TS16949基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材

1、ISO/TS16949基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義第一章：第一章： ISO/TS16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識第二章：第二章： ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法第三章：我們應(yīng)該怎么做？第三章：我們應(yīng)該怎么做？目目 錄錄 三大車廠（GM、福特、克萊斯勒）從1994年就已經(jīng)采用QS9000作為他們對供應(yīng)商的統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求。與此同時，歐洲的汽車制造商業(yè)已經(jīng)開發(fā)出了他們自己的標(biāo)準(zhǔn)（如VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而這些標(biāo)準(zhǔn)在北美也得到了應(yīng)用，其中VDA6.1在北美最具知名、影響最大；美國供應(yīng)商基地符合VDA6.1的需求是有兩種因素產(chǎn)生的：戴姆勒-奔馳與克萊斯勒并購；大量的美國公

2、司向墨西哥的大眾、美國的寶馬和奔馳供應(yīng)汽車配件；類似地，在德國通用汽車分公司（Adam Opel）和福特汽車Werke車廠要求他們的供應(yīng)商滿足QS9000。 歐美眾多汽車制造商的呼聲： 導(dǎo)致ISO/TS16949:1999版的誕生，從此世界各國汽車行業(yè)機(jī)構(gòu)（主要是歐美）、著名廠商開始尋求統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求； 2000年年12月月15日日ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)改版，族標(biāo)準(zhǔn)改版，ISO9000:2000誕生；誕生；ISO9000:2000對世界質(zhì)量管理的影響：對世界質(zhì)量管理的影響： 引入質(zhì)量管理八大原則引入質(zhì)量管理八大原則客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向/Customer-focused organization

3、領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視/Leadership 全員參與全員參與/Involvement of people 過程方法過程方法/Process approach 系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法/System approach to management 事實(shí)依據(jù)事實(shí)依據(jù)/Factual approach to decision making 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)/Continual improvement 互利關(guān)系互利關(guān)系/Mutually beneficial supplier relationship ISO9000:2000對世界質(zhì)量管理的影響：對世界質(zhì)量管理的影響： 引入新的質(zhì)量管理的過程方法：引入新的質(zhì)量管理

4、的過程方法：管理責(zé)任管理責(zé)任資源管理資源管理測量、分析、測量、分析、改善改善持續(xù)改善持續(xù)改善產(chǎn)品產(chǎn)品客戶需求客戶需求客戶滿意客戶滿意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出輸入 ISO9000:2000對世界質(zhì)量管理的影響：對世界質(zhì)量管理的影響： 2003年年12月月15日日ISO9000:1994版將不再作為可認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)；版將不再作為可認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)； 2003年年12月月15日日QS9000/VDA6.1等變成了獨(dú)立的認(rèn)證；等變成了獨(dú)立的認(rèn)證；汽車供應(yīng)商如果尋求汽車供應(yīng)商如果尋求ISO9001:2000認(rèn)證，必須單獨(dú)認(rèn)證；認(rèn)證，必須單獨(dú)認(rèn)證； ISO/TS16949：1999將在將在2003年年12月月15日終止

5、；日終止； IATF : International Automotive Task Force - 汽車制造廠汽車制造廠 - 汽車協(xié)會汽車協(xié)會. BMW . AIAG (US). Daimler Chrysler . ANFIA (Italy). Fiat . FIEV (France). Ford . SMMT (UK). GM (Opel, Vauxhall) . VDA-QMC (Germany). PSA. Renault. Volkswagen八大八大集團(tuán)集團(tuán) 國際國際汽車特別汽車特別工作工作小組小組(IATF）日本汽車制造日本汽車制造協(xié)會協(xié)會( JAMA）ISO/TC176200

6、2年3月正式頒布以ISO9001:2000為自基礎(chǔ)的，世界汽車行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求ISO/TS16949:2002 ISO/TS 16949：2002技術(shù)規(guī)范：技術(shù)規(guī)范： 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件的組織應(yīng)用ISO9001:2000特殊要求特殊要求2005年即將投票確定是年即將投票確定是否轉(zhuǎn)為國際標(biāo)準(zhǔn)否轉(zhuǎn)為國際標(biāo)準(zhǔn) Fiat AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplie

