第六章公共關系活動

1、第六章第六章 公共關系活動公共關系活動的前期準備的前期準備第一節(jié)第一節(jié) 公共關系調查的意義與原則公共關系調查的意義與原則一、公共關系調查的意義一、公共關系調查的意義（一）公共關系調查是社會組織公共關系工（一）公共關系調查是社會組織公共關系工作的起點作的起點（二）公共關系調查是社會組織確定公共關（二）公共關系調查是社會組織確定公共關系目標的基礎系目標的基礎（三）公共關系調查幫助社會組織樹立真實（三）公共關系調查幫助社會組織樹立真實形象形象關公關公係共係共第一節(jié)第一節(jié) 公共關系調查的意義與原則公共關系調查的意義與原則 二、共關系調查的原則二、共關系調查的原則 ( (一一) ) 科學的原則科學的原則

2、 ( (二二) ) 效用的原則效用的原則 ( (三三) ) 可行的原則可行的原則關公關公係共係共關公關公係共係共關公關公係共係共第一節(jié)第一節(jié) 公共關系調查的意義與原則公共關系調查的意義與原則( (三三) )調查結果的分析調查結果的分析1 1準確性準確性2 2時效性時效性3 3適用性適用性( (四四) )調查報告的撰寫調查報告的撰寫關公關公係共係共第二節(jié)第二節(jié) 公共關系調查的內容公共關系調查的內容一、組織形象調查一、組織形象調查（一）組織的自我期望形象（一）組織的自我期望形象 它是指一個組織對自身社會形象的自我認識、自它是指一個組織對自身社會形象的自我認識、自我追求及自我評價。我追求及自我評價。

3、 首先，要了解決策層的目標和期望。首先，要了解決策層的目標和期望。 其次，要了解組織員工對組織自我形象的認識和其次，要了解組織員工對組織自我形象的認識和追求。追求。 （二）組織的實際形象（二）組織的實際形象 它指的是社會公眾對組織及其產品的認識和評價。它指的是社會公眾對組織及其產品的認識和評價。可以從以下幾個方面進行：可以從以下幾個方面進行： 第一，公眾網絡分析。第一，公眾網絡分析。 第二，形象地位測量。第二，形象地位測量。關公關公係共係共二、公眾意見調查二、公眾意見調查 主要是調查公眾對社會組織的認識、主要是調查公眾對社會組織的認識、態(tài)度與印象，包括知名度、信譽度和態(tài)度與印象，包括知名度、信

4、譽度和公眾評價調查，通過征求公眾意見和公眾評價調查，通過征求公眾意見和同行業(yè)有關專家的意見，確定組織形同行業(yè)有關專家的意見，確定組織形象在公眾心目中的地位。象在公眾心目中的地位。 對消費者的調查可根據下列內容進行：對消費者的調查可根據下列內容進行： 第二節(jié)第二節(jié) 公共關系調查的內容公共關系調查的內容三、社會環(huán)境調查三、社會環(huán)境調查（一）政策環(huán)境（一）政策環(huán)境 （二）社會問題（二）社會問題 （三）同行業(yè)環(huán)境（三）同行業(yè)環(huán)境 四、公共關系專項活動調查四、公共關系專項活動調查 第三節(jié)第三節(jié) 公共關系的調查方法公共關系的調查方法一、訪談法（一、訪談法（參閱參閱） 訪談法是由調研者直接與被調研者接訪談法

5、是由調研者直接與被調研者接觸，通過面對面交談了解情況，收集相關觸，通過面對面交談了解情況，收集相關信息資料的一種實地調研方法。信息資料的一種實地調研方法。二、問卷法（二、問卷法（參閱參閱） 問卷調查是用書面提問方法直接了解問卷調查是用書面提問方法直接了解被調查對象的反應和看法，并以此獲得信被調查對象的反應和看法，并以此獲得信息資料的調研方法。一份問卷有以下幾個息資料的調研方法。一份問卷有以下幾個方面的內容必不可少：方面的內容必不可少： 關公關公係共係共 1 1、卷首語、卷首語 2 2、問題部分、問題部分 （1 1）兩項選擇。）兩項選擇。 （2 2）多項選擇。）多項選擇。 （3 3）對比選擇。）

6、對比選擇。 （4 4）排序選擇。）排序選擇。 （5 5）意見程度選擇。）意見程度選擇。關公關公係共係共第三節(jié)第三節(jié) 公共關系的調查方法公共關系的調查方法 下面一例問卷，包括了上述各種提問方式，下面一例問卷，包括了上述各種提問方式，供參考。供參考。 (1) (1) 除了喝開水外，您是否飲用飲料除了喝開水外，您是否飲用飲料?( ?(兩項選兩項選擇擇) ) 是是( ) ( ) 否否( )( ) 關公關公係共係共(2) (2) 您通常飲用哪些種類的飲料您通常飲用哪些種類的飲料?( ?(多項選擇多項選擇) ) 啤酒啤酒( ) ( ) 香擯香擯( ) ( ) 茶茶( ) ( ) 咖啡（咖啡（ ） 汽水汽水

