供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的問題反思及應(yīng)對探尋

1、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的問題反思及應(yīng)對探尋供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的問題反思及應(yīng)對探尋3791202103c-0082-02作為現(xiàn)如今各行企業(yè)持續(xù)進(jìn)展所需的基礎(chǔ)能源，電力也是人們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵?，因此要想滿足可持續(xù)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，供電企業(yè)在向企業(yè)和居民提供所需能源的同時(shí)，還要全面分析現(xiàn)有問題，并在了解當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制革新方向的基礎(chǔ)上，設(shè)定完善的處理措施，以此在優(yōu)化供電服務(wù)水平的同時(shí)，保障供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。1 背景介紹電力行業(yè)與基層群眾的生活緊密相連，不僅能為人們的正常生活提供所需電能，還可以促使各行企業(yè)得到持續(xù)進(jìn)展。因此，電力行業(yè)既要關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)效益，又要做好環(huán)境愛護(hù)工作，只有這樣才能全面優(yōu)化供

2、電服務(wù)的水平。而抄表、核算及進(jìn)展工作作為供電企業(yè)運(yùn)行的重要工作，若是它們出現(xiàn)嚴(yán)峻問題，必將會(huì)阻礙我國電力行業(yè)的穩(wěn)步進(jìn)展。2 供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的問題分析2.1 財(cái)務(wù)與營銷核算不同了解當(dāng)前供電企業(yè)運(yùn)行狀況可知，企業(yè)財(cái)務(wù)信息與營銷部門獵取的電費(fèi)數(shù)額存在差異，這也是現(xiàn)階段供電企業(yè)運(yùn)行進(jìn)展面臨的重大難題。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的緣由有許多種，具體分為以下幾點(diǎn)：其一，由于財(cái)務(wù)部門計(jì)算的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額和現(xiàn)實(shí)收繳的數(shù)額出現(xiàn)偏差，此時(shí)營銷部門為了完成預(yù)期工作任務(wù)，會(huì)整改抄表員上報(bào)數(shù)額，最終致使財(cái)務(wù)部提出的應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額出現(xiàn)差異;其二，不管是財(cái)務(wù)部門還是營銷部門，在處理電費(fèi)核銷壞賬時(shí)都會(huì)選擇不同的方法，前者會(huì)結(jié)合下級上報(bào)的

3、壞賬和收賬款進(jìn)行對比分析，而后者會(huì)結(jié)合“賬銷債還在的原則進(jìn)行操作，這樣很簡單削減電費(fèi)明細(xì)賬的合理性;其三，財(cái)務(wù)部門和營銷部門的核算時(shí)間不同。通常狀況下，前者選擇在用戶欠費(fèi)的狀況下計(jì)算，而后者會(huì)將工作推延1個(gè)月，再繼續(xù)計(jì)算當(dāng)月欠費(fèi)狀況。2.2 治理力度不強(qiáng)由于財(cái)務(wù)部門和營銷部門掌控的核算信息不同，導(dǎo)致最終獵取的數(shù)據(jù)信息也會(huì)出現(xiàn)偏差。前者要想完成財(cái)務(wù)指標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象，這樣不僅增加了抄表核算數(shù)據(jù)的水分，還難以與營銷部門提供的具體電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行有效的核查工作，再受兩者選用途理方法不同的影響，致使供電企業(yè)中存在大量“債還在的問題。2.3 沒有明確應(yīng)收電費(fèi)的賬齡在企業(yè)內(nèi)部硬件應(yīng)用水平的限制下，大

4、部分企業(yè)的計(jì)算軟件并不科學(xué)。例如，營銷部門在查閱所需信息數(shù)據(jù)的過程中，只能明確哪些用戶處于欠費(fèi)狀態(tài)，卻無法明確用戶欠費(fèi)的時(shí)間和數(shù)額，最終不僅導(dǎo)致營銷部門獵取的抄表核算信息不完好，且會(huì)降低營銷部門最終收取電費(fèi)的有效性。而供電企業(yè)相關(guān)部門若是沒有提出合理數(shù)據(jù)對欠費(fèi)用戶實(shí)施科學(xué)處置，必定會(huì)影響自身進(jìn)展效益。2.4 企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)供電企業(yè)要想滿足新時(shí)代進(jìn)展提出的要求，不但要提升獵取的經(jīng)濟(jì)效益，而且要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的社會(huì)形象。了解以往供電企業(yè)運(yùn)行狀況可知，其主要為群眾提供供電和收繳費(fèi)用的服務(wù)，但在現(xiàn)如今的社會(huì)環(huán)境中，還需要供電企業(yè)考慮社會(huì)服務(wù)。但當(dāng)前大部分供電企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到這一意識(shí)的重要性，且對那些用電量

