配送中心運(yùn)營與-退貨資料講解

1、配送中心運(yùn)營與管理-退貨管理二、商品退貨管理的含義二、商品退貨管理的含義 一般而言，現(xiàn)代退貨管理涵蓋下述各項(xiàng)任務(wù)：1、盡可能減少或消除退貨。2、退貨流程處理3、退貨的再分配 一個(gè)退貨管理系統(tǒng)應(yīng)至少能夠處理以上三項(xiàng)任務(wù)中的一項(xiàng)。 三、做好配送中心商品退貨的意義三、做好配送中心商品退貨的意義1、做好商品的退換貨工作可以滿足客戶需要，吸引大量訂單2、做好商品的退換貨工作可以建立良好的企業(yè)形象3、做好商品的退換貨工作可以提高資源的利用率四、商品退貨管理的原則四、商品退貨管理的原則 1、責(zé)任原則2、費(fèi)用原則3、條件原則4、憑證原則5、計(jì)價(jià)原則【案例分析案例分析】：危機(jī)襲來美國強(qiáng)生公司（課本P282） 第

2、二節(jié)第二節(jié) 退貨作業(yè)流程退貨作業(yè)流程 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理一、接受退貨一、接受退貨 倉庫接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個(gè)部門來決定，信息如何傳遞等等。倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運(yùn)輸部門安排取回貨品的時(shí)間和路線，倉庫人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。 二、重新入庫二、重新入庫 對(duì)于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨 ，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進(jìn)行嚴(yán)

3、格的重新入庫登記，及時(shí)輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。 三、財(cái)務(wù)結(jié)算三、財(cái)務(wù)結(jié)算 退貨發(fā)生后，給整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對(duì)客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發(fā)生的各種費(fèi)用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的成本等等。如果客戶已經(jīng)支付了商品費(fèi)用，財(cái)務(wù)要將相應(yīng)的費(fèi)用退給客戶。 同時(shí)，由于銷貨和退貨的時(shí)間不同，同一貨物價(jià)格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價(jià)、同款不同價(jià)的問題時(shí)有發(fā)生，故倉庫的財(cái)務(wù)部門在退貨發(fā)生時(shí)要進(jìn)行退回商品貨款的估價(jià)，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時(shí)的商品單價(jià)以及退貨 時(shí)的商品單價(jià)信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。 四、跟蹤處理四、跟蹤處理 退貨

4、發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對(duì)質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點(diǎn)解決的。 退貨 所產(chǎn)生的物流費(fèi)用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉庫的商品要及時(shí)通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)、費(fèi)用、存放地點(diǎn)等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。第三節(jié)第三節(jié) 商品退貨的清點(diǎn)商品退貨的清點(diǎn) 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理一、數(shù)量清點(diǎn)一、數(shù)量清點(diǎn) 首先要注意商品的計(jì)量單位和“細(xì)數(shù)”，正確統(tǒng)計(jì)退貨商品數(shù)量。 另外，進(jìn)行退貨商品數(shù)量驗(yàn)收時(shí)還要同步進(jìn)行商品規(guī)格驗(yàn)

5、收，即根據(jù)單據(jù)核對(duì)退回商品的品種、規(guī)格、數(shù)量。例如，對(duì)退回的洗衣粉核對(duì)牌名、同一牌名卻不同規(guī)格的還要核對(duì)每小包的克數(shù)及包裝區(qū)別。 二、品質(zhì)清點(diǎn)二、品質(zhì)清點(diǎn) 1、收貨點(diǎn)驗(yàn)收貨點(diǎn)驗(yàn) 在收貨點(diǎn)驗(yàn)時(shí)，由于交貨時(shí)間短和現(xiàn)場工作條件的限制，一般只能用“看”、“聞”、“聽”、“搖”、“拍”、“摸”等感官檢驗(yàn)方法，檢驗(yàn)范圍也只能是商品的包裝外表。 2、質(zhì)量部門檢驗(yàn)質(zhì)量部門檢驗(yàn) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門在實(shí)驗(yàn)室里，利用各種儀器、器具和試劑作手段，運(yùn)用物理、化學(xué)及生物學(xué)的方法，可對(duì)退回商品做進(jìn)一步的品質(zhì)檢驗(yàn)。第四節(jié)第四節(jié) 商品退貨的會(huì)計(jì)流程商品退貨的會(huì)計(jì)流程 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理商品退貨的會(huì)計(jì)流程圖商品

6、退貨的會(huì)計(jì)流程圖驗(yàn)收部門驗(yàn)收填單信用部門核銷退貨開單部門編制通知單會(huì)計(jì)部門記賬存檔月底計(jì)入總分類賬一、驗(yàn)收部門驗(yàn)收填單一、驗(yàn)收部門驗(yàn)收填單 客戶退回貨品后，銷售部門將“銷貨退回單”送至配送中心的商品驗(yàn)收部門。驗(yàn)收部門據(jù)此進(jìn)行退回商品的數(shù)量和質(zhì)量清點(diǎn)驗(yàn)收后，填制驗(yàn)收單二聯(lián)，第二聯(lián)依驗(yàn)收單號(hào)碼順序存檔，第一聯(lián)送交信用部門核準(zhǔn)銷貨退回。二、信用部門核銷退貨二、信用部門核銷退貨 配送中心的信用部門可以是個(gè)組織，也可由某級(jí)主管擔(dān)任，其主要任務(wù)是：1、驗(yàn)明貨物的銷貨地點(diǎn)、銷貨單據(jù)；2、向提出退貨的客戶概要說明本企業(yè)的商品退貨規(guī)定。3、協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系；4、核單簽名，承擔(dān)責(zé)任。 三、開單部門編制通知單三

