質(zhì)量管理知識競賽試題95%正確

1、全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題(滿分 100 分，不限答題時間 )一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20 小題，每小題 3 分，滿分共計60 分。）1. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （ A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指 （C ）。A 一元質(zhì)量特性B

2、必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A ）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)4. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)5. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA是指（A ）。A 計劃 -實施 -檢查 -處置B 組織 -實施 -檢查 -處置C 計劃 -實施 -控制 -協(xié)調(diào)D 計劃 -組織 -指揮 -協(xié)調(diào)6. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種

3、（ B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防B 事后把關(guān)C 全面控制D 統(tǒng)計控制7. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的過程， 每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素， 這反映了全面質(zhì)量管理的 （ C）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C全過程 D 全方位8. 某中華老字號一直恪守 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 ”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（ C ）。A 使命B 愿景C 核心價值觀D 經(jīng)營目標(biāo)9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品

4、生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、 制度層和物質(zhì)層三個層次。 以下屬于組織文化中精神層的是 （ A）。A 核心價值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C 廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識11. 以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B

5、 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制12. 現(xiàn)行 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（ B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113. 現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同

6、采用的GB/T19000、GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實施。A2017年6月1 日B 2017年 7 月1 日C 2017年12 月31 日D 2018 年9月23日15. 以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B 有時導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生16ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的 “質(zhì)量 ”這一術(shù)語， 是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的 “要求”通常不包括來自（ A ）的要求。A競爭對手B顧客C員

7、工D股東17. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則 把組織管理的內(nèi)容分為七大類目， 其中，“組織治理 ”和“社會責(zé)任 ”條款屬于（ A ）類目。A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 C資源 D結(jié)果18. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ C ）。A 展開 -方法 -學(xué)習(xí) -整合 B 學(xué)習(xí) -展開 -方法 -整合 C 方法 -展開 -學(xué)習(xí) -整合 D 整合 -方法 -展開 -學(xué)習(xí)19. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于對組織管理成熟度評價的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A）。A 水平 -趨勢 -對比 -整合B 趨

8、勢-對比-水平-整合C 對比 -趨勢 -水平 -整合D 整合-水平-趨勢-對比20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識教育D 統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)21. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是 （ D）。1 設(shè)計和策劃培訓(xùn) ; 2 評價培訓(xùn)效果 ; 3 提供培訓(xùn) ; 4 確定培訓(xùn)需求A 1234B 1432C 4123D 413222. 以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（ C ）。 A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B 質(zhì)量目標(biāo)

9、應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架23. 組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（ C）工具。A 矩陣圖B 系統(tǒng)圖C 樹圖D 魚刺圖24平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20 世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財務(wù)、顧客、 （ D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A 員工B 競爭對手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程25在 5S 管理 “整理 ”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B

10、 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D 要定時循環(huán)進(jìn)行整理26. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多， 我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B作業(yè)方法 C人員 D信息27. 現(xiàn)場管理的 “三現(xiàn)主義 ”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（ B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā) ,針對現(xiàn)場的實際情況 ,采取切實的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B現(xiàn)實 C現(xiàn)在 D現(xiàn)有28.以下方法中（ C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理B 目視化管理C 全面生產(chǎn)維護(hù)（ TPM） D 5S

11、管理29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（ C）。A 攻關(guān)型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題30. QC小組活動起源于 (A)。A日本 B美國 C德國 D挪威31. 當(dāng) QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（ B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致C 小組內(nèi)盡快投票決定D 尋求小組外部力量解決32. 在 QC小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（ A）。 A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的 “讓天下沒有難做的生意 ”的說法

12、，體現(xiàn)了阿里巴巴的（ D）。A目標(biāo)B價值觀C戰(zhàn)略D使命34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍 ”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D ）。A P 和DB D和CC P和ADC和A35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、 日清日高 ”，這成為海爾未來成功的基石。 上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的 (B)思想。A 預(yù)防為主BPDCA C全員參與D 過程方法36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了 “不作惡 ”要求和做法，這通常是指公司的（ B）。A目標(biāo)B

13、價值觀 C戰(zhàn)略D使命37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo)B 使命與價值觀C 發(fā)展戰(zhàn)略D 過程管理38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準(zhǔn)時化與目視化B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化C 準(zhǔn)時化與自働化D 防錯與安燈系統(tǒng)39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時化（JIT）的特征。（ D）A 上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流B 按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D 按顧客需求決定的節(jié)拍（ Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)40. 運(yùn)

14、用六西格瑪方法實施改進(jìn)項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（ C）A 定義階段（ Define） B 測量階段（ Measure）C 分析階段（ Analyze） D 控制階段（ Control）41下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解42調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A

