社交禮儀期末復習資料

1、一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。禮儀活動指向者承受者即是(A、禮儀主體；?B、個人主體；? ? C、禮儀客體；個人客體系統(tǒng)中是指系統(tǒng)念識系統(tǒng)；D、覺識3情況下，交際中眼睛注視對方的時間應為會晤時間0%500%4在“TPO”中，屬于線面兼容?C軍人在室?BA、握手C、D、擁抱禮間的A、地理位置? B、 建 筑 物? ? C、 房 間 陳 設 ；? ? D、會議地8在公關(guān)活動中，當有與某人認識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的A、 他 人 介 紹 ； ? ? B、 自 我 介 紹 ； ? ? C、 簡 單 介 紹 ； ? ?

2、 D、簡短介紹。9 運 用 詼 諧 的 、 意 味 深 長 的 語 言 傳 遞 信 息 的 方 法 稱 為A、幽默語；B、婉語；C、祈使語；D、暗示語。10在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為(?C )A、妥協(xié)階段；議 階 段 ； ? ? C、 交 鋒 階 段 ； D 、明示階段。書禮的支撐是(A、交際性；B、性；C、禮節(jié)性；D、禮貌性。12上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導原則和基本要求的文件是D)A、命令 ；B、決定； C 、通知；D、13海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在A、第一行 ；B、第二行； C 、第三行；D、14把組織 的 公 眾 劃

3、分為內(nèi)部公眾與外部公 眾 ，其劃分標準?第是(指示?A四行?BA、公眾對組織的態(tài)度；B、公眾與組織相對空間位公眾的重要程度公眾所15公司的股票獲準在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是(?BA、招 股 說 明 書 ； B、 上 市公告書；C、公 司 章 程 ； D、 上 市 報 告 書6 展 銷 會 的 內(nèi) 容 可 分 為綜合性產(chǎn)品商品)展銷會和?B農(nóng)產(chǎn)品展銷專項產(chǎn)品(展銷般產(chǎn))展銷會；D、特殊產(chǎn)品(展銷7對于待會是為解釋?A、重大新產(chǎn)品介紹；C、產(chǎn)品開發(fā)；業(yè)形18在 新 聞發(fā)布 會 中 ， 主 持人要 切實 掌握 會 議 時間 ， 時 間一般 不超 過( B?)小時；B、C、小時

4、；19字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談商形成了某項?A協(xié)議文本A、伯；泰國浴佛節(jié)22認為的，只能的國?D日本宗教督教C、教；D、年尼泊宣布4月日；B、日；C、日；D、15教；C、蘭教；D、基督的圣人們蛋糕韓國處時要少談韓經(jīng)濟軍事的國A、之國；櫻花之國；C、萬島之國；D、鄉(xiāng)之國廷國義是種表達外交語風格特征是? ? B .坦率真誠 C .求同存異詼諧幽類學家（個提出了 “空間場A.瓊& %*心26;菜勒？B.愛德華& '33.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（26;赫爾 C.蘇珊& I盹C 26;奎廉姆 D.舍利？瑪莎爾D ）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣

5、上,35.日本的佳肴不少，最有名的是六樣菜點,即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。（雞鋤燒天麩羅日本人很風行祝壽，且頗有趣日本人A .兩粒扣？ B.三粒扣C.單排扣D .雙排扣3 4.中國菜肴品種繁多，風味各異, 民間有(B）之說A .“南咸、北甜、東酸、西辣”；? ?B .南甜、北咸、東辣、西酸”;C .“南辣、北酸、東甜、西咸”；? ?D .南酸、北辣、東咸、西甜”O(jiān)7 .在國際交往場合菲律賓主人常把（A）獻給客人.茉莉花B.紅罌粟C、花？ ？D .紫羅蘭8 .現(xiàn)在的國際慣例是歡迎政府首腦鳴禮炮(? ? C ? ?)3A339. 對外交特權(quán)和豁免存在的理論依據(jù)，目前在國際法學上

