惠普銷售培訓(xùn)系列課程-銷售人員專業(yè)服務(wù)技巧

1、整理課件1一、概述二、信息收集三、信息整理四、信息傳遞五、信息的利用和儲(chǔ)存六、信息的保密銷售培訓(xùn)系列課程銷售培訓(xùn)系列課程大幅面產(chǎn)品培訓(xùn)大幅面產(chǎn)品培訓(xùn)銷售人員專業(yè)服務(wù)技巧銷售人員專業(yè)服務(wù)技巧整理課件2一、如何觀察客戶一、如何觀察客戶看的技巧看的技巧二、如何拉近與客戶的關(guān)系二、如何拉近與客戶的關(guān)系聽的技巧聽的技巧三、如何提供微笑服務(wù)三、如何提供微笑服務(wù)笑的技巧笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說四、客戶更在乎你怎么說說的技巧說的技巧五、如何運(yùn)用身體語言五、如何運(yùn)用身體語言動(dòng)的技巧動(dòng)的技巧目目 錄錄整理課件3領(lǐng)先客戶一步的技巧領(lǐng)先客戶一步的技巧時(shí)時(shí)提醒自己：時(shí)時(shí)提醒自己：我是否已考慮到客戶的全部需求我是否

2、已考慮到客戶的全部需求客戶下一個(gè)需求是什么？客戶下一個(gè)需求是什么？如何讓客戶滿意？如何讓客戶滿意？- ！一、看看整理課件4 就拿喝茶這個(gè)日常生活中最常見的例子來說，你能觀察到：哪個(gè)客戶喜歡喝綠茶、哪個(gè)客戶喜歡喝紅茶、哪個(gè)客戶只喝白開水，或者哪個(gè)客戶喝得快、哪個(gè)客戶喝得慢嗎？觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行：年齡年齡服飾服飾語言語言身體語言身體語言行為行為態(tài)度等態(tài)度等觀察客戶時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意：觀察客戶不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ蛩救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他或娶她！觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速整理課件5 感情投入就能理解一切。

3、你要能設(shè)身處地為顧客著想。你必須通過顧客的眼睛去觀察和體會(huì)。這樣，才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。J當(dāng)你遇到不同類型的顧客，你需要提供不同的服務(wù)方法。J煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感情投入整理課件6J有依賴性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴性。你態(tài)度溫和，富于同情心。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。J對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑的態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有理貌，保持自控能力。J想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得有堅(jiān)韌毅力，提供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。J常識(shí)性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感情投入整理課件7一、整理課件8一、整理課件