組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

1、組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題1、面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法？ A、觀察法 B、調(diào)查法 C、實(shí)驗(yàn)法 D、測驗(yàn)法2、被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么？A、1949年在美國芝加哥召開的科學(xué)討論會(huì) B、霍桑試驗(yàn) C、1914年利蓮吉爾布雷斯出版的管理心理學(xué) D、泰羅的科學(xué)管理原理3、將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)？ A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人1、弗洛伊德認(rèn)為個(gè)性中不受道德規(guī)范約束的部分是A、自我 B、本我 C、超我 D、忘我2、某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)A、很高 B、很低 C、可能高也可能低 D、不

2、高也不低3、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性心理特征的總和是A、氣質(zhì) B、個(gè)性 C、能力 D、性格4、具有高水平專長，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而優(yōu)異的人屬于 A、能力低下 B、一般能力 C、天才 D、才能5、通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于A、知覺防御 B、暈輪效應(yīng) C、首因效應(yīng) D、定型效應(yīng) 1、某公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西，造成這種現(xiàn)象的原因是A、公司沒有做到獎(jiǎng)罰分明 B、獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí) C、公司沒有做到獎(jiǎng)人所需，

3、形式多變 D、員工太挑剔2、當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是 A、懲罰 B、正強(qiáng)化 C、自然消退 D、消極強(qiáng)化3、當(dāng)一個(gè)人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出勒顯著的成績。這種行為反應(yīng)是A、堅(jiān)持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B、升華的行為反應(yīng) C、反向的行為反應(yīng) D、放棄的行為反應(yīng)4、如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，覺得很不合理，因?yàn)樽约号cB作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采取一下哪種行為 A、增加自己的投入 B、減少自己的投入 C、努力增加B的報(bào)酬 D、使B減少投入5、提出需

4、要層次理論的是 A、梅奧 B、泰羅 C、赫茲伯格 D、馬斯洛6、某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì) A、很高 B、很低 C、可能高也可能低 D、不高也不低1、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于 A、非正式群體 B、正式群體 C、小群體 D、參照群體2、工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作， 可能達(dá)到最高的工作績效。A、同質(zhì)群體 B、異質(zhì)群體 C、混合群體 D、簡單群體3、當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)如下關(guān)系A(chǔ)、高凝聚力高生產(chǎn)率 B、高

5、凝聚力低生產(chǎn)率 C、低凝聚力高生產(chǎn)率 D、低凝聚力低生產(chǎn)率4、在緊急情況下或公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是A、強(qiáng)制 B、開誠合作 C、妥協(xié) D、回避5、目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是 A、強(qiáng)制 B、開誠合作 C、妥協(xié) D、回避6、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)， 將會(huì)達(dá)到最高的績效。A、同質(zhì)群體 B、異質(zhì)群體 C、混合群體 D、簡單群體1、在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？A、1.1型 B、1.9型 C、5.5型 D、9.9型2、管理方格圖衷，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是A、貧乏型 B、任務(wù)第一

6、型 C、俱樂部型 D、團(tuán)隊(duì)式3、對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型 A、專權(quán)獨(dú)裁式 B、溫和獨(dú)裁式 C、協(xié)商式 D、參與式4、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是 提出來的。A、勒溫 B、坦南鮑母和施密特 C、利克特 D、豪斯和沙特爾5、“途徑目標(biāo)”理論是 提出的A、菲德勒 B、豪斯 C、布萊克 D、耶頓1、大型組織擁有的成員一般在多少人左右？A、330人 B、301000人 C、100045000人 D、45000人以上2、艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？A、社會(huì)功能 B、成員受益程度 C、對(duì)成員的控制方式 D、成員人數(shù)3、帕森斯是從哪個(gè)角度來劃

7、分組織類型的？A、社會(huì)功能 B、成員受益程度 C、對(duì)成員的控制方式 D、成員人數(shù)4、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素A、人際關(guān)系 B、協(xié)作愿望 C、共同目標(biāo) D、信息溝通5、“熵”能測量環(huán)境的什么特性？A、穩(wěn)定性 B、有序性 C、復(fù)雜性 D、不確定性6、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？ A、人際關(guān)系 B、協(xié)作愿望 C、共同目標(biāo) D、信息溝通1、以人為中心的變革措施主要包括哪些 A、調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng) B、群體決策、激勵(lì) C、調(diào)查研究、集體活動(dòng) D、集體活動(dòng)、激勵(lì)2、下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容 A、組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu) B、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職