6、占主導地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點歷史形成說”法外法必要說”代表40. 在法國人心目中，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認為，郁金香(?B )A. 象 征熱 情B.表示愛慕之情?D. 象 征賴和安全41際禮特征C)?BC. 現(xiàn) 代 性 ? ? D.42. 歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異(?ACE?)輩份高的對輩份低的人輩份輩份輩份低份高能臉頰在君主制家，?A慣稱B.王后C.E.今天汽行駛?cè)詫嵭小暗膰矣蠧E?)中國?.美國C.5.在劇的禮貌 行 為 有 ( A B D該在開場前入座議論情或演技最好是在幕間休息時為演出所打動隨時應掌聲陪同

7、女士男士當坐在最靠近走道的位子E. 如果你對演奏的 樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后 再跟著鼓掌46. 拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，一般來說( BD?) 是最恰當?shù)臅r間A.上午八、下午四、五點；.關(guān)國贈禮習俗，面說正確?DE國人拉伯人不要送免行賄之物是.有些信件永遠寫，下字機打的信 有 ( BCDE)介紹信；B.C.慰問信；表機關(guān)需征得駐在國正式館長；C.參贊；D.世界宗教BCA.東正教；B. 佛教 ；C. 伊 斯教；?D. 道 教 ；E. 基 督 教表對人象規(guī)作用包括ABC)標識；修飾彌C、包裝表形象；明審美表明內(nèi)形象。際禮儀的范性具現(xiàn)為(BCDE)規(guī)范

8、等級次序規(guī)范際原則可ABDEA、互動原則；?B、重溝則；實守原則風俗理解54國際通常的見禮節(jié)CDD、斷電話時注意的禮用語；E、直接回答對方56維持聯(lián)系信的儀寫作要A、氣莊重；B、語氣友好；情；D、專業(yè)化；57網(wǎng)絡主要包括DEA、禮貌用語；?B字準確簡潔惜時助人盡量使用A、 握 手 ； ? ?B、鞠躬；?C、舉手注目； ? ? D 、擁抱接吻； ? ? E、致意。55打電話應注意的禮儀問題主要包括(ABCD)A 、 選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確； C 、安排通話內(nèi)容；有(A、60期調(diào)源于制訂計劃的提的美國；正確B、進 行 ； ? ? D 、 是 對 招 待 員 的 賄度的國花是有(感謝招

9、待賂 ； ? ?E、 是AB正當收費A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；D、茉莉花；E、蓮花。61. 因為各國 各民族 的習慣大不相 同，所 以“以禮 待人”并 不是 世界各 地都如 此。(對)62. 在實業(yè)界 不分男 女老幼，社會 地位較 高的人總 是被介紹給社 會地位 較低 的 人。(對)63. “女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以 照八、64. 在 西式 宴會 上， 你想 吸煙 ，只 能 在吃過 了飯菜 開始 喝咖 啡之 后。65. 參加雞尾酒會的客人必須在請柬上注明的時間范圍內(nèi)準時出席，并要等到酒會結(jié)束才能退席。?錯)6 6. 那 些 用 餐

10、叉 就 可 毫 不 費 勁 地 分 割 開 來 的 肉 類 食 品 通 常 不 用 餐 刀 來 切 割 。67. 當今，在現(xiàn)代管理的商業(yè)機構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字68. 現(xiàn)代化的管理實踐從來不贊成當面批評這種手段，因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而會有好的結(jié)果。69. 人類歷史上的第一份書面協(xié)議是由敘利亞國王安提奧克三世和赫梯國王哈圖希爾三世于公元前278簽署70. 協(xié)定不由兩國元首而由兩國政府締結(jié)，談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當場簽字，一般不需得到批準， 可在短期內(nèi)生效。1. "子不言父名，徒不言師諱" 屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)

11、代早已沒有價值。解答 :錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學習，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎， 卻應吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。2. 用西 餐時，刀口內(nèi) 向，叉齒向下 ，呈八字狀放 在餐盤上，表示用餐完畢。解答錯誤。這樣是表示用餐未完。3 . 衣 取 避 寒 ， 服 飾 的 功 能 就 是 實 用 ， 沒 有 其 它 的 意 義 。解答 :錯誤。服飾的功能主要有實用功能和服飾的觀賞功能。在現(xiàn)代觀賞功能甚至超出了實用功能。同時，服飾也反映、傳遞、暗示著一個人的社會角色、地位、氣質(zhì)、教養(yǎng)等，是無聲語言的一部分。下小轎車時先伸出頭然

