微時(shí)代感動(dòng)服務(wù)在高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用

1、https:/微時(shí)代感動(dòng)服務(wù)在高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用微時(shí)代感動(dòng)服務(wù)在高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用摘 要隨著微時(shí)代的到來(lái)，讀者需求和閱讀方式發(fā)生了巨大的變化，高校圖書(shū)館借助于微媒體、微工具開(kāi)展融設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境和人性化服務(wù)于一體的感動(dòng)服務(wù)，讓讀者在獲取信息服務(wù)的同時(shí)感受到被尊重、被感動(dòng)的超值服務(wù)。關(guān)鍵詞感動(dòng)服務(wù)；微時(shí)代；高校圖書(shū)館中圖分類(lèi)號(hào)G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼B 文章編號(hào)1005-6041（2016）01-0075-04服務(wù)是高校圖書(shū)館的基本宗旨，隨著微時(shí)代的到來(lái)，讀者需求和閱讀方式發(fā)生了巨大的變化，圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。探索更加人性化、互動(dòng)式的感動(dòng)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的新理念、新方法，

2、是對(duì)人文內(nèi)涵的最好詮釋和對(duì)“讀者第一，服務(wù)至上”的全新體現(xiàn)。1 高校圖書(shū)館實(shí)施感動(dòng)服務(wù)的意義1.1 倡導(dǎo)以讀者為中心的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的社會(huì)形象理念是組織的基石和靈魂，圖書(shū)館服務(wù)理念是圖書(shū)館本質(zhì)特征、運(yùn)行機(jī)制、價(jià)值取向等不同層面的觀念集合，它是確立整體圖書(shū)館形象的前提和基礎(chǔ)1。服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的根本，“讀者至上”的感動(dòng)式服務(wù)是圖書(shū)館人的共同愿景。面對(duì)微時(shí)代讀者多元化的需求，高校圖書(shū)館開(kāi)展的感動(dòng)服務(wù)就是要倡導(dǎo)以讀者為中心的服務(wù)理念，借助于優(yōu)美的環(huán)境、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和大量的文獻(xiàn)資料，利用人才的智慧，塑造良好的公眾形象，在服務(wù)管理和服務(wù)技術(shù)上開(kāi)展有所創(chuàng)新的增值服務(wù)。圖書(shū)館要不斷拓展服務(wù)范圍，取

3、得讀者良好的印象和評(píng)價(jià)，提高圖書(shū)館的社會(huì)聲譽(yù)、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。1.2 發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能作用，建設(shè)核心價(jià)值觀傳播陣地感動(dòng)是一種積極的情緒狀態(tài)，是內(nèi)心在觸動(dòng)的情況下表現(xiàn)出來(lái)的濃烈情感。知識(shí)作為與讀者交流的媒介，讓讀者感動(dòng)的不是知識(shí)本身而是服務(wù)。圖書(shū)館作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播陣地，在實(shí)施感動(dòng)服務(wù)中培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用服務(wù)所蘊(yùn)含的智慧和體現(xiàn)的精神，在思想、文化、價(jià)值觀念方面去感染讀者、教育讀者，激發(fā)讀者內(nèi)心情感，使讀者在感受愉悅情感的同時(shí)，不斷地領(lǐng)悟，內(nèi)化行為品行，促進(jìn)其人格的全面發(fā)展，使服務(wù)與教育同行，共同發(fā)展。1.3 詮釋人文關(guān)懷，盡顯服務(wù)溫暖微時(shí)代，

4、圖書(shū)館技術(shù)化、數(shù)字化發(fā)展迅速，但圖書(shū)館僅靠技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)服務(wù)正以清新、溫暖的方式令讀者動(dòng)容，被人尊重、受人愛(ài)戴的心理需要是人們共同的需求。感動(dòng)服務(wù)是以人為本，關(guān)注人的精神https:/世界，尊重人的價(jià)值，詮釋人文關(guān)懷的內(nèi)涵。“為人找信息”“為信息找人”，盡顯服務(wù)的溫暖，追求全心全意的服務(wù)境界，讓圖書(shū)館真正成為廣大讀者的“文化圣地”和“精神家園”。2 微時(shí)代高校圖書(shū)館實(shí)施感動(dòng)服務(wù)的原則2.1 滿(mǎn)意性原則讀者滿(mǎn)意度是他們?cè)趦?nèi)心產(chǎn)生的一種情感體驗(yàn)，是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館實(shí)施感動(dòng)服務(wù)就是建立在讀者滿(mǎn)意基礎(chǔ)上的人性化服務(wù)，就是要提高讀者的滿(mǎn)意度，重視圖書(shū)館服務(wù)效果，

