汽車銷售公司培訓(xùn)管理制度

1、汽車銷售 A 公司培訓(xùn)管理制度（手冊）姓名：王武舉學(xué)號(hào)： 20112520班級：人力資源管理1 班目錄第一章、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布 .3第二章、培訓(xùn)的概述 . .4第三章、制約條件和提供支持 .5第四章、培訓(xùn)需求分析 .8第五章、培訓(xùn)內(nèi)容.10第六章、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控.12第七章、外部培訓(xùn)管理.13第八章、培訓(xùn)師管理.14第九章、培訓(xùn)效果評估.16第十章、 培訓(xùn)師的考核評估 .17第十一章、培訓(xùn)費(fèi)用18培訓(xùn)管理手冊涉及的附件附件一汽車銷售流程.20附件二培訓(xùn)流程.22附件三員工培訓(xùn)申請表.23附件四新員工培訓(xùn)計(jì)劃表.24附件五培訓(xùn)評估表.25附件六培訓(xùn)簽到表.26附件七專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表.27附

2、 件 八公司培訓(xùn)現(xiàn)場記錄表.28附件九培訓(xùn)教室申請表.29附件十新員工上崗引導(dǎo)表.30附件十一新員工培訓(xùn)記錄表.31附件十二內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表.32附件十三內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表.33附件十四個(gè) 人 /團(tuán)體外訓(xùn)申請表格.34附件十五外派培訓(xùn)心得報(bào)告.35附件十六外訓(xùn)調(diào)查問卷表.36附件十七員工外出培訓(xùn)協(xié)議書.37附件十八員 工 (學(xué) 歷 )培 訓(xùn) 合同.38附件十九培訓(xùn)紀(jì)律.39第一章、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范 A 公司培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本公司按照 GB T19025 2001 idt ISO10015 ：1999 標(biāo)

3、準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊是本公司培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)，對外向公眾證實(shí)本公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng) A 公司公司總裁批準(zhǔn)， 即成為海爾公司公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本公司原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。本手冊及程序文件的管理，由本公司人力資源部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式發(fā)

4、放在 A 公司內(nèi)部網(wǎng) - A 公司公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及程序文件在修改或更新時(shí)，由公司人力資源部發(fā)在 A 公司公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本： A現(xiàn)行版本審核日期： 20010 年 2 月手冊批準(zhǔn)：編制：XXX日期： 2010.02.10審核：XXX日期： 2010.02.10批準(zhǔn)：XXX日期：第二章、培訓(xùn)的概述目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。適用范圍：本辦法適用公司所

5、有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評估等相關(guān)的工作。歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。培訓(xùn)流程：本公司對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個(gè)過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識(shí)別， 確定了這些過程的順序和相互作用， 并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 確保可以獲得必要的資源和信息， 以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)， 以幫助本組織改進(jìn)能力并滿足質(zhì)量管理目

6、標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。 為選擇和實(shí)施培訓(xùn)， 以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距， 培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分： 確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、 提供培訓(xùn)和評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段， 并對上述四個(gè)階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：責(zé)任：1、 人力資源部責(zé)任（1）人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費(fèi)的有效使用，是公司培訓(xùn)體系 / 流程的主要責(zé)任人。（2）擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。（4）負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。 如培訓(xùn)需求分析、 培訓(xùn)組織與評估、 培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。

7、如與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。2、各級主管、員工的責(zé)任（1）各級主管在公司培訓(xùn)體系 / 流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進(jìn)行在崗培訓(xùn)；（2）對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間等做出合理的判斷；（3）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)與技能。（4）員工明確自身培訓(xùn)需求 , 積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。（5）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時(shí)間和頻率有關(guān)。第三章、制約條件和提供支持（一） 本公司存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件

8、，這些條件在培訓(xùn)之前已被本公司進(jìn)行了識(shí)別，它包含如下內(nèi)容：1 依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件） ；2 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約） 。3 財(cái)務(wù)考慮（資金不足或不及時(shí)對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。4 時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。5 接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本公司各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。6 接受培訓(xùn)人員的積極性：本公司實(shí)施即時(shí)性、互

