高績效的中層管理領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、2什么是管理？v管理就是通過組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等，達(dá)成目標(biāo)的過程。v管理就是通過別人達(dá)成目標(biāo)3管理主體管理手段管理對象管理目標(biāo)4管理：管而理之管理：管而理之v管而不理叫管制v理而不管叫人治既要管得住，還要理得順5管理和管制的區(qū)別v管制是管理的“原生態(tài)”v管制是堵、壓v管制強(qiáng)調(diào)控制、監(jiān)督、懲罰v管制容易讓人逃避責(zé)任v管制盯緊錯誤v管制容易使人逆反v管理是管制的進(jìn)化物v管理是輸、導(dǎo)v管理強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、調(diào)動、激勵v管理能夠讓人承擔(dān)責(zé)任v管理強(qiáng)調(diào)改進(jìn)v管理促使人積極主動6管理的發(fā)展v原始管理原始管理v科學(xué)管理科學(xué)管理v創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理7 陸經(jīng)理的郵件陸經(jīng)理的郵件: “我曾告訴過你，想東西、做事情

2、不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”8瑞貝卡女秘書的回信：瑞貝卡女秘書的回信：首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，

3、從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜]有這個時間也沒有這個必要。9什么是優(yōu)質(zhì)的管理什么是優(yōu)質(zhì)的管理科學(xué)科學(xué)+哲學(xué)哲學(xué)=優(yōu)質(zhì)管理優(yōu)質(zhì)管理10v管理科學(xué) 事和物事和物 彈性小彈性小 標(biāo)準(zhǔn)化、流程化標(biāo)準(zhǔn)化、流程化 v管理哲學(xué) 人人 彈性大彈性大 藝術(shù)化、人性化藝術(shù)化、人性化管理者的第一素質(zhì)懂人管理中的人管理中的人紅紅黃黃藍(lán)藍(lán)綠綠紅色的性格特征紅色的性格特征v以興

4、趣為導(dǎo)向v活潑外向 熱情大方v喜歡變化，不循規(guī)蹈矩v富有感染力和冒險(xiǎn)精神v缺乏秩序，丟三落四v很快認(rèn)錯，“死不悔改”v輕易承諾紅紅黃色的性格特征黃色的性格特征v以目標(biāo)為導(dǎo)向v力量 控制 強(qiáng)勢v喜歡挑戰(zhàn)，不屈不撓v快節(jié)奏，高效率v容易傷害他人v為達(dá)目的有時不擇手段v缺乏親和力黃黃藍(lán)色的性格特征藍(lán)色的性格特征v以完美為導(dǎo)向v關(guān)注細(xì)節(jié)，追求完美v謹(jǐn)慎小心，講求秩序v內(nèi)向，思維縝密v注重過程忽略結(jié)果v效率較低v苛求，吹毛求疵藍(lán)藍(lán)綠色的性格特征綠色的性格特征v以人際關(guān)系為導(dǎo)向v溫和有禮，人緣好v喜歡協(xié)調(diào)，善解人意v害怕得罪別人v辦事拖拉，缺乏危機(jī)感v和事老，缺乏立場綠綠性格組合性格組合性格組合性格組合性

5、格組合性格組合性格分析的啟示v了解自己理解他人v學(xué)習(xí)在別人的世界里看問題、分析問題和解決問題v不同的人用不同的方式對待v進(jìn)行性格再造領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)的第三種力量討論v領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的？v領(lǐng)導(dǎo)是被任命的嗎？領(lǐng)導(dǎo)的三種力量權(quán)力能力領(lǐng)導(dǎo)力什么是領(lǐng)導(dǎo)力？v領(lǐng)導(dǎo)力是被下屬追隨、受下屬擁戴、對下屬產(chǎn)生影響的非組織授予的力量v領(lǐng)導(dǎo)力包含個人魅力、EQ、AQ和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等能力及被認(rèn)同程度的匹配領(lǐng)倒領(lǐng)倒領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)道能力被認(rèn)同程度領(lǐng)導(dǎo)力及權(quán)力的匹配領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力不匹配不匹配匹配匹配權(quán)力使用頻率領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力、能力和領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力是高擎的尚方寶劍能力是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力是和你融為一體的光芒如何培養(yǎng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力1、個人魅力2、EQ及AQ3、領(lǐng)

