國(guó)際工程項(xiàng)目溝通與利益相關(guān)方管理常云波（課堂PPT）

1、自我介紹自我介紹 常云波常云波 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 就職于中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司就職于中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司 現(xiàn)任海外部副總經(jīng)理現(xiàn)任海外部副總經(jīng)理 分管拉美地區(qū)業(yè)務(wù)分管拉美地區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和海外投資業(yè)務(wù)。開發(fā)和海外投資業(yè)務(wù)。 自自1988年開始從事國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)和海外工程項(xiàng)目管理工作。年開始從事國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)和海外工程項(xiàng)目管理工作。曾在中東地區(qū)常駐曾在中東地區(qū)常駐12年，在馬來西亞常駐年，在馬來西亞常駐2年，在年，在30多個(gè)國(guó)家從事過業(yè)務(wù)開發(fā)和商務(wù)工作。曾任中多個(gè)國(guó)家從事過業(yè)務(wù)開發(fā)和商務(wù)工作。曾任中國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司副總經(jīng)濟(jì)師、市場(chǎng)開發(fā)部總經(jīng)理、檳城二橋項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理

2、等職務(wù)，具有國(guó)港灣工程有限責(zé)任公司副總經(jīng)濟(jì)師、市場(chǎng)開發(fā)部總經(jīng)理、檳城二橋項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)開發(fā)和工程管理經(jīng)驗(yàn)。豐富的國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)開發(fā)和工程管理經(jīng)驗(yàn)。 2004年獲北京大學(xué)國(guó)際年獲北京大學(xué)國(guó)際EMBA學(xué)位，學(xué)位，2006年獲年獲IPMP B級(jí)認(rèn)證。級(jí)認(rèn)證。 http:/ 主講：常云波主講：常云波主要內(nèi)容主要內(nèi)容p關(guān)于利益攸關(guān)方關(guān)于利益攸關(guān)方p從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)所涉及的利益關(guān)系工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)所涉及的利益關(guān)系p項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目的生命周期p項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及

3、其訴求p如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p案例分析案例分析關(guān)于利益攸關(guān)方關(guān)于利益攸關(guān)方p“利益攸關(guān)方利益攸關(guān)方”這一概念，語(yǔ)義中性，在國(guó)際事務(wù)與國(guó)際這一概念，語(yǔ)義中性，在國(guó)際事務(wù)與國(guó)際關(guān)系中泛指一個(gè)主權(quán)國(guó)家在國(guó)際關(guān)系中的行為溢出效應(yīng)。關(guān)系中泛指一個(gè)主權(quán)國(guó)家在國(guó)際關(guān)系中的行為溢出效應(yīng)。p無論其有益、有害，均稱為無論其有益、有害，均稱為“攸關(guān)攸關(guān)”。從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境v全球企業(yè)所處的時(shí)代全球企業(yè)所處的時(shí)代以戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)為核心的經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代以戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)為核心的經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代 企業(yè)的戰(zhàn)略核心是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略

4、核心是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略v中國(guó)企業(yè)所處的時(shí)代中國(guó)企業(yè)所處的時(shí)代80年代的關(guān)鍵在生產(chǎn)；年代的關(guān)鍵在生產(chǎn)；90年代的關(guān)鍵在管理；年代的關(guān)鍵在管理；21世紀(jì)以后的關(guān)鍵在戰(zhàn)略世紀(jì)以后的關(guān)鍵在戰(zhàn)略從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p值得關(guān)注的現(xiàn)象值得關(guān)注的現(xiàn)象-企業(yè)的短壽與猝死企業(yè)的短壽與猝死v中國(guó)企業(yè)平均壽命為中國(guó)企業(yè)平均壽命為23歲歲v美國(guó)企業(yè)大約有美國(guó)企業(yè)大約有62%壽命不超過壽命不超過5年年v日本與歐洲企業(yè)的平均壽命為日本與歐洲企業(yè)的平均壽命為12.5年年v全世界全世界1000強(qiáng)企業(yè)平均壽命為強(qiáng)企業(yè)平均壽命為30年年v1970年躋身年躋身財(cái)富財(cái)富500強(qiáng)的跨國(guó)公司強(qiáng)的

5、跨國(guó)公司1982年后有年后有1/3銷聲匿跡銷聲匿跡從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略v紅海戰(zhàn)略紅海戰(zhàn)略v藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略v綠海戰(zhàn)略綠海戰(zhàn)略工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)所涉及的利益關(guān)系工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)所涉及的利益關(guān)系p國(guó)家利益國(guó)家利益p政府利益政府利益p社會(huì)利益社會(huì)利益p企業(yè)利益企業(yè)利益p員工利益員工利益p長(zhǎng)遠(yuǎn)利益長(zhǎng)遠(yuǎn)利益p短期利益短期利益p經(jīng)濟(jì)利益經(jīng)濟(jì)利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求p國(guó)家國(guó)家p政府政府p社