5、改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)手段，以專(zhuān)業(yè)、精湛的服務(wù)，服務(wù)于廣大讀者。在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)效果上，達(dá)到讓讀者對(duì)個(gè)人期望服務(wù)的滿(mǎn)意，讓圖書(shū)館的服務(wù)行為帶給讀者心理上的滿(mǎn)足，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)表示認(rèn)可。2.2 互動(dòng)性原則在圖書(shū)館實(shí)施的感動(dòng)服務(wù)中，互動(dòng)是普遍存在于館員與讀者之中的，讀者是感動(dòng)服務(wù)的對(duì)象，也是感動(dòng)服務(wù)的受用者。圖書(shū)館要集合全館集體的智慧和力量，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流與溝通，讓讀者參與到圖書(shū)館的管理和建設(shè)中，提供讀者學(xué)習(xí)和交流的空間，滿(mǎn)足讀者對(duì)心理、環(huán)境及知識(shí)的需求，讓圖書(shū)館真正融入讀者的學(xué)習(xí)和生活之中，并維護(hù)與讀者的友好關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值2。2.3 持續(xù)性原則圖書(shū)館實(shí)施的感動(dòng)服務(wù)不

6、是一朝一夕的一次性服務(wù)，而是長(zhǎng)期的、持續(xù)性的服務(wù)。圖書(shū)館要堅(jiān)持自己的辦館宗旨和辦館目標(biāo)，堅(jiān)持職業(yè)操守、愛(ài)崗敬業(yè)，以社會(huì)責(zé)任為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，把感動(dòng)服務(wù)作為圖書(shū)館一種秩序化、常態(tài)化的服務(wù)，讓每一位讀者在獲取信息服務(wù)中感受到圖書(shū)館的無(wú)微不至的關(guān)懷與感動(dòng)，讓一代代圖書(shū)館人踐行的感動(dòng)服務(wù)堅(jiān)持和拓展下去。3 微時(shí)代讀者閱讀的特征3.1 讀屏、讀圖成為時(shí)尚微時(shí)代，人們每天面對(duì)著網(wǎng)絡(luò)，對(duì)信息內(nèi)容的追求發(fā)生了很大變化，人們更樂(lè)于在短小的只言片語(yǔ)中找到閱讀的樂(lè)趣。相對(duì)于單純的文字閱讀，人們更喜歡那些配以生動(dòng)的圖像、視頻等的閱讀內(nèi)容，使閱讀效果更加直觀，視覺(jué)效果也更加顯著，讀屏、讀圖已經(jīng)成為了一

7、種時(shí)尚。3.2 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互動(dòng)閱讀微時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在，信息無(wú)處不在，以手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品或帶有通信功能的電子書(shū)閱讀器等通信終端進(jìn)行的移動(dòng)化、個(gè)人化的電子閱讀行為實(shí)現(xiàn)了移https:/動(dòng)數(shù)字閱讀。人們可以利用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)登錄網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行隨時(shí)、隨地、隨身的交流，獲得服務(wù)。可以將收集到的海量信息瞬間傳遞出去，并及時(shí)得到反饋信息。人們通過(guò)短信、微博、微信等眾多形式進(jìn)行發(fā)言或視頻互動(dòng)交流，打破了閱讀交流空間和時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)了雙向傳播與互動(dòng)，使讀者第一時(shí)間獲取信息，第一時(shí)間獲得服務(wù)，第一時(shí)間分享資訊3。3.3 閱讀內(nèi)容呈“微”化微時(shí)代，圖書(shū)館鼓勵(lì)信息分享，提倡讀者自由表達(dá)，崇尚便捷獲取信息的方式。