6、導(dǎo)風(fēng)格4、激勵下屬個人魅力一、有魅力領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1、智力 2、自信 3、心態(tài) 4、威信、5、果斷二、吸引別人和影響別人的魅力1、感染力2、典范權(quán)EQ及AQvEQ的含義vEQ的至高境界：負(fù)起責(zé)任、培養(yǎng)自信v提升AQ，面對逆境情緒管理的工具v擺強(qiáng)制低位強(qiáng)制高位靜止可耐擺輻領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一） 下屬發(fā)展的四個階段：1、下屬的能力有高有低，并不斷發(fā)展2、下屬的工作意愿是不斷變化的3、員工工作能力和工作意愿的四個階段高工作能力 高工作能力 一定工作能力 低工作能力高工作意愿 變動的工作意愿 變動的工作意愿 高工作意愿階段四 階段三 階段二 階段一發(fā)展后期 發(fā)展中 下屬發(fā)展層次四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮行為支 持 行 為

7、支持型教練型授權(quán)型指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）員工發(fā)展的不同階段的不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工特征適用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段低能力、高意愿指揮型教練型、支持型、授權(quán)型第二階段有些能力、但意愿低教練型指揮型、支持型、授權(quán)型第三階段能力較高、有變動意愿支持型指揮型、教練型、授權(quán)型第四階段能力高、意愿高授權(quán)型指揮性、教練型、支持型團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模型自動自發(fā)自動自發(fā)全力以赴全力以赴盡力而為盡力而為不折不扣不折不扣目標(biāo)匹配目標(biāo)匹配制度匹配制度匹配能力匹配能力匹配信念匹配信念匹配領(lǐng)導(dǎo)及激勵領(lǐng)導(dǎo)及激勵培訓(xùn)及管理培訓(xùn)及管理36激勵下屬 37激勵的定義v一切內(nèi)心要爭取的條件/希望/愿望/動力等等都構(gòu)成對人的激勵，他是人類活動

8、的一種內(nèi)心狀態(tài)。38你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計(jì)算的技定的工作崗位，你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）為什么要激勵39為什么要激勵v讓下屬跳起來工作v激發(fā)人的“神性”40常見誤區(qū)v激勵是公司的事情v重業(yè)務(wù)，不重激勵v把激勵和獎勵劃等號v激勵就是錢的問題41馬斯洛的需求理論生存人安全人社交人尊重人自我實(shí)現(xiàn)

9、人42激勵原理激勵原理需求動機(jī)行為需求滿足新的需求激勵43赫茲伯格的雙因素理論保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身）金錢監(jiān)督地位安全工作環(huán)境人際關(guān)系賞識進(jìn)步成長責(zé)任成就信任n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情44公平理論公平理論HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P對自己報(bào)酬的感覺對自己報(bào)酬的感覺O Oa a對別人所獲報(bào)酬的感覺對別人所獲報(bào)酬的感覺I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺O OH H對自己過去報(bào)酬的感覺對自己過去報(bào)酬的感覺I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去

10、投入的感覺45激勵原則1、針對不同的需要實(shí)施激勵2、不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵方式3、正激勵及負(fù)激勵相結(jié)合的原則4、公正公平的原則5、激勵來源于賞識6、先己后人46中層經(jīng)理不能直接動用的激勵菜譜 屬于高層掌握的激勵資源一般表現(xiàn)為以下七個方面：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工特股、加薪、福利、顯示身份，此類激勵資源中層經(jīng)理不能直接動用。47中層經(jīng)理可以直接動用的激勵菜譜 公司高層采用激勵方法一般是以制度規(guī)定下來的，中層經(jīng)理所能運(yùn)用的激勵方法則體現(xiàn)在細(xì)微之處，而且更為人性化，例如表揚(yáng)、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責(zé)等等。48學(xué)會PMP PMP策略的重點(diǎn)是：你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這一策

11、略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜歡被稱贊。如果PMP不湊效，那么就PMPMP！49贊美的要點(diǎn)v及時v具體v針對滿意的部分v真誠v改善批評50贊美的環(huán)境寬容 對下屬采取認(rèn)可及贊美的激勵方式需要你對下屬抱有寬容之心，也就是你要允許你的下屬有犯錯誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識到他們達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個過程。51根據(jù)不同的人進(jìn)行激勵v一把鑰匙開一把鎖有效溝通溝通的目的v溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對稱 囚徒困境：抗拒？坦白？ 坦白？抗拒？溝通的定義溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。v溝通是一個過

