3G驛站產(chǎn)品培訓(xùn)文檔

1、- - 1 1 - - 2 -u產(chǎn)品背景u營(yíng)銷方案u產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通u業(yè)務(wù)支撐與保障u產(chǎn)品安裝和使用方法u客戶服務(wù)u工作計(jì)劃目目 錄錄FemtoFemto簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述：一種小型、低功率蜂窩基站接入，主要用于家庭及辦公室等室內(nèi)場(chǎng)所FemtoFemto作用作用：蜂窩網(wǎng)在室內(nèi)覆蓋的補(bǔ)充，借助固定寬帶接入為室內(nèi)環(huán)境提供移動(dòng)業(yè)務(wù)FemtoFemto特點(diǎn)特點(diǎn)：設(shè)備體積小巧，工作于授權(quán)頻段, 覆蓋半徑一般為520米FemtoFemto使用方式使用方式：一般支持4個(gè)預(yù)先確定的移動(dòng)用戶使用，必須通過(guò)網(wǎng)關(guān)或路由交換設(shè)備接入固定互聯(lián)網(wǎng)FemtoFemto開發(fā)背景開發(fā)背景- - 4 4 - -p 在在3G3G建網(wǎng)初期，

2、建網(wǎng)初期，F(xiàn)emtoFemto是解決室內(nèi)覆蓋、節(jié)省網(wǎng)絡(luò)投資的有效手段是解決室內(nèi)覆蓋、節(jié)省網(wǎng)絡(luò)投資的有效手段 3G建網(wǎng)初期，宏網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)受時(shí)間和成本的限制，無(wú)法為用戶在室內(nèi)使用高速高帶寬業(yè)務(wù)獲得良好體驗(yàn)，F(xiàn)emto可有效解決室內(nèi)覆蓋問(wèn)題，可成為聯(lián)通3G業(yè)務(wù)亮點(diǎn) Femto能在3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到而固定寬帶到達(dá)的地方提供3G服務(wù)，滿足補(bǔ)網(wǎng)要求Macrosite覆蓋盲區(qū)覆蓋盲區(qū)FemtoMacrositeFixedIP network業(yè)務(wù)必要性業(yè)務(wù)必要性- - 5 5 - -p 在在3G3G業(yè)務(wù)成熟期，業(yè)務(wù)成熟期，F(xiàn)emtoFemto能緩解宏網(wǎng)絡(luò)無(wú)線資源壓力，并實(shí)現(xiàn)差異化能緩解宏網(wǎng)絡(luò)無(wú)線資源壓力，并實(shí)現(xiàn)

3、差異化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)未來(lái)3G用戶密集度上升，高帶寬應(yīng)用逐步普及，室內(nèi)Femto覆蓋可有效轉(zhuǎn)移宏網(wǎng)絡(luò)流量;差異化經(jīng)營(yíng)：細(xì)分客戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)必要性業(yè)務(wù)必要性p 創(chuàng)新型融合業(yè)務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)新型融合業(yè)務(wù)，促進(jìn)3G3G用戶的快速發(fā)展及固網(wǎng)寬帶用戶的深度保有用戶的快速發(fā)展及固網(wǎng)寬帶用戶的深度保有借助固定寬帶接入為室內(nèi)環(huán)境中的3G用戶提供質(zhì)量更好、速度更快、服務(wù)更多的3G業(yè)務(wù)有效拉動(dòng)3G流量，同時(shí)獲取額外月租收入，提升用戶ARPU實(shí)現(xiàn)3G用戶與固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)的緊密捆綁與業(yè)務(wù)融合，促進(jìn)3G用戶的快速發(fā)展及固網(wǎng)寬帶用戶的深度保有提升公司在中高端家庭客戶群體的3G業(yè)務(wù)服務(wù)能力，對(duì)3G中高端用戶具有拉動(dòng)和保有作用未來(lái)與