12、后伸出身體和腳。解答:錯誤。這給人"鉆"出車的感覺。應是先下腳，后出身子與頭。5. 當 對方就 你不喜歡的話題 談個不 停時，你應該明 確告訴 他你不 喜歡，請 他換個 話題。解答 : 錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當時機轉(zhuǎn)移話題，6.游覽一處名勝后，在墻上寫下自己的名字，留下永久的"紀念"。答:錯誤。這種胡亂涂鴉的行為是很不文明的行為，應該禁止。7.我們只需在參加公務活動等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。解答 :錯誤。人只有一次機會給人留下第一印象，這種第一印象對人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象

13、往往不一定只在正式場合形成，所以必須時時注意我們的形象。8.在聽音樂會時，中間高潮處可以鼓掌，以對演出的贊揚。9.果男士。聽音樂會通常不要中間鼓掌。些場合沒有遵循女士優(yōu)先的原則，士可以找其理論。誤。雖10.然男士這么做顯得教養(yǎng)不夠，但女士這樣做也顯得沒有教養(yǎng)。在宴會上碰到一個鐵哥們，為了向大家表明和他關(guān)系很友好，可以稱呼他的綽號。解答 : 錯誤。在正式場合要用正式的稱呼，綽號屬于非正式的稱呼，僅限于在很熟的人之間及一般場11. 在一次社交酒會上，一位和你談話的女士離開了一會，再次見到這位女士時可以詢問：" 你到哪解答 : 錯誤。問話不要問得太具體，要尊重別人的隱私權(quán)。也許你的實際意思

14、并不想真的知道別人去哪了，只是一種常用的交際詞語，但這種問法確實不是有禮貌的交際詞語。12. 禮 儀 講 究 對 等 原 則 ， 我 給 別 人 什 么 樣 的 禮 賓 待 遇 ，別人就應給我什么樣的待遇。解答 :錯誤。所謂對等，是指禮尚往來，主要是說禮儀活動應是雙向的。這里體現(xiàn)的就是對等原則和13. 當你和一個同事的名字相似，碰到有錯打的電話時，只需告訴對方" 打錯了 " ，隨即便可以把電話解答: 錯誤。雖然經(jīng)常會受這種錯誤的騷擾，但這未嘗不是對自己心理素質(zhì)的一種考驗。14. 自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在

15、這種情況下應向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯?。在包裝禮品時要去掉禮品上的價格標簽。16.答:正確。不然會讓受禮人認為你在告訴對方禮物的價值。在應聘節(jié)目主持人的工作時，如果幾家單位都說自己不適合，仍然應該下定決心堅持應聘該職位，解答 : 錯誤。雖然決心可嘉，但失敗得從自身進行反思，換一種方式，尋找新的人生起點，要注意避1 7 . 西 餐 的 湯 和 中 餐 的 湯樣，都是就餐的最道菜。解答: 錯誤。送禮的時候，應大方的呈上自己的禮物并對送禮的原因作簡單的說明。18. 在公務活動中遵循職務高者為尊的原則，女士優(yōu)先和長者優(yōu)先的原則 完全用不上。解答 : 錯誤。公務活動中，主要遵循職務高者為

16、尊的原則，但有時如有兩個職位相當者時，可以參照19.在宴會過程中如果感到太熱了可以脫去外衣。解答 : 錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人2 0. 我 們 只 需 在 參 加 公 務 活 動 等 社 交 正 式 場 合 注 意 我 們 的 形 象 ， 其 它 場 合 不 必 在 意 。解答 :錯誤。人只有一次機會給人留下第一印象，這種第一印象對人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式場合形成，所以必須時時注意我們的形象。21、升國旗是一種形式，只要我們保持對我們國家的尊敬，不必在乎那種一天升一次還是一月升一次錯誤。意義、內(nèi)容要借