9、動(dòng)性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到本公司采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。7 接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。8 由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會(huì)受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。（二） 本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動(dòng)：培訓(xùn)前支持1 向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報(bào)告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動(dòng)的開展。2 向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性

10、質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。3 采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動(dòng)在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：1 為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。2 教學(xué)方式大部分采用即時(shí)性、互動(dòng)性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識(shí)和積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會(huì)。3 安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)：1 向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。2 向各級培

11、訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。3 將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)培訓(xùn)管理者，通報(bào)參與培訓(xùn)過程的人員第四章、培訓(xùn)需求分析：本公司實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的。本公司已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價(jià)了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本公司的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。1、 組織

12、的需求：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.2 對于公司高級經(jīng)理人的培訓(xùn)， 可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和公司8 號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3 每月下旬，公司內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中主管以上職務(wù)調(diào)查率達(dá) 80%以上，一般管理人員級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4 根據(jù)調(diào)查

13、結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。2.5 對于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位 / 部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。2.6 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。2.7 調(diào)查方法重大事件分析法。 通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件， 發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)?？冃Э己朔治龇?。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃； 分析員工行為表現(xiàn)，得出文化

14、、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。以上五種方法：可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。第五章、培訓(xùn)內(nèi)容公司人員培訓(xùn)內(nèi)容包括職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。（一）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，

15、包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。1、駐外各銷售分公司、 維修中心的新進(jìn)員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安排。2、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附件四?新員工培訓(xùn)計(jì)劃表 ?）：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則基本人事制度安全與質(zhì)量職業(yè)道德與職業(yè)精神職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)3、由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附件五?培訓(xùn)評估表 ?），考核合格后方能上崗5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附件十新員工上崗引導(dǎo)

16、表?）進(jìn)行上崗引導(dǎo)，部門逐項(xiàng)完成后，請員工確認(rèn)，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。（二）在職員工的培訓(xùn)職前培訓(xùn)的方式以傳統(tǒng)講授、現(xiàn)場參觀為主。在職培訓(xùn)指現(xiàn)有公司員工在從事工作過程中接受的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：1、 銷售技能的培訓(xùn)；2、 新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；3、 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4、 市場營銷動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)；5、 汽車行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；6、 相關(guān)商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；7、 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；8、 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。公司每年定期組織兩次銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)，每次培訓(xùn)3 天，時(shí)間為： 1 月份和6 月份左右。 具體時(shí)間根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行確定。銷售業(yè)務(wù)員在職培訓(xùn)的主要方式包括案例模擬、專家講授、角色扮

17、演等。除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進(jìn)行確定。銷售公司內(nèi)勤人員在職培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，由內(nèi)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和內(nèi)勤的具體需求而定。（三）專項(xiàng)培訓(xùn)專項(xiàng)培訓(xùn)指：公司視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)或送到專門的教育機(jī)構(gòu)，從事脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)。專項(xiàng)培訓(xùn)為不定期培訓(xùn)，蘇州金龍公司或銷售公司根據(jù)公司發(fā)展需要和人員狀況，組織進(jìn)行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括：1 社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦的短期培訓(xùn)班；2 MBA 班；3 其他相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)銷商培訓(xùn)每年進(jìn)行兩次，一次是針對銷售能力提升的培訓(xùn)，一次為針對經(jīng)營理念提升的培訓(xùn)。針對銷售能

18、力提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)內(nèi)容包括：1 銷售技能的培訓(xùn)；2 新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)；3 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)；4 市場營銷動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)；5 汽車行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；6 相關(guān)商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；7 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流；8 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。針對經(jīng)營理念提升的經(jīng)銷商培訓(xùn)主要在每年年終經(jīng)銷商大會(huì)召開時(shí)進(jìn)行。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營理念、管理方式講授和研討。第六章、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控1 力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動(dòng)；2 力資源部負(fù)責(zé)跟蹤年度計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)；3 力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費(fèi)用的使用方向，防止挪作他用；4 力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，