4、家庭網(wǎng)關(guān)融合，可作為各種通信業(yè)務(wù)的綜合接入點(diǎn)進(jìn)入家庭，是家庭范圍內(nèi)提供3G綜合信息服務(wù)的重要載體 國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)已商用的運(yùn)營(yíng)商有已商用的運(yùn)營(yíng)商有3 3家家美國(guó)美國(guó)Sprint NextelSprint Nextel：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：CDMA2000推廣時(shí)間：2007年9月，是首家Femto商用的運(yùn)營(yíng)商驅(qū)動(dòng)因素：增強(qiáng)室內(nèi)信號(hào)覆蓋，提高用戶滿意度，減少網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)成本資費(fèi)：以補(bǔ)貼方式對(duì)Femto終端進(jìn)行銷售，用戶需支付終端費(fèi)及月租費(fèi)；因補(bǔ)貼過(guò)重，后上調(diào)Femto終端銷售單價(jià)。家庭范圍內(nèi)市話免費(fèi)新加坡新加坡StarHubStarHub：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA推廣時(shí)間：2008年11月驅(qū)動(dòng)因素：

5、同城競(jìng)爭(zhēng)，搶占新加坡3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，改善室內(nèi)覆蓋資費(fèi)：收月租費(fèi)，用戶在家庭范圍內(nèi)可無(wú)限次撥打本地電話、視頻呼叫及無(wú)限量文字短信英國(guó)英國(guó)VodafoneVodafone：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA推廣時(shí)間：2009年7月驅(qū)動(dòng)因素：改善室內(nèi)覆蓋資費(fèi)：網(wǎng)關(guān)免費(fèi)，提供六個(gè)可選套餐包（手機(jī)+Femto網(wǎng)關(guān)+通話時(shí)長(zhǎng)/短信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）- 6 -Sprint AIRAVEEnhanced coverage and unlimited calling* at home or in the office.- 7 -國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)移動(dòng)：中國(guó)移動(dòng)： 中國(guó)移動(dòng)近日聯(lián)合諾基亞西門子，進(jìn)行了全球首次TD-

6、LTE Femtocell演示，此次演示旨在支持TD-LTE的未來(lái)部署。此次演示采用了緊湊型、實(shí)驗(yàn)性femtocell基站原型，諾基亞西門子通信北京研究院團(tuán)隊(duì)在中國(guó)移動(dòng)研究院實(shí)驗(yàn)室展示了實(shí)時(shí)流媒體視頻下行鏈路應(yīng)用，該演示超越了當(dāng)前住宅寬帶典型的xDSL速率。中國(guó)移動(dòng)通信研究院院長(zhǎng)黃曉慶介紹稱，部署無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的移動(dòng)寬帶流量大部分都會(huì)在家中和辦公室中被使用，而這些地點(diǎn)的覆蓋率通常低于室外空間。 “利用Femtocell或同級(jí)別的超微基站技術(shù)在室內(nèi)應(yīng)用能夠顯著改善客戶的室內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)”，黃曉慶表示，TD-LTE系統(tǒng)具備很好地利用TDD頻譜的優(yōu)點(diǎn)，能夠提供快速靈活的室內(nèi)覆蓋解決方案，有效地管理網(wǎng)

7、絡(luò)容量和成本。階段階段RFPRFPRFQRFQ試商用試商用商用商用西歐西歐Italia TelecomSFRTelefonicaT-MobileVodafone北美北美AT&T MobilityComcastVerizon WirelessSprint Nextel亞太亞太SKTKTFDoCoMo中華電信SingTelSoftBankStarHubRFPRFP：建議要求書建議要求書RFQRFQ：報(bào)價(jià)要求書報(bào)價(jià)要求書驅(qū)動(dòng)因素：驅(qū)動(dòng)因素： 目前運(yùn)營(yíng)商主要是將Femto作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)家庭室內(nèi)補(bǔ)充覆蓋的手段，其他目的包括通過(guò)新業(yè)務(wù)吸引用戶，數(shù)據(jù)分流，減少建網(wǎng)成本，綠色環(huán)保等- 8 -u產(chǎn)品背景u

8、營(yíng)銷方案u產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通u業(yè)務(wù)支撐與保障u產(chǎn)品安裝和使用方法u客戶服務(wù)u工作計(jì)劃目 錄- 9 -產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 什么是什么是“3G3G驛站驛站（FemtoFemto） ” ”？l定義定義1、 “3G驛站”（英文：Femto）是伴隨著3G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展誕生的面向家庭用戶的智能接入終端設(shè)備，是中國(guó)聯(lián)通基于固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)推出的3G配套終端產(chǎn)品，其借助固定寬帶接入為室內(nèi)環(huán)境中的3G用戶提供質(zhì)量更好、速度更快、服務(wù)更多的3G移動(dòng)業(yè)務(wù)，是固網(wǎng)寬帶的一項(xiàng)新型增值服務(wù)2、用戶通過(guò)在室內(nèi)安裝的“3G驛站”終端，獲得更好的3G使用體驗(yàn)，在其覆蓋區(qū)域內(nèi)使用3G服務(wù)將優(yōu)于室外3G環(huán)境l設(shè)備特點(diǎn)設(shè)備特點(diǎn)是一種小

