戰(zhàn)略管理期末考試筆記x

1、1. 商業(yè)模式 ：是管理者整合企業(yè)要素，形成的完整的，有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，是企業(yè)的 各種利益相關(guān)者的紐帶。2. 戰(zhàn)略管理者層次和職能：公司層。公司層管理者包括 CEO其他高級(jí)管理者、董事會(huì)和公司層職員。CEO是總體管理這一角制定和實(shí)施還要充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)者CEO的職能。業(yè)務(wù)層的主管者的核心， 在其他高級(jí)主管的協(xié)助下， 公司層管理者的任務(wù)是負(fù)責(zé)組織的整體戰(zhàn)略。 色包括定義組織的使命和目標(biāo)， 決定開展哪些業(yè)務(wù)， 在不同的業(yè)務(wù)間分配資源， 跨業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略， 領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織。 負(fù)責(zé)資源的分配和掌握行業(yè)進(jìn)退， 與企業(yè)所有者之間的聯(lián)系人。 保證公司和業(yè)務(wù)層的戰(zhàn)略符合股東利益最大化是 業(yè)務(wù)層 。業(yè)務(wù)單位是一

2、個(gè)自足的事業(yè)部， 為某一特定的市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)。 總經(jīng)理，是事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，將公司層的知識(shí)和意圖轉(zhuǎn)換成具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。職能層 。職能層管理者負(fù)責(zé)組織公司或事業(yè)部的具體業(yè)務(wù)的職能或運(yùn)營(yíng)。 職能經(jīng)理的職責(zé)范圍通常局限于某一具體的組織活動(dòng)。 制定涉及本領(lǐng)域內(nèi)的職能戰(zhàn)略， 協(xié)助 達(dá)成業(yè)務(wù)層和公司層總體管理者的戰(zhàn)略目標(biāo)。3. 產(chǎn)業(yè)的生命周期 ：從產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)到完全退出社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)經(jīng)歷的時(shí)間。 不同周期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)：萌芽企業(yè) ：成長(zhǎng)較慢， 產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘來自掌握技術(shù)上的訣竅而不是規(guī)模經(jīng)濟(jì)所要求的成本 或品牌忠誠(chéng)。競(jìng)爭(zhēng)主要在于如何更有效地教育顧客，打開分銷渠道、完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。成長(zhǎng)企業(yè) 。隨著產(chǎn)品需求的上升， 顧

3、客對(duì)產(chǎn)品逐漸熟悉， 經(jīng)驗(yàn)曲線和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)令價(jià)格 下降， 分銷渠道也變得成熟起來。這一階段， 來自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅最大。 高成長(zhǎng)同時(shí)也以 為這新進(jìn)入者可以很容易被產(chǎn)業(yè)吸收而不至于加劇產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不大。 有戰(zhàn)略意識(shí)的公司利用成長(zhǎng)階段相對(duì)平和的環(huán)境為即將而來的震蕩階段做好準(zhǔn)備。產(chǎn)業(yè)震蕩 。需求接近成熟，絕大多數(shù)需求來自產(chǎn)品更新，首次購(gòu)買者的人數(shù)很少。產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng) 爭(zhēng)加劇。需求增長(zhǎng)速度下降，導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。充分利用過剩的產(chǎn)能，企業(yè)通常選擇降價(jià)，結(jié) 果可能是爆發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。成熟產(chǎn)業(yè) 。市場(chǎng)充分成熟，需求完全來自產(chǎn)品更新，需求增長(zhǎng)緩慢或沒有增長(zhǎng)。 進(jìn)入壁壘開 始提高，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的威脅變小，

4、隨著需求增長(zhǎng)的下降， 爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)開始， 導(dǎo)致 價(jià)格下降。 為了生存， 企業(yè)專注于成本最小化和建立品牌忠誠(chéng)。 成熟產(chǎn)業(yè)中較高的進(jìn)入壁壘 為企業(yè)提高價(jià)格和利潤(rùn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。衰退產(chǎn)業(yè)。 需求增長(zhǎng)變成負(fù)數(shù)。需求下降導(dǎo)致產(chǎn)能過剩。利用產(chǎn)能，企業(yè)開始降價(jià)，陷入價(jià) 格戰(zhàn)。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力 產(chǎn)業(yè)替代性產(chǎn)品的相似度4. -波特五力模型1)2)3)4)5)波特五力模型中的 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn) ：1. 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2. 品牌忠誠(chéng) 3.顧客轉(zhuǎn)移成本 4.資本要求 5.絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì) 6.政府管制 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)入壁壘高度-令進(jìn)入