19、包括：參加培訓(xùn)的登記 / 簽到表獲得的各類證書復(fù)印件獲得的各類培訓(xùn)資料參加內(nèi)部考試試卷5 訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。6 培訓(xùn)師培訓(xùn)前應(yīng)作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對培訓(xùn)課題作調(diào)研、 分析，并制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、培訓(xùn)綱要、培訓(xùn)教材及評估資料，提前一星期培訓(xùn)講義和講稿交人力資源部審核備案，每次培訓(xùn)完畢后，將培訓(xùn)記錄與課堂測試資料整理后，交總公司人力資源部存檔。7 部培訓(xùn)師必須嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，如確實(shí)無法按計(jì)劃實(shí)施時(shí)，要求提前 3 天以書面形式向人力資源部請假， 經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部進(jìn)行課程調(diào)整。（注：原則上在發(fā)出培訓(xùn)通知后不予調(diào)整）8 部培訓(xùn)師培訓(xùn)所用的相關(guān)教材

20、、教案，歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供本公司人員查看。9 部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向， 所需相關(guān)且合理的培訓(xùn)資源 （如教材、音像、資料 等）可向人力資源部申請采購。10 培訓(xùn)師完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作并經(jīng)人力資源部審核合格，可領(lǐng)取相應(yīng)的授課費(fèi)。內(nèi)部培訓(xùn)師未完成人力資源部指定的培訓(xùn)工作，或者人力資源部審核不合格，根據(jù)具體情況，培訓(xùn)費(fèi)將相應(yīng)減少或者停發(fā)。11 由于內(nèi)部培訓(xùn)師懈怠、 失誤等主觀原因?qū)е屡嘤?xùn)任務(wù)未能完成，停發(fā)培訓(xùn)費(fèi)，視情況按獎(jiǎng)罰制度給予相應(yīng)處分。12（子）公司應(yīng)積極協(xié)助與支持內(nèi)部培訓(xùn)師的授課管理與培訓(xùn)工作。培訓(xùn)信息記錄 :檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績

21、、應(yīng)用情況，存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料， 用以員工國家職稱評聘、 職位晉升參考、 ISO9000認(rèn)證、 ISO14000 認(rèn)證；第七章、外部培訓(xùn)管理（一）外部培訓(xùn)的計(jì)劃與申請1. 分（子）公司應(yīng)在對部門培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上 , 充分結(jié)合公司的發(fā)展需要，制訂年度外送培訓(xùn)計(jì)劃，并于每年 12 月 10 日前提交省外子公司年度外送培訓(xùn)計(jì)劃表到總公司人力資源部審核；2. 分 ( 子) 公司應(yīng)比照年度外送培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行， 原則上不得隨意增加外送培訓(xùn)項(xiàng)目，如因公司發(fā)展需要必須臨時(shí)增加采購的外送培訓(xùn)項(xiàng)目，按相關(guān)規(guī)定將由本單位第一負(fù)責(zé)人簽署意見的外訓(xùn)申請表 （見附件十四）傳總公司人力資源部審核備案；（二）培訓(xùn)

22、協(xié)議與服務(wù)期的規(guī)定1. 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，由分（子）公司于培訓(xùn)實(shí)施前組織與受訓(xùn)員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議書 （見附件十七）；2. 簽訂培訓(xùn)協(xié)議書的一般規(guī)定：接受培訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、 差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等，以下同）在 500 元以上（含 500 元）的外送培訓(xùn)員工須和公司簽訂 培訓(xùn)協(xié)議書；3. 培訓(xùn)協(xié)議書的約定服務(wù)期限一般規(guī)定：根據(jù)受訓(xùn)人員的薪酬計(jì)算服務(wù)期限，具體計(jì)算方式為：服務(wù)期 =（培訓(xùn)總費(fèi)用÷月工資）× 12 個(gè)月；4. 分（子）公司人力行政部須在培訓(xùn)協(xié)議簽訂前提交總公司人力資源部審核、備案；5.參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教