17、助形式、儀式來表達。儀式禮節(jié)本身就是禮儀的內(nèi)容之一。22、憑人的服飾，我們可以很準確地判斷一個人的性格、角色等方面。服飾為我們提供的只是一種概率意義上的印象判斷，特別是現(xiàn)代社會已不象等級社會那樣，人23、在餐桌主位上，西方國家習慣以女主人為主，而我國習慣以男主人為主。確。這屬于中西文化的異。24、錯誤。人的個性氣質(zhì)在兒童和青少年時期形成，一旦形成就不會改變，并影響終生。人的氣質(zhì)個性有先天、后天的不同成因。任何氣質(zhì)個性都不是一成不變的，個性氣質(zhì)中的先天 因素可通過后天修養(yǎng)而變化，即便在我們成熟之后。25、人的個性氣質(zhì)在兒童和青少年時期形成，一旦形成就不會改變，并影響終生。錯誤。人的氣質(zhì)個性有先天

18、、后天的不同成因。任何氣質(zhì)個性都不是一成不變的，個性氣質(zhì)中的先天 因素可通過后天修養(yǎng)而變化，即便在我們成熟之后。26、從小的人生生活中可以看出大的人生道理， 所以，生活中的一點一滴的小事我們都應該十分在意，錯誤。對生活我們不要吹毛求疵，對一些小事我們要拿得起放得下，向前看，從瑣事中超脫出來，精力處理們有意義事。73. 當今 在正式場合中 最受歡迎的演講方式是借助講稿而又不照本宣科”。五、填空題介紹_是不相識者建立交往關(guān)系的起點。72.知禮的第一要素是_正確而清楚地道出每個人的姓名和頭銜。來。7 6 . 西 方 人 把 拇 指朝下表示壞”或“差”的意思。77. 握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直

19、接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩 _表示最親74. 外交官肩負著維護本國利益和促進與外國友好關(guān)系的重任，說話自然必須字斟句酌，而在不能說 或 無話可 說 但又 非 說不 可的情 況下 ，外交 官就只 能 說起 “ 廢話 ” 75. 以現(xiàn)代社會來說，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為 _“社會化石” _的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\用手勢語的符號功能而顯示的不懈的創(chuàng)熱八、78. 歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅79. 日本騰飛的一個重要原因是，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的

20、技巧， 并成功地發(fā)展了 . “商業(yè)禮儀” _，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個注重集體的社會的潤滑劑。80. 中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡感情，買賣不在仁義在， 所以經(jīng)常會把 _“良好關(guān)系” _擺在談判答：習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn) 了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普答：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微答：上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。指在進行業(yè)務洽談、商務談判、布置任務等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前

21、上部為頂點所連接的角區(qū)答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。答：為實質(zhì)性談判能順利進行而事先進行的關(guān)于議題、議程、時間、地點、級別人數(shù)的磋商，或談判進行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點等進行技術(shù)處理的事物性談判。是 為 了 邀 請 客 人而發(fā)出種通知的短答：是一種常見的公關(guān)社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達旦答： （ 要點） ：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔

22、滔不絕，說個沒完，這是不好的，應該給別人說話的機會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達 45%的時間用于聽。可見，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠遠不夠的，應該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處吸取別人的新思想和新信息，同時理所當然地獲得對方的好感。8 9 . 握 手 是 交 際 場 合 最 自 然 而 常 見 的 一 種 禮 節(jié) ， 請 談 談 握 手 的 有 關(guān) 禮 節(jié) 。答 ：第一，適當?shù)奈帐謶獣r間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。 第二，握手應有適當力度，

23、 過輕或過重均非適宜。 太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。90簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是 地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標準是，

24、先分清沒有個人地位的婦 女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，外，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒斕焖缪莸慕巧惨私饽小⑴魅嗽诓妥郎系奈恢?，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照己扮演的角色入座才不致失禮?，F(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功答： (1) 塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2) 溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞到感情相通、相融。信息。 (3) 聯(lián)絡感情。表達和聯(lián)絡感情是社交禮儀的

25、重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎，最終達(4) 增進友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設友誼的橋梁，在組織答：交往中能為人際(1) 遵守公德；彼此之間互相了解、交往中禮貌修(2) 真誠守信； (3) 謙虛隨和；樣才能形成增進友誼養(yǎng)的基(4) 理解寬容；帶來事半功原則(5) 互尊互助；的禮倍的效果。是什么(6) 平等適度。修養(yǎng)答：(1) 加強道德修養(yǎng)；(2) 學習禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3) 提高文化素養(yǎng)；(4) 積極參加社交活動；日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2) 舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3) 遵時守信；(4) 尊重老人、婦女。什么是禮貌 語 言 ?