8、能 C、組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境 D、組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員3、要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是A、分化整合組織結(jié)構(gòu) B、項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) C、矩陣式組織設(shè)計(jì) D、自由型組織結(jié)構(gòu)4、學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是A、分工、競爭和反應(yīng)性 B、競爭、占有 C、觀察、協(xié)作和反應(yīng)性 D、協(xié)作、占有5、下面哪一項(xiàng)不是以任務(wù)和技術(shù)為中心的主要變革措施？A、工作再設(shè)計(jì) B、目標(biāo)管理 C、建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D、建立規(guī)章制度6、組織變革大致涉及哪些方面？A、組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組

9、織的結(jié)構(gòu) B、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能 C、組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境 D、組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員7、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是 A、簡單靜態(tài)環(huán)境 B、復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境 C、簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境8、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括 A、工作再設(shè)計(jì) B、目標(biāo)管理 C、建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D、建立規(guī)章制度9、某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公

10、司今后朝什么方向發(fā)展？（ ）A、集權(quán)化 B、分權(quán)化 C、部門化 D、矩陣化二、多項(xiàng)選擇題1、組織行為學(xué)的特點(diǎn)有 A、邊緣性 B、綜合性 C、兩重性 D、多層次性 E、實(shí)用性2、組織行為學(xué)的兩重性來自于A、管理的兩重性 B、人的兩重性 C、組織的兩重性 D、多學(xué)科性 E、多層次性3、組織行為學(xué)的研究層次有A、個(gè)體 B、群體 C、組織 D、集體 E、環(huán)境4、組織行為學(xué)的研究方法包括 A、調(diào)查法 B、面試法 C、實(shí)驗(yàn)法 D、個(gè)案研究法 E、觀察法1、影響人的行為的因素有 A、個(gè)人主觀內(nèi)在因素 B、心理因素 C、客觀外在環(huán)境因素 D、生理因素 E、人群團(tuán)體因素2、人的行為特征有 A、自發(fā)的 B、有原因

11、的 C、有目的的 D、持久性的 E、可改變的3、一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向 A、縱向變動(dòng) B、橫向變動(dòng) C、核心變動(dòng) D、水平變動(dòng) E、外圍變動(dòng)4、當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有 A、改變行為 B、改變態(tài)度 C、引進(jìn)新的認(rèn)知元素 D、不予理睬 E、重新進(jìn)行角色定位5、希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有A、多血質(zhì) B、粘液質(zhì) C、膽汁質(zhì) D、黑膽汁 E、抑郁質(zhì)6、按何種心理機(jī)制占優(yōu)勢(shì)來劃分，可把性格分為A、理智型 B、內(nèi)傾型 C、情緒型 D、意志型 E、中間型1、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵(lì)因素的有 A、工作本身的特點(diǎn) B、責(zé)任感 C、提升和發(fā)展 D、工作的物理

12、條件 E、上司的賞識(shí)2、下列做法中，屬于自然消退方法的有A、員工出現(xiàn)失誤時(shí)，給以記過處分 B、對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C、員工表現(xiàn)出色時(shí)，給他發(fā)獎(jiǎng)金 D、對(duì)請(qǐng)客送禮者，拒之門外 E、對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待3、過程型激勵(lì)理論主要有哪幾種？A、赫茲伯格的雙因素理論 B、弗羅姆的期望理論 C、麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論 D、亞當(dāng)斯的公平理論 E、斯金納的強(qiáng)化理論4、麥克利蘭的激勵(lì)需要理論認(rèn)為人的基本需要有A、成就需要 B、生存需要 C、安全需要 D、權(quán)力需要 E、社交需要5、下列制度中屬于采用固定間隔強(qiáng)化方法的有A、計(jì)件工資 B、計(jì)時(shí)工資 C、計(jì)件超產(chǎn)獎(jiǎng)