8、讀者對(duì)信息的需求不再是千篇一律的每一本圖書(shū)或每一篇文章，而是在信息獲取上表現(xiàn)出了在閱讀內(nèi)容、載體和時(shí)空上逐漸走向零散化、碎片化，閱讀內(nèi)容的“微”化正在成為閱讀的新趨勢(shì)。針對(duì)微時(shí)代信息量大、更新速度快的特點(diǎn)，讀者更喜歡將分散的信息經(jīng)過(guò)整合后形成精致化的信息內(nèi)容，這種微縮形式的內(nèi)容表達(dá)更利于讀者接受。4 微時(shí)代高校圖書(shū)館實(shí)施感動(dòng)服務(wù)的策略4.1 開(kāi)展嵌入式個(gè)性化參考咨詢(xún)服務(wù)微時(shí)代，隨著信息環(huán)境和讀者需求的變化，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)方式也發(fā)生了很大變化。圖書(shū)館實(shí)施的嵌入式服務(wù)是指圖書(shū)館通過(guò)各種途徑和技術(shù)手段，將圖書(shū)館員以及圖書(shū)館各種資源融入讀者教學(xué)環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和科研過(guò)程中，提供全程式知識(shí)服務(wù)的一種

9、信息服務(wù)模式4。其服務(wù)不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，館員和讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)，不用見(jiàn)面，實(shí)現(xiàn)非實(shí)體化的服務(wù)。嵌入式參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)和信息的共享，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值服務(wù)。圖書(shū)館面對(duì)讀者個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化、實(shí)時(shí)性、移動(dòng)性的需求，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)刊、音視頻資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，館員要與讀者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，主動(dòng)收集讀者需求的信息內(nèi)容，即時(shí)解決信息咨詢(xún)中的問(wèn)題，跟蹤讀者對(duì)信息需求的全過(guò)程，參與到讀者科研、教學(xué)和學(xué)習(xí)中，利用微博、微信等方式，配有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)?nèi)藛T，開(kāi)展課題咨詢(xún)、定題服務(wù)、專(zhuān)題檢索等信息服務(wù)，為讀者群體或個(gè)體提供個(gè)性化的深層次的嵌入式服務(wù)。建立微博群，將具有

10、相同愛(ài)好的讀者聚集起來(lái)，圍繞某個(gè)主題開(kāi)展交流和討論，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)，了解讀者需求，提供具有針對(duì)性的服務(wù)。利用微信開(kāi)展學(xué)科館員與讀者一對(duì)一的虛擬在線(xiàn)咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)信息推送服務(wù)。獲取讀者的微信號(hào)碼，建立圖書(shū)館與讀者的微信朋友圈，主動(dòng)提供各種信息服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是將圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容延伸到圖書(shū)館以外的空間和載體上，數(shù)字閱讀可以使讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)智能手機(jī)、手持閱讀器、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行隨時(shí)隨地閱讀。高校圖書(shū)館建立移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館，以手機(jī)媒體為終端，為讀者提供書(shū)目推薦、借閱查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借、信息咨詢(xún)、展覽信息，新聞播報(bào)、講座介紹、在線(xiàn)或離線(xiàn)全文閱覽等，以微博、微信的方https:

11、/式向校內(nèi)、校外讀者開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館充分利用館藏中大量的多媒體資源，為讀者提供在線(xiàn)瀏覽、點(diǎn)播、下載等服務(wù)。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)流媒體點(diǎn)播、可視化參考咨詢(xún)、移動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)、移動(dòng)導(dǎo)航、書(shū)刊定位等新型服務(wù)項(xiàng)目被不斷推出，移動(dòng)圖書(shū)館功能進(jìn)一步得到拓展和豐富5。4.3 打造微時(shí)代信息共享服務(wù)平臺(tái)微時(shí)代，高校圖書(shū)館感動(dòng)服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為依托，圖書(shū)館信息的獲取、傳遞和互動(dòng)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，建立一個(gè)統(tǒng)一智能的開(kāi)放平臺(tái)尤為重要。目前，高校圖書(shū)館使用的二維碼、微博、微信等服務(wù)平臺(tái)，為高校圖書(shū)館開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)提供了廣闊的天地。圖書(shū)館要建立一個(gè)以利用微博、微信、手機(jī)、網(wǎng)頁(yè)等多種信息傳遞的方式

