信息系統(tǒng)與組織

1、信息系統(tǒng)與組織本章內容本章內容學習目標學習目標 了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用了解組織與信息系統(tǒng)之間的雙向作用 信息系統(tǒng)對組織的影響信息系統(tǒng)對組織的影響 組織對信息系統(tǒng)的影響組織對信息系統(tǒng)的影響組織戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織戰(zhàn)略：指的是組織的長期目標，組織通過經營組織戰(zhàn)略：指的是組織的長期目標，組織通過經營活動和資源分配來實現這樣的目標活動和資源分配來實現這樣的目標 IS戰(zhàn)略：指的是組織在戰(zhàn)略：指的是組織在IS應用與管理方面的長期目標，應用與管理方面的長期目標，為達成這樣的目標，組織同樣需要完成一系列的任務并為達成這樣的目標，組織同樣需要完成一系列的任務并分配資源。分配資源。 信息技

2、術的開展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)信息技術的開展改變了組織的戰(zhàn)略環(huán)境，從而給組織戰(zhàn)略的制訂與管理帶來新的挑戰(zhàn)。略的制訂與管理帶來新的挑戰(zhàn)。 信息技術與信息技術與IS自身在組織中已經占據了重要的戰(zhàn)略自身在組織中已經占據了重要的戰(zhàn)略性地位，對信息技術、性地位，對信息技術、IS和信息資源的有效開發(fā)、和信息資源的有效開發(fā)、應用與管理已成為組織的一項戰(zhàn)略性任務。應用與管理已成為組織的一項戰(zhàn)略性任務。 信息技術給管理者帶來的信息技術給管理者帶來的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略意義 信息技術改變了競爭環(huán)境，企業(yè)經營手段更加快速而信息技術改變了競爭環(huán)境，企業(yè)經營手段更加快速而靈活，資源調度手段更加多元化

3、。靈活，資源調度手段更加多元化。 信息技術仍處于快速的開展之中，信息技術應信息技術仍處于快速的開展之中，信息技術應用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。足點發(fā)生著持續(xù)而潛移默化的變化。 信息本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。對信息的信息本身在組織中具有重要的戰(zhàn)略性地位。對信息的把握和管理能力，本身就是一個關系到組織長遠競爭把握和管理能力，本身就是一個關系到組織長遠競爭優(yōu)勢的關鍵性問題。優(yōu)勢的關鍵性問題。 IS應用的層次與規(guī)劃的重應用的層次與規(guī)劃的重要性要性 信息技術在組織中的應用存在著三個層次信息技術在組織中的應用存在著

4、三個層次: 事務處理、事務處理、 分析處理、分析處理、 商務處理商務處理 提高效率提高效率 加強管理加強管理 形成競爭優(yōu)形成競爭優(yōu)勢勢 /降低本錢降低本錢 /控制風險控制風險IS應用的層次與規(guī)劃的重應用的層次與規(guī)劃的重要性要性 IS應用的層次與規(guī)劃的重應用的層次與規(guī)劃的重要性要性 對具體應用項目的方案部署，使對具體應用項目的方案部署，使之契合與組織的運行特點之契合與組織的運行特點IS戰(zhàn)略指導方向應與組織戰(zhàn)略總戰(zhàn)略指導方向應與組織戰(zhàn)略總體導向相一致，體導向相一致， IS建設應有助于建設應有助于支持并推進組織戰(zhàn)略指導下的管支持并推進組織戰(zhàn)略指導下的管理變革理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組戰(zhàn)略在

5、一定意義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率提高效率/降降低成本低成本事務處理事務處理加強管理加強管理/控控制風險制風險分析處理分析處理形成競爭優(yōu)形成競爭優(yōu)勢勢商務智能商務智能應用目標應用目標信息技術信息技術應用層次應用層次對具體應用項目的方案部署，使對具體應用項目的方案部署，使之契合與組織的運行特點之契合與組織的運行特點IS戰(zhàn)略指導方向應與組織戰(zhàn)略總戰(zhàn)略指導方向應與組織戰(zhàn)略總體導向相一致，體導向相一致， IS建設應有助于建設應有助于支持并推進組織戰(zhàn)略指導下的管支持并推進組織戰(zhàn)略指導下的管理變革理變革IS戰(zhàn)略在一定意義上具有了與組戰(zhàn)略在一定意