23、材及資格證件、受訓(xùn)成績等有關(guān)資料送所在總公司人力資源部部存檔，以供公司員工共享；6.參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員；第八章、培訓(xùn)師管理（一）培訓(xùn)師的評聘資格1. 培訓(xùn)師管理 : 公司培訓(xùn)師分為公司級培訓(xùn)師、部門級培訓(xùn)師和關(guān)鍵崗位培訓(xùn)師；2. 公司級培訓(xùn)師培訓(xùn)師和關(guān)鍵崗位培訓(xùn)師由總公司人力資源部在公司范圍內(nèi)選聘、管理； 部門級培訓(xùn)師由各部門參照公司級培訓(xùn)師的選聘辦法執(zhí)行；3. 公司級培訓(xùn)師按層級又分為初級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師三個(gè)級別。（ 1）初級培訓(xùn)師 : 工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并掌握相當(dāng)?shù)?/p>

24、專業(yè)知識(shí)， 能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員相關(guān)專業(yè)技能；能把握學(xué)員需求，整理開發(fā)出切合實(shí)際需要的教材，并在人力資源部協(xié)助下開發(fā)并獨(dú)立講授一門公司級課程； 講授的課程為通用專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。（ 2）中級培訓(xùn)師 : 工作兩年以上，熟悉本業(yè)務(wù)口工作與流程；在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力 , 能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員或中級管理人員進(jìn)行作業(yè)，并能夠指導(dǎo)初級培訓(xùn)師提高授課技能；能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討 , 能夠開發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材，能獨(dú)立開發(fā)并講授二門公司級課程； 講授的課程屬于通用管理類知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。（ 3）高級培訓(xùn)師 : 工作五年以上，熟悉本部門工作與業(yè)務(wù)流程；在長期

25、的專業(yè)技術(shù)實(shí)踐和研究中形成獨(dú)到的理論體系， 能在實(shí)際工作中指導(dǎo)高級管理人員進(jìn)行作業(yè)，并具備標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)培訓(xùn)師提高授課技能；能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究，擁有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具備專題課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力，能獨(dú)立開發(fā)并講授三門公司級課程；能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)課程系列，講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)專題類課程。（二）培訓(xùn)師的選拔1. 公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行選拔。凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，工作業(yè)績突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。（ 1）內(nèi)部培訓(xùn)師選拔程序：由各單位推薦或個(gè)人自薦，（ 2）內(nèi)

26、部培訓(xùn)師報(bào)交自薦資料時(shí)要注明申請的級別，內(nèi)部培訓(xùn)師升級需通過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評審， 總公司人力資源部將根據(jù)平時(shí)的培訓(xùn)效果以及講師的授課水平作最后審批。（ 3）參聘人員在審批通過后，有為期 12 個(gè)月的授課見習(xí)期，人力資源部將收集相關(guān)資料數(shù)據(jù)并匯總分析， 對其見習(xí)期內(nèi)的授課水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行二次審查評估， 通過見習(xí)期后的人員將被正式聘任為公司兼職內(nèi)部培訓(xùn)師。（ 5）能根據(jù)公司需要自主開發(fā)或講授相關(guān)課程的公司員工，可向人力資源部申請加入公司內(nèi)部培訓(xùn)師后備隊(duì)伍。2. 內(nèi)部培訓(xùn)師有義務(wù)承擔(dān)指定課程的開發(fā)與講授工作，主要履行以下職責(zé)：（ 1）根據(jù)人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃、承擔(dān)相關(guān)教學(xué)任務(wù)，并協(xié)助人力

27、資源部完善崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系工作；（ 2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；（ 3）學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；（ 4）提供、反饋內(nèi)外部優(yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息給總公司人力資源部；（ 5）在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；（ 6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑及培訓(xùn)后的效果評估工作，并輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的改進(jìn)計(jì)劃。第十條 培訓(xùn)師待遇1. 公司培訓(xùn)師可享受授課費(fèi)，按如下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)：（ 1）補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：初級培訓(xùn)師25元/ 課時(shí)中級培訓(xùn)師40元/ 課時(shí)高級培訓(xùn)師60元/ 課時(shí)（ 2）非公司級培訓(xùn)師授課補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)： 25 元課時(shí)，所指授課為總

