客服中心考勤管理制

1、客服中心考勤管理制度1目的Ø 建立公司良好的勞動紀律。Ø 提高公司整體工作效率；提高考勤準確度。Ø 對員工工作期間工作狀態(tài)的量化與考評。2適用范圍Ø 本制度適用于客服中心全體員工，包括：1) 正式員工（含總監(jiān)級、經理級、主管級、主管級以下的所有合同制員工）。2) 實習生、勞務派遣員工。3基本原則（1） 公司實行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺遵守，按時打卡。（2） 打卡次數(shù)：即每天上、下班各打卡一次。（3） 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。（4） 公司要求因公外出不能打卡：公司原則上要求須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。因公

2、外出應填寫考勤異常登記表，注明外出日期、事由、外出起止時間，經匯報二級簽字批準后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請，需電話請示領導說明情況，在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。（5） 漏打卡的處理：Ø 如當月此類情況未達到3次，且其部門主管或職務代理人確認該員工當日出勤正常，按考勤正常處理；Ø 如當月此類情況達到或超過3次，且其部門主管或職務代理人確認該員工當日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理；Ø 出現(xiàn)此類情況，而無有力證據(jù)確認該員工當日出勤正常的，按曠工處理；Ø 每周五17:00前部門提交

3、上周六至本周五的漏打卡信息，報人力資源審核備案（6） 在每月統(tǒng)計考勤時，既沒有主管領導簽字審批也沒有打卡記錄者，以曠工處理。（7） 部門或崗位發(fā)生變動后，未按照調入部門規(guī)定時間要求出勤打卡者視為曠工。（8） 考勤例外處罰標準：Ø 當月遲到或早退累計超過10分鐘，將按相應時數(shù)扣除工資；Ø 遲到或早退超過半小時的，按照曠工一天處理；Ø 連續(xù)曠工3天以上（含3天），或3個月內累計曠工6 日（含）以上除扣除曠工應扣的工資外同時視為違反公司行為準則，將被公司立即解除勞動合同；Ø 嚴禁代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都將按曠工

4、處理； 同時公司保留與其解除勞動合同的權利。（9） 遲到、早退、曠工等違反勞動紀律的行為，將在個人年度績效評估中反映。（10） 請員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失，請至前臺補辦，并支付工本費；（11） 離職人員需在辦理離職手續(xù)時將考勤卡交還至前臺，未歸還考勤卡，將在工資中做成本抵扣。4. 考勤管理流程（1） 部門審核Ø 人力資源部每周一將上周考勤及工時匯總發(fā)至部門主管及部門長處。Ø 部門主管發(fā)至員工自查同時，同當周排班核對。重點關注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤異常情況。對于當周員工發(fā)生異動，由調入部門向調出部門核對員工調入前情況。各部門于每周四下班前，提交上周部門員工

5、考勤異常表和員工請假單至前臺。Ø 考勤異常表填寫要求：按照項目，如實填寫，需要部門直屬上級簽字。 請假單填寫要求：根據(jù)天數(shù)不同，符合相應審批權限。Ø 前臺在周五下班前，將收集的上周各部門考勤異常表和請假單，交至人力資源部。（2） 人力資源部復核Ø 工時復核方法：針對漏打卡和周工時不足40小時員工，檢查是否已提交考勤異常表或請假單。Ø 代打卡核查方法：隨機根據(jù)實際出勤情況、考勤機導出考勤表、部門排班，核查是否存在代打卡。（3） 公司對于曠工的相關規(guī)定因個人原因未提前履行請假手續(xù)而晚于規(guī)定時間到達公司或早于規(guī)定時間離開公司的，將按照遲到或早退處理，并按相應時

6、數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應時數(shù)扣除工資：Ø 未按規(guī)定履行正常請假手續(xù)，擅自不到崗上班或假期期滿后未經批準不按時到崗上班；Ø 拒不接受公司分配的工作，不在規(guī)定時間內到指定崗位（或地點）工作的；Ø 有意將實際情況隱瞞公司不上班者；Ø 未按規(guī)定履行正常請假手續(xù)遲到、早退的；Ø 不按公司規(guī)定進行考勤記錄的；Ø 公司規(guī)定的其他情形。5. 加班管理流程（1） 加班工時需滿足的條件Ø 排班為休息，且周出勤大于40小時的工作時間。Ø 部門兩級均認為確屬工作需要，并予以簽批。（2） 加班單部門提報流程Ø