12、程：編碼過程解碼過程信息及通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程= 噪音發(fā)送者接受者溝通的要素：主體、信息、渠道，客體溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程；歸納歸納變形變形刪除刪除認(rèn)識溝通de障礙vN.L.P提供的溝通技巧v神經(jīng)語言程序?qū)W的原理:v小李：王總，我和您反映一個問題。v王總：好??！v小李：行政部門對市場部的支持力度不夠。我們?nèi)フ宜麄円粋€表格，他們卻不情愿，弄得我們很寒心。我們辛辛苦苦在外面拼殺，還不都是為了大家集體的利益？而他們連點(diǎn)集體觀念都沒有。v王總：小李啊，你們的苦處我知道。別忘了，我也是做銷售出身??！行政部門那邊呢，他們的工作也很辛苦，他們?nèi)耸稚?，?/p>

13、多，又都是瑣事，突發(fā)事情也多。你說說，哪天不是你們下班去了，行政部門還在加班啊?；ハ嗬斫庖幌掳?！v小李：他們的辛苦，我也能理解，可是他們也不能給我們臉色看??！特別是行政部部長，全公司出名的母夜叉，誰也惹不起。v王總：部長這個人，我了解，她是個刀子嘴，豆腐心，急脾氣，說完就完。你說是不是？我倒認(rèn)為，這種人其實(shí)挺好處，竹筒倒豆子，直來直去，從不藏著掖著，不用你猜心思。況且，我們大家都是為了工作，誰和誰也沒個深仇大恨的。去年，你們孩子病了，我看她比你還急，又找熟人，又打電話，是不是??？v小李：那到也是，部長是個熱心人。這點(diǎn)咱得承認(rèn)。v王總：就是嘛，人無完人，誰身上還沒個缺點(diǎn)。你就是個林黛玉，她就是個

14、孫二娘。爹娘生就的，沒辦法啊。部長的脾氣，我也不是沒說過她?？墒墙揭赘?，秉性難移嘛，談何容易。你們兩個可是我的左膀右臂，你們要團(tuán)結(jié)好，我們才能做成點(diǎn)事兒不是？這樣吧，改天我做東，請你們兩個吃個飯，說道說道。你做一回藺相如，讓她做一回廉頗，你們來個將相和怎么樣啊？v小李：王總，你那么忙，我還是自己主動去找部長溝通吧。其實(shí)她這人也有很多優(yōu)點(diǎn)，又是老同事了，相信我能搞定。不行的話，您再出馬。v王總：這就對了嘛，我就知道你有覺悟。問題表現(xiàn)的層面往往問題表現(xiàn)的層面往往不是問題存在的層面不是問題存在的層面創(chuàng)建溝通的有效性創(chuàng)建溝通的有效性v人們不讓我作決定;v我們的溝通存在問題v她從來不聽我的v你說話聲音

15、尖銳顯然對我生氣了v我知道他這樣說是什么意思解 釋v轉(zhuǎn)換定義法：重復(fù)事實(shí)，挑戰(zhàn)演繹！如如 何何有效聆聽有效聆聽忍耐忍耐設(shè)身處地設(shè)身處地避免驟下結(jié)論避免驟下結(jié)論避免幫對避免幫對方接話方接話尊重對方尊重對方允許他人講話允許他人講話頭腦放空頭腦放空保持目光接觸保持目光接觸解除溝通中的障礙有效聆聽提問題的要點(diǎn)提問題的要點(diǎn)簡單明白！自然用字！單一！多問開放式問題！少問封閉式問題！多問What!少問Why!解除溝通中的障礙心態(tài)心態(tài)技巧技巧對上、對下及水平溝通v對上尊重而不緊張，把握高度，而不要思度v對下尊重而不輕視，換位思考，而不要責(zé)備v水平尊重而不苛求，己所不欲，勿施于人！作業(yè)v我們的工作中存在哪些溝通障礙，我們該如何克服呢？觀 眾評論家不參及，不創(chuàng)造任何價值坐著評頭論足，不主動創(chuàng)造價值參賽者全力以赴，主動創(chuàng)造價值你會是哪種角色你會是哪種角色? ?你的選擇就是你的結(jié)果你的選擇就是你的結(jié)果及不同的人溝通的策略模型聽覺型聽覺型視覺型視覺型動覺型動覺型多樣性詞語多樣性詞語看見聚焦清楚明亮圖象