5、大的客戶沒有提出跟蹤調(diào)查，最終很簡單因?yàn)椴涣私馑麄兊幕A(chǔ)需求而失去大客戶群體，且無法明確自身進(jìn)展缺陷。在這一過程中，不僅增加了供電企業(yè)的收費(fèi)難度，且降低了企業(yè)運(yùn)行獵取的各項(xiàng)效益1。3 供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的處理策略3.1 優(yōu)化電費(fèi)賬本治理制度通過優(yōu)化企業(yè)治理制度，規(guī)范實(shí)踐經(jīng)營治理內(nèi)容，不但可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期設(shè)定的進(jìn)展目標(biāo)，而且能增加企業(yè)獵取的經(jīng)濟(jì)效益。因此，供電企業(yè)要從以下幾點(diǎn)入手：其一，在明確抄表核算制度和具體應(yīng)用規(guī)定的基礎(chǔ)上，設(shè)定專業(yè)的抄表核算收費(fèi)賬本;其二，討論財(cái)務(wù)及營銷部門整理出的賬本，確保兩者記錄的電費(fèi)信息具備合理性和完善性;其三，引用預(yù)先提出的工作規(guī)范制度，確定兩個(gè)部門的工作職責(zé)，以此預(yù)

6、防在核算階段出現(xiàn)賬本混亂的現(xiàn)象。由此可知，在強(qiáng)化電費(fèi)賬本治理制度的基礎(chǔ)上，提升賬目記錄的科學(xué)性，有助于全面保障用戶的個(gè)人利益。3.2 科學(xué)掌控電量和電費(fèi)供電企業(yè)要嚴(yán)格根據(jù)電力行業(yè)提出的內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行工作，在處理數(shù)額較大的電費(fèi)退補(bǔ)問題時(shí)，必需要先與領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)和審查，最終再做處理。同時(shí)，針對現(xiàn)階段供電企業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，還要科學(xué)調(diào)整規(guī)范電量，準(zhǔn)時(shí)將具體信息和電費(fèi)退補(bǔ)單記錄到電子信息系統(tǒng)中，并明確改變的緣由，以此預(yù)防違規(guī)違法現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而引導(dǎo)供電企業(yè)可以向著既定的進(jìn)展目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。3.3 做好電費(fèi)內(nèi)外治理工作面對競爭更加激勵(lì)的市場環(huán)境，供電企業(yè)要想到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，必需要強(qiáng)化服務(wù)觀念，并加大對重要客戶的后期跟蹤

7、力度。尤其是部分用電量較大的企業(yè)客戶，供電企業(yè)必需要通過定期對客戶用電狀況進(jìn)行回訪，并組織他們了解實(shí)際用電安全和節(jié)省用電措施，這樣不但可以降低企業(yè)用電費(fèi)用，且能構(gòu)建良好的合作關(guān)系，以此為實(shí)現(xiàn)雙贏的進(jìn)展目標(biāo)一起努力。通過進(jìn)行跟蹤服務(wù)，供電企業(yè)各部門員工可以全面了解用戶的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，推斷他們的經(jīng)營狀況是否良好，從而為用電繳費(fèi)工作的實(shí)施奠定基礎(chǔ)保障。除此之外，供電企業(yè)還要針對內(nèi)部治理狀況，結(jié)合新時(shí)代進(jìn)展提出的具體要求，提出全新的整改措施，具體內(nèi)容主要分為以下幾點(diǎn)：其一，提出有效的電費(fèi)治理與核算制度，并將其與員工的績效整合到一起，從而調(diào)動(dòng)他們工作的自主性和主動(dòng)性;其二，提出有效的激勵(lì)政策，科學(xué)配置人力資

8、源;其三，增加企業(yè)繳費(fèi)的方式，如與當(dāng)前社會(huì)主流的支付形式構(gòu)建良好的合作關(guān)系，促使用戶可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地繳納電費(fèi)2。3.4 提出客戶觀念在建設(shè)進(jìn)展中，供電企業(yè)要想科學(xué)處理欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，必需要全面引用客戶觀念，并提出健全的電費(fèi)回收方法，這樣不僅可以解決當(dāng)前企業(yè)面臨的進(jìn)展難題，還能保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，若是供電企業(yè)的內(nèi)部信譽(yù)過低，治理者可以通過設(shè)計(jì)預(yù)付款的方式獵取電費(fèi)。同時(shí)，為了優(yōu)化供電企業(yè)的進(jìn)展水平，企業(yè)必需要強(qiáng)化自身的人力資源治理工作，促使各部門員工可以產(chǎn)生歸屬感。3.5 優(yōu)化治理人員的業(yè)務(wù)能力通過了解當(dāng)前供電企業(yè)進(jìn)行的抄表核算收費(fèi)工作狀況可知，其中存在特別多的問題，而出現(xiàn)這些現(xiàn)象的緣由在于工作人員留意力不中，且業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。由此，供電企業(yè)要在明確將來進(jìn)展方向的基礎(chǔ)上，針對員工所需技能進(jìn)行全方位培訓(xùn)。另外，通過設(shè)定獎(jiǎng)懲制度，不但可以適當(dāng)處理表現(xiàn)差的員工，而且有助于調(diào)動(dòng)其他員工參加實(shí)踐工作的自主性和主動(dòng)性，進(jìn)而為供電企業(yè)進(jìn)展提供