屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能解析(共28頁(yè)).ppt

1、屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能分析安徽大學(xué) 江淮學(xué)院管理系 08市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)號(hào) JJ084089姓名 董茜茜目錄一、 屈臣氏簡(jiǎn)介二、 屈臣氏網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能分析三、 結(jié)論屈臣氏簡(jiǎn)介 關(guān)于中國(guó)屈臣氏 中國(guó)屈臣氏在中國(guó)100多個(gè)城市擁有超過(guò)700家分店及11,000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長(zhǎng)久以來(lái)，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國(guó)現(xiàn)已擁有超過(guò)一千萬(wàn)會(huì)員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂(lè)的路途上，為他們帶來(lái)煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心

2、健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。 屈臣氏個(gè)人護(hù)理店為和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)的保健及美容零售品牌，是亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個(gè)亞洲市場(chǎng)，包括中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營(yíng)超過(guò)2,200家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店及超過(guò)900家藥房。 屈臣氏個(gè)人護(hù)理店于2010年連續(xù)第二年榮膺亞洲一千最佳品牌的零售 藥妝品牌第一名*。*Media/TNS 2010年亞洲一千最佳品牌逾三千名亞洲受訪者市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。 關(guān)于屈臣氏個(gè)人護(hù)理店關(guān)于屈臣氏集團(tuán) 每

3、周有2,500萬(wàn)名顧客于屈臣氏集團(tuán)旗下全球33個(gè)市場(chǎng)之零售店鋪內(nèi)盡情購(gòu)物。集團(tuán)致力為顧客提供最多樣化的零售模式、最多零售品牌，以及覆蓋最廣的店鋪網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)現(xiàn)聘用超過(guò)98,000名員工，是以香港為基地的國(guó)際綜合企業(yè)和記黃埔有限公司的成員。和黃集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及53個(gè)國(guó)家，經(jīng)營(yíng)港口及相關(guān)服務(wù)，地產(chǎn)及酒店，零售，能源、基建、投資及其它，與電訊等五個(gè)核心業(yè)務(wù)。屈臣氏集團(tuán)為 領(lǐng)先全球，引領(lǐng)健康、美麗和時(shí)尚生活的零售業(yè)翹楚，旗下超過(guò)9,300家零售商店，遍布全球33個(gè)市場(chǎng)，于其中25個(gè)市場(chǎng)均擁有三大首要之市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。 亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布10個(gè)亞洲市場(chǎng)，包括中國(guó)內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門、新加

4、坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營(yíng)超過(guò)2,200家屈臣氏個(gè)人護(hù)理店及超過(guò)900家藥房。 歐洲領(lǐng)先的香水及化妝品零售商，以三個(gè)零售網(wǎng)絡(luò)，包括Marionnaud(業(yè)務(wù)遍及16個(gè)市場(chǎng)，于當(dāng)中10個(gè)市場(chǎng)擁有市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位)、ICI Paris XL (比利時(shí)、荷蘭及盧森堡)及The Perfume Shop(英國(guó))，合共經(jīng)營(yíng)超過(guò)1,600家分店。 品牌形象品牌形象 網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的主要方式就是訪問(wèn)該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。尤其對(duì)于以網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)為主要方式的企業(yè)，網(wǎng)站的形象是訪

5、問(wèn)者對(duì)企業(yè)的第一印象，這種印象對(duì)于建立品牌形象、產(chǎn)生用戶信任具有至關(guān)重要的作用，因此具備條件的企業(yè)應(yīng)力求在自己的網(wǎng)站建設(shè)上體現(xiàn)出自己的形象，但實(shí)際上很多網(wǎng)站對(duì)此缺乏充分的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)站形象并沒(méi)有充分體現(xiàn)出企業(yè)的品牌價(jià)值，相反一些新興的企業(yè)利用這一原理做到了“小企業(yè)大品牌”，并且獲得了與傳統(tǒng)大型企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 以綠色調(diào)為主的屈臣氏主頁(yè)上有近期的打折促銷信息，整個(gè)頁(yè)面顯得年輕有活力，也很符合屈臣氏的針對(duì)“1835”的中青年時(shí)尚女性的品牌形象。產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示 主頁(yè) 矚目品牌 最新產(chǎn)品 屈臣氏特意為各位搜羅了多個(gè)品牌的最新上市產(chǎn)品，各款火熱新產(chǎn)品包羅萬(wàn)有，從個(gè)人護(hù)理、健康及保健、美態(tài)彩妝、食品，以

6、至?xí)r尚百貨、男士及女士護(hù)理產(chǎn)品，款款新推介緊貼產(chǎn)品市場(chǎng)，讓你貼近潮流、有機(jī)會(huì)體驗(yàn)各款最時(shí)尚的產(chǎn)品，在此誠(chéng)意向各位推介: 充分利用了網(wǎng)站的產(chǎn)品展示功能，圖文并茂，不僅包含自有品牌，還有其他品牌的新產(chǎn)品，對(duì)于主動(dòng)獲取信息的宅男宅女們有著極強(qiáng)的誘惑。而且成本低廉，效果給力。信息發(fā)布信息發(fā)布自有品牌促銷除了自有品牌的促銷信息外，還有優(yōu)惠券可供下載。優(yōu)惠券點(diǎn)擊即可放大。 從屈臣氏網(wǎng)站主頁(yè)上點(diǎn)擊“網(wǎng)上購(gòu)物”，即可進(jìn)入“屈臣氏郵樂(lè)官方店 - 郵樂(lè)”，輕松體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)買屈臣氏產(chǎn)品的樂(lè)趣。網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷工作不可或缺的內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站為網(wǎng)上調(diào)查提供了方便而又廉價(jià)的途徑，通過(guò)網(wǎng)站上的在線調(diào)查表

7、、或者通過(guò)電子郵件、論壇、實(shí)時(shí)信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價(jià)值的用戶反饋信息。無(wú)論作為產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，還是品牌形象等方面的調(diào)查，企業(yè)網(wǎng)站都可以在獲得第一手市場(chǎng)資料方面發(fā)揮積極的作用。 但是屈臣氏網(wǎng)站目前還沒(méi)有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行各種各樣的調(diào)查，這一點(diǎn)讓人有點(diǎn)兒遺憾。資源合作資源合作顧客關(guān)系顧客關(guān)系 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產(chǎn)品宣傳的目的，同時(shí)也有助于增進(jìn)顧客關(guān)系，顧客忠誠(chéng)度的提高將直接增加銷售。尤其是對(duì)于產(chǎn)品功能復(fù)雜或者變化較快的產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、時(shí)裝、化妝品等，顧客為了獲得更多的產(chǎn)品信息，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)參與興趣較高，可充分利用這種特點(diǎn)來(lái)建立和維持良好的顧客關(guān)系。 通過(guò)屈臣氏網(wǎng)站可以連接到屈臣氏的人人網(wǎng)，可以看到更多屈臣氏的促銷及活動(dòng)信息。顧客服務(wù) 通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問(wèn)題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的常見問(wèn)題解答，應(yīng)該可以回答80以上顧客關(guān)心的問(wèn)題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。 如果擁有屈臣氏會(huì)員卡