13、D、月度獎(jiǎng) E、年終分紅1、群體典型的角色有 A、自我為中心者 B、尋求認(rèn)可者 C、任務(wù)角色 D、折衷者 E、維護(hù)角色2、人際關(guān)系的功能有A、產(chǎn)生合力 B、形成互補(bǔ) C、激勵(lì)功能 D、聯(lián)絡(luò)感情 E、交流信息3、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是 A、社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B、自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C、平等行增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D、開放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E、合作性增強(qiáng)，分散性減弱4、人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有 A、安全需要 B、情感需要 C、尊重和認(rèn)可需要 D、完成任務(wù)的需要 E、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要5、人際關(guān)系的功能有 A、激勵(lì)功能 B、形成互補(bǔ) C、聯(lián)絡(luò)感情 D、交流信息1、菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

14、者的工作最起影響作用的是 A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級(jí)關(guān)系 D、個(gè)性結(jié)構(gòu) E、環(huán)境結(jié)構(gòu)2、我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括A、政治素質(zhì) B、知識(shí)素質(zhì) C、協(xié)調(diào)素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、身心素質(zhì)3、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是 A、合作精神 B、決策能力 C、領(lǐng)導(dǎo)能力 D、敢于創(chuàng)新 E、尊重他人4、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是 A、 信息的原則 B、不接受型原則 C、沖突的原則 D、合理的原則 E、目標(biāo)合適的原則5、總體來講，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系是A、指揮與服從的關(guān)系 B、溝通與信任的關(guān)系 C、管理與被管理的關(guān)系 D、合作與支持的關(guān)系 E、評(píng)價(jià)與監(jiān)督的關(guān)系

15、1、一般按組織界限（系統(tǒng)邊界）來劃分，組織環(huán)境可以劃分的類型是A、內(nèi)部環(huán)境 B、外部環(huán)境 C、簡單靜態(tài)環(huán)境 D、復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境 E、復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境2、在勒溫的變革程序模式中，強(qiáng)化的方式包括A、直接強(qiáng)化 B、連續(xù)強(qiáng)化 C、斷續(xù)強(qiáng)化 D、間接強(qiáng)化 E、正強(qiáng)化3、按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為A、正式溝通 B、非正式溝通 C、上行溝通 D、下行溝通 E、橫向交叉的溝通4、工作的重新設(shè)計(jì)一般采用哪幾種現(xiàn)代通用的設(shè)計(jì)方法？A、 工作擴(kuò)大化 B、工作豐富化 C、自治工作群體 D、工作輪換 E、團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會(huì)A、其管理難度越小 B、其管理難度越大C、其管理幅度越小D、

16、其管理幅度越大E、與管理難度和幅度無關(guān)三、判斷改錯(cuò)題1、組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 2、黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)3、血液占優(yōu)勢(shì)的屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)4、影響個(gè)性形成的主要因素是先天遺傳因素。5、期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。6、麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 7、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。8、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。9、群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)10、群體規(guī)模越大，工作績效越小11、在緊急的情況下，民主的

17、領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。12、任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況提出來的，都不能絕對(duì)的說哪種好，哪種壞，不能把管理方法僵化。 13、現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。14、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)15、組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能16、工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。 17、敏感性訓(xùn)練是通過結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。18、組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個(gè)體和群體以分散的方式去完成工作任務(wù)。19、組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志 20、模型就是對(duì)

18、某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)事物的全面表示。21、實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的管理制度。 22、感覺是人腦對(duì)客觀事物的整體反映，知覺是對(duì)事物個(gè)別屬性（如顏色、聲音、氣味等）的反映。 23、根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。 24、隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。 25、弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。 26、堅(jiān)持收集資料的客觀性是任何

19、科學(xué)研究方法的最基本的原則和重要的特點(diǎn)之一。 27、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。 28、四、簡答題1、有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？2、影響人的行為的因素是什么？ 3、簡述氣質(zhì)差異的作用 4、簡述個(gè)性心理特征及其在管理中的應(yīng)用 5、需要層次論在管理衷有何應(yīng)用？ 6、期望理論在管理中有哪些應(yīng)用？ 7、公平理論在管理中有何應(yīng)用？ 8、群體決策有哪些方法？ 9、什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有哪些？ 10、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？ 11、怎樣正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待工作壓力？ 12、信息溝通的方法有哪些？ 13、菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？ 14、簡述管理