7、rAVSQEAQFVDAQS-9000 TECHNICAL ISO/TS SPECIFICATION 16949 Second Edition 2002-03-01 Quality systems- Automotive suppliers- Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 Systemes qualities- Fournisserurs de Iauttomobile- Exigences particulieres pour Iauttomobile de IISO 9001:1994 Intern

8、ational Automotive Task Force Reference number ISO/TS 16949:2002 (E) JAMA ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范的目的技術(shù)規(guī)范的目的(Goal)E在汽車行業(yè)中開發(fā)一個具有在汽車行業(yè)中開發(fā)一個具有持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防和在整個供應(yīng)持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防和在整個供應(yīng)鏈中減少變差和浪費(fèi)鏈中減少變差和浪費(fèi)的質(zhì)量管理體系；的質(zhì)量管理體系；E結(jié)合客戶特殊要求，為世界汽車行業(yè)結(jié)合客戶特殊要求，為世界汽車行業(yè)定義一個共同的質(zhì)量管理體系定義一個共同的質(zhì)量管理體系的基本原則的基本原則；E為汽車行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)件的組織提供一個共同的質(zhì)量管理體系的途為汽

9、車行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)件的組織提供一個共同的質(zhì)量管理體系的途徑，徑，避免多重認(rèn)證避免多重認(rèn)證。ISO/TS16949認(rèn)證的好處認(rèn)證的好處E調(diào)合汽車供方的質(zhì)量要求。調(diào)合汽車供方的質(zhì)量要求。E以一套共同的質(zhì)量體系，避免多重認(rèn)證審核。以一套共同的質(zhì)量體系，避免多重認(rèn)證審核。E減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù)。減少供方質(zhì)量體系評審的次數(shù)。全球汽車行業(yè)實(shí)踐全球汽車行業(yè)實(shí)踐E歐洲國家歐洲國家E北美（北美（USA、墨西哥）墨西哥）E南美（特別是巴西）南美（特別是巴西）E亞洲（中國大陸亞洲（中國大陸/臺灣、日本、南韓、馬來西亞和印尼臺灣、日本、南韓、馬來西亞和印尼）E澳大利亞和新西蘭澳大利亞和新西蘭據(jù)據(jù)IATF統(tǒng)計，目前

10、由統(tǒng)計，目前由IATF認(rèn)可的認(rèn)可的48個個認(rèn)證機(jī)構(gòu)在全球共發(fā)出超過認(rèn)證機(jī)構(gòu)在全球共發(fā)出超過1500張證書；張證書；ISO/TS 16949的適用性的適用性ISO/TS 16949的內(nèi)容架構(gòu)的內(nèi)容架構(gòu)汽車行業(yè)要求與ISO9001:2000的完美結(jié)合1. ISO TS16949 技術(shù)規(guī)范 第二版 2002-03-01 2. ISO/TS 16949檢查表 3. ISO/TS 16949指南 4. 實(shí)現(xiàn)IATF認(rèn)可的準(zhǔn)則 ISO/TS 16949的相關(guān)文件的相關(guān)文件ISO/TS 16949的其他參考手冊的其他參考手冊1. QS9000 品質(zhì)體系要求(QSR) 第三版 1998 年3 月 2. 品質(zhì)體

11、系評定(QSA) 第二版 1998 年3 月 3. 測量系統(tǒng)分析(MSA) 第三版 2002 年3 月 4. 統(tǒng)計過程控制(SPC) 第一版 1992 年 5. 潛在失效模式及后果分析(FMEA) 第三版 2001 年7 月 6. 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP) 第三版 2000 年4 月 7. 產(chǎn)品品質(zhì)先期策劃及控制計劃(APQP&CP) 第一版 1994 年6 月 ISO/TS 16949的其他參考手冊的其他參考手冊1. VDA6.1 品 質(zhì) 管 理 體 系 審 核 第 四 版 1998 年 2. VDA6.3 過 程 審 核 第 一 版 1998 年 3. VDA6.5 產(chǎn) 品 審

