醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課件

1、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 主講人：羅小露 第一頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)主講主講(zhjing)(zhjing)內(nèi)容內(nèi)容 塑造良好服塑造良好服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí) 培養(yǎng)培養(yǎng)優(yōu)優(yōu)雅的雅的語(yǔ)語(yǔ)言言藝術(shù)藝術(shù) 掌握掌握(zhngw)(zhngw)基本的服基本的服務(wù)務(wù)禮禮節(jié)節(jié) 第二頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服服 務(wù)務(wù) 意意 識(shí)識(shí)第三頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、服務(wù)(fw)意識(shí)概述 提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通（醫(yī)患溝通，內(nèi)部溝通）配合，是醫(yī)院對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)，服務(wù)是什么？提升服務(wù)意識(shí)主要性在哪里？如何提高全員的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，從而(cng r)促進(jìn)醫(yī)院全面營(yíng)銷。第四頁(yè)，共四十九頁(yè)

2、。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了提高醫(yī)院(yyun)的服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院(yyun)能跟得上經(jīng)濟(jì)服務(wù)的發(fā)展，開(kāi)展醫(yī)院(yyun)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)也就是相當(dāng)重要，以提升員工的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念。就要學(xué)會(huì)醫(yī)院(yyun)“十心”服務(wù)要領(lǐng) 。第五頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十心” 愛(ài)心：對(duì)病人抱有憐愛(ài)之心 真心：對(duì)病人的痛苦感同身受 熱心：積極主動(dòng)的幫助病人 精心：想方設(shè)法滿足病人需要 細(xì)心：看護(hù)、寫病歷要明明白白 專心：?jiǎn)栐\不可三心二意(sn xn r y) 耐心：與病人溝通要萬(wàn)事俱細(xì) 誠(chéng)心：放低身段，以誠(chéng)服人 關(guān)心：治療期間噓寒問(wèn)暖 責(zé)任心：對(duì)病人盡職盡責(zé)第六頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、全心全

3、意”的服務(wù)(fw)意識(shí) 1、心 （1）服務(wù)(fw)發(fā)自內(nèi)心 （2）服務(wù)回報(bào)真心 （3）教育訓(xùn)練愛(ài)心 2、要 （1）要真誠(chéng) （2）要感恩 （3）要貼心第七頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3、美 （1）語(yǔ)言美 （2）形象(xngxing)美 （3）姿勢(shì)美 4、好 （1）服務(wù)技術(shù)好 （2）客人評(píng)價(jià)好 （3）服務(wù)效益好第八頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)三、缺乏全員服務(wù)(fw)意識(shí)的具體表現(xiàn) （1）我不懂，我不清楚，你自己(zj)找！ （2）準(zhǔn)備下班啦，改天再來(lái)！ （3）你沒(méi)見(jiàn)我忙？ （4）協(xié)調(diào)性差 （5）團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)第九頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) （6）推脫責(zé)任 （7）面對(duì)紙屑，視而不見(jiàn)(sh r b

4、jin) （8）態(tài)度生硬 （9）東拉西扯 （10）嫌貧愛(ài)富 （11）行為不端 （12）個(gè)人英雄主義第十頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)四、全員服務(wù)(fw)意識(shí)的培養(yǎng)（四化） （1）制度化（反思：是否糊弄上級(jí)(shngj)？） （2）系統(tǒng)化（反思：是否應(yīng)付檢查？） （3）規(guī)范化（反思：不要有規(guī)不行?。?（4）創(chuàng)新化（反思：不要成為口號(hào)?。┑谑豁?yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)五、全員服務(wù)(fw)的心智（心態(tài)）塑造 （1）全員服務(wù)的奉獻(xiàn)心態(tài) （2）全員服務(wù)的履信心態(tài) （3）全員服務(wù)的忠誠(chéng)(zhngchng)心態(tài) （4）全員服務(wù)的上進(jìn)心態(tài) （5）全員服務(wù)的主人翁意識(shí)第十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 醫(yī)護(hù)人

