2020——收藏資料17日北京首地大峽谷購物中心安保體系建設

1、 引言 首地大峽谷購物中心 概況之項目概況南城首席購物中心品質生活風向標商戰(zhàn)無序，策劃先行商戰(zhàn)無序，策劃先行20132013房地產營銷策劃大全房地產營銷策劃大全震撼升級上市！火爆促銷中震撼升級上市！火爆促銷中此頁，可刪除借鑒他人智慧，讓您豁然開朗，事半功倍！學習前輩經驗，讓您少走彎路，再攀高峰！內部資料，僅供會員學習、參考使用！不得外傳！不得用于商業(yè)用途！打假申明：打假申明：近期發(fā)現(xiàn)很多非法網(wǎng)站倒賣本站資料，現(xiàn)特別申明：【官方正版】2013房地產營銷策劃大全唯一唯一官方網(wǎng)站：，唯一唯一指定淘寶店鋪：http:/，唯一唯一指定客服QQ：1053527879。其它網(wǎng)站、店鋪、聯(lián)系方式均為假冒，請注

2、意甄別，防止上當受騙！落實落實“四個責任四個責任”，構建購物中心安全管理模式，構建購物中心安全管理模式監(jiān)管責任監(jiān)管責任主體責任主體責任領導責任領導責任崗位責任崗位責任1、 購物中心安全管理的重點、難點和主要問題分析2、 購物中心安保工作思路3、 購物中心安保工作模式1）消防安全2）治安安全3）車輛停放及交通組織4）大型推廣活動組織5）地下空間管理6）重點商戶管理7）房屋及設備設施運行8）突發(fā)事件應急處置u以“持續(xù)安全”的理念來指導安全，以“中國服務”的理念來提升安全，以“打造品牌”的理念來保證安全。 做到“三到位”思想到位、精力到位、落實到位； 大力推行“問題管理”發(fā)現(xiàn)問題就是成績，解決問題就

3、是提升； 打造首地商業(yè)地產品牌，安全是前提沒有安全，品牌無從談起u全員、全過程、全方位，編織安全網(wǎng)絡、確保持續(xù)安全全員、全過程、全方位，編織安全網(wǎng)絡、確保持續(xù)安全1）大力開展“四型”班組建設，打造安全型班組標桿；2）以績效管理為抓手，強化全員安全責任意識；3）推行三級品質督導模式，全力提升安全管理水平首地大峽谷物業(yè)秩序維護部共有員工30人，其中中控值機人員7人、內保人員（含領班及內保員）18人、外保領班3人、主管2人。為落實首都機場集團公司深化班組建設指導意見和首地集團關于開展班組建設試點工作的通知要求，在物業(yè)部的統(tǒng)一部署下，秩序維護部全面深入地開展了“四型”班組創(chuàng)建工作。為使創(chuàng)建工作開展的更

4、具有針對性和更有實效，秩序部還進一步細分了外保、內保、中控三個專業(yè)開展安全型班組創(chuàng)建，在部門內部形成比、學、趕、幫、超的良性競爭氛圍。秩序維護部整合三個專業(yè)，以“CARE 365”作為一個大班組參與安全型班組創(chuàng)建。商戰(zhàn)無序，策劃先行商戰(zhàn)無序，策劃先行20132013房地產營銷策劃大全房地產營銷策劃大全震撼升級上市！火爆促銷中震撼升級上市！火爆促銷中此頁，可刪除借鑒他人智慧，讓您豁然開朗，事半功倍！學習前輩經驗，讓您少走彎路，再攀高峰！內部資料，僅供會員學習、參考使用！不得外傳！不得用于商業(yè)用途！打假申明：打假申明：近期發(fā)現(xiàn)很多非法網(wǎng)站倒賣本站資料，現(xiàn)特別申明：【官方正版】2013房地產營銷策劃

5、大全唯一唯一官方網(wǎng)站：，唯一唯一指定淘寶店鋪：http:/，唯一唯一指定客服QQ：1053527879。其它網(wǎng)站、店鋪、聯(lián)系方式均為假冒，請注意甄別，防止上當受騙！u安全管理“四個責任”體系的建立，一直是集團安全工作要求的重點，為此，購物中心自開業(yè)以來始終把“四個責任”體系的構建作為安全體系建設的重心，深刻領會“四個責任”的具體內涵，并建立與之相匹配的規(guī)章制度，逐級分解落實安全責任。嚴格按照的總體要求構建科學完善、結構嚴密、層級分明、切實可行的安全責任體系。系統(tǒng)規(guī)劃，全面編織購物中心系統(tǒng)規(guī)劃，全面編織購物中心“安全網(wǎng)安全網(wǎng)”u要想確保購物中心的持續(xù)安全，就必須進行系統(tǒng)規(guī)劃，只有把與安全相關的要