9、型、低功率蜂窩基站接入設(shè)備，主要用于家庭及辦公室等室內(nèi)場(chǎng)所，體積小巧，工作于3G授權(quán)頻段, 覆蓋半徑一般為520米，發(fā)射功率與普通家庭網(wǎng)關(guān)或家用Wi-Fi路由器相當(dāng)，在10-100毫瓦之間（普通GSM手機(jī)平均發(fā)射功率為1-2瓦），使用時(shí)必須通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)或路由交換設(shè)備接入固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)核心網(wǎng)的連接- 10 -移動(dòng)寬帶接入：移動(dòng)寬帶接入：支持3G終端的移動(dòng)寬帶接入，提供下行HSDPA最大14.4Mbps（半速7.2Mbps），上行HSUPA最大3.6Mbps（半速1.4Mbps） 產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能更好地支持更好地支持3G3G業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)：支持4個(gè)3G號(hào)碼的語(yǔ)音/可視電話/SMS/MMS/

10、其他3G增值業(yè)務(wù)的并發(fā)請(qǐng)求，支持室內(nèi)到室外3G業(yè)務(wù)的無(wú)縫切換。在室內(nèi)撥打電話時(shí)，提示用戶該呼叫是在“3G驛站”下發(fā)起1 12 2用戶訪問(wèn)控制用戶訪問(wèn)控制：試商用期間，默認(rèn)設(shè)置為Close模式，僅白名單中的號(hào)碼才可接入“3G驛站”，白名單中最多可寫入4個(gè)聯(lián)通3G號(hào)碼3 3用戶通過(guò)在室內(nèi)安裝該產(chǎn)品，能獲得更好的用戶通過(guò)在室內(nèi)安裝該產(chǎn)品，能獲得更好的3G3G使用體驗(yàn)，在其覆蓋區(qū)域內(nèi)使用使用體驗(yàn)，在其覆蓋區(qū)域內(nèi)使用3G3G服務(wù)將優(yōu)服務(wù)將優(yōu)于室外于室外3G3G環(huán)境，主要體現(xiàn)在環(huán)境，主要體現(xiàn)在無(wú)線上網(wǎng)速度更快、業(yè)務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定。無(wú)線上網(wǎng)速度更快、業(yè)務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定。- - 1111 - -目標(biāo)客戶及業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件

11、目標(biāo)客戶及業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件l目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 面向3G及固網(wǎng)寬帶中高端客戶提供的一項(xiàng)高端產(chǎn)品。目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶為為3G3G高端用戶，初期鎖定高端用戶，初期鎖定iPhoneiPhone用戶。用戶。主要向聯(lián)通3G高端用戶（移動(dòng)高數(shù)據(jù)量用戶）及聯(lián)通固網(wǎng)高帶寬用戶（2M及2M以上包月后付費(fèi)用戶）推廣，以提高聯(lián)通3G及寬帶的滲透率l業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件（必須同時(shí)滿足）：業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件（必須同時(shí)滿足）： 1、聯(lián)通2M及以上包月寬帶后付費(fèi)用戶 2、聯(lián)通3G手機(jī)用戶l說(shuō)明：說(shuō)明： 1、每個(gè)寬帶限綁1個(gè)Femto 2、每部Femto可綁定1-4個(gè)聯(lián)通3G手機(jī)號(hào)碼（不含上網(wǎng)卡） 3、1個(gè)手機(jī)號(hào)只能綁定到1個(gè)Femto上 4