12、核 第 一 版 1998 年 4. EAQF94/AVSQ95 相 關(guān) 手 冊 ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識重視客戶要求重視客戶要求重視法規(guī)要求重視法規(guī)要求滿足技術(shù)規(guī)范滿足技術(shù)規(guī)范過程管理方法過程管理方法衡量指標(biāo)測量衡量指標(biāo)測量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)流程再造流程再造與與ISO9001/QS9000/VDA6.1相比較相比較ISO/TS16949的新特點(diǎn)的新特點(diǎn)ISO /TS 16949基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識ISO/TS16949的新特點(diǎn)：的新特點(diǎn)：重視客戶要求重視客戶要求重視法規(guī)要求重視法規(guī)要求滿足技術(shù)規(guī)范滿足技術(shù)規(guī)范過程管理方法過程管理方法衡量指標(biāo)測量衡量指標(biāo)測量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

13、改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)流程再造流程再造與與ISO9001/QS9000/VDA6.1相比較相比較ISO/TS16949的新特點(diǎn)的新特點(diǎn)ISO/TS16949的的文文件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)國際標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9001行業(yè)要求：行業(yè)要求：ISO /TS 16949零件和過程批準(zhǔn)程序零件和過程批準(zhǔn)程序公司特殊要求公司特殊要求程序程序作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書其它文件其它文件規(guī)定國際質(zhì)量規(guī)定國際質(zhì)量體系要求體系要求國際汽車質(zhì)量國際汽車質(zhì)量體系要求體系要求顧客相關(guān)顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求質(zhì)量體系要求第一層次第一層次確定途徑及職責(zé)確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）（包括顧客需求保證）第二層次第二層次確定誰確定誰/做甚么做甚么

14、/何時做何時做第三層次第三層次回答怎樣做回答怎樣做第四層次第四層次記錄記錄顧客支持參考手冊先期質(zhì)量策劃控制計劃工具和技術(shù) 手冊手冊客戶特殊要求客戶特殊要求VW：Formel QFord: Q1-2002GM:各種各種GP要求要求Nissan: Q606東南汽車：供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實(shí)施辦法（第三版）東南汽車：供應(yīng)商質(zhì)量保證體系實(shí)施辦法（第三版）有關(guān)各有關(guān)各OEM客戶對客戶對ISO/TS16949的要求可在如下網(wǎng)站查詢：的要求可在如下網(wǎng)站查詢： ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟1客戶特殊要求識別客戶特殊要求識別客戶特殊要求客戶特殊要求除體系要求之外，每

15、年客戶要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿除體系要求之外，每年客戶要求的質(zhì)量指標(biāo)必須滿足；如：足；如：PPM，退貨率，對生產(chǎn)線的影響等指標(biāo)退貨率，對生產(chǎn)線的影響等指標(biāo)ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟1客戶特殊要求識別客戶特殊要求識別過程過程定義：定義：n過程是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增過程是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動迭加而成的鏈。值活動迭加而成的鏈。IATFn通過資源的使用和管理將通過資源的使用和管理將“輸入輸入”轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為“輸出輸出”的活動。通的活動。通常一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。常一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。ISO

16、n過程具有由兩個界限所定義的開始和結(jié)尾（即輸入和輸出）過程具有由兩個界限所定義的開始和結(jié)尾（即輸入和輸出）（如下圖）（如下圖）. .ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別輸輸 入入具有需求的顧客具有需求的顧客輸輸 出出需求被滿足的顧客需求被滿足的顧客過程過程定義：定義：n在兩個界限之間可能存在一系列活動（如下圖）在兩個界限之間可能存在一系列活動（如下圖）ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別輸入輸入步聚步聚1步聚步聚2步聚步聚3步聚步聚“n”輸出輸出支持過程支持過程汽車行業(yè)質(zhì)量管理過程分類汽車行業(yè)質(zhì)量管理過程分類：n顧客導(dǎo)

