裝機用語，下面正確的是（）A.“您好！我是濟南電信客服經(jīng)理XX，請問您是X先生/女士嗎？”B.“你好！我是電信裝機的，你是X老師嗎”C.“你是XXX老師嗎？我是電信裝機的”D.“請問您是X先生/女士嗎？我是濟南電信客服經(jīng)理XX。”260、下面和用戶溝通時，不符合規(guī)范的有（）A.我也沒辦法啊。B.你們必須/你們應該。C.說明書上有，你自己看。D.快下班了，明天再說。2