26、 禮 貌用語的特點是什么答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應，引起滿意 的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點是： (1) 言辭的禮貌性； (2) 措辭的修飾性； (3) 語言的規(guī)范性； (4) 使用的靈活性。96與人約會時應注意哪些本事項答：最主要的基本注意事項是： (1) 約會的提出。提出約會的時機、場合和方式應以不讓對方為難，(2) 約會的答應。 一旦答應赴約就必須守或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難”為宜。約，沒有正當理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方(4) 約會的取

27、消。如原諒。 (3) 約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否97在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?答：(1) 舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。 (2) 時間和場合得當，為雙方都樂意接受。 (3) 交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。交際障礙中的心理因素主要有哪些答：(1) ，性格的因素，如過于內(nèi)向等； (2) ，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3) ，方面的因素如語表達等。簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含

28、義。答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當處理；要做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必須注意技巧，合乎規(guī)范，從禮儀的角度談談日常際交往的方法和藝術(shù)。)從思想上重視人際關(guān)系；2)關(guān)心自己周圍的人；刻牢記對自己的恩典；4)求人幫忙時，要選好時機；別人求，要熱情對待；6)注 重 信 譽 ；( 7 ) 保 持 距離；選好朋友；9)求大同存小異，長 補 短 ；( 10) 把 握 好 初 次 相識。1)忌開度；2)隨 便 發(fā) 怒 ；( 3忌惡語傷人；飛短流)忌忌忘恩負義。怎樣才得良好的)怎樣才能改善或獲得良好的)人際關(guān)系？1 ) 保

29、留 意 見 ；( 2 ) 認自 己 ；( 3 ) 決 不 夸 張 ；4)適應環(huán)境；5）103.取 長 補 短 ；（ 6）不要說試述東西兩種） 言 簡意 賅 ；文化的空間7）決不自高自10場要求的差異與大；民族8）決不目光遠文化心理抱怨；大。異。交際模式，對交往中空間場要答（ 要點） ：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、求差異較大，但都又各自習以為常，形成了約定俗成的慣。中的體距差異與民族文化心理就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自身空間范圍僅局限于身體的本身。而歐美人對此特別敏感，動不動就以為別

30、人侵犯了自己，甚至對方身體還未靠近就會作出反應。中物體領(lǐng)屬差異與民族文化心理其行為則表現(xiàn)為對物體的觸碰在物體的領(lǐng)屬方面， 東西方之間也存在著空間意識和文化心理的差異， 之上。歐美人把身上的穿著看成是不可分割的身體所屬部分，是一個整體，無形之中已經(jīng)把空間范圍 擴 大到 身體 本身之 外。中 國人 則把 衣著看 成是體 外之 物， 把身體 范圍僅 限于 身體 的本體 。（ 3 ） 交 際 中 空 間 占 有 欲 差 異 與 民 族 文 化 心 理 歐美人的空間占有欲明顯大于中國人， 在空間領(lǐng)屬方面， 歐美人的“個體意識、 執(zhí)拗獨處、 個人天地”對于歷史文的離散型意識與中國人的“群體意識、和諧共處、

31、共同擁有”的聚攏型意識形成較大的反差。但是， 人們不能以一個民族文化生活習俗和道德標準去衡量另一個民族的同一行為現(xiàn)象。化現(xiàn)象，只要是這個民族習慣的、接受了的東西，應該看作是一種正?，F(xiàn)象。104結(jié)合當前實際，論述學習和運用社交禮儀知識的重要性。答：禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受 歷史傳統(tǒng)、 風俗習慣、 宗教信仰、 時代潮流等因素的影響而形成， 既為人們所認同， 又為人們所遵守，共同認可的。以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神、要求的行為準則或規(guī)范的總和。第一， 禮儀是一種行為準則或規(guī)范。 第二， 禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、 第