5、員要有精湛的技術(shù)。 醫(yī)護(hù)人員要有足夠(zgu)的耐心。 醫(yī)護(hù)人員要有足夠的愛(ài)心。 醫(yī)護(hù)人員要有足夠的細(xì)心。 醫(yī)護(hù)人員要有足夠的誠(chéng)心。六、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)(zhy)素養(yǎng)第十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員(qun yun)服務(wù)文化 全員文化：“以人為本，視病猶親，以德為先，追求卓越” 服務(wù)理念：“服務(wù)消費(fèi)者，貼近消費(fèi)者，忠誠(chéng)消費(fèi)者，感動(dòng)消費(fèi)者” 醫(yī)院品牌形象是全員的無(wú)價(jià)之寶！將與醫(yī)院服務(wù)有關(guān)的行為系統(tǒng)化、流程化，以便建立(jinl)醫(yī)院的整體品牌形象。第十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 關(guān)于關(guān)于(guny)禮儀禮儀第十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、提升提升(tshng)(tshng)

6、醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì) 、塑造成都復(fù)興醫(yī)院的良好形象、塑造成都復(fù)興醫(yī)院的良好形象 、成為醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的附加值、成為醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的附加值 、潤(rùn)滑與患者的溝通和交往、潤(rùn)滑與患者的溝通和交往禮儀禮儀(ly)(ly)的作用的作用第十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 患者是資源支付所有的薪金患者是資源支付所有的薪金(xnjn)(xnjn)與福利與福利付出才有回報(bào)付出才有回報(bào)超額報(bào)酬法則超額報(bào)酬法則美國(guó)斯坦林電訊中心董事長(zhǎng)大衛(wèi)美國(guó)斯坦林電訊中心董事長(zhǎng)大衛(wèi)(d wi)(d wi)斯坦博格說(shuō)過(guò)：斯坦博格說(shuō)過(guò)：“經(jīng)營(yíng)企業(yè)最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)

7、質(zhì)的服務(wù)而客戶的推薦會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶，在這一點(diǎn)上企而客戶的推薦會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶，在這一點(diǎn)上企業(yè)根本不花一分錢。業(yè)根本不花一分錢。卓越卓越(zhuyu)(zhuyu)服務(wù)有多重要服務(wù)有多重要第十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮由心生態(tài)度決定禮由心生態(tài)度決定(judng)(judng)一切一切禮由心生，所有虛偽、造作的行為都如吹彈可破的禮由心生，所有虛偽、造作的行為都如吹彈可破的謊言，而真正發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)，甚至只謊言，而真正發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)，甚至只是點(diǎn)頭致意是點(diǎn)頭致意(zhy)(zhy)都會(huì)有令人感動(dòng)的力量。都會(huì)有令人感動(dòng)的力量。 而這一切取決于態(tài)度，如果你愿

8、意，你就會(huì)而這一切取決于態(tài)度，如果你愿意，你就會(huì)是那個(gè)最耀眼的服務(wù)明星。是那個(gè)最耀眼的服務(wù)明星。第十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 職業(yè)形象職業(yè)形象(xngxing)塑造塑造第十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀容儀容(yrng)禮儀禮儀 發(fā)型發(fā)型（短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)、劉海、染發(fā)、男性發(fā)型）皮膚皮膚（皮膚潔凈、粉底、腮紅）眼睛眼睛（清潔、眼鏡、眼部化妝） 鼻子鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕） 胡須胡須（整齊、大方） 嘴嘴（干凈、口氣清新(qngxn)、口紅）手和指甲手和指甲 第二十頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)著裝著裝(zhe zhun)禮儀禮儀一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位(dwi)的最真實(shí)的寫照。

9、 莎士比亞 第二十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)配飾配飾(pi sh)禮儀禮儀 數(shù)量數(shù)量(shling)原則原則 色彩原則色彩原則 身份原則身份原則第二十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 表表 情情 神態(tài)神態(tài)(shnti)第二十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)表情表情(bioqng)神態(tài)神態(tài)心靈心靈(xnlng)的語(yǔ)言的語(yǔ)言目光目光甜蜜的事業(yè)甜蜜的事業(yè)微笑微笑第二十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 眼神眼神(ynshn)(ynshn) 人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，所以人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，所以(suy)(suy)，這一扇幫助我，這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。們傳達(dá)內(nèi)心情感