5、產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者付出代價(jià)函數(shù)。代價(jià)越高，壁壘越高，這一競(jìng)爭(zhēng)力量越弱。 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ，是同降低公司成本結(jié)構(gòu)的大規(guī)模生產(chǎn)相關(guān)的優(yōu)勢(shì)。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的來源：1) 大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品帶來的成本削減；2) 大宗購(gòu)買原材料和部件的折扣；3）固定生產(chǎn)成本均攤到大量產(chǎn)品單位上所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢(shì)；新競(jìng)爭(zhēng)者無法擁有現(xiàn)有4）廣告和營(yíng)銷費(fèi)用均攤到大量產(chǎn)品單位上所產(chǎn)生的成本優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)希望直接進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，它將承擔(dān)與大規(guī)模投資相對(duì)應(yīng)的高風(fēng)險(xiǎn)。 品牌忠誠(chéng)。是購(gòu)買者對(duì)現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品的偏好 絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在企業(yè)相對(duì)于新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者擁有絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)， 企業(yè)的低成本結(jié)構(gòu)。絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)三個(gè)主要來源：1)2)3)經(jīng)驗(yàn)、專利和秘

6、密工藝所帶來的卓越的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。特殊生產(chǎn)要素的控制 便宜的資金成本。 企業(yè)擁有絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)，則潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的威脅較小。政府管制。五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型預(yù)言，政府管制解除和進(jìn)入壁壘降低將導(dǎo)致新企業(yè)的涌入、 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率下降。5. 現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)：不同企業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致不同的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。競(jìng)爭(zhēng)有兩種：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 零散型產(chǎn)業(yè) 內(nèi)分布著眾多的小型或中型企業(yè)，沒有一家能夠決定產(chǎn)業(yè)的定價(jià)。進(jìn)入壁壘很低，或者生產(chǎn)難以差異化的商品。這些特點(diǎn)決定了它會(huì)隨著利潤(rùn)的升降時(shí) 而繁榮時(shí)而蕭條。進(jìn)入壁壘低意味著只需需求旺盛、利潤(rùn)率高，新的企業(yè)就會(huì)迅速進(jìn)入市場(chǎng)，期望從繁榮中獲利。零散型企業(yè)結(jié)構(gòu)形成的是威脅而不是

7、機(jī)會(huì)。獲得成本優(yōu)勢(shì)：做連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì) 增加產(chǎn)品附加值：品質(zhì)附加、渠道附加、交付條件附加、品牌形象附加、情感附加 合并型產(chǎn)業(yè)由為數(shù)不多的大型企業(yè)（寡頭）所把持，或者在更極端的情況下只有一家公司（壟斷），這些企業(yè)有權(quán)決定價(jià)格。企業(yè)相互依存，因?yàn)槠渲腥魏我患移髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為都會(huì)直接 影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額和贏利能力。這種競(jìng)爭(zhēng)依存可能會(huì)導(dǎo)致惡性的循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)。隨著產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓低價(jià)格、向顧客提供更多的價(jià)值，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)就壓低了。各家企業(yè)互相觀察、解釋、預(yù)期和做出反應(yīng)。默認(rèn)的價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)協(xié)議經(jīng)常會(huì)在不利的經(jīng) 濟(jì)環(huán)境發(fā)生時(shí)遭到破壞。價(jià)格合作、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)6. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：公司在主要績(jī)效

8、目標(biāo)上勝過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。7. 獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力：是企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所獨(dú)有的、引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品差異化或?qū)崿F(xiàn)持續(xù)低成本結(jié) 構(gòu)從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量。8. 價(jià)值鏈：基本活動(dòng)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)送、營(yíng)銷、支持和售后服務(wù)。包括研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷與銷 售和客戶服務(wù)。研發(fā)。研發(fā)是產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)。通過卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研發(fā)改善了產(chǎn)品的性能，讓產(chǎn)品增加價(jià)值從而提高對(duì)顧客的吸引力。同樣，研發(fā)有助于提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。生產(chǎn)活動(dòng)。生產(chǎn)活動(dòng)創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務(wù)。 通過提高效率，生產(chǎn)智能可以帶來更低的成本結(jié)構(gòu)。 生產(chǎn)智能還可能同高平直和低成本想聯(lián)系，創(chuàng)造出產(chǎn)品的差異化。營(yíng)銷與銷售。在許多方面有助于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，還通過發(fā)

