客戶預(yù)約流程與話術(shù)

1、客戶預(yù)約流程與話術(shù)因?yàn)闀?huì)議營銷成功的前提是保證有足夠的客戶到現(xiàn)場，所以客戶預(yù)約也就成了會(huì)議營銷準(zhǔn)備工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。以下流程和短信、電話的話術(shù)供參考：提前7天1、第一次短信（全發(fā)，告知事件） 提前56天2、第一次電話（預(yù)約，全部客戶）篩選出意向客戶提前4天3、第二次短信（全發(fā)，告知優(yōu)惠） 提前23天4、第二次電話（確定，意向客戶）篩選出目標(biāo)客戶活動(dòng)前晚或當(dāng)天上午5、第三次短信（選發(fā)，活動(dòng)提醒） 活動(dòng)開始前1小時(shí)6、第三次電話（催促，未到場客戶）到場客戶7、第四次短信（活動(dòng)后期客戶跟進(jìn)）活動(dòng)結(jié)束次日 說明：1、 名單數(shù)量不是太多時(shí)，提前7天開始邀約是合適的，短信與電話之間的間隔最多12天，

2、太長的間隔時(shí)間會(huì)讓信息傳達(dá)缺乏緊湊感。2、 把名單分配給機(jī)構(gòu)家居顧問做邀約時(shí)，建議從“第一次電話”開始就加上“我是專門接待您的小陳”等等，給客戶尊貴感。3、 如果門店裝了短信平臺(tái)，第三次短信提醒，在不引起客戶投訴的情況下，建議“全發(fā)”，先前部分有需求的客戶可能因?yàn)椤皩?duì)推銷貫有的反感”而斷然拒絕了，但一旦我們通過3次短信把活動(dòng)的吸引力展現(xiàn)得越來越清晰時(shí)，周末一個(gè)懶覺醒來發(fā)現(xiàn)反正空閑，去看看吧，就可以為現(xiàn)場帶來意外的客戶！4、 當(dāng)然，一般短信平臺(tái)有通訊堵塞的情況，篩選到最后的重點(diǎn)客戶還是要由指定接待該客戶的家居顧問用手機(jī)直發(fā)提醒短信，保障傳達(dá)到位。5、 活動(dòng)結(jié)束后的跟進(jìn)也同樣重要，從當(dāng)天未到場或未

3、下定客戶處能獲得有價(jià)值的信息，如，總結(jié)邀約工作不足處，便于下次活動(dòng)改進(jìn)，也可能帶來意外訂單；回訪并感謝已下定的客戶，在其購買體驗(yàn)好的情況下，同樣會(huì)介紹自己同期裝修的朋友來！短信話術(shù)一、第一次短信:【引起注意】具體使用時(shí)，注意每條不超出70個(gè)字，如【專家式】XX廚房專家溫馨提示：廚房是裝修中應(yīng)最先確定的部分，涉及水電火氣綜合設(shè)計(jì)。XX柏廚在_(地址)為您提供免費(fèi)咨詢，熱線：_ _。【問候式】歡樂新春新風(fēng)尚，XX牛年送牛禮！尊貴的××小區(qū)業(yè)主，XX柏廚9年華誕，年度超值廚柜大餐心動(dòng)呈現(xiàn)，展廳地址：_，熱線：_?！竟膭?dòng)式】準(zhǔn)備裝修買廚柜嗎？就在_月_日_ _大酒店，XX柏廚9年華

4、誕，7999元超值套餐，先搶先得！地址：_熱線：_ _。二、第二次短信:【告知活動(dòng)】視具體促銷方案定，如：【抒情式】當(dāng)XXXXXX，當(dāng)XX柏廚迎來9年華誕，我們?yōu)槟鷮?shí)現(xiàn)平價(jià)裝修夢(mèng)！_ _月_日下午 時(shí)_ _大酒店，7999元廚柜套餐年度超值奉獻(xiàn)，垂詢：_(電話)?！狙?qǐng)式】XX柏廚_月_日下午 時(shí)_ _大酒店“XXXXXX”茶話會(huì)邀您共品，屆時(shí)7999元年度超值廚柜大餐心動(dòng)呈現(xiàn)，垂詢：_?！句秩臼健?009年度最超值廚柜大餐，XX幫您只用7999元實(shí)現(xiàn)品質(zhì)高配廚房夢(mèng)！_月_日下午 時(shí)_ _大酒店“XXXXXX”茶話會(huì)邀您共品，垂詢：_?！緝?yōu)惠式】XX幫您只用7999元實(shí)現(xiàn)品質(zhì)高配廚房夢(mèng)！_月_