12、、只限綁定本地手機(jī)號(hào)碼，不支持漫游用戶- 12 -產(chǎn)品資費(fèi)產(chǎn)品資費(fèi)“3G3G驛站驛站”資費(fèi)包資費(fèi)包 終端購(gòu)終端購(gòu)買方式買方式資費(fèi)類別資費(fèi)類別資費(fèi)計(jì)劃資費(fèi)計(jì)劃描述描述一次性買斷一次性資費(fèi)終端工料費(fèi)用及安裝費(fèi)用“3G驛站”開戶時(shí)一次性收取終端費(fèi)用: 約XXX元周期性費(fèi)用月功能費(fèi)固定收取周期性費(fèi)用：10元/月l在試商用階段主要采取高端切入的價(jià)格策略，終端由用戶自行購(gòu)買終端由用戶自行購(gòu)買l在試商用期間，用戶購(gòu)買Femto終端，并每月繳納10元月功能費(fèi)后實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)3G3G終終端（不含上網(wǎng)卡）享受不限流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（含端（不含上網(wǎng)卡）享受不限流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（含WAPWAP流量免費(fèi)，流量免費(fèi)，M/TM/T不免

13、費(fèi)），不免費(fèi)），3G終端語(yǔ)音、短信及其他資費(fèi)同3G正式商用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)l產(chǎn)品月使用費(fèi)開通次月計(jì)收- - 1313 - -典型應(yīng)用場(chǎng)景典型應(yīng)用場(chǎng)景l(fā)目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶：聯(lián)通固網(wǎng)2M及以上包月寬帶用戶及聯(lián)通3G高端用戶l目標(biāo)客戶主要特征：目標(biāo)客戶主要特征：生活高度依賴網(wǎng)絡(luò)，習(xí)慣大量使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，期望高速接入互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)新事物有較高的接受能力，對(duì)價(jià)格不太敏感l(wèi)應(yīng)用場(chǎng)景：應(yīng)用場(chǎng)景：從前銷售員小A家信號(hào)不好，客戶經(jīng)常無(wú)法打通他的手機(jī)，因此錯(cuò)過(guò)了不少生意機(jī)會(huì)；自從用了Femto，小A在家中也能輕松使用3G手機(jī)撥打/接聽電話，不僅音質(zhì)清晰，甚至可以讓用戶清楚地看到畫面，給用戶增加了親切感與信賴感，小A的銷售業(yè)績(jī)大

14、幅提升回到家中，掏出手機(jī)給老公撥打視頻電話，看到畫面中的他正在辦公室處理文件，她心疼地囑咐老公不要太辛苦，早點(diǎn)回家吃飯?jiān)趲脽o(wú)聊，掏出iPhone飛快地下載了柯南漫畫，讀得好開心自從裝了Femto，女朋友就特別喜歡來(lái)我家，她說(shuō)我這無(wú)線上網(wǎng)特別方便，速度快還不花錢- - 1414 - -家人和朋友也免費(fèi)：家人和朋友也免費(fèi)：白名單支持寫入4個(gè)號(hào)碼，用戶可以邀請(qǐng)家人和朋友來(lái)家中共同體驗(yàn)不限流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（含WAP流量免費(fèi)，M/T不免費(fèi)），用戶不需為數(shù)據(jù)流量額外付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)速度更快：無(wú)線上網(wǎng)速度更快：用戶在“3G驛站”的覆蓋區(qū)域內(nèi)使用3G服務(wù)將優(yōu)于室外3G環(huán)境，主要體現(xiàn)在上網(wǎng)速度更快、業(yè)務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定

15、產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)1 12 23 3產(chǎn)品賣點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)無(wú)需更換手機(jī)：無(wú)需更換手機(jī)：兼容WCDMA制式的任何一款手機(jī)，用戶無(wú)需為此而特別更換手機(jī)或加裝手機(jī)模塊4 4不限流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：不限流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)開通后，可實(shí)現(xiàn)3G終端（不含上網(wǎng)卡）在家中享受不限流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（含WAP流量免費(fèi)，M/T不免費(fèi)）- 15 -渠道策略渠道策略 基本渠道銷售要求：基本渠道銷售要求：l試商用期間，“3G驛站”主要利用自有渠道（聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、10010客服熱線、直銷經(jīng)理等）進(jìn)行推廣，針對(duì)友好用戶開展主動(dòng)營(yíng)銷，塑造高端產(chǎn)品形象與與3G3G放號(hào)緊密結(jié)合：放號(hào)緊密結(jié)合：l重點(diǎn)針對(duì)3G高端人群實(shí)施派單式營(yíng)銷，利用