10、的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔。 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的，雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一，而眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種眼神則可以傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。情緒。 第二十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 你的眼神你的眼神(ynshn)(ynshn)像什么像什么 男性眼神像鷹一樣剛強(qiáng)、堅(jiān)毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、男性眼神像鷹一樣剛強(qiáng)、堅(jiān)毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；成熟、滄桑、親切、自然； 女性眼神像貓一樣柔和女性眼神像貓一樣柔和

11、(ruh)、善良、溫順、敏捷、靈、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。氣、秀氣、大氣、親切、自然。 啟示：職業(yè)的微笑是最親切的服務(wù)，眼神是最生動(dòng)啟示：職業(yè)的微笑是最親切的服務(wù)，眼神是最生動(dòng)的語(yǔ)言，良好的表情如拂面的春風(fēng)，令患者的語(yǔ)言，良好的表情如拂面的春風(fēng)，令患者(hunzh)(hunzh)心靈得到心靈得到慰藉、令人感到親切。這是一種服務(wù)氛圍，微妙但影響巨大慰藉、令人感到親切。這是一種服務(wù)氛圍，微妙但影響巨大。第二十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) SmileSmile（微笑）（微笑）: :真誠(chéng)微笑，熱愛(ài)自己的職業(yè)，像關(guān)心自己的真誠(chéng)微笑，熱愛(ài)自己的職業(yè)，像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心每一位

12、患者，把愛(ài)種在心里，微笑就真切地寫在了家人一樣關(guān)心每一位患者，把愛(ài)種在心里，微笑就真切地寫在了臉上。臉上。SincerelySincerely（真誠(chéng)）（真誠(chéng)）: :這是職業(yè)形象所必須具備的一種這是職業(yè)形象所必須具備的一種(y zhn)(y zhn)基本素質(zhì)。親切是一種基本素質(zhì)。親切是一種(y zhn)(y zhn)氛圍，它是醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造的，是集溢氛圍，它是醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造的，是集溢在醫(yī)護(hù)人員身上一種在醫(yī)護(hù)人員身上一種(y zhn)(y zhn)真誠(chéng)待人的態(tài)度。真誠(chéng)待人的態(tài)度。SpeedSpeed（及時(shí)）（及時(shí)）: :及時(shí)就是把服務(wù)做在患者開(kāi)口之前，是一及時(shí)就是把服務(wù)做在患者開(kāi)口之前，是一種主動(dòng)的狀

13、態(tài)，也是一種明察秋毫的能力。這種善解人意的種主動(dòng)的狀態(tài)，也是一種明察秋毫的能力。這種善解人意的態(tài)度，帶給患者的絕不僅僅是一項(xiàng)單純的服務(wù)，而是視客人態(tài)度，帶給患者的絕不僅僅是一項(xiàng)單純的服務(wù)，而是視客人如家人的關(guān)懷。如家人的關(guān)懷。SmartSmart（聰慧）（聰慧）: :廣博的知識(shí)、靈活的思維、機(jī)智的反應(yīng)是一廣博的知識(shí)、靈活的思維、機(jī)智的反應(yīng)是一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備的氣質(zhì)，而這種智慧的感染也是更為深刻個(gè)醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備的氣質(zhì)，而這種智慧的感染也是更為深刻的。的。 微笑何來(lái)微笑何來(lái)S S服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)理念理念第二十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 自覺(jué)自覺(jué)(zju)(zju)糾正微笑意識(shí)偏糾正

14、微笑意識(shí)偏差差 對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難對(duì)上級(jí)、同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難 偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難； 對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼不順眼”者微笑難；者微笑難； 順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難；順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難； 一般微笑容易，微笑得體難。一般微笑容易，微笑得體難。以上諸端偏差以上諸端偏差(pinch)(pinch)，主要是微笑意識(shí)淡薄所，主要是微笑意識(shí)淡薄所致。致。若要?jiǎng)偃挝⑿Ψ?wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自己的個(gè)人若要?jiǎng)偃挝⑿Ψ?wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，就應(yīng)克服它。魅力，就應(yīng)克服它。第二十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。