32、三，講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。在現(xiàn)代社會里，世界變成了“地球村”，國家與國家、民族與民族、團體與團體、個人與個人之間的 接觸和交往越來越頻繁，有政治往來、軍事接觸、體育比賽、文化交流、學術(shù)討論、科技協(xié)作、商業(yè) 貿(mào)易、情報交換、信息溝通等，在這些眾多的活動中，處處需要適當?shù)亩Y儀方式，使相互的交流能達在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社 會的認知水平、尊重程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重他人的前提 下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過

33、程中，才會逐步建立 起來。所以，從某種意義上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之一。禮儀可以化解矛 盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交往可以保持友好和諧 的氣氛；在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；在談判桌上你可以化不利為有利；在生意場上 你可以多一份成功。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，它體現(xiàn) 著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個人只 有在尊重他人的前提下，自己才會被他人尊重，人與人之間的和諧關(guān)系，也只有在這種互相尊重的過 程中，才會逐步建立起來。所以，從某種意義

34、上可以說，遵守禮儀是人獲得自由的重要手段和途徑之在談判桌上你可以化不利一。禮儀可以化解矛盾，它的實用價值還有很多，例如，與陌生人交往可以獲得人的好感；與熟人交 往可以保持友好和諧的氣氛； 在事業(yè)上你可以獲得合作伙伴的信賴與支持；為有利在生意場上你可以多份 成 功 。 （ 5 分 ）105、如何使用謙稱與敬稱？其使用有何意義？簡要列舉些表謙和表敬的詞。答：謙稱和敬稱都是為了表示尊敬有禮。在交往和稱謂中應謙稱自己，敬稱對方。2）使用謙稱來稱呼自己，表現(xiàn)了說話者的謙遜和修養(yǎng)，也是對對方的尊敬。2）用語中講究謙詞、敬詞，充分反映了人們在交往中的文明程度，反映了社會精神風貌和人際倫理 道德規(guī)范。（2）表

35、謙稱的詞如：鄙人、晚生、不才、在下等；2 ）表敬稱的詞如閣下、尊、賢等。2）106釋放性與遵守文明禮儀是否矛盾？二者并不存在必然矛盾。 （ 2）從哲學上講，對這一問題的處理就是要正確對待共性與個性的關(guān)系。2）同時，個性個性是在共性基礎上的個性，就如人不能離開社會；共性又建立在個性的基礎上。是一個人獨特的氣質(zhì)、性格，而絕不是特意地標新立異，行為不倫不類。文明禮儀是人類幾千年文明 的結(jié)晶，是人們應普遍遵守的共同行為規(guī)范。我們不能以標榜個性為借口，一味地離經(jīng)叛道，越軌出 格，否則，非但說不上令人喜歡 ，就連最起碼的社會認同都得不到。（2） 要正確地處理好兩者的關(guān)系，重要的是分清場合，把握好“度”，這

36、樣既能表現(xiàn)自我，又能得到社會 的認同。（ 2）我們在生活中，應時時為他人著想，不能為所欲為。有些人不拘小節(jié)，但有可能對他人造成影響， 在我們的生活中有人愛唱歌， 愛晚睡， 這屬于一種個人行為， 但要尊重他人的休息權(quán)利。107試述禮賓順序應把握的則。答?案：禮賓順序是公務活動中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務活動的部門或個人的往往能位次排列與禮遇安排。 （ 4）禮賓順序看起來是一些平常的小事，甚至是一些細節(jié)，但它帶給參加公 務活動的人的感覺卻不是微小的。 許多時候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握， 反 映 接 待 活 動 的 安 排 組 織 者 的 公 關(guān) 素 質(zhì) 和 能 力

37、 。（ 2 ） 首先，要注意禮賓順序中的位次安排。在長期的社會交往過程中，人們逐漸形成了一些約定俗成的規(guī) 則和慣例，如座位分上座下座等。一般來講，如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。相對于左中右位次來說，可以認為中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，通常前者為其次，根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式。通常在公務場合，一般是以賓客的職務作為位次排列的 主要根據(jù)。而長者為先、女士優(yōu)先的原則在公務場合，往往服從于職務高者為先的原則。組織接待人 員 要 對 賓 客 的 職 務 身 份 事 先 作 十 分 清 楚 的 把 握 。（ 4 ）有時候來賓中有兩個以上職位相當?shù)目腿藭r，可以變