28、公司人力資源部組織的公司層級的培訓(xùn)；（ 3）內(nèi)部培訓(xùn)師聘任初期，可根據(jù)課程開發(fā)的實(shí)際需要購買相關(guān)書籍或資料，其費(fèi)用發(fā)生額經(jīng)人力資源部審核后據(jù)實(shí)報(bào)銷， 且報(bào)銷限額為 100 元；（注：書籍資料所有權(quán)歸公司，由人力資源部負(fù)責(zé)管理）（ 4）內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要開發(fā)出的新課程，經(jīng)人力資源部年度評估認(rèn)可后納入公司培訓(xùn)課程體系，給予課程開發(fā)補(bǔ)助200 元；（ 5）享受其它外部相關(guān)培訓(xùn)的優(yōu)先待遇；（ 6）以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：A. 分（子）公司內(nèi)部自行組織的常規(guī)培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)；B. 試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課。（ 7）培訓(xùn)師實(shí)施分 （子）公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)均需提供規(guī)范的授課記錄、培訓(xùn)

29、資料、評估資料，并由各單位培訓(xùn)管理員匯總提交至人力資源部。第九章、培訓(xùn)效果評估人力資源部通過培訓(xùn)效果評估以提高培訓(xùn)效果。常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評估考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）分享、授課或主持研討會(huì)1 級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人力資源部（附件十三 ?內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表 ?或附件十六 ?外訓(xùn)調(diào)查問卷表 ?及附件十五 ?培訓(xùn)心得報(bào)告 ?）。2 級評估

30、：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評估，結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部（只針對內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目或課程） 。3 級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評估。 員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績效改善計(jì)劃送直接其主管備案并報(bào)人力資源部培訓(xùn)中心備案， 3 個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績效評價(jià)和指導(dǎo)意見（只針對外訓(xùn)項(xiàng)目或課程）。4 力資源部于每年中 （六月底） 對培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討， 并通過月 / 季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。第十章、培訓(xùn)師的考核評估1. 總公司人力資源部按照培訓(xùn)要求對培訓(xùn)師授課情況進(jìn)行抽查、評估與跟蹤，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)積極配合人

31、力資源部相關(guān)培訓(xùn)評估。2. 授課效果的評估以發(fā)放學(xué)員滿意度調(diào)查表 （附錄 6）給學(xué)員填寫的方式進(jìn)行，在授課結(jié)束后由人力資源部收集統(tǒng)計(jì)。3. 培訓(xùn)師按考核積分與培訓(xùn)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行資格晉升與降級管理：培訓(xùn)師升降級資格的積分由總公司人力資源部統(tǒng)計(jì)，通過學(xué)員考評分?jǐn)?shù)（采用學(xué)員滿意度調(diào)查表）和人力資源部考評分?jǐn)?shù)的匯總進(jìn)行考核。平均分 =（學(xué)員考評的平均分人力資源部評分）÷24. 年度總體評估在每年的 12 月份進(jìn)行，人力資源部根據(jù)培訓(xùn)師在 1 年內(nèi)的總體培訓(xùn)量及評估結(jié)果對培訓(xùn)師的年度授課績效進(jìn)行年終綜合評定，并評定為優(yōu)秀培訓(xùn)師 , 給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第十一章、費(fèi)用服務(wù)年限1、以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與

32、為公司服務(wù)年限掛鉤學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附件十七?培訓(xùn)協(xié)議書 ?）若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。所有的培訓(xùn) / 進(jìn)修 / 深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì) / 技能一致，如果是跨專業(yè)的培訓(xùn)深造，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。費(fèi)用與服務(wù)年限的關(guān)系A(chǔ)、技工、技師培訓(xùn)所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付培訓(xùn)費(fèi)用，鑒定費(fèi)由個(gè)人支付。獲取資格后，需在公司服務(wù)滿一年。B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)脫產(chǎn)時(shí)間6 個(gè)月內(nèi)6-12 個(gè)月12-18 個(gè)月18-24 個(gè)月服務(wù)時(shí)間3年4年5年5年以上所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證