6、素理清楚，把涉及安全工作的各方面功能發(fā)揮好，把關聯(lián)到安全的點線串聯(lián)起來，精心編制出一張全方位、全覆蓋的安全防護網(wǎng)，安全工作才有保障。u經過兩年來的不懈努力和持續(xù)探索，一張涵蓋全員、全過程、全方位，以八條安全主線為支撐的首地大峽谷購物中心安全網(wǎng)絡已初具雛形。首地大峽谷安全管理網(wǎng)絡 大客戶安保隊伍：要求家樂福、保利、峽谷達人等重點單位也配備有各自的安保力量； 全員參與，群防群治：發(fā)動各部門員工、商鋪員工、駐場服務單位人員（如保潔、車場）參與購物中心的安全管理，實行群防群治； 依靠政府主管部門和社會力量（如公安、消防、交管），實施聯(lián)防聯(lián)控。特別是，購物中心西南角治安崗亭的設置對項目安全管理起到了較好

7、的震懾作用。 為提高商戶參與安全管理的主動性和積極性，2012年物業(yè)部與各商戶簽訂各類安全責任書574份，發(fā)放各類安全提示卡1000余份商戰(zhàn)無序，策劃先行商戰(zhàn)無序，策劃先行20132013房地產營銷策劃大全房地產營銷策劃大全震撼升級上市！火爆促銷中震撼升級上市！火爆促銷中此頁，可刪除借鑒他人智慧，讓您豁然開朗，事半功倍！學習前輩經驗，讓您少走彎路，再攀高峰！內部資料，僅供會員學習、參考使用！不得外傳！不得用于商業(yè)用途！打假申明：打假申明：近期發(fā)現(xiàn)很多非法網(wǎng)站倒賣本站資料，現(xiàn)特別申明：【官方正版】2013房地產營銷策劃大全唯一唯一官方網(wǎng)站：，唯一唯一指定淘寶店鋪：http:/，唯一唯一指定客服Q

8、Q：1053527879。其它網(wǎng)站、店鋪、聯(lián)系方式均為假冒，請注意甄別，防止上當受騙！ 扶梯安裝護板、毛刷 首層消防通道門坎改建坡道 空調機房地面除塵處理 東南角消防通道S彎改造 屋頂平臺加建馬道 全年度，購物中心接全年度，購物中心接受政府相關部門（公受政府相關部門（公安、消防、質監(jiān)、安安、消防、質監(jiān)、安監(jiān)、民防、衛(wèi)生、城監(jiān)、民防、衛(wèi)生、城管等）大小安全檢查管等）大小安全檢查可達百余次可達百余次中廳和共享空間容易造成火災蔓延；可燃物（商品）多且較為集中（如家樂福超市）；人員高度密集，疏散、撲救難度大。1、定期舉辦消防演習，切實提高全員“四個能力”；2、落實規(guī)范要求，確保消防設施完好有效；3、組

9、織消防專題培訓，強化消防意識及應急處理能力；4、狠抓餐飲業(yè)態(tài)，確保消防重點部位和薄弱環(huán)節(jié)安全；5、開展“禁煙行動”，創(chuàng)建無煙商場。20122012年度消防重點工作年度消防重點工作u2012年度購物中心消防年度購物中心消防重點工作重點工作 完成消防系統(tǒng)首次整體聯(lián)動測試 舉行兩次消防演習 開展兩次燃氣安全檢查 組織參觀中國消防博物館 組織消防知識講座 織織全員消防“四個能力”訓練 開展“無煙”商場創(chuàng)建活動 u2012年度關于地下空間安全管理的問題被提到一個前所未所有的高度來對待，國務院機關事務局、民航局及首都機場集團三令五申，市、區(qū)、街道輪番檢查，始終處于高壓態(tài)勢之下。u地空辦、民防辦、消防部門等