17、向過程（顧客導(dǎo)向過程（COP）一般使用章魚圖來識別，如市場一般使用章魚圖來識別，如市場營銷，產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)營銷，產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)n支持過程（支持過程（Support Process）烏龜圖用來過程分析，如烏龜圖用來過程分析，如設(shè)備維護(hù)，工裝管理，采購。設(shè)備維護(hù)，工裝管理，采購。n管理過程（管理過程（Management Process）:如，經(jīng)營計劃管理、如，經(jīng)營計劃管理、人員培訓(xùn)等過程；人員培訓(xùn)等過程；ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別顧客顧客支持性過程支持性過程 Support Processes 管理過程管理過程 Management Process

18、es顧客導(dǎo)向的過程顧客導(dǎo)向的過程 COPs顧客顧客Controls控制控制Resources資源資源Inputs輸入輸入Outputs輸出輸出Measurement測量測量Objective指標(biāo)指標(biāo)Corrective Action糾正措施糾正措施Continuous Improvement持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)典型的過程模型：典型的過程模型：ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別有關(guān)過程的六個特性：有關(guān)過程的六個特性：具有使用者具有使用者已經(jīng)定義已經(jīng)定義文件化文件化建立了聯(lián)系建立了聯(lián)系受到監(jiān)控受到監(jiān)控保持紀(jì)錄保持紀(jì)錄ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法

19、步驟步驟2 過程識別過程識別四個支持過程問題：四個支持過程問題：使用什么？（材料使用什么？（材料/設(shè)備）設(shè)備）誰做？（技能、培訓(xùn)）誰做？（技能、培訓(xùn)）使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測量使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測量評估）評估）如何做？（方法如何做？（方法/技術(shù)）技術(shù)）過程方法過程方法及其優(yōu)點(diǎn)及其優(yōu)點(diǎn) :過程方法：系統(tǒng)的識別和管理這些活動和這些活動間的過程方法：系統(tǒng)的識別和管理這些活動和這些活動間的相互影響。相互影響。過程方法的優(yōu)點(diǎn)：對過程系統(tǒng)中單個過程間的聯(lián)系以及過程方法的優(yōu)點(diǎn)：對過程系統(tǒng)中單個過程間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。ISO/TS16949體系建立方

20、法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別運(yùn)用過程方法時強(qiáng)調(diào)如下方面的重要性：運(yùn)用過程方法時強(qiáng)調(diào)如下方面的重要性：理解和滿足要求理解和滿足要求需要從增值的角度考慮過程需要從增值的角度考慮過程獲得過程績效和有效性的結(jié)果獲得過程績效和有效性的結(jié)果基于客觀測量，持續(xù)改進(jìn)過程基于客觀測量，持續(xù)改進(jìn)過程ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別n章魚圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以章魚圖顯示了由顧客到組織的直接輸入，以及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出；及由組織到顧客所產(chǎn)生的直接輸出；n章魚圖包含的章

21、魚圖包含的COP數(shù)目用來示范組織與顧客數(shù)目用來示范組織與顧客接口的多重性；接口的多重性；n章魚圖包含的章魚圖包含的COP數(shù)目視不同組織而不同；數(shù)目視不同組織而不同；ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別1 市場分析/顧客要求2 投標(biāo)（成本分析、核算）3 訂單/要求（合同評審）4 產(chǎn)品和過程設(shè)計（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā)）5 產(chǎn)品和過程驗證/確認(rèn)6 產(chǎn)品生產(chǎn)（供應(yīng)商）7 產(chǎn)品交付8 支付（財務(wù)追蹤）9 擔(dān)保/服務(wù)10 銷售/顧客反饋10101 15 54 42 26 67 78 89 93 3 Marketing市場Contract review合同評審Purch