6、義上具有了與組織戰(zhàn)略同等重要性織戰(zhàn)略同等重要性IS的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求的戰(zhàn)略規(guī)劃的要求提高效率提高效率/降降低成本低成本事務處理事務處理加強管理加強管理/控控制風險制風險分析處理分析處理形成競爭優(yōu)形成競爭優(yōu)勢勢商務智能商務智能應用目標應用目標信息技術信息技術應用層次應用層次注意：競爭優(yōu)勢注意：競爭優(yōu)勢 Competitive advantage Competitive advantage is, in very basic words, how a firm manages to keep making money and sustain its position against its comp

7、etitors. 信息技術本身并不是競爭優(yōu)勢。信息技術本身并不是競爭優(yōu)勢。 只有當組織在商業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略愿景中考只有當組織在商業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略愿景中考慮到信息技術并恰當的利用它，信息技慮到信息技術并恰當的利用它，信息技術才能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢術才能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢。本章內容本章內容 2.1 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 2.3 組織對信息系統(tǒng)的影響組織對信息系統(tǒng)的影響IS對組織的影響對組織的影響 IS和信息技術環(huán)境可能導致組織戰(zhàn)略和信息技術環(huán)境可能導致組織戰(zhàn)略包括組織的使命和目標定位的變化包括組織的使命和目標定位的變化 IS應用可能會帶來組織結構上的變化應用可能會帶來組織結構上的變化 新技術可能會

8、影響組織的工作方式和行新技術可能會影響組織的工作方式和行為特點為特點 信息技術還帶來了社會層面上的變化信息技術還帶來了社會層面上的變化 一、一、IS與組織戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：信息系統(tǒng)在組織戰(zhàn)略中的重要性：麥克法蘭指出應用麥克法蘭指出應用“戰(zhàn)略型信息系統(tǒng)的企業(yè)利用信息戰(zhàn)略型信息系統(tǒng)的企業(yè)利用信息技術來贏得競爭優(yōu)勢，對這些企業(yè)而言，信息技術是技術來贏得競爭優(yōu)勢，對這些企業(yè)而言，信息技術是其自身核心競爭力的一局部。其自身核心競爭力的一局部。對于其他類型的組織而言，即使沒有將信息技術作對于其他類型的組織而言，即使沒有將信息技術作為核心競爭力，在考慮組織戰(zhàn)略時也必須對信息為核心

9、競爭力，在考慮組織戰(zhàn)略時也必須對信息技術考察技術考察信息技術還催生一批完全建立在新技術和新經濟信息技術還催生一批完全建立在新技術和新經濟條件下的組織，如電子商務企業(yè)和網絡效勞企條件下的組織，如電子商務企業(yè)和網絡效勞企業(yè)業(yè)一、一、IS與組織戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略 ( Porter 競爭力模型競爭力模型Five Forces Model) 組織同時面臨的挑戰(zhàn)組織同時面臨的挑戰(zhàn)和壓力：和壓力： 行業(yè)內競爭者行業(yè)內競爭者 新的市場進入者新的市場進入者 替代產品和效勞提供替代產品和效勞提供者者 供給商供給商 顧客顧客組織應對的四種競爭戰(zhàn)略組織應對的四種競爭戰(zhàn)略 低本錢戰(zhàn)略低本錢戰(zhàn)略 產品差異化產品差異化 集中性