38、通參照長者為先、 女士優(yōu)先的原則， 再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進行考慮后再行安排， 有時候也可根據(jù)客人的遠近做一些微調(diào)， 有時可以運用時間排序法，以參加者的抵達時間或回復時間為準，先到者排序為先。如果是書面上排一個名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序 法 。 （ 6 ）108簡述"第印象"與人的心理定勢給我們的啟示。對以后的心理活動解答 :所謂心理定勢就是心理學上所講的定向思維，它是由一定的先在心理狀態(tài)，起正向或反向的推動作用， 心理定勢就如物理學中的慣性運動， 使人們自覺地沿著一定的方向去感知事物、記憶事物、思考問題和推斷問題、解決問題。2）常見的定勢效應有首因

39、效應，主要是第一次形成的對某事物的印象和影響非常深刻。 常見的心理定勢作用還有近因效應、 暈輪效應和移情效應。人的第一印象對我們至關(guān)重要， 對公關(guān)社交具有實際意義。 我們應該注意在公關(guān)社會交際中給他人留 下一個良好的印象， 使我們在人際交往中有良好的開端。 它可以使我們的人際交往活動收到事半功倍 的效果。（ 2）人的心理定勢這種慣性運動，使人們會不自覺地沿著既定的方向去感知事物、思考問2）題和推斷問題。在我們的生活中，我們形成一種看法很容易，但要改變一種看法卻非常困難。第一印象對于我們的形象與交往成功作用很大，我們只有一次機會給人留下第一印象。 這就要求我們時 時 注 意 我 們 的 舉 止

40、談 吐 、 氣 質(zhì) 以 及 我 們 的 儀 表 形 象 ， 給 人 留 下 良 好 的 第 一 印 象 。（ 2 ）109準備求職信應注意哪些事項？解答: 求職信是幫你打開用人單位大門的鑰匙。準備求職信應注意以下事項：（2），求職信應應聘一個單位準備一份，不能一份多用；2）二，求職信盡量手寫，如果字體不夠成熟漂亮，也可打?。?（ 2）三，求職信內(nèi)容本身要注意：格式正確，內(nèi)容具體，主題突出，用詞恰當；2）四，注意求職信的一些細節(jié)，如應聘的職位需要重點注意哪些方面等，對職位的認識等。2）200 如何使用謙稱與敬稱？其使用有何意義 ？簡要列舉一些表 謙和表敬的詞。解答 : 謙稱和敬稱都是為了表示尊敬

41、有禮。在交往和稱謂中應謙稱自己，敬稱對方。2）使用謙稱來稱呼自己，表現(xiàn)了說話者的謙遜和修養(yǎng)，也是對對方的尊敬。2）用語中講究謙詞、敬詞，充分反映了人們 在交往中的文明程度，反映了社會精神風貌和人際倫理 道德規(guī)范。（2）表謙稱的詞如：鄙人、晚生、不才、在下等；2 ）表敬稱的詞如閣下、尊、賢等。2）201在公務場合應該怎樣有禮地握解答 :握手在社交中是一種十分合適的問候方式，象征著友誼與尊敬，表示一種祝賀、感謝和相互鼓握手時要注意把握手與否的選擇權(quán)交給更為尊貴的一方，等對方先伸出手來，然后快步上前去接握。2）如果遇到許多人在一起，握手應掌握一下順序，大致上應是先貴賓或年長者，后同事、晚輩，）先女后

42、男。握手要一一相握，不要幾個人競相交叉相握。務場合。握手應有一定的力度，不能太輕，也不能太有力。握手時間以二至三秒為宜，過長或過短都不適宜公2）行握手禮要用右手，如果右手正拿著東西，可以先放下或換另一只手拿著，一般不能20簡述聽現(xiàn)場音樂會的注意事解答 :音樂廳是對人們進行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。（ 2 ）應提、八前到場入座。如果遲到，要悄然入座。（ 2 ）自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機、呼機靜音。（ 2 ）2）觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術(shù)勞動，每個節(jié)