6、會(huì)社會(huì)p企業(yè)企業(yè)p員工員工p長(zhǎng)遠(yuǎn)利益長(zhǎng)遠(yuǎn)利益p短期利益短期利益p經(jīng)濟(jì)利益經(jīng)濟(jì)利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求p國(guó)家層面國(guó)家層面p二國(guó)關(guān)系二國(guó)關(guān)系p涉華重大國(guó)際事務(wù)涉華重大國(guó)際事務(wù)p國(guó)家戰(zhàn)略國(guó)家戰(zhàn)略 走出去戰(zhàn)略走出去戰(zhàn)略 能源戰(zhàn)略能源戰(zhàn)略 國(guó)際通道戰(zhàn)略國(guó)際通道戰(zhàn)略p國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求p政府層面政府層面p政府公信力政府公信力p經(jīng)貿(mào)往來與貿(mào)易平衡經(jīng)貿(mào)往來與貿(mào)易平衡p外匯外匯 儲(chǔ)備儲(chǔ)備p政府交往與國(guó)際聲譽(yù)政府交往與國(guó)際聲譽(yù)p政府稅收及其他收益政府稅收及其他收益p帶動(dòng)資源變現(xiàn)經(jīng)

7、濟(jì)發(fā)展技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造就業(yè)帶動(dòng)資源變現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造就業(yè)p通常涉及業(yè)主部門、財(cái)政金融部門、議會(huì)及政府核心部門、中央政府及地方通常涉及業(yè)主部門、財(cái)政金融部門、議會(huì)及政府核心部門、中央政府及地方政府各審批審查部門政府各審批審查部門EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求p社會(huì)層面社會(huì)層面p解決民生問題解決民生問題p解決環(huán)境問題解決環(huán)境問題p解決就業(yè)問題解決就業(yè)問題p解決國(guó)民素質(zhì)問題解決國(guó)民素質(zhì)問題p社會(huì)輿論導(dǎo)向社會(huì)輿論導(dǎo)向p社區(qū)、媒體、工會(huì)、行業(yè)組織、環(huán)保組織及其他非政府社團(tuán)社區(qū)、媒體、工會(huì)、行業(yè)組織、環(huán)保組織及其他非政府社團(tuán)EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴

8、求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求p企業(yè)層面企業(yè)層面p戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展p經(jīng)濟(jì)訴求經(jīng)濟(jì)訴求p市場(chǎng)覆蓋市場(chǎng)覆蓋p企業(yè)總部、實(shí)施單位、駐外機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理部企業(yè)總部、實(shí)施單位、駐外機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理部p合作伙伴、代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢與服務(wù)、上下游企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)、業(yè)主合作伙伴、代理機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢與服務(wù)、上下游企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)、業(yè)主客戶企業(yè)客戶企業(yè)EPC+FEPC+F項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求項(xiàng)目的利益攸關(guān)方及其訴求p員工層面員工層面p基本保障基本保障 制度制度p心理健康心理健康 - 文化文化p職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 - 班子班子p當(dāng)?shù)貑T工當(dāng)?shù)貑T工 p分包商員工分包商員工如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理討論：

9、找找這個(gè)教室中所有因素的共同點(diǎn)討論：找找這個(gè)教室中所有因素的共同點(diǎn)結(jié)論：事務(wù)從本質(zhì)上講其唯一的共同點(diǎn)是都具有差異性結(jié)論：事務(wù)從本質(zhì)上講其唯一的共同點(diǎn)是都具有差異性方法：求同存異方法：求同存異 發(fā)現(xiàn)差異、尊重差異、尋求共同點(diǎn)，尋求發(fā)現(xiàn)差異、尊重差異、尋求共同點(diǎn)，尋求利益最大化利益最大化如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p識(shí)別利益攸關(guān)方識(shí)別利益攸關(guān)方v根據(jù)合同根據(jù)合同v根據(jù)法律根據(jù)法律v根據(jù)程序根據(jù)程序v根據(jù)習(xí)慣根據(jù)習(xí)慣v根據(jù)特殊要求根據(jù)特殊要求如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p發(fā)現(xiàn)利益攸關(guān)方的真實(shí)訴求發(fā)現(xiàn)利益攸關(guān)方的真實(shí)訴求v政治訴求政治訴求v社會(huì)訴求社會(huì)訴求v商業(yè)訴求商業(yè)