20、方格圖理論的主要內(nèi)容 15、什么是組織設(shè)計(jì)？組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？16、組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么？ 17、什么是組織行為學(xué)？它有何特點(diǎn)？18、什么是群體，人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？19、佛羅姆和耶頓提出了哪些選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則？20、什么是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力？它可分為哪幾類？21、試述如何提高激勵(lì)的有效性？22、試述工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系23、試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？24、試述為何要研究組織的跨文化理論？25、試述現(xiàn)代組織理論的主要思想。26、試分析組織變革的阻力及克服阻力的對(duì)策？27、組織變革的基本動(dòng)因是什么？五、案例分析題楊利平糯米美食廠 楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們?cè)缇?/p>

21、知道他有一種祖?zhèn)鹘^招烹制一種美味絕倫的糯米甜品楊家八寶飯。他稱是這絕技的第五代傳人，早在清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)的這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。他的父親直到解放初期還經(jīng)營著這祖?zhèn)鞯男★堭^，那時(shí)才十來歲的楊利平已時(shí)常在店前店后幫忙干活了。后來合作化，跟著又公社化，他爸又病死，飯館不開了，他成了一名普通的公社社員，人家似乎已不知道他居然還保留了那種絕技。 80年代，改革之風(fēng)吹來，楊利平丟了鋤把，又辦起了“楊家店”，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店開到了縣城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的還是別

22、人給他提出的主意，他就在本村辦起了利平糯米美食廠，開始生產(chǎn)品牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。由于其獨(dú)特風(fēng)味和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量，牌子很快打響。不說本縣，連省里許多市縣都暢銷，出現(xiàn)了供不應(yīng)求之勢(shì)。楊利平廠長如今已在經(jīng)管著這家450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。 奇怪的是，楊廠長似乎并未注意利用這個(gè)大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深。他似乎并未想到要去滿足還在擴(kuò)大著的對(duì)他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要。外省市買不到這種美食，連本省也不是處處都有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食品店服務(wù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)未達(dá)應(yīng)有水平，寧可不設(shè)新點(diǎn)，不滲入新區(qū)。楊利平強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)

23、量。他說顧客們期等著高質(zhì)量，而他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。 楊利平糯米美食廠里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科。當(dāng)然還有一個(gè)財(cái)會(huì)科以及一個(gè)小小的開發(fā)科。其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。楊利平堅(jiān)持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)的對(duì)象也是“老”主顧們，彼此都很熟悉。楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。每批產(chǎn)品都一定抽檢，要化驗(yàn)構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道，廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們唯一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。所以楊家美食始終在努力保持著它固有的形象。 不久前，楊

24、利平的表哥湯正龍回村探親。他原在縣城念中學(xué)，文革中回鄉(xiāng)，80年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險(xiǎn)。他一去十年來，只聽說他靠兩頭奶牛起家，如今已是千萬元戶了。湯正龍來訪表弟楊利平，對(duì)美食廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出楊利平觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展，各職能部門眼光只限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長遠(yuǎn)，彼此溝通和協(xié)調(diào)不易。他建議楊利平徹底改組本廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系列來劃分部門，才好適應(yīng)大

25、發(fā)展的新形勢(shì)，千萬別坐失良機(jī)。但楊利平對(duì)發(fā)表的建議聽不進(jìn)去，所生反感。他說他在基本原則上決不動(dòng)搖。兩人話不投機(jī)，語句轉(zhuǎn)激烈。最后湯正龍說楊利平是“土包子”、“死腦筋”、“眼看著大財(cái)不會(huì)賺”。楊反唇相譏說：“有大財(cái)你去賺得了，我并不想發(fā)大財(cái)，要損害質(zhì)量和名聲的事堅(jiān)決不做。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨(dú)木橋！”，湯聽罷拂袖而去，不歡而散。 廠里干部和職工對(duì)此反應(yīng)不一，有人說楊廠長有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。問題：1、根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？2、根據(jù)案例請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？案例二：研究

26、所里來了個(gè)老費(fèi)鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更舒服點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結(jié)果的記錄。他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽見有誰進(jìn)了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是季副所長。因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛撸袝r(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺得那天過得特別愉快?？墒沁@回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡

27、。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來老鮑愛人小楊曾說，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊?，有點(diǎn)不倫不類。這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說，“我是費(fèi)士廷。請(qǐng)問您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說正是，于是相互握了握手?！凹靖彼L說我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個(gè)課題，我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣?！崩硝U于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。這會(huì)老費(fèi)看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來的，也不像是儀器儀表公司來的，更不像上級(jí)部門來的。老鮑指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果