16、渠道中的3G放號(hào)信息（特別是iPhone用戶）實(shí)現(xiàn)“3G驛站”的產(chǎn)品滲透- 16 -宣傳推廣策略宣傳推廣策略 l由集團(tuán)公司統(tǒng)一進(jìn)行中國(guó)聯(lián)通由集團(tuán)公司統(tǒng)一進(jìn)行中國(guó)聯(lián)通“3G3G驛站驛站”產(chǎn)品名稱的策劃包裝產(chǎn)品名稱的策劃包裝，包括標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、電視廣告宣傳片、平面主形象（另行下發(fā)）等l產(chǎn)品名稱將根據(jù)根據(jù)“沃沃”品牌傳播規(guī)范設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖標(biāo)品牌傳播規(guī)范設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖標(biāo)，并使用相關(guān)版式進(jìn)行宣傳推廣l試商用推廣期間，以軟性廣告推廣為主以軟性廣告推廣為主，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳展示（展板、標(biāo)語(yǔ)、橫幅）、直銷經(jīng)理推廣、產(chǎn)品宣傳頁(yè)、電話銷售等手段進(jìn)行，使客戶對(duì)“3G驛站”產(chǎn)品的功能、特性形成認(rèn)知，不斷加大與客戶的接觸頻次，促使客戶形

17、成購(gòu)買意愿l在主要營(yíng)業(yè)廳建立建立FemtoFemto產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)，提供高速3G上網(wǎng)環(huán)境，利用體驗(yàn)專區(qū)為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示和體驗(yàn)，輔助3G產(chǎn)品銷售l網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可建立專門的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可建立專門的“3G3G驛站驛站”產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁(yè)，介紹及引導(dǎo)客戶使用“3G驛站”產(chǎn)品，提高客戶對(duì)“3G驛站”產(chǎn)品的認(rèn)知度- 17 -試商用總體發(fā)展策略試商用總體發(fā)展策略 1 1、統(tǒng)一部署，穩(wěn)步推進(jìn)、統(tǒng)一部署，穩(wěn)步推進(jìn) 穩(wěn)步推進(jìn)“3G驛站”產(chǎn)品試商用部署工作，初期在重點(diǎn)區(qū)域鎖定高端目標(biāo)客戶群，核心在于改善WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保用戶3G業(yè)務(wù)高質(zhì)量體驗(yàn)。試商用期間不追求用戶發(fā)展數(shù)量，主要以提

18、升3G體驗(yàn)及完善產(chǎn)品功能為主。集團(tuán)公司統(tǒng)一制訂“3G驛站”產(chǎn)品營(yíng)銷方案，各省公司在集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排下部署相關(guān)工作。3 3、創(chuàng)新商業(yè)模式、創(chuàng)新商業(yè)模式 積極整合現(xiàn)有3G應(yīng)用，創(chuàng)新商業(yè)模式，探索建立基于“3G驛站”產(chǎn)品的寬帶、固話及移動(dòng)手機(jī)在內(nèi)的家庭客戶融合應(yīng)用服務(wù)模式，優(yōu)化配置企業(yè)資源，不斷豐富中國(guó)聯(lián)通家庭客戶綜合應(yīng)用產(chǎn)品體系。2 2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略，統(tǒng)一產(chǎn)品名稱及價(jià)格策略、統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略，統(tǒng)一產(chǎn)品名稱及價(jià)格策略 集團(tuán)統(tǒng)一制訂該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，各省公司根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略進(jìn)行本省的“3G驛站”產(chǎn)品宣傳推廣及營(yíng)銷部署。集團(tuán)公司制訂統(tǒng)一的價(jià)格策略及相關(guān)原則，各省公司執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一要求。- - 1

19、818 - - “ “3G3G驛站驛站”產(chǎn)品定位于粘性產(chǎn)品及亮點(diǎn)型產(chǎn)品，試商用期間的主要產(chǎn)品定位于粘性產(chǎn)品及亮點(diǎn)型產(chǎn)品，試商用期間的主要目標(biāo)在于獲取客戶使用及產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)規(guī)模推廣奠定基礎(chǔ)。目標(biāo)在于獲取客戶使用及產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)規(guī)模推廣奠定基礎(chǔ)。 產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)l試商用范圍：試商用范圍：2009年10月26日率先在北京試商用2009年10月30日前在北方十省全部建立Femto平臺(tái)，全面落實(shí)部署Femto試商用工作2010年1月1日前在北方十省全面開展商用- 19 -u產(chǎn)品背景u營(yíng)銷方案u產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通u業(yè)務(wù)支撐與保障u產(chǎn)品安裝和使用方法u客戶服務(wù)u工作計(jì)劃目 錄- -

