《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)試卷答案

1、快遞服務(wù) 國家標(biāo)準(zhǔn)試卷2、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)由 國家郵政局 提出,中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院 主持 起草。3、快遞是快速收寄、分揀、運輸、投遞 單獨封裝的、 有名址的 快 件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到 收件人或指定地點、并獲得簽 收的寄遞活動。4、省內(nèi)異地快遞是寄件人 和 收件人 分別在中華人民共和國境內(nèi)同一省份、自治區(qū)中不同地區(qū)的快遞服務(wù)。5、委托件是快遞服務(wù)組織受第三方委托前往寄件處取件后送達收件人的快件。6、待領(lǐng)快件是因無法投遞或 與收件人有約,由 快遞服務(wù)組織 保管,等 待領(lǐng)取的快件。7、快遞協(xié)會是由 快遞服務(wù)組織及與快遞業(yè)務(wù)有關(guān)的企業(yè)、個人和其他組織 自愿參加 并依法成立的 非營利性

2、、自律性的社會組織。8、通關(guān)是海關(guān)對快遞服務(wù)組織或其代理報關(guān)人呈交的單證和快件 依法進行審核、查驗、 征收稅費 、 批準(zhǔn)進口貨出口 的全部過程。9、快遞服務(wù)組織可設(shè)立報關(guān)部門，配備報關(guān)員，向 當(dāng)?shù)睾ｊP(guān) 申詰代理報關(guān)資格，辦理代理報關(guān)業(yè)務(wù)，并配合海關(guān)對受海關(guān)監(jiān)管的進出境國際快件 實施查驗放行工作。？10、填寫國際快遞運單時，寄件人和收件人名址應(yīng)使用英文、法文 或寄達國通曉的文字書寫。11、對于國際出境快件中涉及知識產(chǎn)權(quán)的快件，光盤、服裝、鞋帽、手表等 驗視時宜要求用戶提供相關(guān)的授權(quán)書 或 正版證明等。12、快遞服務(wù)組織應(yīng)提供與用戶溝通的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、 信函等形式。13、快遞服務(wù)

3、費用的制定應(yīng)按照價格法的規(guī)定，遵循公平、_公正、 誠實、用 的原則?？爝f服務(wù)組織不應(yīng)相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。14、快遞服務(wù)組織應(yīng)建立 J艮務(wù)社會 、服務(wù)顧客的經(jīng)營理念，圍繞 經(jīng)營理念開展服務(wù)，并將組織的_愿景、使命、價值觀_傳遞到每個員工。15、快遞服務(wù)組織應(yīng)建立環(huán)保理念，在封裝物、一服務(wù)車輛、服務(wù)場所、一工作環(huán)境等方面達到環(huán)保要求。16、快遞運單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，內(nèi)容應(yīng)包括 _快件編號信息、 收件人寄件人信息快遞服務(wù)組織 信息快件 信息、 費用信 息、一時限信息一背書信息和其它約定信息。17、快遞服務(wù)組織宜具有 固定 的、 易識別的營業(yè)場所，如搬遷

4、或 停業(yè)應(yīng)到 郵政監(jiān)管部門和工商管理部門辦理變更手續(xù)，并通過各種渠道和有 效方式告知顧客。18、快遞服務(wù)組織應(yīng)將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存，形成_檔案_,作為其經(jīng)營管理的主要依據(jù)。19、快件收寄應(yīng)主要包括_上門收寄 和營業(yè)場所收寄兩種形式。負責(zé)收 寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有_組織標(biāo)識_的服裝，并佩戴_工號牌和胸卡_020、快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人_。21、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)的撤回條件是 快件尚未首次投遞 。22、快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織 快遞延誤時限但 尚未超出 徹底延誤時限快件丟失是指快遞服務(wù)組織在 _徹底延誤時限_ 到達時仍未

5、能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。二、選擇題：（每題有且僅有一個正確答案，每題1分，共20分）1、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)有（B ）部分組成。A 2 B 、3 C 、4 D 、52、以下對快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的意義表述有誤的是（A ）0A、是深入貫徹落實合同法的必然要求B、是保護用戶合法權(quán)益的重要條件G是提高標(biāo)準(zhǔn)適用性和權(quán)威性的有力舉措D是進一步促進快遞市場發(fā)展的有效手段3、中國已成全球第（C ）大快遞市場。A、一B 、二 C 、三 D 、四4、快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)中組織要求部分的研制要求是（B ）A、建立系統(tǒng)的、全面的概念體系。B、規(guī)范企業(yè)管理，提高管理和服務(wù)效率。G解決快遞服務(wù)熱點問題。D以上描述均

6、不對5、以下對快遞服務(wù)組織的概念描述有誤的是（ C ）A、適用于國有、民營、外資多元化市場主體。B、加盟企業(yè)、代理企業(yè)皆屬于快遞服務(wù)組織。C、快遞服務(wù)組織就是指快遞企業(yè)。D快遞服務(wù)組織必須是在中國境內(nèi)依法注冊的6、以下哪項不屬于快遞增值服務(wù)（ B ）A、代收貨款快遞B?、港澳臺快遞 C、簽單快遞 D、限時快遞？7、專差快遞一般面向（A ）物品、 （ ）物品。A、高價值急需 B 、低價值急需 C、高價值一般D、低價值一般8、以下不屬于信件類快件的有（B ） 。書籍報紙合同期刊A、 B 、 C、 D、9、以下情形不屬于無著郵件的是（ D ） 。A、無法投遞且無法退回寄件人 B 、無法投遞且寄件人聲