10、差異化集中性差異化 建立與顧客和供給商的牢固關系建立與顧客和供給商的牢固關系1、IS對低本錢戰(zhàn)略的支持對低本錢戰(zhàn)略的支持 低本錢是指直接降低本錢或者在同樣本錢的條低本錢是指直接降低本錢或者在同樣本錢的條件下提高生產的效率。件下提高生產的效率。 IS可以幫助公司顯著降低本錢如辦公自動化可以幫助公司顯著降低本錢如辦公自動化系統(tǒng)、在線效勞系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)。系統(tǒng)、在線效勞系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)。 例：例：Wal-Malt 應用庫存系統(tǒng)應用庫存系統(tǒng)公司公司Wal-Malt Sears Kmart 一般管理費用一般管理費用/總銷售收入總銷售收入15%21%30%2、IS對產品差異化戰(zhàn)略的支持對產品差異化戰(zhàn)略

11、的支持 產品差異化是指產品差異化是指 通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨一通過創(chuàng)造與競爭對手明顯區(qū)別的、獨一無二的新產品和新效勞無二的新產品和新效勞; 并且利用各種手段確保新產品和新效勞并且利用各種手段確保新產品和新效勞不能被現有和潛在的競爭對手所直接仿不能被現有和潛在的競爭對手所直接仿制制; 從而建立顧客對本公司產品的忠誠。從而建立顧客對本公司產品的忠誠。 依賴依賴IT和和IS實現的新產品實現的新產品與效勞與效勞 新產品與服務新產品與服務 所依賴的信息技術所依賴的信息技術 在線銀行在線銀行 保密的通訊網絡；保密的通訊網絡；Internet 現金管理帳戶現金管理帳戶 全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)全社

12、會范圍的客戶記帳系統(tǒng) 衍生投資衍生投資 交易管理系統(tǒng)；大型事務處理系統(tǒng)交易管理系統(tǒng)；大型事務處理系統(tǒng) 國際范圍的航空、旅國際范圍的航空、旅 館、自動預約系統(tǒng)館、自動預約系統(tǒng) 基于全球基于全球通訊的預約系統(tǒng)通訊的預約系統(tǒng) 郵件快遞郵件快遞 全國范圍內的包裹追蹤系統(tǒng)全國范圍內的包裹追蹤系統(tǒng) 郵寄購物郵寄購物 共同客戶數據庫共同客戶數據庫 語音信箱服務系統(tǒng)語音信箱服務系統(tǒng) 公司內部網絡化的數字通訊系統(tǒng)公司內部網絡化的數字通訊系統(tǒng) 自動檢票機自動檢票機 客戶帳戶系統(tǒng)客戶帳戶系統(tǒng) 服裝定制服裝定制 計算機輔助設計和制造系統(tǒng)計算機輔助設計和制造系統(tǒng) 3、IS對集中性差異化戰(zhàn)略對集中性差異化戰(zhàn)略的支持的支持

13、 集中性差異化是指企業(yè)將一種產品或者效勞聚焦于集中性差異化是指企業(yè)將一種產品或者效勞聚焦于一個能夠占有優(yōu)勢的特定的目標市場一個能夠占有優(yōu)勢的特定的目標市場 ，從而在實際，從而在實際上創(chuàng)造一個新的市場空間。上創(chuàng)造一個新的市場空間。 IS可以通過對現存數據資源的可以通過對現存數據資源的“采掘和加工，采掘和加工，給企業(yè)帶來比競爭對手更強的市場洞察力和獲利給企業(yè)帶來比競爭對手更強的市場洞察力和獲利能力。能力。 IS可以幫助公司準確分析顧客偏好、購置周可以幫助公司準確分析顧客偏好、購置周期、支付手段等消費模式從而可以對較小的目期、支付手段等消費模式從而可以對較小的目標市場提供有針對性的產品并實行相應的市

14、場標市場提供有針對性的產品并實行相應的市場銷售策略。銷售策略。 3、數據挖掘、數據挖掘Datamining系統(tǒng)系統(tǒng) 從大量數據中發(fā)現規(guī)律，并用以指導企業(yè)在研發(fā)、從大量數據中發(fā)現規(guī)律，并用以指導企業(yè)在研發(fā)、生產、銷售等方面的一系列決策。生產、銷售等方面的一系列決策。 數據來源：超市數據；網站訪問及采購記錄；信用卡數據來源：超市數據；網站訪問及采購記錄；信用卡消費及還款記錄；企業(yè)外部數據消費及還款記錄；企業(yè)外部數據 作用作用 采取顧客導向的生產方案和銷售措施。采取顧客導向的生產方案和銷售措施。 創(chuàng)造創(chuàng)造“一對一營銷一對一營銷 有效的客戶保持措施，有效的客戶保持措施， 提供捆綁銷售提供捆綁銷售3、數

