后勤辦公人員

1、主講：李主講：李 璇璇儀容、穿著與姿勢(shì)儀容、穿著與姿勢(shì)v頭發(fā)：頭發(fā)：潔凈，不染發(fā)，不潔凈，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)。發(fā)，女性不留披肩發(fā)。v眼睛：眼睛：無(wú)眼屎，不斜視。無(wú)眼屎，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡。不戴墨鏡。耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)戴耳環(huán)。鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛鼻毛不外露。不外露。刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：嘴：。臉：臉：脖子：脖子：手：手：潔凈。指甲整齊，不留潔

2、凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲長(zhǎng)指甲,不涂指甲油。不涂指甲油。帽子：帽子：襯衣：襯衣：領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：西裝：西裝：女性服裝女性服裝皮帶：皮帶：鞋襪：鞋襪：站站 立立v男性站姿：男性站姿：v女性站姿女性站姿: : 就就 座座v男性坐姿：男性坐姿：v女性坐姿：女性坐姿：坐坐姿姿比比較較不能這樣坐正的做法確行行 走走v男士：男士：v女士：女士：v手要潔凈、干燥和溫暖。手要潔凈、干燥和溫暖。v伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3 3秒左秒左右。右。v不要用左手握手。不要用左手握手。v與多人握手時(shí)的原則。與多人握手時(shí)的原則。v若戴手套，先脫手套若戴手套，先脫手套 再握

3、手。再握手。v用力要適度。用力要適度。v與異性握手與異性握手v掌心。掌心。敲敲 門門v叩門叩門v節(jié)奏節(jié)奏v退一步退一步視視 線線v與顧客交談時(shí)，兩眼視與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。和心不在焉。常常 用用 禮禮 儀儀在公司遇到高層領(lǐng)導(dǎo)在公司遇到高層領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作停下問(wèn)候停下問(wèn)候“您好您

4、好”行行1515度鞠躬禮。度鞠躬禮。 先敲門，聽(tīng)到回應(yīng)后，進(jìn)門，行先敲門，聽(tīng)到回應(yīng)后，進(jìn)門，行3030度鞠度鞠 躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí) 行行3030度鞠躬禮，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。度鞠躬禮，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作領(lǐng)導(dǎo)到你處檢查工作起立，問(wèn)候起立，問(wèn)候“您好您好”，行，行1515度鞠躬禮。度鞠躬禮。行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)在座位上，遇到客人問(wèn)詢時(shí)在座位上，遇到客人問(wèn)詢時(shí) 停下，行停下，行1515度鞠躬禮，說(shuō)度鞠躬禮，說(shuō)“您好，有什您好，有什么可以幫到您嗎？么可以幫到您嗎？”或或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？事情

5、？”等。等。問(wèn)候問(wèn)候“您好您好”，行欠身禮，側(cè)身而過(guò)。，行欠身禮，側(cè)身而過(guò)。 起立，行起立，行1515度鞠躬禮，說(shuō)度鞠躬禮，說(shuō)“您好，有什么您好，有什么可以幫到您嗎？可以幫到您嗎？”或或“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？情？”等。等。在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí)在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí)每天同事間第一次見(jiàn)面每天同事間第一次見(jiàn)面與久未相見(jiàn)的同事相遇與久未相見(jiàn)的同事相遇 問(wèn)候問(wèn)候“早上好早上好”或或“您好您好”后，行欠身后，行欠身禮。禮。 問(wèn)候問(wèn)候“您好您好”等后，行等后，行1515度鞠躬禮。度鞠躬禮。經(jīng)常見(jiàn)面的同事間相遇經(jīng)常見(jiàn)面的同事間相遇微笑點(diǎn)頭示意。微笑點(diǎn)頭示意。電話禮儀電話禮儀您會(huì)您會(huì)接接電話嗎電話

6、嗎？v不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。v若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。v接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。v嘴里不含東西。嘴里不含東西。v因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。意。v熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！振您好！振興興！”v如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。訴對(duì)方正確的號(hào)碼。您會(huì)您會(huì)接接電話嗎？電話

7、嗎？v確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按W WH H的的原則記錄。原則記錄。v聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣?；驔](méi)有興趣。v扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理?？焯幚怼說(shuō)聲說(shuō)聲“再見(jiàn)再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。v上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話禮儀電話接聽(tīng)口訣：電話接聽(tīng)口訣：v鈴聲響了較快接鈴聲響了較快接v報(bào)出公司或部門報(bào)出公司或部門v確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先v

8、記錄電話抓重點(diǎn)記錄電話抓重點(diǎn)v轉(zhuǎn)告電話要確定轉(zhuǎn)告電話要確定v勿較對(duì)方先掛斷勿較對(duì)方先掛斷打手機(jī)的講究打手機(jī)的講究v在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更 要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。v先撥客戶的固定電話，找不到先撥客戶的固定電話，找不到 時(shí)再撥手機(jī)。時(shí)再撥手機(jī)。v在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方 聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一 會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。v在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。v在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。