12、，以文字、聲像、圖像等為表現(xiàn)形式的技術(shù)交融、人員互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)體系。1）充分利用 Web3.0 理念和模式，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)社區(qū)模式，打造學(xué)科專(zhuān)業(yè)資源共享平臺(tái)、情趣愛(ài)好平臺(tái)，不僅可以將讀者提供的知識(shí)與圖書(shū)館相關(guān)資源集于一體，而且還能為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)6。2）利用微博具有“超鏈接”功能的作用，使讀者的主動(dòng)搜尋行為與微博信息平臺(tái)的推介相結(jié)合，主動(dòng)介紹、檢索鏈接獲取的免費(fèi)信息，開(kāi)放獲取 OA 資源。讀者可以通過(guò)手機(jī)接收來(lái)自微博鏈接的本館和相關(guān)網(wǎng)站的檢索信息，實(shí)現(xiàn) OPAC 系統(tǒng)的書(shū)目信息資源共享服務(wù)。3）微信服務(wù)平臺(tái)是圖書(shū)館開(kāi)展信息推送服務(wù)和信息咨詢(xún)服務(wù)的主要方式，讀者可以添加圖書(shū)館微信號(hào)，進(jìn)入圖書(shū)

13、館微信公眾平臺(tái)，通過(guò)微信平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)檢索工具的對(duì)接，使讀者可以利用整合的檢索工具，實(shí)現(xiàn)垮庫(kù)檢索。4.4 面向社會(huì)讀者免費(fèi)開(kāi)放圖書(shū)館圖書(shū)館作為典型的社會(huì)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著促進(jìn)人類(lèi)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)的使命，有義務(wù)研究社會(huì)讀者的閱讀需求，提供社會(huì)服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)社會(huì)服務(wù)，分享社會(huì)資源，表達(dá)了對(duì)社會(huì)讀者的愛(ài)心和關(guān)懷，擴(kuò)展了圖書(shū)館服務(wù)的范圍和社會(huì)影響力。利用微信、微博等微工具宣傳圖書(shū)館，向校企合作單位、黨政機(jī)關(guān)及社會(huì)讀者介紹圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)，讓社會(huì)讀者了解圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間，查詢(xún)館藏目錄、掌握數(shù)據(jù)庫(kù)檢索及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工具的使用方法，參加圖書(shū)館組織的書(shū)展、專(zhuān)題講座、文化沙龍等活動(dòng)。部分開(kāi)放圖書(shū)館，免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)信息

14、瀏覽、查詢(xún)及導(dǎo)航服務(wù)，開(kāi)放電子閱覽室，免費(fèi)提供計(jì)算機(jī)使用，免費(fèi)進(jìn)行讀者培訓(xùn)。圖書(shū)館還要積極參與“圖書(shū)漂流”活動(dòng)，有針對(duì)性地挑選書(shū)刊、音像制品等文獻(xiàn)。積極與社會(huì)有關(guān)部門(mén)合作，建立“社區(qū)書(shū)屋”“農(nóng)家書(shū)屋”，向全社會(huì)免費(fèi)提供有關(guān)的圖書(shū)、期刊、DVD、計(jì)算機(jī)等文獻(xiàn)資源，擴(kuò)展社會(huì)讀者的閱讀范圍，促進(jìn)人際關(guān)系的互相關(guān)懷和社會(huì)各階層的融洽相處。4.5 開(kāi)展讀者自助服務(wù)微時(shí)代，人們的生活觀念和閱讀方式的變化，獲取信息越來(lái)越多地依靠新技術(shù)、新方法。圖書(shū)館的自助服務(wù)已經(jīng)成為一種全新的發(fā)展趨勢(shì)，它帶給讀者的是更多的閱讀體驗(yàn)和驚喜。https:/4.5.1 數(shù)字閱讀自助服務(wù)。圖書(shū)館為讀者提供的數(shù)字閱讀自助機(jī)是專(zhuān)門(mén)為讀