15、據挖掘、數據挖掘Datamining系統(tǒng)系統(tǒng)一局部通過數據挖掘軟件獲益的范例一局部通過數據挖掘軟件獲益的范例企業(yè)企業(yè) 基于數據挖掘的信息系統(tǒng)應用基于數據挖掘的信息系統(tǒng)應用 Canadian Imperial Bank of Commerce（ 加拿大皇家銀行加拿大皇家銀行） 通過顧客獲利性分析，銀行可以識別那些最通過顧客獲利性分析，銀行可以識別那些最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優(yōu)惠和服務。的優(yōu)惠和服務。 Stein Roe Investors 分析由網站訪問者得來的數據，得到現有和分析由網站訪問者得來的數據，得到現有和潛在顧客的特征。公司可以利

16、用這些特征針潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對潛在顧客的興趣開展業(yè)務、進行廣告和促對潛在顧客的興趣開展業(yè)務、進行廣告和促銷活動，對現有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的銷活動，對現有顧客提供優(yōu)惠以保持他們的忠誠度忠誠度 American Express（ 美國快遞美國快遞） 對眾多的信用卡對眾多的信用卡消費數據進行分析，發(fā)現顧消費數據進行分析，發(fā)現顧客對哪些產品和服務感興趣，據此向顧客發(fā)客對哪些產品和服務感興趣，據此向顧客發(fā)送個性化的促銷信息，并實行送個性化的促銷信息，并實行“一對一一對一”的的銷售。銷售。 U.S. West Communications（美國（美國西部通訊）西部通訊） 對帳單業(yè)

17、務和外部來源的數據進行分析，發(fā)對帳單業(yè)務和外部來源的數據進行分析，發(fā)現顧客的消費傾向和需要，比如家庭規(guī)模、現顧客的消費傾向和需要，比如家庭規(guī)模、家庭年齡結構、消費方式、所屬地域等。這家庭年齡結構、消費方式、所屬地域等。這些發(fā)現幫助公司提升顧客服務并減少些發(fā)現幫助公司提升顧客服務并減少45 的客戶流失。的客戶流失。 4、IS對顧客和供給商建立緊密對顧客和供給商建立緊密聯系的支持聯系的支持 通過建立與顧客和供給商的緊密聯系，通過建立與顧客和供給商的緊密聯系，提高低游顧客與上游供給商的轉換本錢提高低游顧客與上游供給商的轉換本錢并且降低他們的議價能力。并且降低他們的議價能力。 針對顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通

18、常允許顧客針對顧客的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通常允許顧客減低甚至消除庫存，將庫存功能轉移給減低甚至消除庫存，將庫存功能轉移給配送商配送商 日本日本JIT生產方式以及由此開展起來的生產方式以及由此開展起來的零庫存系統(tǒng)應用：美國巴克斯特健康零庫存系統(tǒng)應用：美國巴克斯特健康護理國際公司護理國際公司 4、IS對顧客和供給商建立緊密對顧客和供給商建立緊密聯系的支持聯系的支持 針對供給商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供給商精針對供給商的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)使供給商精確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供給商的確地滿足企業(yè)的需要，甚至將供給商的生產方案納入本企業(yè)生產方案，從而使生產方案納入本企業(yè)生產方案，從而使企業(yè)的本錢最小化企業(yè)的本錢最小化 耐克公

