高效溝通技巧

1、.高效溝通技巧 課程的意義所謂溝通，就是為了到達某個目標，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞，并且到達共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同表達。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通應該存在于各個部門的所有環(huán)節(jié)，有效溝通是平衡和調節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。通過管理者和員工的溝通，可以向員工傳達企業(yè)的文化、思想、政策等，使全體員工的思想、行動都圍繞這個理念，讓企業(yè)更具有向心力、凝聚力和競爭力。只有深入員工，了解員工在想什么，才能改變工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，更具有戰(zhàn)斗力。 課程的收獲 如

2、何讓員工通過溝通工作更加有效 有效的對人員進展管理 如何提升部門的內部溝通 如何打造高效的溝通團隊 如何處理好與上級、平級、下級的關系 如何有效的利用資源到達共贏 課程的特色十幾年的實戰(zhàn)管理技巧與經歷，再融合課程中的很多方法技巧都有很強的實戰(zhàn)性，只要在培訓后不斷的練習和運用都能熟練掌握，能快速提升中層管理者各方面的綜合先進的溝通技巧，能夠有效的提高中層的溝通效率。辦事能力。 培訓對象與形式培訓對象：中高層管理者 部門經理 一線主管 培訓形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗【課程時間】：實戰(zhàn)版兩天 (12小時) 【參加對象】：本課程適合于企業(yè)各層級，中高級管理人員，基層員工【授課

3、模式】：【課程大綱】："高效的溝通技能-楊陽"第一章：溝通概述一什么是溝通根本問題是心態(tài)，根本原理是關心，根本要求是主動。二溝通的目的1控制行為2鼓勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一溝通三要素1環(huán)境2氣氛3情緒二溝通三行為1問2聽3說三溝通三件寶1點頭2贊美3微笑短片觀看及案例分析：示X教誨、模擬演練：就學員提出的難題進展分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通的三大紀律和類型一：溝通的三大紀律1） 面對問題，而不是躲避矛盾視頻分享2） 解決問題，而不是證明對方錯誤3） 換位思考，而不要固執(zhí)己見視頻分享短片觀看及案例分析：二：溝通的類型根本型諒解型提示型直言型警界

4、型詢問型三：溝通的人為障礙(1)高高在上(2)自以為是(3)先入為主(4)不善于傾聽(5)缺乏反應(6)溝通的位差損耗效應短片觀看及案例分析：示X教誨、模擬演練：就學員提出的難題進展分析、討論、模擬演練、點評第四章：溝通的技巧和日常工作中的應用有效溝通帶來高效執(zhí)行視頻分享1、傳遞信任，賦予下屬更多的責任，2、提升下屬解決問題的能力3、溝通的四種境界一、堅決執(zhí)行視頻分享1、不找借口找方法2、不陽奉陰違，自始自終3、不推脫，不推卸，勇于承當二、立即執(zhí)行視頻分享1、積極行動，不等不靠。2、立刻行動，快速完成。3、有的放矢，要事第一。三、堅持執(zhí)行視頻分享1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因為你還處在初

5、級階段 2、在劇烈的競爭中，已是“剩者為王四、“令行制止的企業(yè)才有核心競爭力短片觀看及案例分析：示X教誨、模擬演練：就學員提出的難題進展分析、討論、模擬演練、點評第五章：管理者如何有效溝通一、要功績，不看苦勞和疲勞 結果是檢驗執(zhí)行的唯一標準二、過程不代表結果 思考：上一天班公司就該給一天的錢么. 工資是靠什么換來的. 工資上下/合理晉升，靠什么來衡量.要的是結果，管的是過程三、完成工作不等于執(zhí)行到位1、員工的誤區(qū)2、什么是任務，什么是結果案例分析：發(fā)通知九段秘書的差異 案例：九段秘書的啟示第六章：有效溝通是團隊高效的根底向上溝通，要有“膽平級溝通，要有“肚向下溝通，要有“心1. 與上級溝通的四大原那么與上級溝通的4大原那么1及時主動匯報2對上司的詢問有問必答 3承受批評，不犯重錯4注重反應，別讓領導猜，讓領導心安錯誤表現(xiàn)：習慣于與上司單向溝通，無反應和進一步的交流1.過于夸X困難，報憂不報喜2.擺成績，擺功績，報喜不報憂2.平級溝通的考前須知勤于思考善于交流1. 主動2. 謙讓3. 協(xié)作4. 雙贏3.和下級溝通的五心原那么交心，關心、誠心，信心，耐心1. 傳遞信任，賦予下屬更多的責任，2. 提升下屬解決問題的能力4.有效溝