9、現(xiàn)顧客的需求、將信息反饋給研發(fā)部門，設(shè)計(jì)出更好滿足需求的產(chǎn)品的方式創(chuàng)造價(jià)值?？蛻舴?wù)。企業(yè)的服務(wù)功能是提供售后的服務(wù)與支持。通過在購(gòu)買后對(duì)顧客解決問題進(jìn)行幫助和支持，這一功能可以在顧客心目中創(chuàng)造一種卓越的價(jià)值。支持活動(dòng)。提供基本活動(dòng)賴以進(jìn)行的投入，為創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值提供服務(wù)的活動(dòng)1）物料管理。物料管理職能控制實(shí)物資源在價(jià)值鏈上的轉(zhuǎn)移，從獲得資源開始，經(jīng)過制造 在進(jìn)入分銷。這一過程的效率提高可以極大地降低成本，創(chuàng)造更大的價(jià)值。2）人力資源。人力資源在許多方面幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。這一職能保證公司擁有有效 地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所需要的爭(zhēng)取的技術(shù)、 員工的組合。 人力資源職能還負(fù)責(zé)保證實(shí)現(xiàn)價(jià)值 創(chuàng)造的員

10、工得到足夠的培訓(xùn)、 激勵(lì)和報(bào)酬。 如果人力資源系統(tǒng)發(fā)揮作用， 員工的生產(chǎn)力將會(huì) 提高，客戶服務(wù)的質(zhì)量得到改善，從而企業(yè)得以創(chuàng)造更高的價(jià)值。3）信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)主要指用于庫(kù)存管理、銷售跟蹤、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù) 咨詢等的電子系統(tǒng)。 同互聯(lián)網(wǎng)的溝通功能相結(jié)合， 信息系統(tǒng)將顯著提高企業(yè)管理的效率， 創(chuàng) 造更大價(jià)值。4）公司基礎(chǔ)框架。指公司的內(nèi)部情景，是所有其他價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)發(fā)生的環(huán)境，包括組織結(jié) 構(gòu)、控制系統(tǒng)和公司文化。通過強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，最高管理層可以改造公司的基礎(chǔ)架構(gòu)， 進(jìn)而 影響所有其他的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的績(jī)效。職能層戰(zhàn)略9.職能戰(zhàn)略從效率、品質(zhì)、創(chuàng)新、客戶享用 管理者怎么提高企業(yè)效率： 規(guī)

11、模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、 經(jīng)驗(yàn)曲線、柔性生產(chǎn)和大規(guī)模定制、 營(yíng)銷、 物料管理和供應(yīng)鏈、研發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)、基本構(gòu)架效率 =產(chǎn)出/投入準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）。按需生產(chǎn)是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)是生產(chǎn)的必需要求。在所需要的 時(shí)刻，按所需要的的數(shù)量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品（或零部件）的生產(chǎn)模式。準(zhǔn)時(shí)：從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)， 所有的零部件都嚴(yán)格按照需方的需要離開或者到達(dá) 指定地點(diǎn)，沒有等待和脫節(jié)。卓越的效率 ：另一個(gè)來源是生產(chǎn)規(guī)模足夠大，能夠規(guī)模經(jīng)濟(jì) 是同大規(guī)模產(chǎn)出相聯(lián)系的單位成本下降。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)的來源之一是通過大規(guī)模生產(chǎn)攤薄固定成本。 實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工和專業(yè)化。員工學(xué)習(xí)效應(yīng) 是通過工作中的學(xué)習(xí)而

12、節(jié)省的成本。 勞動(dòng)生產(chǎn)率隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加而提高， 通過反復(fù)工作掌握了完成任務(wù)的最有效的方式之后， 單位成本隨之下降。 管理效率和勞動(dòng)生 產(chǎn)率的提高導(dǎo)致生產(chǎn)成本的下降。 技術(shù)越復(fù)雜的任務(wù)， 學(xué)習(xí)效應(yīng)越顯著。 生產(chǎn)過程中的學(xué)習(xí) 效應(yīng)可以降低銷貨成本占銷售收入的百分比， 為企業(yè)獲得更高的銷售利潤(rùn)率和投資回報(bào)率創(chuàng) 造機(jī)會(huì)。1）生產(chǎn)過程越復(fù)雜，學(xué)習(xí)潛力越大，效應(yīng)越明顯。2）學(xué)習(xí)效應(yīng)隨著時(shí)間推進(jìn)而消失。經(jīng)驗(yàn)曲線 。指在產(chǎn)品生命周期中所觀察到的成本結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性降低和持續(xù)的單位成本下降。 隨著企業(yè)累計(jì)產(chǎn)出的增加， 它將有能力實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)效應(yīng)， 最終， 單位成本和成本結(jié) 構(gòu)將隨著累計(jì)產(chǎn)出的增加而下降。經(jīng)