7、明放棄C、無法投遞且保管期滿仍無人領(lǐng)取D 、無法投遞且無價值10、除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過（ A ）小時；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過（ ）小時。A、 24 72 B 、 48 72 C 、 24 48 D 、 48 9611、快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（ D ）厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過（ ）厘米。A、 100 250100 300150 250 D 、 150 30012、快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少（B ）次免費投遞。A、 1 次 B 、 2 次 C 、 4 次 D 、 5 次13、 既聯(lián)系不到收件人又聯(lián)系不到寄件人的快件，除

8、不易保存的物品外， 在對快件保存至少（ B ） 個月后， 快遞服務(wù)組織可以按照國家相關(guān)規(guī)定處置快件。A、2B、3C、6D、1214、根據(jù)快遞服務(wù)的類型，歐洲地區(qū)快遞的服務(wù)時限是（D ）個工作日。A、5B、6C、7D、815、以下不屬于快遞加盟企業(yè)管理的內(nèi)容的是（B ） 。A、加盟企業(yè)的遴選制度B、保證金制度C、風(fēng)險管理制度D、簽訂相關(guān)合同16、下列對快件處理場所設(shè)置要求描述有誤的是（D ） 。A、保持整潔，懸掛組織標(biāo)識B 、配備監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施C、合理布局，設(shè)置問題件處理區(qū)D 、開放性，且面積適宜17、計費重量應(yīng)取快件的實際重量和體積重量兩者中的（A ） 。A、較大值 B 、較小值 C 、平

9、均值 D 、求和值18、下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款（C ） 。A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。C、由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。D顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。19、按照郵政業(yè)消費者申訴處理辦法規(guī)定，申訴有效期為（A ） 。A、 1 年 B 、 2 年 C 、 3 年 D 、半年20、下列對無著郵件開拆后處理有誤的是（ D ） 。A、存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理B、戶口遷移證、護照和其他各種證書，應(yīng)送發(fā)證機關(guān)處理C、能尋找出收件人或寄件人信息的

10、，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回D外國貨幣直接交由郵政管理部門上繳國庫三、名詞解釋（每題 4 分， 5 題共 20 分）1、國際進境快遞收件人在中華人民共和國境內(nèi)，寄件人在其他國家或地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）的快遞服務(wù)。2、客服人員在呼叫中心專門受理接單、查詢、投訴、投訴請求或業(yè)務(wù)咨詢的人員3、快遞包裝箱以瓦楞紙板為主要材料，經(jīng)模切、壓痕、印刷和釘和等加工后，制成提供給用戶使用的可裝載快件的相識封裝用品。4、報檢快遞服務(wù)組織根據(jù)有關(guān)法律、 法規(guī)的規(guī)定， 向檢驗檢疫機構(gòu)申請對國際快件和香港澳門臺灣快件進行檢驗檢疫、 鑒定， 以獲得出入境的合法憑證及某種公證證明所必須履行的法定程序和手續(xù)。5、徹底延誤

11、時限從快遞服務(wù)組織承諾的快遞時限到達之日起， 到用戶可以講快件視為丟失的時間間隔。四、簡答題（每題 5 分， 4 題共 20 分）1、某快遞服務(wù)組織僅從事同城快遞和省內(nèi)異地快遞兩種業(yè)務(wù)。一周內(nèi)累計收寄快件 5000件（同城 2000件、 省內(nèi)異地 3000件） ， 其中有 400 件同城快件和900 件省內(nèi)異地快件未能滿足服務(wù)時限要求。請分別計算同城快件、省內(nèi)異地快件和全部快件的時限準(zhǔn)時率。同城快件的時限準(zhǔn)時率：（2000-400） /2000 X100%=80%省內(nèi)異地快件的時限準(zhǔn)時率：（3000-900） /3000 X 100%=70%全部快件的時限準(zhǔn)時率：（2000-400） + （3

12、000-900） /5000 X 100%=74%2、簡述快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)對快遞服務(wù)組織的資質(zhì)要求的規(guī)定。本部分規(guī)定了快遞服務(wù)組織的資質(zhì)要求， 主要包括市場準(zhǔn)入 （經(jīng)營許可證） 、法人資質(zhì)（工商營業(yè)執(zhí)照）、最低從業(yè)人數(shù)（在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機構(gòu)的人員總和不應(yīng)低于 15 人；跨省、自治區(qū)、 直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織， 其總部及分支機構(gòu)的人員總和不應(yīng)低于100 人；經(jīng)營國際及中國港澳臺快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機構(gòu)人員總和不應(yīng)低于 20 人）、服務(wù)能力（網(wǎng)絡(luò)運營能力、快件查詢跟蹤能力、場所、系統(tǒng)、持證人員比例 不應(yīng)低于40%等）四個方面，是對快遞服務(wù)

13、組織的最基本要求。其主要依據(jù)為郵政法、快遞市場經(jīng)營許可管理辦法以及快遞企業(yè)實際。3、快遞服務(wù)的安全性主要包括哪幾方面的內(nèi)容？1）不應(yīng)對國家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；2）快遞服務(wù)組織應(yīng)通過各種安全措施保護快件和服務(wù)人員的安全，同時在向顧客提供服務(wù)時不應(yīng)給對方造成危害；3）除依法配合國家安全、公安等機關(guān)需要外，快遞服務(wù)組織不應(yīng)泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。4 、快遞服務(wù)人員在詢問和驗視內(nèi)件性質(zhì)和種類時，應(yīng)如何處理相關(guān)事宜？1) 若 是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因；2) 若 是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費用；3) 建 議寄件人，貴重物品宜購買保價或保險服務(wù)。五、論述題(每題 10 分， 1 題共 10 分)快遞服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后， 標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實是關(guān)鍵。 你認(rèn)為應(yīng)采取什么