19、司的生產工作轉包耐克公司的生產工作轉包 二、二、IS與組織協調與組織協調 信息技術將從根本上影響組織結構、組信息技術將從根本上影響組織結構、組織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個織流程、組織行為、組織環(huán)境乃至整個社會社會 信息技術影響的主要是腦力活動信息技術影響的主要是腦力活動 商業(yè)領域，這些活動根本上是用來協調商業(yè)領域，這些活動根本上是用來協調經濟運行的方案、控制、談判和監(jiān)管等經濟運行的方案、控制、談判和監(jiān)管等等行為等行為 信息技術的應用帶來經濟協調方式的許信息技術的應用帶來經濟協調方式的許多根本性變化多根本性變化 IS引起管理方案指令或合同市場引起管理方案指令或合同市場這兩種協調機制的相對重

20、要性的變化這兩種協調機制的相對重要性的變化 三、三、IS對傳統(tǒng)組織結構模對傳統(tǒng)組織結構模式的良性調整式的良性調整 信息技術對組織結構的影響：對傳統(tǒng)的組織結構進信息技術對組織結構的影響：對傳統(tǒng)的組織結構進行良性調整；帶來新的協調手段形成新的組織結構行良性調整；帶來新的協調手段形成新的組織結構 簡單結構簡單結構 IT在一定程度上有助于消除信息淤積現象，防在一定程度上有助于消除信息淤積現象，防止由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題止由于組織的擴大所帶來的決策延滯問題 企業(yè)負責人企業(yè)負責人營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組營業(yè)小組三、三、IS對傳統(tǒng)組織結構模對傳統(tǒng)組織結構模式的良性調整式的良性調整

21、 官僚層級結構官僚層級結構 IT擴大了控制跨度，組織結構趨于扁平化擴大了控制跨度，組織結構趨于扁平化 ，具有更，具有更高的靈活性和更快的反響能力高的靈活性和更快的反響能力 企業(yè)負責人企業(yè)負責人職能機構職能機構經營執(zhí)行機構經營執(zhí)行機構職能機構職能機構營業(yè)機構營業(yè)機構營業(yè)機構營業(yè)機構營業(yè)機構營業(yè)機構 事業(yè)部結構事業(yè)部結構 有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對稱稱 企業(yè)負責人企業(yè)負責人財務部財務部人力資源部人力資源部技術部技術部集裝箱事業(yè)部集裝箱事業(yè)部公路運輸事業(yè)部公路運輸事業(yè)部配送事業(yè)部配送事業(yè)部職能部職能部三、三、IS對傳統(tǒng)組織結構模對傳統(tǒng)組織結構模式的良性調

22、整式的良性調整 矩陣式結構職能和產品部門的融合矩陣式結構職能和產品部門的融合 電子化的溝通和控制手段使得其更具可電子化的溝通和控制手段使得其更具可行性行性高層領導高層領導職能組職能組1職能組職能組2職能組職能組3項目組項目組1項目組項目組2三、三、IS對傳統(tǒng)組織結構模對傳統(tǒng)組織結構模式的良性調整式的良性調整IS帶來的新組織結構帶來的新組織結構 20世紀世紀80年代在信年代在信息技術支持下，出息技術支持下，出現了新的組織結構：現了新的組織結構： 團隊結構團隊結構 虛擬組織虛擬組織 無邊界組織無邊界組織 虛擬組織四、四、IS與組織行為與組織行為 組織行為學探討個體、群體以及結構對組織內部行組織行為學探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，以便用這些知識來改善組織的有效性為的影響，以便用這些知識來改善組織的有效性 滲透到工作中的信息技術影響了組織的行為，滲透到工作中的信息技術影響了組織的行為，其對人們情感和精神上的影響也是相當大的其對人們情感和精神上的影響也是相當大的 組織成員對電子交流方式和信息處理方式日益依賴組織成員對電子交流方式和信息處理方式日益依賴使得工作表現下降；不能使用非語言表達有可能導使得工作表現下降；不能使用非語言表達有可能導致信息誤解致信息誤解 一些員工陷入于電子化手段中而成為計算機和網絡一些員工陷入于電子化手段中而成為計算機和網絡的癡迷者的癡迷者 ；另一局部員工