13、驗(yàn)曲線的戰(zhàn)略重要性： 提高企業(yè)的產(chǎn)量和市場(chǎng)份額能夠獲得低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成 本結(jié)構(gòu)。 只要能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的效率并沿著成本曲線下行， 企業(yè)就會(huì)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯 著的成本優(yōu)勢(shì)。1）由學(xué)習(xí)、分工、創(chuàng)新和規(guī)模等綜合構(gòu)成2）提高產(chǎn)量和市場(chǎng)份額可以獲得成本優(yōu)勢(shì)3）經(jīng)驗(yàn)曲線會(huì)隨著新技術(shù)發(fā)展而失效柔性制造系統(tǒng)（FMS）:市場(chǎng)導(dǎo)向型的按需生產(chǎn)的生產(chǎn)方式。 增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，縮短生產(chǎn)周期，提高設(shè)備利用率和員工勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善產(chǎn)品質(zhì)量。 柔性制造和準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的戰(zhàn)略意義:1) 降低成本獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)2) 改進(jìn)質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期，提高顧客響應(yīng)。3) 重視員工參與和員工培訓(xùn)，獲得人力資源優(yōu)勢(shì)。10.顧客流失與效率1) 顧客

14、停留時(shí)間與利潤(rùn)呈正比例關(guān)系2) 長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)可以提高企業(yè)利潤(rùn)和聲譽(yù) 品質(zhì) ：從兩個(gè)角度理解品質(zhì)：產(chǎn)品的可靠性、產(chǎn)品卓越 產(chǎn)品可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的功能的能力。 注意： 從廣義上講，可靠性決定使用者對(duì)產(chǎn)品的滿意程度或?qū)ζ髽I(yè)的信賴程度。 從狹義上講，可靠性是產(chǎn)品在使用期間沒有發(fā)生故障的性質(zhì)。 可靠性要素：耐久性：產(chǎn)品使用無故障性或使用壽命長(zhǎng)1) A. B. C. D.2)A.B. 可維修性：當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障后，能夠快速通過維護(hù)或維修排除故障C. 設(shè)計(jì)可靠性，設(shè)計(jì)充分考慮產(chǎn)品的易實(shí)用性和易操作性11. 創(chuàng)新：通過新知識(shí)的發(fā)展或者現(xiàn)有知識(shí)的組合創(chuàng)造新的產(chǎn)品或者服務(wù)的過程。12

15、. 戰(zhàn)略管理著的戰(zhàn)略決策困境：.創(chuàng)新是技術(shù)推動(dòng)，還是市場(chǎng)推動(dòng)。 重大創(chuàng)新是技術(shù)推動(dòng)的，而不是來自現(xiàn)有消費(fèi)者的影響 高風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新是技術(shù)推動(dòng)的，而不是市場(chǎng)推動(dòng)的 領(lǐng)先用戶的意見拉動(dòng)創(chuàng)新 企業(yè)要不斷調(diào)整在技術(shù)和用戶調(diào)查上的投入比.處理產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新的關(guān)系A(chǔ).B.C.萌芽產(chǎn)業(yè)偏好產(chǎn)品創(chuàng)新，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于確立產(chǎn)品或者服務(wù)的特征。 成熟產(chǎn)業(yè)偏好流程創(chuàng)新。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到高效生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)商。 小型公司在主流設(shè)計(jì)未形成時(shí)有優(yōu)勢(shì) 大型公司在規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成時(shí)有優(yōu)勢(shì)D. .開放式創(chuàng)新和封閉式創(chuàng)新A. 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)業(yè)，合作者容易投機(jī)，封閉創(chuàng)新更好 當(dāng)創(chuàng)新行為連續(xù)，開放式創(chuàng)新更能促進(jìn)互惠局面的穩(wěn)定3)B.

16、C. 技術(shù)本身復(fù)雜，封閉式創(chuàng)新更好4).技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新A. 無論是否有新技術(shù)的產(chǎn)生，商業(yè)模式創(chuàng)新都可以使得企業(yè)的收益模式發(fā)生改變。B. 技術(shù)創(chuàng)新可以帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新，也會(huì)影響商業(yè)模式的發(fā)展。13. 創(chuàng)新者還是跟隨者 ？1) 先行者優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)A, 先行者的條件：先行者本質(zhì)上是壟斷者。率先推出新產(chǎn)品或者新服務(wù)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B先行者紅利：經(jīng)驗(yàn)曲線、規(guī)模收益、對(duì)稀有資源的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)、聲望最大化、賣家轉(zhuǎn) 換成本。2) 跟隨者：創(chuàng)新者的模仿者 創(chuàng)新還是模仿取決于 :a) 創(chuàng)新容易復(fù)制，跟隨者也有紅利b)公司是否有相應(yīng)的輔助資產(chǎn) 評(píng)估市場(chǎng)和技術(shù)的動(dòng)態(tài)變化c)14. 客戶響應(yīng)：為了實(shí)現(xiàn)卓越的客戶響