20、2020 - -開通流程開通流程業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件（必須同時(shí)滿足）：業(yè)務(wù)申請(qǐng)條件（必須同時(shí)滿足）：1、聯(lián)通2M及以上包月后付費(fèi)寬帶用戶2、聯(lián)通3G手機(jī)用戶說(shuō)明：說(shuō)明：1、每個(gè)寬帶限綁1個(gè)Femto2、每部Femto可綁定1-4個(gè)聯(lián)通3G手機(jī)號(hào)碼（不含上網(wǎng)卡）3、1個(gè)手機(jī)號(hào)只能綁定到1個(gè)Femto上4、只限綁定本地手機(jī)號(hào)碼，不支持漫游用戶FemtoFemto目前不能辦理暫停目前不能辦理暫停/ /復(fù)復(fù)/ /移機(jī)業(yè)務(wù)移機(jī)業(yè)務(wù)FemtoFemto欠費(fèi)以及客戶投訴流程參目前欠費(fèi)以及客戶投訴流程參目前ADSLADSL產(chǎn)品的相應(yīng)流程產(chǎn)品的相應(yīng)流程- - 2121 - -銷銷 戶戶銷戶流程銷戶流程下

21、面兩種情況，用戶需要辦理下面兩種情況，用戶需要辦理FemtoFemto銷戶手續(xù)銷戶手續(xù) ：1、用戶不再使用“3G驛站”業(yè)務(wù)2、寬帶業(yè)務(wù)銷戶、拆機(jī)或者變更到2M以下（不含2M) - - 2222 - -白名單變更白名單變更白名單更改流程白名單更改流程1、用戶辦理“3G驛站”變更業(yè)務(wù)時(shí)需開戶者持本人有效身份證件到中國(guó)聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)變更2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)將修改后的白名單提交給“3G驛站”網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行變更1、白名單中最多寫入4個(gè)聯(lián)通3G號(hào)碼2、不在白名單中的號(hào)碼，“3G驛站”拒絕駐留和接入3、開戶者可以通過(guò)中國(guó)聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理白名單變更，更改時(shí)需提供開戶者的有效身份證件4、每月不限

22、修改次數(shù)，以每月最后一次修改為準(zhǔn)，變更次月生效6、同一用戶的3G手機(jī)號(hào)碼只能寫入唯一一個(gè)“3G驛站”的白名單中7、不支持在白名單中寫入漫游用戶 白名單業(yè)務(wù)規(guī)則白名單業(yè)務(wù)規(guī)則- 23 -u產(chǎn)品背景u營(yíng)銷方案u產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通u業(yè)務(wù)支撐與保障u產(chǎn)品安裝和使用方法u客戶服務(wù)u工作計(jì)劃目 錄- - 2424 - -業(yè)務(wù)支撐與保障業(yè)務(wù)支撐與保障l 試商用期間業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)按終端銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)綁定的3G用戶數(shù)量及其套餐使用情況、固定寬帶用戶數(shù)量、固定寬帶接入速率及套餐情況，建立業(yè)務(wù)收入分析，確定業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)情況統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)l 實(shí)現(xiàn)將用戶3G終端（不含上網(wǎng)卡）在Femto范圍內(nèi)使用的

23、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量（含WAP流量）給予免費(fèi)處理（M/T不免費(fèi)）l 終端價(jià)格XXX元包括終端工料費(fèi)用及安裝費(fèi)用項(xiàng)，月功能費(fèi)計(jì)入固網(wǎng)寬帶增值收入項(xiàng)支撐系統(tǒng)要完成營(yíng)業(yè)受理、開通、計(jì)費(fèi)、出帳、支撐系統(tǒng)要完成營(yíng)業(yè)受理、開通、計(jì)費(fèi)、出帳、BOSSBOSS對(duì)接等各項(xiàng)支撐開發(fā)工作對(duì)接等各項(xiàng)支撐開發(fā)工作- - 2525 - -業(yè)務(wù)支撐與保障業(yè)務(wù)支撐與保障 l Femto所需寬帶網(wǎng)絡(luò)保障的相關(guān)工作要求，參集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部下發(fā)文件要求網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng)絡(luò)保障維護(hù)維護(hù)l Femto的維護(hù)體制、維護(hù)職責(zé)界面、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和故障處理等工作參見(jiàn)運(yùn)維部制定的中國(guó)聯(lián)通Femto維護(hù)指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）l 試商用初期要充分利用廠商技術(shù)力量，為客戶提