28、。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒弄懂是怎么回事。還沒搞完，不過我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻?！崩腺M(fèi)于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會(huì)，他抬起頭來，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏?！崩硝U有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說的那些東西其實(shí)根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然后，就像突

29、然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長辦公室門前走過。可是那辦公室已經(jīng)鎖上了。老鮑有點(diǎn)悵然若失，心里在算計(jì)著季老會(huì)不會(huì)是跟那個(gè)姓費(fèi)的家伙一塊走的。第二天上午，老鮑就上副所長辦公室去找季老，想了解談老費(fèi)昨天作為不速之客來談話的事，還想問問這老費(fèi)究竟是何許人也。寄副所長說：“來，先坐下。我正想找你談?wù)勝M(fèi)士廷的情況。你覺得他這個(gè)人怎么樣？”老鮑如實(shí)談了自己的印象說，他覺得老費(fèi)好像很聰明，可能工作能力也挺強(qiáng)。季老聽他這么說，看來也挺高興。他說“我們正在調(diào)他來這里，基本沒啥問題了。他在好幾個(gè)研究所干過，底子相當(dāng)好。對(duì)于咱們正在搞的課題，他好像有些新點(diǎn)子?！崩硝U聽了點(diǎn)點(diǎn)頭，

30、但心里卻在說，千萬可別把他安排到我這個(gè)組里來呀。季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個(gè)組比較好，不過他好像對(duì)你們組搞的題目很感興趣。我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”老鮑心思重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點(diǎn)子了。我們希望他能呆下去；有了他，我們挺高興?！滨U爾敦朝實(shí)驗(yàn)室回頭走時(shí)，心境復(fù)雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對(duì)自己說：老費(fèi)來，對(duì)我們組是有好處的；他是個(gè)能干的人，準(zhǔn)能幫我們組搞出些名堂來的?？墒?，他馬上又想季老上回說到過的一段話；他說：“誰在這個(gè)課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰?！边@話如

31、今聽起來，好像就有點(diǎn)像威脅了。請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：1、鮑爾敦對(duì)費(fèi)士廷的到來心情難免緊張、激動(dòng)，反復(fù)琢磨人和事，心境復(fù)雜矛盾，情緒也不安穩(wěn)，喜歡找季老談話，內(nèi)心充滿了對(duì)季老的依賴。根據(jù)這些現(xiàn)象，請(qǐng)你用麥迪的個(gè)性理論來判斷鮑爾敦的個(gè)性特征是哪一類型？（ ）A、外向高憂慮 B、外向低憂慮 C、內(nèi)向高憂慮 D、內(nèi)向低憂慮2、本案例很多地方都對(duì)鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)進(jìn)行了描述，那么請(qǐng)問決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是什么？A、個(gè)性 B、氣質(zhì) C、能力 D、性格3、是哪位理論家把人的個(gè)性分為本我、自我和超我的？A、榮格 B、阿德勒 C、麥迪 D、弗洛伊德4、結(jié)合案例所描述的鮑爾敦的內(nèi)心活動(dòng)

32、現(xiàn)象來看，影響人一生成功的最主要的因素是什么？（ ）A、個(gè)性 B、態(tài)度 C、情商 D、智商5、如果用鮑莫爾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提出的十大條件來衡量，在正確對(duì)待費(fèi)士廷到來這件事情上，鮑爾敦應(yīng)加強(qiáng)自身哪方面的修養(yǎng)？A、合作精神 B、精于授權(quán) C、敢于創(chuàng)新 D、決策能力案例三：魏亮老師為何想不通魏亮是高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師，負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。去年他是全校的先進(jìn)教師。他熱愛教學(xué)，仔細(xì)研究教法，但在研究與著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年系里來了一批年經(jīng)的碩士、博士生，改變了教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)新且廣，但并不象魏老師那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)。他們中最有名的是孫強(qiáng)，剛滿32歲，博士畢業(yè)，

33、來校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。后來有人傳說學(xué)校為了提高知名度，將調(diào)整先進(jìn)教師的標(biāo)準(zhǔn)，要十分重視研究成果和著述。對(duì)這種說法魏老師并不相信，只認(rèn)為“老師主要是教好書”?？稍诮衲甑自u(píng)比時(shí)，孫強(qiáng)被評(píng)為先進(jìn)教師，并獲獎(jiǎng)金1000元；而魏亮卻沒被評(píng)上，至今他還想不通呢。問題：1、魏亮為何想不通？他應(yīng)怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)？請(qǐng)用公平理論來分析2、高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。案例四：固定工資制與傭金制哪種好實(shí)例:白啟明在讀大學(xué)時(shí)成績不突出，老師和同學(xué)都認(rèn)為他今后不會(huì)有多大出息。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因?yàn)楣べY