15、者提供在線(xiàn)閱讀、書(shū)刊下載的智能移動(dòng)客戶(hù)端交互設(shè)備，深受廣大讀者的喜歡。例如：為讀者提供“云屏數(shù)字閱讀機(jī)”，它收錄了 5 萬(wàn)冊(cè)數(shù)字圖書(shū)，3 萬(wàn)集有聲讀物，50 萬(wàn)分鐘教育視頻，2 000 集國(guó)學(xué)經(jīng)典等?！安┛匆苿?dòng)閱讀機(jī)”收錄了 3000 種暢銷(xiāo)期刊，與紙刊同步更新，采用原文原貌的閱讀方式。它們都是通過(guò)掃描二維碼，免費(fèi)將圖書(shū)館裝進(jìn)手機(jī)里，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)數(shù)字閱讀?！坝|摸屏讀報(bào)刊一體機(jī)”“電子書(shū)借閱機(jī)”等也是很好的數(shù)字閱讀載體，通過(guò)大屏試讀、在線(xiàn)閱讀的方式，幫助讀者選取自己喜愛(ài)的文獻(xiàn)，讀者也可以在館內(nèi)找到相同的紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。為了解決讀者移動(dòng)閱讀使用流量的問(wèn)題，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn) Wi-Fi覆蓋，提供免費(fèi)

16、閱讀、免費(fèi)下載等服務(wù)，極大地方便了讀者的數(shù)字閱讀。4.5.2 文獻(xiàn)借閱、傳遞自助服務(wù)。圖書(shū)館利用自助借閱服務(wù)系統(tǒng)，讓讀者自助查詢(xún)借閱相關(guān)信息，獲取自己的借還書(shū)情況，進(jìn)行自助借還、預(yù)約等服務(wù)。讀者利用圖書(shū)館免費(fèi)提供的電子文獻(xiàn)進(jìn)行在線(xiàn)閱讀、在線(xiàn)檢索，進(jìn)行自助下載、自動(dòng)掃描、自助復(fù)印、自助打印等，極大方便了讀者自由地使用圖書(shū)館資源。4.6 倡導(dǎo)讀者體驗(yàn)與互動(dòng)服務(wù)微時(shí)代，信息資源豐富，獲取渠道增多，圖書(shū)館不再是學(xué)術(shù)和大眾首要的信息提供者，他們?cè)讷@得信息的同時(shí)，更關(guān)注對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)足感。讀者體驗(yàn)是一種讀者對(duì)圖書(shū)館整體的主觀感知，是讀者在利用圖書(shū)館的整個(gè)過(guò)程中的全部印象和感受。讓讀者體驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)就是讓讀者

17、感受圖書(shū)館環(huán)境的優(yōu)美、態(tài)度的良好、借閱的便捷、咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)，以及交互界面的友好和檢索的便捷與準(zhǔn)確等服務(wù)。因此，圖書(shū)館要積極倡導(dǎo)讀者參與到圖書(shū)館服務(wù)的體驗(yàn)與互動(dòng)中，讓讀者留下美好的經(jīng)歷和記憶，使其情緒、智力和精神達(dá)到一種享受和滿(mǎn)足。利用微信開(kāi)展一對(duì)一的信息定制服務(wù)、解答咨詢(xún)及獲取反饋意見(jiàn)。建立讀者社區(qū)，讓讀者自主發(fā)布信息，交流分享體會(huì)，實(shí)現(xiàn)“文獻(xiàn)互助”與“圖書(shū)交換”，滿(mǎn)足讀者的閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館也可以提供平板電腦、電子書(shū)借閱機(jī)等產(chǎn)品，結(jié)合手機(jī)服務(wù)、智能架位服務(wù)、觸摸閱讀及盲人數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，使讀者獲得閱讀的喜悅。5 結(jié) 語(yǔ)高校圖書(shū)館有效地踐行感動(dòng)服務(wù)就是要以人為本，加深與讀者的情感溝通，在與讀者的持續(xù)互動(dòng)中，建立起朋友關(guān)系。抓住情感這一紐帶，以平易近人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度為每一位讀者服務(wù)，讓讀者在獲取信息服務(wù)的同時(shí)，感受到被尊重，獲得美的享受，使高校圖書(shū)館的管理與服務(wù)真正邁向人本化、情感化、智慧化，讓感動(dòng)貫穿于讀者服務(wù)之中，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓讀者在熱情、溫馨、融洽的氛圍中感受圖書(shū)館的感動(dòng)服務(wù)。參考文獻(xiàn)https:/1劉瑞華，鄭 瑜，許建紅.公共圖書(shū)館形象塑造主體研究J.圖書(shū)館工作與研究，2015（3）：17 20.2韓麗風(fēng)，王 媛，劉春紅，等.學(xué)生讀者深度參與圖書(shū)館管理和服務(wù)創(chuàng)