10、則更是要求必須對地下空間進行登記備案、規(guī)范使用u通過對地下空間徹底的清理整頓，對所有位置進行了標注、建立臺賬、實行網(wǎng)格化管理、簽訂安全責任書。同時，我們還關停了停車場員工食堂、清理了洗車場員工宿舍、規(guī)范了各個辦公與倉儲空間u購物中心按照“誰使用、誰負責”，“一處一書”的原則，與使用單位和人員簽訂安全責任書。商戰(zhàn)無序，策劃先行商戰(zhàn)無序，策劃先行20132013房地產營銷策劃大全房地產營銷策劃大全震撼升級上市！火爆促銷中震撼升級上市！火爆促銷中此頁，可刪除借鑒他人智慧，讓您豁然開朗，事半功倍！學習前輩經驗，讓您少走彎路，再攀高峰！內部資料，僅供會員學習、參考使用！不得外傳！不得用于商業(yè)用途！打假申

11、明：打假申明：近期發(fā)現(xiàn)很多非法網(wǎng)站倒賣本站資料，現(xiàn)特別申明：【官方正版】2013房地產營銷策劃大全唯一唯一官方網(wǎng)站：，唯一唯一指定淘寶店鋪：http:/，唯一唯一指定客服QQ：1053527879。其它網(wǎng)站、店鋪、聯(lián)系方式均為假冒，請注意甄別，防止上當受騙！u 每一場大型活動的安全保障實際上就是一場“戰(zhàn)役”，必須有嚴密的活動組織實施方案（包括詳細的安全保障方案及應急預案），并做到事前、事中、事后全過程控制。u 購物中心組織大型推廣活動的頻次多，且安全防范難度大，極易失控。要精心組織一場成功的大型活動，嚴密實施安全保障的要求是：領導重視、預案周詳、準備充分、組織有力u此外，編織購物中心的“安全網(wǎng)

12、” 還包括有本身的商業(yè)運營安全、各種后臺職能安全（人員安全、財務安全、資產安全等），鑒于本文側重于物業(yè)安全的匯報，所以有關運營及職能安全的內容就不此闡述了。商業(yè)運營安全后臺職能安全（注：詳細方案內容另附）u全年，首地大峽谷購物中心：全年，首地大峽谷購物中心：年客流量近年客流量近1500萬人次，入場車輛近萬人次，入場車輛近64萬駕次；萬駕次；組織大型疏散演練組織大型疏散演練2次，參加人員次，參加人員700多人次；多人次；組織安保人員技能比武組織安保人員技能比武4次，業(yè)務知識考核次，業(yè)務知識考核4次；次；大型活動保障大型活動保障20余次，出動安保力量近余次，出動安保力量近1000人次；人次；抓獲犯

13、罪嫌疑人抓獲犯罪嫌疑人10余名，撿拾遺失物品余名，撿拾遺失物品20余起；余起；糾正安全隱患糾正安全隱患68起；起；搶險、處理突發(fā)事件搶險、處理突發(fā)事件20余次；余次；處理公共糾紛處理公共糾紛30余起；余起；義務勞動義務勞動30余次，參加人員余次，參加人員200多人次；多人次；發(fā)放安全提示卡發(fā)放安全提示卡1000余張，發(fā)放商戶試題余張，發(fā)放商戶試題210份；份；簽訂各類責任書簽訂各類責任書574份；份；獲得客戶錦旗、表揚信獲得客戶錦旗、表揚信8次；次；3人次獲得北京市安全管理表彰。人次獲得北京市安全管理表彰。商戰(zhàn)無序，策劃先行商戰(zhàn)無序，策劃先行20132013房地產營銷策劃大全房地產營銷策劃大全

14、震撼升級上市！火爆促銷中震撼升級上市！火爆促銷中此頁，可刪除借鑒他人智慧，讓您豁然開朗，事半功倍！學習前輩經驗，讓您少走彎路，再攀高峰！內部資料，僅供會員學習、參考使用！不得外傳！不得用于商業(yè)用途！打假申明：打假申明：近期發(fā)現(xiàn)很多非法網(wǎng)站倒賣本站資料，現(xiàn)特別申明：【官方正版】2013房地產營銷策劃大全唯一唯一官方網(wǎng)站：，唯一唯一指定淘寶店鋪：http:/，唯一唯一指定客服QQ：1053527879。其它網(wǎng)站、店鋪、聯(lián)系方式均為假冒，請注意甄別，防止上當受騙！案例啟示案例啟示n 首地大峽谷購物中心在兩年多的時間里，帶著集團寄予的期望，憑著高度的責任感和使命感，靠著矢志不渝、銳意進取的開拓精神，在