15、 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進(jìn)措施43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高B 總體均值不變C 總體均值下降D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化44因果圖的作用是（ A）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C 驗證影響結(jié)果的主要原因D 顯示質(zhì)量波動的情況45. 關(guān)于 SPC控制圖，下述不正確的陳述是（ A）。A 用 SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B 用 SPC控制圖識別失控狀態(tài)C 用 SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D 用 SPC控制圖判斷過程是否受控46. 對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周

16、內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的是（ A）。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。是 5S管理中哪一階段的工作（ B）。A清理 B整頓 C清掃 D素養(yǎng)48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是（C）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特

17、性和設(shè)計要求（ A）。A 質(zhì)量功能展開（ QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（ Poka-Yoke） D 測量系統(tǒng)分析（ MSA）50.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖51均值 -極差控制圖上有中心線CL、上控制界限 UCL和下控制界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生52在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6 種類型

18、的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖53從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153B 154C 155D 15654某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。A P 圖B 圖C 圖D u 圖55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20 個樣件，測試

19、了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（ D）。改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) AC 不能做出判斷，需做技術(shù)分析D 需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高56在數(shù)據(jù)分類中， 按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是 （A）。A 顧客響應(yīng)時間B 不合格零件數(shù)C 產(chǎn)品合格率D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)57.在散布圖中，當(dāng)x 值增加， y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、 y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān)B 強(qiáng)負(fù)相關(guān)C 弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二、

20、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計40 分。）1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 : “好啊！ ”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（ ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的B 服務(wù)的提供一般與消費同時進(jìn)行C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D 大多數(shù)服

21、務(wù)是可以儲存的E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成3現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗階段B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C 管理體系階段D 全面質(zhì)量管理階段E 卓越績效發(fā)展階段4. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚 B約束 C啟蒙 D輻射 E服務(wù)5. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將 “質(zhì)量管理 ”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動， 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ BC

22、DE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃D 質(zhì)量控制E 質(zhì)量改進(jìn)6.根據(jù) GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則，對 “卓越績效 ”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力E 它是符合性評價的標(biāo)準(zhǔn)7. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則 超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念， 致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（ BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等8. 以下哪些是屬于 ISO900

23、0提出的質(zhì)量管理原則（ ABD）。A 以顧客為關(guān)注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果9. 方針目標(biāo)管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點有（ ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理10.標(biāo)桿管理過程包括（ BCD）A 找到最佳實踐方法的過程B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程D 實現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程E 以上都包含11. 平衡記分卡（ BSC）通過若干領(lǐng)域（

24、或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長 E 顧客12. 下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。 （CD）。 ACDA 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B 在高速公路收費站前設(shè)置路障防止不繳費逃逸C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D 在 U 盤插口設(shè)計為上下不對稱形狀防止插反E 設(shè)置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客13. 下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有（ ABD）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B 價值流圖中不僅有物流還有信息

25、流C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分14. 設(shè)備綜合效率 OEE是由下述哪些項綜合而成的（ ACE）。A 時間開動率 B 物料損耗率C 性能開動率D 能源消耗率E 合格品率15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念( ABD) 。A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作E 注重技術(shù)創(chuàng)新16.六西格瑪DMAIC方法中，在 “ I階”段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗設(shè)計DOEB SPC控制圖C 5SD ECRSE 因果矩陣17下述哪些屬于 “

26、七種 ”典型浪費(BC)。 ABCDA 將不易采購的物料存儲備用B 將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場C 對不合格品進(jìn)行返修處理D 對設(shè)備故障進(jìn)行修理E 操作機(jī)器加工零件18下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk 的方法（ABE）。A 減少質(zhì)量特性的波動 / 變異B 減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差C 嚴(yán)格過程控制D 消除異常因素影響E 放寬公差范圍19. 在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團(tuán)隊成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會； 同時也希望將大家的意見分類整理歸納， 以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（ AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 散布圖

27、D 直方圖 E 調(diào)查表20. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B 排列圖是區(qū)分 “關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ”C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢21. 頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合22標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的陳述正確的有（AD）。A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ)B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化C 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化D

28、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化E 實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實現(xiàn)“三零 ”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）23過程能力指數(shù)Cpk 是過程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù) Cpk 的表述正確的有（ CDE ）。A Cpk<1 表明過程能力充分B Cpk=1 表明過程能力充分C Cpk=0 表明過程能力嚴(yán)重不足，過程的不合格品率高達(dá)50%D Cpk>1.33 表明過程能力充分E Cpk<1 表明過程能力不足24過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說法中不正確的是（AD）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D 可以通過加嚴(yán)過