33、書后，公司支付學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用由個(gè)人支付。非脫產(chǎn)學(xué)習(xí)參照外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)簽訂服務(wù)年限合同。C、外出短期參加專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)1500 元以內(nèi)1501-3000 元3001-5000 元5001-10000 元10001元以上一年二年三年四年五年2、培訓(xùn)費(fèi)用訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)比例。序號(hào)培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比1新員工培訓(xùn)100%-2任職能力 / 素質(zhì)培訓(xùn)100%-3專項(xiàng)技能100%-4學(xué)歷學(xué)習(xí)70%30%5后備人才培養(yǎng)100%-6戰(zhàn)略性培訓(xùn)100%-7文化制度培訓(xùn)100-8技師、高工、職稱培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)鑒定費(fèi)出培訓(xùn)差旅費(fèi)用申請、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷等制度及流程，依據(jù)公司員工出差

34、管理制度及差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?附件一汽車銷售流程1客戶開發(fā)客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問題。?2客戶接待在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中去。?3需求咨詢（分析）需求咨詢也叫需求分析。 在需求分析里， 我們將以客戶為中心， 以客戶的需求為導(dǎo)向，對客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。?4繞車介紹在繞車介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理

35、成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。?5試乘試駕試乘試駕是對第四個(gè)環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。?6異議的處理在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，也就是說，可以與客戶簽訂合同了。如果在處理異議這個(gè)問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里，為什么客戶不購買你的車。?7成交資訊在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。?8交車服務(wù)第八個(gè)環(huán)節(jié)是

36、交車服務(wù)，交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。?9售后跟蹤最后一個(gè)環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個(gè)新的開發(fā)過程。?附件二培訓(xùn)流程培訓(xùn)評估附件三員工培訓(xùn)申請表部姓名性別崗位門申培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容報(bào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)天數(shù)培培訓(xùn)地點(diǎn)主辦單位訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算學(xué)雜情費(fèi)費(fèi)況部門負(fù)責(zé)人意見：人力資源部門意見：總經(jīng)理批準(zhǔn)：附件四：新員工培訓(xùn)計(jì)劃表（普通員工）培訓(xùn)項(xiàng)目具體內(nèi)容責(zé)任部門時(shí)間現(xiàn)狀/ 未來人力資源部 / 外方同事3 小時(shí)企

37、業(yè)介紹組織結(jié)構(gòu)1 小時(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)人力資源部第一天展廳參觀1 小時(shí)各類假期人事制度手續(xù)辦理3 小時(shí)勞動(dòng)紀(jì)律人力資源部勞動(dòng)政策 / 法規(guī)法制教育武裝保衛(wèi)部1 小時(shí)計(jì)生政策教育工會(huì)1 小時(shí)第二天防火知識(shí)教育武裝保衛(wèi)部1 小時(shí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)人力資源部1 小時(shí)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)人力資源部3 小時(shí)第三天安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃部2 小時(shí)產(chǎn)品/ 市場市場部4 小時(shí)第四天QPP/5S知識(shí)介紹質(zhì)量管理部8 小時(shí)ISO 14000動(dòng)力基建部2 小時(shí)第五天質(zhì)量體系和意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量管理部3 小時(shí)商務(wù)禮儀人力資源部2 小時(shí)第六天思想交流人力資源部3 小時(shí)快樂工作者人力資源部4 小時(shí)附件五：培訓(xùn)評估表姓名部門崗位培訓(xùn)日期課程內(nèi)容培訓(xùn)講師評估內(nèi)容1、 主題內(nèi)容與你的需求及興趣相符程度如何？口很符合口符合口不符合2、 你認(rèn)為講師的培訓(xùn)水平如何？口很好口良好口不好3、你認(rèn)為課程的深淺度如何？口太深口適中口太淺4、 從中所獲得的知識(shí)？5、 你對培訓(xùn)課程的建議？6、 如果再有類似的培訓(xùn)你希望獲得什么樣的信息？附件六培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容：講師：序號(hào)簽到（姓名）部門序號(hào)簽到（姓名）部門附件七專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表根據(jù)員工培訓(xùn)制度 ，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，結(jié)合平時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績綜合進(jìn)行?？己撕细裾叻娇缮蠉彙Ｐ彰鶎俨块T職位入職日期 XX產(chǎn)品介紹被 考 核 XX知識(shí)培訓(xùn)者 基 本 XX培訓(xùn)已參