34、高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25%,但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)。可偏又聽說別的合資公司都搞競賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競賽結(jié)果，以前并不關(guān)心排名的小白，如今卻重視起來了。他覺得公司對(duì)推銷員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也

35、搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去了另一家化妝用品公司。問題:1、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋;2、小白能否算一位高成就激勵(lì)者?試用麥克利蘭的理論來說明。案例五：王義堂現(xiàn)象說明了什么？不到兩年換一個(gè)，換了任廠長也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。1994年5月，當(dāng)王義堂接手河南泌陽縣水泥廠時(shí)，該廠虧損123萬元，到年底，王義堂卻使該廠盈利70萬元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情況下，仍實(shí)現(xiàn)利稅470萬元。當(dāng)年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長呢？難！有人說，：“讓王義堂試試吧！”。王義堂堂？這

36、提議讓大家一楞，：他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當(dāng)國有企業(yè)的廠長呢？可再一琢磨，認(rèn)為王義堂有本事，他和人合伙開辦的個(gè)公司，個(gè)個(gè)盈利?？h里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營協(xié)議。王義堂交萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。談起當(dāng)時(shí)廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠413名職工，其中行政管理人員113 人，廠長一正八副，各自為政。一個(gè)科室有五.六個(gè)人，天天沒事干。來三五個(gè)客人，是一.兩桌相陪；來一個(gè)客人，也是一.兩桌相陪，20個(gè)月吃掉30多萬元。上任后，王義堂把原來的個(gè)正.副廠長全部免掉，但對(duì)原來的規(guī)章制度，沒有改變，只是不讓原來的制度成為掛在墻上的空口號(hào)

37、。他規(guī)定，職工犯錯(cuò)誤只允許三次，第四次就開除。不過，他到底也沒開除一個(gè)人，倒是有二.三十個(gè)光棍漢主動(dòng)調(diào)走了，因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資后，這些人再也不能象以前那樣光拿錢不干活了。于是，企業(yè)每小時(shí)水泥的產(chǎn)量從過去的五.六噸提高到十多噸。起初，有城里人身份的人對(duì)王義堂的嚴(yán)格不很滿意，但王義堂早上5 點(diǎn)鐘就上班，一天在廠里呆十幾個(gè)小時(shí)，他的責(zé)任心，最終讓職工認(rèn)可了。針對(duì)王義堂現(xiàn)象，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說，這是一個(gè)有普遍意義的典型個(gè)案廠長.經(jīng)理個(gè)人的道德境界在相當(dāng)程度上決定著整個(gè)企業(yè)的生死興衰。這不是純經(jīng)濟(jì)學(xué)所能研究和解決的問題，在目前企業(yè)存在虧損的情況下，關(guān)注并研究王義堂現(xiàn)象有著特殊的意義。問題：.王義堂現(xiàn)象說明

38、了什么？.在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？案例六：建造“大家庭”企業(yè)家們常常號(hào)召職工“以廠為家”.“以公司為家”，試圖以此來增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”，卻沒有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營造出“大家庭”的環(huán)境。香港新鴻基證券有限公司，是1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場上，占有30%的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬元，馮景禧的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。他成了稱雄一方的“證券大王”。“新鴻基”之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營管理哲學(xué)?！靶馒櫥眻?zhí)行董事譚寶信介紹說：“在馮景禧的掌握

39、下，公司形成了一股難以形容的奇妙力量。這樣的氣氛能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在這里工作，成就肯定比別的機(jī)構(gòu)大?！睂?shí)際情況正如譚寶信所說，馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，不但使本國職工感到和諧，而且也使外籍職工感到“大家庭”的溫暖。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。這種力量之大是難以形容的。為了實(shí)施“大家庭式”的經(jīng)營哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實(shí)行的。新鴻基集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識(shí).有能力.有膽量.善于運(yùn)用大好時(shí)機(jī).敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊(duì)伍為驕傲。馮景禧的管理哲學(xué)和用人藝術(shù)，既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有