15、極度復雜的安全形勢下探索出了一條商業(yè)地產安全管理的新路，回顧首地大峽谷購物中心安全體系建設的探索之路，我們得到以下幾點啟示： 重視安全型班組創(chuàng)建，是夯實安全管理基礎的有力抓手； 貫徹落實“三個到位”，是做好安全管理工作的前提； 強化“四個責任”意識，是構建安全管理體系的根本； 推行網(wǎng)格化管理，是確保安全網(wǎng)絡堅不可摧的手段； 注重問題管理和案例研究，是安保體系持續(xù)改進的動力。CARE 365班組按照“規(guī)范化、標準化、科學化、可視化、人情化”的要求，逐步推進和完善購物中心安保制度體系和績效考評體系；CARE 365班組在現(xiàn)場管理中，結合班組實際，對現(xiàn)場人員、設備、環(huán)境、信息等生產要素進行合理的組織

16、、協(xié)調、控制和改進；CARE 365班組以“全員、全方位、全過程”管理為目標，創(chuàng)新管理機制，下移管理重心，通過建立班組公約、實施班務輪值、透明化管理等措施，充分調動每一名成員的積極性，參與班組事務的策劃和實施，變被動管理為主動管理，變“要我干”為“我要干”，做到人人都管事、事事有人管；CARE 365班組重視班組隊伍建設，努力踐行“工作學習化，學習工作化”的理念積極創(chuàng)建學習型班組； CARE 365班組文化建設的目標是讓員工“職業(yè)有發(fā)展、工作有快樂、生活有品質”，從而營造和諧融洽的團隊氛圍；CARE 365班組十分關注一線班組和員工，班組建設繼續(xù)向8小時以外延伸。通過落實公司“員工幸福工程”和

17、開展“四個知道、一個跟上”活動，班組的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)造力都明顯增強。u 購物中心安全管理工作容不得半點含糊，必須真正做到腳踏實地、不折不扣?！叭齻€到位”是抓好安全工作的實質要求。只有“三個到位”做好了，才能保證安全工作取得實效。 首先是思想到位。思想到位才能應急有備、反應迅速、臨危不亂、處變不驚；其次是精力到位。是指領導精力到位、工作主要精力到位、在崗值班精力到位；最后是落實到位。就是說要深入基層、腳踏實地、真抓實干。要有獲取第一手資料的能力，要跟蹤過程、掌控全局。u從購物中心安全體系建設中可以看出，始終把責任體系建立作為重點，建立了一套自上而下，覆蓋全員的責任體系，通過對“四個責任”的落

18、實，以及對責任指標的分解，明確了各層級、各部門、各專業(yè)具體的責任和指標。安全工作責任重大，而這個責任不是領導一個或幾個人的責任，只有做到了“千斤重擔有人挑、人人頭上有指標”，才能達到全員參與的效果。u責任意識是安全工作的根本，沒有責任就沒有意識。只有每個人都意識到了安全工作的重要性，意識到安全工作和自身的關聯(lián)，出了問題就要承擔相應的責任，才會去重視安全工作并自發(fā)的做好安全工作，購物中心正是憑著全年共簽訂的574份安全責任書，把安全責任進行了的分解，使員工和商戶有了都有了強烈的安全責任意識，才確保了購物中心持續(xù)安全的實現(xiàn)。u 八條安全主線，是安全網(wǎng)絡的經脈，抓好八條安全主線也就確保了安全網(wǎng)絡的完

19、整性和有效性。八條安全主線是購物中心在實踐中摸索中積累的安全工作的八個重點，實際上就是構成商業(yè)項目安全管理的八個模塊，模塊之間既獨立存在，又相互關聯(lián)、相互依存。做好了相互促進，反之就會相互影響。每個模塊都有它的專業(yè)特點和防范重點，模塊的劃分是為了更好的明確責任和分工，也便于各專項安全工作的管理和研究。u 兩年來，購物中心正是緊緊抓住八條主線，從“織網(wǎng)”到關注“網(wǎng)格”，從“系統(tǒng)規(guī)劃”到“步步為營”逐步建立起一整套的安全管理體系，并一步一腳印的夯實安全基礎，最終實現(xiàn)八條主線和諸多工作模塊的并網(wǎng)連線和齊頭并進。u 發(fā)現(xiàn)問題就是成績，解決問題就是提升。出現(xiàn)問題并不可怕，關鍵是出了問題如何去看待問題、解決問題、改進問題。購物中心對待問題始終是積極發(fā)現(xiàn)、主動面對、妥善解決。特別是在安全問題的處理上堅持“四不放過”原則?！八牟环胚^”事故原因未查清不放過；當事人和群眾沒有受到教育不放過；事故