7、; 每月21號下班前，部門提交上月21號至本月20號，員工加班單至前臺。前臺收集齊后交至HR。Ø 加班單填寫標準：加班工時需符合條件、加班單需兩級簽字（員工簽字確認處不得代簽）、加班工時不允許重復提報、不得補報、工號無誤。Ø 特別提示：對于三薪加班期間，如出現(xiàn)漏打卡，則必須在漏打卡當時，填寫考勤異常登記表，由兩級簽字后，交至人力資源部。否則，當日加班無三薪工時。（3） 人力資源部復核復核方法：根據(jù)排班、實際工時、打卡，核查加班工時是否提報準確。6. 請假管理流程（1） 請假流程Ø 員工請假需提前申請，并填寫請假單，經批準后生效：Ø 請假在1 個工作日（含

8、）以內，由直屬上級批準；Ø 請假在3 個工作日（含）以內，由部門兩級（職位最低為經理級別）批準；Ø 請假在3 個工作日以上，由部門長（職位最低為總監(jiān)級別）批準。Ø 因突發(fā)事件不能提前填寫請假單者，需與直屬上級聯(lián)系，口頭請假，并于上班后第一天補填請假單。Ø 年假、婚假、產假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過10 天的，需報人力資源部審核、備案。Ø 所有假單統(tǒng)計以考勤周期為準。Ø 所有假單以紙質版為準，不得使用電子版代替紙質版。（2） 病假Ø 員工申請病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復印件。Ø 病假單填寫標準，從請假日起

9、，根據(jù)日歷日填寫，無需剔除公休和法定節(jié)假日。Ø 病假期間工資支付：按工資標準發(fā)放相應病假時數(shù)40%的工資。（3） 事假Ø 事假期間按工資標準扣除相應時數(shù)100%的工資。Ø 事假最長不得超過兩周。Ø 事假單填寫標準：依據(jù)排班工作日填寫。（4） 年假Ø 員工通過試用期即可享受年假，最低計算單位為0.5 個工作日（4 小時）。l 員工主管經理級別員工在職一年內5天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。l 總監(jiān)級員工在在職一年內10天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。Ø 正常休假：年休假期間，工資100支付。Ø 年假單填

10、寫標準：依據(jù)排班工作日填寫。（5） 婚假Ø 登記結婚日已在公司任職且已轉正的員工可享受婚假。Ø 員工結婚時達到法定結婚年齡，享受3個工作日婚假；符合晚婚條件享受10天婚假。Ø 員工申請婚假，需出具結婚證復印件，并提前申請。Ø 婚假自登記結婚日起半年內有效，半年尚未享受婚假，視為自動放棄。Ø 婚假單填寫標準：從請假日起，根據(jù)日歷日填寫，無需剔除公休和法定節(jié)假日。（6） 產假與計劃生育假Ø 以下假別，必須符合國家計劃生育政策的員工方可享受，且需提供相關證明。Ø 假單填寫標準：從請假日起，根據(jù)日歷日填寫，無需剔除公休和法定節(jié)假日。

11、產前檢查假：Ø 懷孕女員工依照醫(yī)務部門要求，在工作時間內進行規(guī)定的產前檢查。Ø 時間，一次產前檢查假，半天為宜。產假：Ø 女員工懷孕生產，享受90 天的產假（包括產前15 天）；Ø 晚育增加產假30 天；難產增加產假15 天。Ø 多胎的情況下，每多生育一個嬰兒，增加產假15 天。Ø 產假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日； 產假不得分段享受，未休完視為自動放棄。 哺乳假：Ø 女員工在子女一周歲前，每天可以申請1小時的哺乳時間，并選擇每天1小時的固定使用時間（推遲1小時上班、增加1小時午休、提前1小時下班）。（7） 陪產假Ø 男員工在第一胎生育后一周內，可享受3天的陪產假（北京市政策）Ø 超過一周不可再申請，未休不予補休，也不支付加班費。Ø 陪產假單填寫