17、應(yīng)，公司必須按照顧客選擇的時(shí)間和愿意支付的價(jià)格 向顧客提供他們所需要的東西?？蛻繇憫?yīng)有助于建立品牌忠誠(chéng)的最重要的差異化屬性。令人信服的產(chǎn)品差異和品牌忠誠(chéng)賦予企業(yè)更大的定價(jià)選擇權(quán)，它可以選擇收取溢價(jià)或者保持以銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)，不論做出何種選擇，客戶響應(yīng)更好的公司在其他條件相同的情況下比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻繇憫?yīng)意味著向顧客提供價(jià)值來換取購(gòu)買，同時(shí)，改善公司生產(chǎn)流程效率和品質(zhì)的步驟也必須配合。15. 低成本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）：企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)以最低的成本提供具 有特性的產(chǎn)品或服務(wù)16. 差異化戰(zhàn)略：企業(yè)設(shè)法向顧客提供有獨(dú)特性的產(chǎn)品或服務(wù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17. 集中化戰(zhàn)略：戰(zhàn)

18、略經(jīng)營(yíng)單位針對(duì)某一細(xì)分市場(chǎng)，使得自己的產(chǎn)品或者服務(wù)適合該市場(chǎng)內(nèi) 客戶的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。18. 集中低成本和集中差異化的區(qū)別 ：成本聚焦：識(shí)別寬泛成本戰(zhàn)略因試圖滿足各種需求而增加成本的地方。差異化聚焦：識(shí)別一般差異化不盡人意的部分19. 多元化層次：（一）低程度多元化單一業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，即一項(xiàng)銷售額占總銷售額95%以上。主導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，一項(xiàng)銷售額低于銷售總額的95%，但是高于總銷售額的 70%（二）中高程度多元化相關(guān)多元化：是進(jìn)入另一個(gè)同企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，兩者間在價(jià)值 鏈的某一或幾個(gè)環(huán)節(jié)上的共同點(diǎn)。（一家公司超過30%的收入來自主導(dǎo)業(yè)務(wù)之外的業(yè)務(wù)，而且各項(xiàng)業(yè)務(wù) 之間有聯(lián)系。）A.

19、 相關(guān)約束面多元化：企業(yè)所有業(yè)務(wù)共享產(chǎn)品、技術(shù)、分銷渠道B. 相關(guān)聯(lián)系型多元化：不同業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系有限垂直整合：向后擴(kuò)張進(jìn)入生產(chǎn)本產(chǎn)業(yè)投入品的產(chǎn)業(yè)或向前擴(kuò)張進(jìn)入分銷企業(yè)產(chǎn)品的 企業(yè)。是一種比不相多元化更加昂貴的管理戰(zhàn)略，從一個(gè)部門到下一個(gè)部門的順序資源流必須加以協(xié)調(diào)。多事業(yè)部部門結(jié)構(gòu)能夠節(jié)約實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)的官僚主義成本。這種結(jié)構(gòu)提供了為垂直整合企業(yè)從控制資源調(diào)撥中獲益所必須的集中控制。公司總部人員承擔(dān)制定產(chǎn)出控制和行為控制的職責(zé)， 來解決部門間資源調(diào)撥問題。公司需要建立起 復(fù)雜的規(guī)章制度和程序，規(guī)定如何進(jìn)行交換以解決潛在的交易問題。垂直整合是通過控制和事業(yè)部控制相結(jié)合來管理的。水平整合：收購(gòu)或兼并產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過程，旨在取得來自大規(guī)模和大范圍的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。單一的產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。通過單一產(chǎn)業(yè)中的成功競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和擴(kuò)張。在單一產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營(yíng)令企業(yè)得以將全部的管理、財(cái)務(wù)、技術(shù)、只能資源和能力專業(yè)于這一產(chǎn)業(yè)中成功地競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于快速成長(zhǎng)和變革的產(chǎn)業(yè)，這一點(diǎn)很重要, 對(duì)企業(yè)的資源和能力的需求很強(qiáng)烈，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利潤(rùn)的要求很迫切。第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)可以專注于它最擅長(zhǎng)和最了解的業(yè)務(wù)。水平整合提高利潤(rùn)和贏利能力的原_a） 削減成本b)c)d)e)（三）來自主導(dǎo)業(yè)務(wù)的收入低于 70%，各業(yè)務(wù)之