2012年第三季度績效考核ZJ

1、.2012年第三季度績效考核總結(jié)2021年第三季度，品質(zhì)部根據(jù)工作方案要求和績效考核標準，在堅持公平公正的原那么下，對各部門、各工程進展了績效考核。品質(zhì)部從各工程工作的細節(jié)出發(fā)，結(jié)合工程的實際工作，完成每次考核工作，評出了季度的優(yōu)秀工程，查找出各班組存在的問題，為今后工作的改進提供了幫助?？冃Э己斯ぷ魇枪镜囊豁椫匾墓ぷ?，直接檢驗各工程的工作狀況，理解工程工作存在的管理上的缺乏，找出解決的方法，是公司今年工作的重點之一，因此，品質(zhì)部很是重視，并投入了很大的精力，獲得了一定的效果?，F(xiàn)就第三季度績效考核總結(jié)如下：一、第三季度考核成績分布序號部門/工程7月份8月份9月份總分平均分1綜合部84分86

2、分89分259分86.33分2品質(zhì)部89分87分90分266分88.67分3工程部67分83分85分235分78.33分4財務(wù)部90分90分93分273分91分5X1客服中心70.5分72分80分222.5分74.17分6X2客服中心67分74分83分224分74.67分7X370分65分82分217分72.33分8X464.5分66分78分208.5分69.5分9X563分67分73分203分67.67分10X670分78.5分72分220.5分73.5分從該第三季度績效考核成績分布圖可以看出，各工程的工作都在不斷的進步，尤其明顯的是X2工程，波動比較大的是X3工程，成績一直比較穩(wěn)定的是X6

3、工程。本季度，在不考慮職能部門考核成績的情況下，六個客服中心進展比較，X2客服中心具有一定的優(yōu)勢，獲得了本季度“優(yōu)秀工程的稱號。好成績的獲得也跟工程經(jīng)理的正確指導是分不開的，希望其他工程可以認真的學習改進。二、各客服中心主要問題分析評價本季度的考核中，品質(zhì)部根據(jù)考核標準對照客服中心工作，對工程主要問題進展總結(jié)評價。1.X2客服中心總體工作比較平穩(wěn)進展，質(zhì)量記錄可以認真執(zhí)行公司的要求，細節(jié)工作需要加強，主要是一些實實在在存在的面子上的工作要做扎實，例如：廣發(fā)大廈庭院廣場磚是否考慮及時修補？將來商務(wù)公寓保潔員工作要合理安排，希望在細節(jié)上不要漏項。2.X1客服中心將來國際客服中心比較明顯的成績在于公

4、共秩序維護隊的形象，這與該工程隊長的帶著是分不開的，工程的進步需要全體工程員工的一致努力。該客服中心缺乏之處主要是巡檢，一個突出的問題就是地下室堆放物品造成客戶效仿，以致于在消防步梯堆放物品，這些問題都需要工程及時的跟客戶溝通，解決問題的同時掌握客戶溝通的技巧。3.X6客服中心該客服中心是新成立的工程，剛交房不久，還在不斷的成長，總體來說，客服中心的培訓工作還是比較到位，但是在執(zhí)行中存在一些偏向，主要是客服中心質(zhì)量記錄方面存在問題，這些品質(zhì)部都進展了糾正，希望工程在培訓學習后，在執(zhí)行中可以回憶一下培訓的內(nèi)容，對照文件落實工作。4.X3客服中心該客服中心的工作態(tài)度首先值得肯定，客服中心經(jīng)理很認真

5、的對待考核，各項整改都很認真的完成，但是也應(yīng)該看到，工程在巡檢上還是存在一些問題的，維修班的質(zhì)量記錄尤其需要注意，出現(xiàn)的問題希望可以及時的解決。5.X4客服中心該客服中心整體工作還是存在一些缺乏的，主要是員工的整改態(tài)度和監(jiān)視力度不夠，對于出現(xiàn)的問題，整改后沒有很好的落實整改效果，不能對問題進展舉一反三，這也是該客服中心需要注意的方面，希望以后多跟品質(zhì)部溝通，加強巡檢，多發(fā)現(xiàn)問題，多整改，正確對待每一個問題，找出解決的方法，品質(zhì)部將會在今后的工作中給予更多的幫助和指導。6.X5客服中心該客服中心已經(jīng)成立有幾個月了，各項工作也步入了正規(guī)，有序的進展，但是我們也應(yīng)該看到存在的問題，主要表達的一點就是

6、培訓不夠，對公司的制度和作業(yè)文件理解培訓欠缺，工程培訓效果不佳，品質(zhì)部希望工程可以重視起來，不斷的進步工作質(zhì)量。三、第三季度考核存在缺乏第三季度，品質(zhì)部因工作量太大 ，對培訓的內(nèi)容有所減少，濮陽客服中心員工也提出了要增加培訓，這一點品質(zhì)部也考慮到了，希望工程自己可以主動的將培訓的需求形成書面的形式報至品質(zhì)部，這樣有利于品質(zhì)部提供針對性的培訓。關(guān)于績效考核中存在的問題，各客服中心都可以提出自己的看法，品質(zhì)部在不能提供技術(shù)解釋的情況下，可以協(xié)調(diào)公司工程部和綜合部給予解釋。對于確實是因工程特殊原因不能解決的問題，客服中心可以以書面形式將情況說明給品質(zhì)部，我們將會給予回復，這些工作都是需要加強溝通的，品質(zhì)部希望工程多理解多支持我們的工作，多給我們提出珍貴的意見和建議，我們將不斷的汲取經(jīng)歷，改進工作方式方法。四、第四季度考核重點第四季度，品質(zhì)部按照既定的考核方案完本錢年度最后一個季度的考核工作，因?qū)嶋H工作變動或者不適宜，我們會在適當?shù)臅r候部分修訂績效考核標準，使之更適應(yīng)于工程的實際工作。本季度的考核重點主要是：效勞意識和質(zhì)量記錄，在儀容儀表檢查監(jiān)視中，