5、日下午 時(shí)_ _大酒店，進(jìn)門超值禮，一次省千元，抽獎(jiǎng)樂翻天，垂詢：_。三、第三次短信：【最后提醒】 【天氣不好】XX“XXXXXX”茶話會(huì)提醒：雖然下著小雨，但阻擋不住XX對(duì)您的熱情，真誠希望與您下午_ _(時(shí)間) 相約_【活動(dòng)地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程為您服務(wù)！ 【天氣好】已是人間三月天,相約XX茶話會(huì)?！癤XXXXX，XX年度超值套餐” 與您下午_ _(時(shí)間) 相約 _【活動(dòng)地址】，先搶先訂, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程為您服務(wù)！【路況】XX柏廚真誠提醒您：如遇交通擁擠，小心出行，我們真誠希望與您下午_(時(shí)間)相約_【活動(dòng)地址】，,尊敬的×先生/

6、小姐，小何全程為您服務(wù)！【時(shí)間】XX柏廚真誠提醒您：與您下午_(時(shí)間)_(時(shí)間)相約，共同度過廚房裝修歡樂體驗(yàn)，尊敬的×先生/小姐，小何全程為您服務(wù)！說明：提醒的作用在于告知消費(fèi)者最好能提前到達(dá)正確的地點(diǎn)，內(nèi)容靈活組織即可！四、第四次最后活動(dòng)完成短信話訴：【后期跟進(jìn)】 ×先生/小姐，您好，感謝您對(duì)XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之處，敬請(qǐng)您的原諒！隨時(shí)真誠為您解決廚柜疑問，XX集成廚房小何，祝您愉快！ 電話預(yù)約話術(shù)一 第一次電話預(yù)約話術(shù)：【未做登記或未到過展廳的客戶】我們：您好，您是顧先生/小姐嗎？業(yè)主：是的我們：您現(xiàn)在接電話方便嗎？業(yè)主：A方便B我現(xiàn)在有事我們：A我們這是

7、XX集成廚房的，我們?cè)赺月_號(hào)給您寄了一份茶話會(huì)的邀請(qǐng)函，您有收到嗎？ B好的，那我明天上午再給您電話好嗎？業(yè)主：A沒有收到 B1行 B2不用打啦我們：A是這樣的，我們XX集成廚房于_月_日舉辦一個(gè)“XXXXXX”茶話會(huì)的活動(dòng)，是2009年度開春第一場大型廚房裝修主題的茶話會(huì)，可以吸取到最專業(yè)的廚柜選購知識(shí)，而且至少可以為您的廚房裝修節(jié)省1500元，屆時(shí)邀請(qǐng)您參加，不知道您到時(shí)方便過來嗎？ B1那我明天再與您電話聯(lián)系，打擾您了，再見。 B2那不好意思打擾啦，再見。業(yè)主：A1哦，到時(shí)再說（敷衍） A2行啊，你們活動(dòng)是怎么樣的啊，地址在哪?。课覀儯篈1那這樣，在活動(dòng)前兩天，我再跟提醒您具體的時(shí)間和

8、地點(diǎn)好嗎？ A2（簡要陳述活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠力度和地址）是這樣的，2009年是我們XX柏廚的9年華誕，在這次茶話會(huì)上我們將為您呈現(xiàn)度最超值的廚柜大餐，只要7999元XX幫您實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)高配置的廚房夢(mèng)想。進(jìn)場時(shí)，我們就會(huì)贈(zèng)送您價(jià)值XX元的精美禮物一份，隨后有最專業(yè)的廚柜知識(shí)的互動(dòng)交流，還有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，您很有機(jī)會(huì)抽到價(jià)值XX元的大獎(jiǎng)，總之，這次茶話會(huì)至少可以為你的廚房裝修節(jié)省1500元以上，機(jī)會(huì)很難得，歡迎您光臨。【有登記的意向客戶】 先生/小姐您好！我是XX集成廚房小何，現(xiàn)在打電話沒有打擾您吧！是這樣的，我們?cè)赺月_日有一個(gè)專場優(yōu)惠活動(dòng)，之前您在我們的客戶登記表上留有信息，所以就打電話過來告知一下您這個(gè)

9、優(yōu)惠信息，不知道您家的廚柜現(xiàn)在選定了嗎？如果說定了，則說那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！再見！如果沒定，有意向，則根據(jù)客戶的問題告知活動(dòng)信息那我們恭候您的光臨。那就不打擾您了，祝您新年快樂，牛年大吉！” 二、第二次確認(rèn)客戶意向:X先生/小姐，您好！這里是XX集成廚房，我是專門負(fù)責(zé)接待您的小何！希望沒打擾您。我們昨天給您發(fā)的XX“XXXXXX”茶話會(huì)的邀請(qǐng)短信，包括詳細(xì)的時(shí)間和地點(diǎn)，您收到了吧.？?。ㄈ魶]收到補(bǔ)發(fā)一份或再次說明活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)）需要您諒解的是，因?yàn)檫@場活動(dòng)名額有限，報(bào)名顧客較多，想跟您確認(rèn)一下您是否有時(shí)間可以來參加？（如果說沒有，則說）那就不打擾您了，祝您周末愉快?。ㄈ绻f來，則說）那么好，希