22、asing 采購Production Planning生產(chǎn)策劃Delivery交貨Product/ Process Development產(chǎn)品/過程開發(fā)Production生產(chǎn)Customer complaints and feedback 客戶抱怨和回饋ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別by what: (Equipment , Material) 用什么方式？用什么方式？(設(shè)備設(shè)備/材料材料)Inputs:輸入輸入Process Indicators:過程指針（測量過程指針（測量/評估）評估）By whom (personal, training,

23、know-how, skills)由誰進(jìn)行？（人員由誰進(jìn)行？（人員/技巧技巧/培訓(xùn)）培訓(xùn)） Outputs: 輸出輸出How (instructions, procedures methods, technics) 如何做？如何做？(方法方法/程序程序/技術(shù)技術(shù))Process/過程過程Risks of the process 過程的風(fēng)險分析過程的風(fēng)險分析Risks of the process 過程的風(fēng)險分析過程的風(fēng)險分析ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別ISO/TS16949體系建立方法體系建立方法步驟步驟2 過程識別過程識別C10:顧客財產(chǎn)管理過程

24、顧客財產(chǎn)管理過程 顧客財產(chǎn)接受顧客財產(chǎn)接受 顧客財產(chǎn)識別登記並形成清單顧客財產(chǎn)識別登記並形成清單 顧客財產(chǎn)使用維護(hù)並記錄顧客財產(chǎn)使用維護(hù)並記錄 記錄記錄,通知客戶通知客戶(視情況視情況)1.顧客樣品顧客樣品/產(chǎn)品產(chǎn)品/材料材料,顧客工顧客工裝裝/設(shè)備設(shè)備,顧客技術(shù)資料顧客技術(shù)資料/標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)及保密要求保密要求1.顧客工裝標(biāo)識正確率顧客工裝標(biāo)識正確率2.顧客財產(chǎn)損壞顧客財產(chǎn)損壞/丟失造成的損失丟失造成的損失1.顧客財產(chǎn)清單顧客財產(chǎn)清單2.顧客財產(chǎn)使用及維護(hù)記錄顧客財產(chǎn)使用及維護(hù)記錄3.顧客財產(chǎn)異常及處理記錄顧客財產(chǎn)異常及處理記錄通訊設(shè)備通訊設(shè)備(電話電話/傳真?zhèn)髡?,電腦電腦(互互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)),備

25、份光碟備份光碟,標(biāo)識設(shè)備標(biāo)識設(shè)備工程部工程部,工裝及客戶財產(chǎn)使工裝及客戶財產(chǎn)使用部門用部門1.工裝管理工裝管理2.產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯性3.產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)4.顧客財產(chǎn)管理程序顧客財產(chǎn)管理程序用什么方式（用什么方式（資源資源/設(shè)備設(shè)備/材料）材料）輸入輸入衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)如何做（如何做（程序程序/方法）方法）輸出輸出由誰做（由誰做（過程過程執(zhí)行部門）執(zhí)行部門）活動順序流程圖活動順序流程圖目標(biāo)管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力目標(biāo)管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力的人發(fā)揮其潛力。的人發(fā)揮其潛力。Company Level KPI -企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)

26、指針企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Business Strategic Plan 業(yè)務(wù)策略計劃 Corporate Aims企業(yè)宗旨 Enterprise Policy企業(yè)方針 Core Value核心價值 Vision愿景 Customer Focus Process客戶焦點(diǎn)過程客戶焦點(diǎn)過程 Goal A目的 A Goal B目的 B Goal C目的 C Goal D目的 D Goal E目的 E Target目標(biāo) A1 A2A3B1B2B3C1C2C3D1D2D3E1E2E3Index指標(biāo) Index指標(biāo) Company Level KPI 企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針企業(yè)級關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Profit利潤

