黑人牙膏客戶生命周期

1、黑人牙膏 客戶生命周期 學生：周靜 學號：11034111黑人牙膏簡介n黑人牙膏于民國22年成立于上海，并在民國38年在臺灣開始營業(yè)，定名為好來化工有限公司。當時的工程暨公司設立于臺北市康定路。n民國46年擴大為好來化工股份有限公司，48年時建新廠生產牙膏類產品，黑人牙膏自此成為市場領導牌長達七十年之久。黑人牙膏客戶生命周期的階段：一、客戶獲取階段二、形成期三、穩(wěn)定期四、退化期一、客戶獲取階段1、對目標市場的定位（1）黑人主要針對的是中高端牙膏市場，而高端人士最少受廣告影響的，這些目標消費者更相信真正的品質和好的口碑。（2）黑人牙膏主要是針對消費者對口腔護理的需求，不僅僅提升消費者的外在，還提

2、升其內在。（3）黑人牙膏要求的不僅僅是清潔牙齒和保護牙齒健康，還要求長時間保持口氣清新，從而建立自己的內在自信。2.品牌定位（1）清潔牙齒和提高口腔衛(wèi)生，許多口腔護理的品牌卻仍停留在此，市面上在這方面下工夫的護理品牌種類繁多，消費者會感到疲乏。（2）黑人牙膏能在消費者心中就像它的商標一般，給消費者一種幽默的臺燈，使用“黑人牙膏”能能時時刻刻讓你笑容滿面，更加的自信，更彰顯人格之美，同時使消費者覺得這是一種身份的象征，在消費者心中樹立一種高雅、大方、有禮貌、謙虛的風度。3.品牌理念n黑人品牌理念：代表了健康潔白牙齒和清新口氣，令你每天都充滿自信笑容。n產品特點：強調產品的天然，草本精華，健康質量

3、。4.對目標消費者的調查（1）對消費者年齡層的調查由此圖可以看出，這三個年齡層均是黑人牙膏的主力消費群體，且25-35歲的年齡段為百分百最高的年齡層。(2)對消費者職業(yè)特征的調查n調查的對象主要是學生、服務人員/普通職員、管理/行政人員、專業(yè)人員，以及政府、即使人員等。由此圖可以看出，黑人牙膏的主力消費群是以白領群體的目標客戶。（3）目標客戶對價格的接受程度由此圖可知，目標消費者比較容易接受較低的價格，在05年前，由于價格過高，黑人曾今也想要在價格上作出改變，但是隨著經濟的發(fā)展，人們所擁有的經濟增長，被積壓的消費欲望釋放，漸漸的產品的要求增加。（4）黑人獲取客戶的渠道n通過獨樹一幟的廣告，使初

4、始顧客記住黑人略帶幽默但又不失紳士的臉。n通過對當時的特別的社會環(huán)境，進行活動，使顧客參與其中。n通過對競爭對手的分析及對客戶需求的分析，并推出對牙齒的檢查時，為客戶講解牙齒的相關知識，以獲得客戶對品牌的認知度及好感。二、形成期n通過對市場的調查，黑人針對當時人們所面臨的生活環(huán)境進行廣告宣傳。比如：2012年“憤怒的小鳥”的推出，黑人就啟動了“和他一起玩瘋狂小鳥”、“帶他看中國足球”等活動。n在網上進行新鮮事的傳播，通過客戶的每次操作向好友發(fā)起邀請，并產生不同的新鮮事，讓每一位參與者都成為透心爽品牌的傳播者，形成更具規(guī)模的二次傳播。黑人牙膏的活動n2009-05-07 OL晉級達人不斷地提升自

5、己的白動指數(shù)、迅速完成各項任務提升晉級指數(shù)、邀請更多朋友共事，贏取大獎。n2010-7-22 黑人透心爽激醒我觀看尋寶秘笈，上次你的頭像，尋找激爽法寶，親自體驗透心爽的3D視覺盛宴，成功提交注冊信息就能抽獎。n2010-10-15 黑人牙膏 我耀美麗參與“5步耀美麗”問答游戲或參與“我耀妙計”美容話題討論，填寫個人信息即有機會獲得獎品n2011-2-5 黑人清新終成眷屬黑人清新終成眷屬活動，分享情人節(jié)清新短劇，贏取ipad終極好禮，解開清新密語分享短劇，天天贏情侶ipod touch，QQ紅鉆n2012-07-31黑人茶倍健花語白茶牙膏免費派送您可至維絡城線下任意一臺標有黑人牙膏廣告推薦位的服

6、務終端打印茶倍健花語白茶牙膏免費兌換券，并持券至指定體驗站，即可換取試用裝一份。n2012-10-28 黑人透心爽牙膏 不許你不爽登錄人人網賬號，選取互動單元，進行抽獎。n2012-10-29 黑人專研亮白牙膏免費試用 活動流程：1.注冊完善個人資料2.提交申請等待審核3.獲得試用提交報告4.報告審核成為達人n2012-11-19黑人專研亮白牙膏免費試用n申請者須為鳳凰網的注冊用戶，并登錄(修改您會員中心的個人頭像）n2012-11-22黑人牙膏 每天為你送上驚喜好禮關注黑人牙膏官方微博，可參加抽獎活動。n2013-01-01黑人牙膏 表達親密 贏ipad mini登陸新浪微博，進入黑人牙膏雙重薄荷活動頁面，選擇好友頭像或上傳好友照片，寫下對好友的親密感言，成功發(fā)布微博。n2013-01-10黑人牙膏 閃亮告白大挑戰(zhàn) 參與贏大獎n要經過三輪pk，對比兩條閃亮告白，選出能打動你的一條。分享最終選定的告白發(fā)布到微博，則可抽取閃亮大獎。三、穩(wěn)定期n在提高客戶的滿意度，建立客戶的態(tài)度忠誠，黑人采取以下措施。1.及時更新客戶對牙膏的需求，盡量的滿足客戶對牙膏的需求。比如有的客戶要求齒白、口氣清新、防蛀、抗敏感等，從而研發(fā)相應產品。2.在特定的地方，設立對牙齒檢查和護理的站點，為客戶更好的選擇相應的產品，并提供相應的建議。四、衰退期n首先找到客戶離開的原因，分析競爭對手的產品及