7、、開單部門編制通知單 開單部門接到信用部門轉(zhuǎn)來的驗(yàn)收單后，編制“貸項(xiàng)通知單”一式三份，第一聯(lián)連同核準(zhǔn)后的驗(yàn)收單送至財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門，編制應(yīng)收賬款明細(xì)賬，貸記應(yīng)收賬款；第二聯(lián)送達(dá)客戶，通知客戶銷貨退回已核準(zhǔn)并已記入賬冊；第三聯(lián)依“貸項(xiàng)通知單”號(hào)碼順序存檔。四、會(huì)計(jì)部門記賬存檔四、會(huì)計(jì)部門記賬存檔 配送中心的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門，在收到開單部門轉(zhuǎn)來的“貸項(xiàng)通知單”第一聯(lián)及已核準(zhǔn)的驗(yàn)收單后，經(jīng)核對(duì)其正確無誤后，于“應(yīng)收賬款明細(xì)賬”中貸入客戶明細(xì)，于“存貨明細(xì)賬”中貸入退貨數(shù)量，以保證“應(yīng)收賬款余額”和“存貨余額”的正確無誤，并將貸項(xiàng)通知單及核準(zhǔn)后驗(yàn)收單存檔。 五、月底計(jì)入總分類賬五、月底計(jì)入總分類賬 配送中心由

8、于流通品種頻繁，客戶需求變換不定，故退貨現(xiàn)象十分普遍。為了加強(qiáng)退換貨的賬目管理，配送中心的財(cái)務(wù)部門每月月底記錄總賬的人員都要從開單部門取出存檔的貸項(xiàng)通知單，核對(duì)其編號(hào)順序無誤后，加總一筆過入總分類賬。 第五節(jié)第五節(jié) 退貨的理賠退貨的理賠 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理一、理賠費(fèi)用一、理賠費(fèi)用1、索賠與理賠、索賠與理賠 索賠是指在配送商品存在缺陷并要求賠償后，根據(jù)有關(guān)條款的規(guī)定，請求配送供貨方履行賠償義務(wù)的行為。 理賠是指配送供貨方接到客戶或經(jīng)銷商的請求，依據(jù)有關(guān)條款的規(guī)定，對(duì)合理退貨的商品以及造成的物質(zhì)損失或人身傷害進(jìn)行一系列調(diào)查審核并予以賠償?shù)男袨椤?簡單的講，索賠與理賠是客戶或經(jīng)銷

9、商行使權(quán)利和配送供貨方履行義務(wù)的過程。對(duì)于物流配送中心來講，客戶一般發(fā)生的是理賠，對(duì)供貨者發(fā)生的是理賠。2、理賠費(fèi)用、理賠費(fèi)用 理賠費(fèi)用是指對(duì)物流配送商品因各種不同原因，使客戶或經(jīng)銷商造成的物質(zhì)損失或人身傷害進(jìn)行賠償所支付的費(fèi)用。3、理賠條件、理賠條件（1）理賠對(duì)象必須是物流配送中心的客戶（2）由客戶提出理賠要求并舉證，必須提供索賠商品的有關(guān)憑證，舉證發(fā)生的費(fèi)用由客戶墊付（3）由理賠雙方對(duì)商品質(zhì)量等問題認(rèn)識(shí)不一致，發(fā)生異議時(shí)，可以委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定，根據(jù)檢測報(bào)告，理賠雙方根據(jù)存在問題的事實(shí)協(xié)商賠償金額。一、理賠費(fèi)用一、理賠費(fèi)用4、理賠的程序、理賠的程序（1）立案檢查（2）責(zé)任審核（3）核

10、算給付金額（4）給付賠償金一、理賠費(fèi)用一、理賠費(fèi)用（1）重合同、守信用原則。（2）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。（3）主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則。二、理賠原則二、理賠原則 三、對(duì)退賠商品的處理三、對(duì)退賠商品的處理1、退回的商品、退回的商品（1）所有銷后退回的商品，驗(yàn)收員應(yīng)憑銷售部門開具的退貨憑證收貨。并將退貨商品存放于退貨庫（區(qū)），懸掛黃牌標(biāo)識(shí)。（2）對(duì)退回的商品應(yīng)核對(duì)其品名、規(guī)格、產(chǎn)地、發(fā)貨日期和批號(hào)是否與原發(fā)貨記錄相符。（3）對(duì)所有退回的商品，應(yīng)按采購商品進(jìn)貨驗(yàn)收、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收操作進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收情況及時(shí)、如實(shí)登入退貨商品處理情況記錄。（4）驗(yàn)收員對(duì)退貨商品的驗(yàn)收應(yīng)作出合格與不合格的判定2、配送中心退供貨方的商品、配送中心退供貨方的商品（1）填寫購進(jìn)退出通知單（2）供貨方自提（3）裝車發(fā)運(yùn)按公司商品運(yùn)輸、復(fù)核與交會(huì)操作指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行。（4）供貨方換貨（5）退出的商品的處理結(jié)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、如實(shí)登入退貨商品處理情況記錄三、對(duì)退賠商品的處理三、對(duì)退賠商品的處理3、記錄要求（1）記錄應(yīng)按規(guī)定及時(shí)、規(guī)范、逐項(xiàng)填寫清楚，不得用鉛筆填寫，不得撕毀或惡意涂改。確實(shí)需要更改的，應(yīng)劃線后在旁邊重寫，并在劃線處加蓋本人印章。（2）簽名，蓋章需用全名；