快遞網點一天工作流程

1、早上到件 到件掃描 卸貨 分貨 派件掃描 業(yè)務帶上已處 司機、跟車員 司機、跟車員 司機、跟車員司機、跟車員、業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員理可以派送問題件 業(yè)務出去派件 倉管查看遺留問題件 客服申報 業(yè)務員倉管客服/處理倉庫不能派送問題件 業(yè)務收件回來 填單、檢查快件 裝車 客服業(yè)務員業(yè)務員司機、跟車員 司機發(fā)車到轉運中心 下車卸貨 裝貨、拿電子商務件派件單 業(yè)務交單收件單錄單員錄單/對賬發(fā)件掃描回單 回單員整理、分發(fā)回單給業(yè)務員 司機、跟車員 業(yè)務交款 代收貨款、收件款、到付款 （財務） 從客戶處收回收據 貨款登記、核銷 業(yè)務報問題件 客服申報問題件 客服處理/回復問題件 業(yè)務去財務拿貨款同城到件 到

2、件掃描 卸貨 分貨 派件掃描 業(yè)務拿回單司機、跟車司機、跟車司機、跟車司機、跟車、業(yè)務員業(yè)務員 業(yè)務出去派件 倉管查看遺留問題件 業(yè)務拿可派問題件 業(yè)務出去派件中班到件 到件掃描卸貨分貨派件掃描司機、跟車司機、跟車司機、跟車司機、跟車、業(yè)務員業(yè)務員 倉管查看遺留問題件 客服處理/回復問題件、接電話 回單員整理回單/回單發(fā)件掃描 錄單員錄單、上傳圖片、審核數據 業(yè)務收件回來 發(fā)件掃描 裝車 對賬人員審核、申報對賬問題 財務做貨款登記、核銷、存錢 司機發(fā)車中心到件卸貨 裝貨 拿回單、電子商務件 發(fā)車報問題件客服系統申報問題件 派件單業(yè)務員整理單 交單 收件單 錄單員錄單/對賬 回單 回單員整理回單

3、 司機帶到中心 中心到件 代收、收件、到付款 交款 貨款登記、核銷（財務） 從客戶處收回收據業(yè)務員 早上到件卸貨/分貨拿自己區(qū)域快件 派件掃描抄單 按遠近路線排好出去派件派送不成功的登記好完成派件到客戶處收件 打包裝/指導客戶填單 快件裝車回公司快件裝 交單交款（收派件單、回單、上中班車整理運單、回單、款項、問題件 代收，現付，到付款） 交問題件同城/中班到件卸貨/分貨拿自己區(qū)域快件派件掃描抄單去財務拿貨款派件前的準備 拿回單 按遠近路線排好出去派件登記問題件 拿可派送問題件完成派件 去客戶處收件打包裝/指導客戶填單 快件裝車 完成收件回公司 整理快件 快件裝上晚班車 整理運單、回單、款交單交

4、款（收派件單、回單）項、問題件 晚班發(fā)車 交問題件收件人寄件人轉運中心寄件網點業(yè)務員收件掃描順利派送簽收掃描簽收掃描簽收掃描報問題件拒收 帶回再次派送客服處理派件員派件掃描派件掃描到件掃描到件掃描發(fā)件掃描退件掃描派件網點發(fā)件掃描發(fā)件掃描到件掃描錄單員錄單流程圖錄入信息生成運單資料單資料收件單上傳圖片錄單員業(yè)務員交單 錄簽收派件單生成簽收資料補錄補上傳系統監(jiān)控數據回單流程圖錄單轉出裝回單袋給貨單收件業(yè)務員寄件客戶 發(fā)件掃描退接收網點交寄件人轉交業(yè)務員到件掃描貨單隨貨分揀中轉轉運中心寄件站回單核銷簽回單快件到件派件拿回貨單收件客戶收件業(yè)務員派件站整理、發(fā)件交單客服流程圖 回復派件網點反饋給寄件人處

5、理問題件E3查看問題件收件組回復派件網點待客戶回復客服系統申報問題件業(yè)務員申報問題件確認改金額通知業(yè)務員寄件人改貨款、運費通知派件網點接聽電話通知派件網點寄件人改電話、收件人派件組通知業(yè)務員電話下單取件通知問題件再次派送通知業(yè)務員回復問題件能處理處理投訴投訴電話不能處理反饋給主管倉管工作流程清掃倉庫報問題件通知業(yè)務查看遺留件裝車卸貨到件掃描發(fā)件掃描發(fā)件到件倉管派件掃描分貨出貨碼貨清掃倉庫司機、跟車員流程圖報問題件異常分貨交單交錢正常派送派大貨卸貨到件拿回單、電子商務件中班發(fā)車早班司機晚班發(fā)車晚班司機發(fā)車中心到件發(fā)車碼貨裝車裝車做單收大貨發(fā)件司機客服主管監(jiān)督客服上班情況監(jiān)督客服E3各項問題處理情況安排客服日常值班、輪休 客 服 主 管安排客服日常具體工作查看、打印、張貼公告處理大字錯罰款及匯總處理投訴、索賠處理疑難問題件上OA查看其他罰款及匯總查看留倉件投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理1、即時打印公司相關公告與通知,并貼出公告欄; 2、處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單; 3、負責監(jiān)督各客服員工上班工作情況。監(jiān)督E3問題件處理情況并及時跟進E3里相關無處理的問題件; 4、合理安排與分配各客服文員工作;5