15、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。 微笑要規(guī)范得體。微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。 主動(dòng)微笑。主動(dòng)微笑。如果你是一位成熟或訓(xùn)練有素的醫(yī)護(hù)人員，在與病人目光接觸的同時(shí)、在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己(zj)有利的氣氛和情境，肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。第二十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溝通溝通(gutng)協(xié)調(diào)禮協(xié)調(diào)禮儀儀第三十頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，

16、總是(zn sh)得靠整個(gè)人來(lái)溝通。得靠整個(gè)人來(lái)溝通。第三十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)-贊美原則：適可而止(sh k r zh)，-實(shí)事求是，恰如其分AcceptAppreciateAdmire-牢記對(duì)方的姓名牢記對(duì)方的姓名 -善用對(duì)方的尊稱善用對(duì)方的尊稱 -傾聽(tīng)對(duì)方的要求傾聽(tīng)對(duì)方的要求-不與對(duì)方爭(zhēng)辯不與對(duì)方爭(zhēng)辯-頂嘴和抬杠頂嘴和抬杠-認(rèn)可容納和接受對(duì)方認(rèn)可容納和接受對(duì)方第三十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝溝 通通要素要素(yo s)聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)笑動(dòng)動(dòng)看看第三十三頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) 詢問(wèn)患者用語(yǔ)(yngy) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的聲音 用妥善的措辭與患者交談 靈活應(yīng)對(duì)

17、患者的不滿情緒第三十四頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 身體語(yǔ)言的功能身體語(yǔ)言的功能(gngnng)(gngnng)1、體態(tài)語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更準(zhǔn)確的表達(dá)人物內(nèi)心體態(tài)語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更準(zhǔn)確的表達(dá)人物內(nèi)心真實(shí)的想法；真實(shí)的想法；2、體態(tài)語(yǔ)言能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言表達(dá)的不足體態(tài)語(yǔ)言能彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言表達(dá)的不足; ;3、體態(tài)語(yǔ)言能防止體態(tài)語(yǔ)言能防止(fngzh)(fngzh)和化解矛盾誤解；和化解矛盾誤解；4、特殊的場(chǎng)合發(fā)揮著意想不到的效果。特殊的場(chǎng)合發(fā)揮著意想不到的效果。 第三十五頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 雙手虎口相交疊放于雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指臍下三指處，手指(shuzh)(shuzh)伸伸直但不要外

18、翹。直但不要外翹。 服務(wù)站姿服務(wù)站姿第三十六頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 雙手輕握放在腰際，雙手輕握放在腰際，手指手指(shuzh)(shuzh)可自然彎曲?？勺匀粡澢?。 交流交流(jioli)(jioli)站姿站姿第三十七頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 身體的重心垂直向下身體的重心垂直向下(xin xi)(xin xi)，雙腿并攏大腿和小腿雙腿并攏大腿和小腿成成9090度角，雙手虎口度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。挺胸直腰面帶微笑。 正位正位(zhn wi)坐姿坐姿第三十八頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)身體的重心垂直向下，雙腿身體的重心垂直向下，雙腿并攏大

19、腿和小腿成并攏大腿和小腿成9090度角，度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口平行斜放于一側(cè)，雙手虎口(hku)(hku)相交輕握放在腿上，挺胸直相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。腰面帶微笑。 雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿第三十九頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)身體身體(shnt)(shnt)的重心垂直向下，雙的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成腿并攏大腿和小腿成9090度度角，平行斜放于一側(cè)，雙角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。挺胸直腰面帶微笑。 雙腿交叉雙腿交叉(jioch)式坐姿式坐姿第四十頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 身體身體(shnt)(shnt)的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳伸右腳 后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更相交輕放在左腿上，更換腳位時(shí)手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。換，挺胸直腰面帶微笑。 前伸后曲式坐姿前伸后曲式坐姿第四十一頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)第四十二頁(yè)，共四十九頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 蹲姿蹲姿醫(yī)護(hù)人員一般采用醫(yī)護(hù)人員一般采用(ciyng)(ciyng)高低高低式蹲姿，它的基