10、訴求v技術(shù)訴求技術(shù)訴求v經(jīng)濟(jì)訴求經(jīng)濟(jì)訴求v企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)訴求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)訴求如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p界定利益攸關(guān)方的訴求對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生哪些正面或負(fù)面的界定利益攸關(guān)方的訴求對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生哪些正面或負(fù)面的影響影響v政治風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)v社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)v聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)v經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)v個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)v綜合風(fēng)險(xiǎn)綜合風(fēng)險(xiǎn)如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p確立溝通渠道與機(jī)制確立溝通渠道與機(jī)制v政府間對(duì)話政府間對(duì)話 、外交途徑、高層互訪、雙邊委員會(huì)、雙邊或多邊論、外交途徑、高層互訪、雙邊委員會(huì)、雙邊或多邊論壇、專題磋商談判壇、專題磋商談判v與業(yè)主及監(jiān)理機(jī)構(gòu)的會(huì)議機(jī)制及定期與不定期

11、溝通機(jī)制與業(yè)主及監(jiān)理機(jī)構(gòu)的會(huì)議機(jī)制及定期與不定期溝通機(jī)制v法定程序法定程序 公示、公告、聽證、申請(qǐng)、報(bào)批、評(píng)估、審驗(yàn)、索賠、公示、公告、聽證、申請(qǐng)、報(bào)批、評(píng)估、審驗(yàn)、索賠、仲裁、起訴仲裁、起訴v中間人中間人/代理代理/咨詢顧問咨詢顧問/專家專家/媒體媒體如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p溝通方法溝通方法v準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作v溝通溝通- 換位思考換位思考 選專業(yè)的人做專業(yè)的事選專業(yè)的人做專業(yè)的事v結(jié)果評(píng)析結(jié)果評(píng)析-實(shí)事求是、對(duì)事不對(duì)人實(shí)事求是、對(duì)事不對(duì)人如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p利益相關(guān)方管理的基本路徑利益相關(guān)方管理的基本路徑 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn) 及早識(shí)別及早識(shí)別 -

12、 尋求共同點(diǎn)尋求共同點(diǎn) - 制定管理預(yù)案與措施制定管理預(yù)案與措施 - 實(shí)施管實(shí)施管理措施理措施 - 不斷調(diào)整優(yōu)化管理方案不斷調(diào)整優(yōu)化管理方案 - 檢查方案實(shí)施結(jié)果檢查方案實(shí)施結(jié)果 - 總結(jié)管理經(jīng)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 繼續(xù)完善推廣繼續(xù)完善推廣 - 形成常態(tài)形成常態(tài)如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p利益攸關(guān)方管理雷達(dá)圖利益攸關(guān)方管理雷達(dá)圖案例分析案例分析p案例分析一：檳城二橋項(xiàng)目利益攸關(guān)方的分析案例分析一：檳城二橋項(xiàng)目利益攸關(guān)方的分析p參考題參考題v該項(xiàng)目以什么模式實(shí)施？該項(xiàng)目以什么模式實(shí)施？v按照該模式，都涉及哪些利益攸關(guān)方？按照該模式，都涉及哪些利益攸關(guān)方？v根據(jù)本文的內(nèi)容，您認(rèn)為該項(xiàng)目

13、遇到了哪些重大外部情況變化？根據(jù)本文的內(nèi)容，您認(rèn)為該項(xiàng)目遇到了哪些重大外部情況變化？v外部情況變化帶來哪些利益攸關(guān)方的變化和參與？外部情況變化帶來哪些利益攸關(guān)方的變化和參與？v利益攸關(guān)方各自的核心利益有哪些？利益攸關(guān)方各自的核心利益有哪些？v各利益攸關(guān)方對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展可能帶來哪些影響？各利益攸關(guān)方對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展可能帶來哪些影響？v為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)該采取哪些措施來推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展？為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)該采取哪些措施來推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展？v基于該項(xiàng)目的情況，今后類似項(xiàng)目應(yīng)該如何改進(jìn)？基于該項(xiàng)目的情況，今后類似項(xiàng)目應(yīng)該如何改進(jìn)？案例分析案例分析p案例分析二：針對(duì)利益攸關(guān)方制定項(xiàng)目的案例分析二：針對(duì)利益攸關(guān)方制定項(xiàng)目的HSE計(jì)劃計(jì)劃p參考題參考題v該項(xiàng)目為什么要從利益攸關(guān)方管理的角度進(jìn)行來制定該項(xiàng)目為什么要從利益攸關(guān)方管理的角度進(jìn)行來制定HSE管理計(jì)劃管理計(jì)劃？v該該HSE管理計(jì)劃與通常的管理計(jì)劃與通常的HSE管理計(jì)劃的差異在哪里？管理計(jì)劃的差異在哪里？v該該HSE管理計(jì)劃制定的過程當(dāng)中從哪