24、供及時(shí)的維護(hù)響應(yīng)平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)建設(shè)l 移動(dòng)公司網(wǎng)建部統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)工作，包括全國(guó)Femto平臺(tái)規(guī)劃及建設(shè)、移動(dòng)核心網(wǎng)對(duì)接、整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等各項(xiàng)工作- - 2626 - -l由華盛公司負(fù)責(zé)集中采購(gòu)Femto終端及進(jìn)行相關(guān)銷售部署，試商用期間可由各省自行采購(gòu)及同華盛終端營(yíng)銷模式相結(jié)合l目前在Femto認(rèn)證機(jī)制有USIM卡及證書兩種模式l對(duì)于采用USIM卡認(rèn)證的Femto終端所需的USIM卡由興業(yè)公司負(fù)責(zé)制卡，參照現(xiàn)有USIM卡流程執(zhí)行,并與試商用省公司完成相關(guān)部署工作lUSIM認(rèn)證卡的IMSI號(hào)段由技術(shù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃l對(duì)于采用證書認(rèn)證的Femto業(yè)務(wù)，技術(shù)部將進(jìn)一步明確相關(guān)管理規(guī)范Femt

25、oFemto終端及終端及USIMUSIM認(rèn)證卡銷售認(rèn)證卡銷售- 27 -u產(chǎn)品背景u營(yíng)銷方案u產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通u業(yè)務(wù)支撐與保障u產(chǎn)品安裝和使用方法u客戶服務(wù)u工作計(jì)劃目 錄- 28 -產(chǎn)品安裝和使用方法產(chǎn)品安裝和使用方法安裝方法：安裝方法：運(yùn)營(yíng)商將會(huì)委派專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝運(yùn)營(yíng)商將會(huì)委派專業(yè)人員上門進(jìn)行安裝1、選擇合適的安裝位置：推薦安裝在房屋中心2、插入“3G驛站”的SIM卡(采用證書方式進(jìn)行認(rèn)證的設(shè)備除外） 3、插上電源適配器、組網(wǎng)使用方法：使用方法：用戶打開設(shè)備開關(guān)即可使用用戶打開設(shè)備開關(guān)即可使用設(shè)備會(huì)完成自動(dòng)功率配置、自動(dòng)擾碼配置等，不需要用戶干預(yù)顯示標(biāo)識(shí)：顯示標(biāo)識(shí)：明確提示用戶是否

26、處于明確提示用戶是否處于“3G3G驛站驛站”覆蓋區(qū)域覆蓋區(qū)域注冊(cè)用戶的3G手機(jī)進(jìn)出該設(shè)備覆蓋區(qū)域時(shí)會(huì)自動(dòng)切換，顯示與宏網(wǎng)絡(luò)不一樣的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，得到語(yǔ)音或短信通知，以提醒用戶是否在“3G驛站”覆蓋區(qū)域宏小區(qū)覆蓋下宏小區(qū)覆蓋下“3G驛站驛站”覆蓋覆蓋下下中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通3G3G驛驛站站中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通1 12 23 3- 29 -u產(chǎn)品背景u營(yíng)銷方案u產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通u業(yè)務(wù)支撐與保障u產(chǎn)品安裝和使用方法u客戶服務(wù)u工作計(jì)劃目目 錄錄- 30 -l業(yè)務(wù)咨詢：業(yè)務(wù)咨詢：用戶可通過(guò)10010客服熱線、聯(lián)通本地自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，各點(diǎn)應(yīng)提供支撐單位的查詢方式，滿足客戶查詢要求；可以和直銷經(jīng)理電話溝通或進(jìn)行預(yù)約上門服務(wù)；10010網(wǎng)站的幫助中心對(duì)用戶在網(wǎng)站上操作的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行詳盡的分類解答，用戶可以在這里查詢到常見(jiàn)問(wèn)題的