27、Market Share市場占有率 Product Quality產(chǎn)品質(zhì)量 Customer Satisfactions Services客戶滿意服務(wù) Leadtime周期 Profit Margin邊際利潤 Profit / Assets利潤 /資產(chǎn) Return on Investment (ROI)投資回報率 Total Cost Unit單位總成本 Labor Cost Efficiency人工成本效率 Material Cost Efficiency物料成本效率 Cash Flow現(xiàn)金流 Sales Increment銷售增長率 Customer Sales Ratio客戶銷售比率

28、Customer Loyalty客戶忠誠度 Brand Value品牌價值 Benchmark同行評比 Product FunctionValue Patio產(chǎn)品性價比 Non Confirm Cost不良成本 External 外在 Internal內(nèi)在 Customer Rating客戶給予等級 Customer Return客戶退回 (T. G. W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders投訴率 / 1000 宗訂單 Tender /Quotation/ Acceptance投標(biāo)/報價/接收率 Product /Sample First Pass Le

29、adtime產(chǎn)品 /樣本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime客戶交付包周期 透過透過SMART的方法，找尋一般企業(yè)所追求的目標(biāo)，大致上為的方法，找尋一般企業(yè)所追求的目標(biāo)，大致上為QCDMSP，而而QCDMSP更是企業(yè)衡量員工績效的六大核心。更是企業(yè)衡量員工績效的六大核心。質(zhì)量管理體系各過程（COP/SP/MP）績效指標(biāo)/目標(biāo)統(tǒng)計記錄表 統(tǒng)計部門： 統(tǒng)計日期： 年 月 日 過程 類別 過程簡稱 過程 名稱 負(fù)責(zé) 部門 績效指標(biāo)/目標(biāo) 統(tǒng)計頻率 統(tǒng)計 結(jié)果 采取的措施 和方法 1、市場占有率：60以上 2、 市場調(diào)查/分析成本目標(biāo)控制在一萬元以下 顧客 導(dǎo)向 過

30、程 COP C1 市場 分析 /顧客 要求 市場部 3、顧客滿意度達(dá)成率85 每季 備 注 核 準(zhǔn) 審 查 制 表 質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)： 參范例程序書的結(jié)構(gòu)：見下圖；流程圖 責(zé)任部門 工作內(nèi)容 表單和記錄 XXXX XXXXX XXXXX XXXXX 1、過程績效指標(biāo)/目標(biāo) 1） 、 2)、 3） 、 體系文件的培訓(xùn)： 體系的運(yùn)行改進(jìn)： 十二個月的運(yùn)行績效資料：十二個月的運(yùn)行績效資料： 內(nèi)部質(zhì)量審核資料 質(zhì)量管理評審資料 內(nèi)部質(zhì)量審核員資格 主要顧客清單及其特殊要求清單 質(zhì)量目標(biāo)趨勢及其他經(jīng)營指數(shù) 客戶滿意度趨勢； 客戶抱怨和趨勢分析或主要客戶的PPM績效 內(nèi)/外部質(zhì)量損失 過程能力趨勢 庫存周轉(zhuǎn)趨勢 交貨及時趨勢 經(jīng)營結(jié)果（可以公開的數(shù)據(jù)） 營業(yè)收入趨勢（可以公開的數(shù)據(jù)）預(yù)評審預(yù)評審/正式評審：正式評審：E IATF核準(zhǔn)的認(rèn)證公司核準(zhǔn)的認(rèn)證公司 僅僅48家被授權(quán)可進(jìn)行家被授權(quán)可進(jìn)行ISO/TS16949的認(rèn)證的認(rèn)證(至至2004年年3月底止月底止) 165家可進(jìn)行家可進(jìn)行QS9000的認(rèn)證的認(rèn)證E認(rèn)證審核中的一位審核員必須參與所有的后續(xù)審核認(rèn)證審核中的一位審核員必須參與所有的后續(xù)審核E由已通過由已通過AVSQ, EAQF, QS-9000, VDA6.1系統(tǒng)進(jìn)系統(tǒng)進(jìn) 行的變換行的變換(升級升級)審核審核 ，審核人