2019年推薦電大公共關系學考試小抄

1、判斷題：1. 公共關系90嘛自己做得對10嘛宣傳V在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。X當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。X公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。V在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。V公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。X公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。V公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。V一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。X公共關系部在組織中既是組織的管理職

2、能部門，又是組織的決策參謀部門V組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法X開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。X公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。V知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀X員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。X政府關系是社會組織可以回避的一種X媒介關系也稱新聞界關系，是

3、指組織與新聞傳媒機構的關系。X一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。X與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介X公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣V大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行X公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產的某種商品，并且在推銷組織的形象X狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。X輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。V勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社

4、會里，這是比較容易的X界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。X公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。V出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目X在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”X開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。X公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。X開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證

5、”和“奠基石X社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等X日本人一般重情輕禮。X“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。XCI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。VCI設計一經導入，就不可改變。X經營策略是企業(yè)進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。X在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。XCI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。X公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。X整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

6、X企業(yè)公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調關系、處理危機、塑造形象的公關活動X與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能X多選題：1. 記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點寫好新聞公報應當注意的原則是（要有新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。2. 電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。3. 與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）o公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內容不同、應用范圍不同）C成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產生更為強勁的宣傳效

7、果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。4. 為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內容真實、立意深刻、構思新穎、態(tài)度友善）。5. 人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）o公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。6. 演講的結尾形式包括（ABCDE。7. 人際溝通的禁忌包括（ABCDE。8. 慶典活動在形式上，一般有（ABCDE。9. 公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括

8、（服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解）。10. 危機事件的特點具有（突發(fā)性、緊迫性、危害性）。11. 組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE。12. 公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。13. 服飾的選用要遵循國際流行的TPO原則。TPO三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。14. 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）公關活動中的身份差異性原則，包括（外事

9、禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內容。15. 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。16. 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。17. 組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（ABCDE。18. CI設計的源頭最早出現(xiàn)在（美國、德國、意大利）。19. 組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：（ABCDE。20. 一些企業(yè)導入CI系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了CI設計的一些原則。CI設計的基本原則包括（ABCDE。

10、21. 4P'S理論的內容包括（產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。22. 公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名口）。23. CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDEo政府公關收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查）與企業(yè)公關、事業(yè)團體公關相比，政府公關的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABODE。24. 人們普遍認為公共關系可以是ABODE公共關系觀念主要有（ABODE。25. 公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾公共關系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自

11、身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。26. 公共關系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（范圍不同、目的不同、手段不同）根據公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。27. 任何組織要適應環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（ABODE。28. 艾維?李的公共關系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。29. 伯尼斯的主要著作有（公眾輿論之形成、公共關系學）。30. 在公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。31. 公共關系產生的社會條件是（經濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。32. 公共關系有一個從

12、小到大、從簡單到復雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABODE階段。33. 把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（真實、客觀、公正、全面）。34. 組織的公關部門通過公眾調查、（社會調查、監(jiān)視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。35. 機構形象主要指組織的（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。36. 通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質。37. 廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織

13、的發(fā)展也是息息相關的。38. 公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發(fā)布中心、環(huán)境監(jiān)測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。39. 公共關系部的主要特點是（專業(yè)性、服務性、協(xié)同性）。40. 公共關系人員應具備的能力包括ABODE從領導方式來看，公共關系部的設置可有（總經理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經理間接負責型）組織類型。41. 公共關系人員的品德應該包括的內容有（ABODE。42. 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。43. 宣傳型公關的具體形式有：（發(fā)新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。44. 編

14、制公關預算的具體方法包括（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。45. 公共關系調查的主要內容有（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。46. 一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。47. 企業(yè)認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（ABODE等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。48. 員工的物質需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。49. 建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策

15、環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持單選題：1. 讀者選擇的余地比較大是：報紙的優(yōu)點不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。2. 針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。3. 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。4. 新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。5. 從傳播方式的角度看，（新聞發(fā)布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方

16、式”。6. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網的首要特點是（互動性）。7. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環(huán)形網絡）。8. 談判雙方利益的最后防線是（界點）。9. 公關談判的第三個階段是：交鋒階段人們思想中不想向他人公開的內容是秘密區(qū)（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現(xiàn)象。10. 在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（約為0.451.22米）。11. （演講）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手愛德華?T?霍爾提出過

17、社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。12. 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。13. 一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2一3次就夠了）認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。14. 搞開放組織活動（既公開又不能泄密）展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。15. 贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。16. 贊助活動的程序有四個步驟

18、，第二步是（制定計劃、落到實處）。17. （慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻危機處理的一般程序有（五個）步驟。18. 公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。19. 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。20. 公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的"通行證”。21. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由

19、于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種O坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。22. 握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。23. （宴請）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡感情、交流信息、協(xié)調關系的一種手段。24. 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：BI處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是：（理念識別系統(tǒng)）。25. CI系統(tǒng)首先具有的基本功能管理功能根據社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于企業(yè)使命企業(yè)在進行CI導入時，要充

20、分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現(xiàn)。26. 關系營銷的理論基礎與前提是（4C'S）。27. 利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略市場跟進者策略人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。28. 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。29. 當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問

21、題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協(xié)商對話）。30. 現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形發(fā)，發(fā)揮企業(yè)無形資產的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（公共關系）當成一市市場營銷必備的常規(guī)武器。31. 名牌的評定方式是公眾的認知和確定美國著名的公共關系專家（卡特里普和森特）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！惫碴P系的英文是PublicRelations公共關系可直接稱為（公眾關系）。32. 組織與公眾聯(lián)結的方式是（傳播溝通）。33. 現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。3

22、4. 組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態(tài)）。35. 對于公關人員來說，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。36. （邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。37. （信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。38. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）1906年，艾維？李發(fā)表了著名文件是：（原則宣言）。39. 被譽為公共關系之父的是：（艾維?李），1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是有效的公共關系國際公共關系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）

23、。40. 在國外，考古學家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。41. 現(xiàn)代西方公共關系學界認為，修辭學是最早問世的公共關系學理論著作。42. 近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志美國學者愛德華？伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創(chuàng)始人，他提出（有效的公共關系）一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經組織公共關系活動的出發(fā)點應當是：（從事實出發(fā)）。43. 組織形象的基礎是：（產品形象）。44. 企業(yè)設計一個具有獨特風

24、格的廠名和商標是處于：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。45. 民主參與法是用來協(xié)調內部公眾關系樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。46. 在（發(fā)展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰(zhàn)術，使產品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。47. 我國許多企業(yè)提倡“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現(xiàn)。48. 在市場經濟的大環(huán)境中，（公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。49. 公共關系部是壹種具有服務性質的、較高層次的間接（管理部門）。50. 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（廣告宣傳部門）。51. 與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（職業(yè)水準較高）。52. 優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是（開朗、有耐心、能寬容）。了“（投公眾所好）”的根本原則53. 公共關系顧問是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。54. 在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做