40、東方人和諧情趣的氣氛；既有美國現(xiàn)代化管理原則，又有日本人的以感情為核心的人際關(guān)系，融東西方優(yōu)點(diǎn)于一爐。在管理原則上，他十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開言路，尤其是重視反面意見，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實(shí)施公司的決策時(shí)儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時(shí)又儼然是一個(gè)寬厚的長者。如果有哪個(gè)職工向他辭職，他首先會(huì)詢問是否有虧待過他的地方？如有，就誠懇道歉、改正，并全力挽留。因?yàn)樗?，失去一個(gè)人容易，但培養(yǎng)一個(gè)人難。在管理作風(fēng)上，他注重以身作則，平易近人。為了使員工心情愉快，他還刻意創(chuàng)造一種“大家庭式”的生活

41、氣氛，如組織業(yè)余球賽，在周末用公司的游艇觀賞海景，親自參加員工們的“國語”學(xué)習(xí)，等等。許多企業(yè)的職工“吃里扒外”，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，“大家庭式”的管理，不失為醫(yī)治這種病癥的良方。問題 ：馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的？您從該案例得到了什么啟示？香港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施？案例七：賈廠長的困惑賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但

42、他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難

43、成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個(gè)啥？但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)橐辉X雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全廠的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的掌聲。不過賈廠長又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所

44、以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛?！庇谑翘幏值母媸举N了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：有什么服不服？還不是你廠長說了算！她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但

45、當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長老陳和工會(huì)主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊(duì)？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些有關(guān)情況欠調(diào)查了解了下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認(rèn)錯(cuò)，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對(duì)她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？賈廠長皺起了眉頭。問題：1賈廠長為什么會(huì)作出案例中的決定？

46、請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 2如果你是賈廠長，你該怎么辦？案例八：農(nóng)民企業(yè)家陸振華的斑馬蚊香廠陸振華是一位繼承了祖?zhèn)鹘^招巧制一種人稱“元敵先鋒”的蚊香的農(nóng)民企業(yè)家，他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠，生產(chǎn)“斑馬”牌簡裝和精裝等系列蚊香產(chǎn)品。由于質(zhì)量優(yōu)秀、滅蚊有奇效，牌子打得很響，市場上產(chǎn)品供不應(yīng)求。奇怪的是，陸廠長只注意經(jīng)管這家450人的蚊香廠和分布很廣的蚊香銷售網(wǎng)，似乎并未注意利用目前的大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深。外省的市場沒有打開，本省的市場也未占全；陸沒有繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)量。陸的工廠主要設(shè)有質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科，還有財(cái)會(huì)科和

47、一個(gè)小小的開發(fā)科。其實(shí)他的產(chǎn)品很少改變，品種不多；他堅(jiān)持生產(chǎn)陸家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象也是“老”主顧們。不久前，曾在深圳闖過天下并發(fā)了財(cái)?shù)谋砀珲U發(fā)，來訪陸廠長。對(duì)蚊香廠的發(fā)展稱贊一番，還想投資入伙。但他說陸振華太保守，不敢開拓。他認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他覺得該廠目前的組織結(jié)構(gòu)太僵化，只適于常規(guī)生產(chǎn)，不適應(yīng)變化與發(fā)展；各職能部門局限于本領(lǐng)域，看不到整體和長遠(yuǎn)，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他希望陸振華徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系列來劃分部門，開展多種經(jīng)營才能適應(yīng)大發(fā)展的新形勢(shì)，千萬別坐失良機(jī)。但陸振華聽不進(jìn)去，反生反感，兩人話不投機(jī)，爭執(zhí)激烈

48、，互相譏諷，最終他表哥拂袖而去，不歡而散。問題：1根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？2鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的？有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 案例九： 愛通公司里的員工關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯，一有可能就表揚(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結(jié)束了。明娟一直叮著這個(gè)職位，并認(rèn)

49、為自己有很大的可能得到這個(gè)職位。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競爭這個(gè)職位。阿蘇不在競爭者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比其他的競爭者要淺，但是她的部門現(xiàn)在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。 但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因?yàn)樗麄兌?受不了馬德的狂妄自大。明娟覺得馬德的中選對(duì)自己來說是一個(gè)侮辱，這使她對(duì)自己的整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測阿蘇對(duì)決策的作出施加了重大影響之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最低限度。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“我們要呆在