43、目完畢，應該鼓掌致謝。2 ）203. 有很多朋友之間相處時間長了，就會有一點不和諧，就會有一些" 討厭 " 對方的某些地方，怎么樣才能避免呢？或者說朋友之間應當保持定的距離嗎？解答 :1 "人非圣賢，孰能無過 " ，要學會對人寬容， "水至清則無魚，人至察則無徒 "。（4）2朋友可以分類，有一個序輪， 由近及遠。（ 4）3與朋友相處，要注意一些人際關(guān)系藝術(shù)原則。審美原則，4）4朋友之間可以心心相印，距離產(chǎn)生美感，距離能產(chǎn)生朦朧美，距離能模糊對象的一些缺點。在精神上可以分享一個大蘋果，可以承擔一份痛苦。但在尊重對方的基礎上，應當在錢上、

44、物質(zhì)上保"夫妻持一定的距離。有些朋友之間太熟了，放松了對對方的客氣、尊重，太隨便，隨便產(chǎn)生間隙。相敬如賓"說的就是這樣的道2 0 4 . 為 什 么 說 環(huán) 境 保 護 是 現(xiàn) 代 人 文 明 禮 儀的一項重要內(nèi)容？解答要點：環(huán)境危機是現(xiàn)代社會面臨的生存危機，當今世界面臨十大環(huán)境危機。4）許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明， 在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務， 人類的科學技術(shù)為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶 來 了 許 多 文 明 的 陰 影 和 困 惑 。 是 人 類 自 己 造 成 了 自 己

45、的 危 機 。（ 4 ）人 類 的 問 題 只 有 人 類 自 己 才 能 解 決 ， 要 改 變 這 種 近 視 思 維 。（ 4 ）當今世界把環(huán)境保護意識作為衡量公民素質(zhì)文明水平的標準之一。4）要求我們每一時每一刻都要關(guān) 注 環(huán) 保 問 題 ， 選 擇 綠 色 行 為 ， 這 是 實 現(xiàn) 人 類 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 重 要 條 件 之 一 。（ 4）2 0 5 . 外 在 儀 表 和 內(nèi) 在 學 識 哪 個 更 重 要 ？ 你 覺 得 這 個 問 題 應 當 怎 樣 把 握 ？解答 : 一，人的魅力因素可分為內(nèi)在魅力要素和外在魅力要素。外在魅力要素又分為資質(zhì)性魅力要素面容、身材體形等)

46、和輔助性魅力要素(化妝、服裝等)；內(nèi)在魅力要素包括姿態(tài)、語言、舉止、大 家 都 認 為 真 正 持 久 的 魅 力 源 于 內(nèi) 在 而 非 外 在 。(4我 們 要 求 內(nèi) 在 外 在 的 統(tǒng) 一 。 儀 表 等 外 在 也 表 達 著 內(nèi) 在 。(4四，在這個問題上，我們要全面的分析。既要重視對內(nèi)在學識的修養(yǎng)，也要重視我們的外在儀表。人不能只顧外表而不問內(nèi)在，內(nèi)在素質(zhì)、氣質(zhì)、心靈、智慧是人的魅力與成功的實質(zhì)內(nèi)容，然而外在形象也是很重要的。我們應當追求完善兩者，而不應該有所偏頗。我們可以在某一種時空中注意某一側(cè)面，但在理論上、道理上，不可重此輕彼。從某種角度來說，外在形象是能夠更好地展示內(nèi)在、

47、助我們成功的種 技 藝 與 能 力 。 ( 8206某校即迎接一個參觀團前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好，對本校未來發(fā)展也缺乏明地反映本校的特色(該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然)達友表示歡迎成就介紹現(xiàn)狀感謝109學生李某參加一家公司的面試。事先得知主考官酷愛運動，于是面試時李某穿了一身運動服。當主考官問他為什么要穿運動服來面試時，他說：”我知道您喜愛運動" 試分析李某的行為在哪些方面需要改進？ 解答：參加面試屬于正規(guī)的活動，要穿正式服裝，除非應聘專門搞與體育有關(guān)的銷售公司，不要穿運動服。特別是當主考官問他時，不能用 "我知道您喜愛 " 這句話回答，這樣說會引起其他考官的反感，207、上班時