7、( ) ( ) 可樂可樂( ) ( ) 豆?jié){豆?jié){( ) ( ) 果汁果汁( ) ( ) 奶類奶類( ) ( ) 礦泉水礦泉水( )( ) 關公關公係共係共第三節(jié)第三節(jié) 公共關系的調查方法公共關系的調查方法（3 3） 在下列左邊和右邊不同類型的飲料中，在下列左邊和右邊不同類型的飲料中，您喜歡哪一種您喜歡哪一種?( ?(對比選擇對比選擇) ) 果汁型果汁型 ( ) ( ) 可樂型可樂型 ( )( ) 含酒精含酒精 ( ) ( ) 不含酒精不含酒精 ( )( ) 即飲型即飲型 ( ) ( ) 濃縮型濃縮型 ( )( ) 液體型液體型 ( ) ( ) 固體型固體型 ( )( ) 瓶裝瓶裝 ( ) (

8、) 易拉罐裝易拉罐裝 ( )( ) 小軟包裝小軟包裝 ( ) ( ) 大支裝大支裝 ( ) ( ) 第三節(jié)第三節(jié) 公共關系的調查方法公共關系的調查方法(4) (4) 您喜歡哪種牌子的啤酒您喜歡哪種牌子的啤酒? ?請按您的喜好程度填上順請按您的喜好程度填上順號號( (排序選擇排序選擇) ) 青島青島 北京北京 中國中國 強力強力 五羊五羊 龍啤龍啤 廣州廣州 白云白云 珠江珠江 肇慶肇慶 百樂百樂 藍帶藍帶關公關公係共係共(5) (5) 您對飲料的牌子、商標的重視程度如何您對飲料的牌子、商標的重視程度如何?( ?(意意見程度選擇見程度選擇) ) 非常重視非常重視( ) ( ) 比較重視比較重視(

9、 )( ) 一般留意一般留意( ) ( ) 不太注意不太注意( ) ( ) 毫不在毫不在意意( )( )(6) (6) 請您談談對請您談談對XXXX牌啤酒及其系列飲料的質量牌啤酒及其系列飲料的質量和包裝的印象與看法。和包裝的印象與看法。( (自由式提問自由式提問) )關公關公係共係共第三節(jié)第三節(jié) 公共關系的調查方法公共關系的調查方法（3 3）樣本資料部分）樣本資料部分三、媒介分析法三、媒介分析法媒介分析法的基本步驟：媒介分析法的基本步驟：1 1搜集資料。搜集資料。2 2分類檢索。分類檢索。3 3資料保存。資料保存。4 4資料分析。資料分析。第四節(jié)第四節(jié) 公共關系計劃制定公共關系計劃制定 一、公

10、關計劃的涵義一、公關計劃的涵義 公共關系計劃公共關系計劃是組織為實現形象戰(zhàn)略目標是組織為實現形象戰(zhàn)略目標和獲得公共關系活動成功而事先進行的有科學和獲得公共關系活動成功而事先進行的有科學程序的謀劃、構思和設計最佳方案的過程。程序的謀劃、構思和設計最佳方案的過程。 二、二、公關計劃制定的原則公關計劃制定的原則 1 1、實用性與可行性、實用性與可行性 2 2、重點性與平衡性、重點性與平衡性 3 3、彈性與靈活性、彈性與靈活性 4 4、連續(xù)性與銜接性、連續(xù)性與銜接性 5 5、創(chuàng)新性與獨特性、創(chuàng)新性與獨特性關公關公係共係共第四節(jié)第四節(jié) 公共關系計劃制定公共關系計劃制定三、制定公關計劃的程序三、制定公關計

11、劃的程序（一）確定目標（一）確定目標 組織在確定公關目標時要注意：組織在確定公關目標時要注意： (1)(1)公共關系目標應與組織的整體目標相一致。公共關系目標應與組織的整體目標相一致。 (2)(2)公共關系目標應有一定的靈活性。公共關系目標應有一定的靈活性。 (3)(3)公共關系活動目標應盡可能具體化。公共關系活動目標應盡可能具體化。 (4)(4)公共關系目標應按重要程度和執(zhí)行的先后順公共關系目標應按重要程度和執(zhí)行的先后順序排列。序排列。Back關公關公係共係共第四節(jié)第四節(jié) 公共關系計劃制定公共關系計劃制定四、公關計劃與方案的基本內容四、公關計劃與方案的基本內容 1 1、年度公共關系計劃的內容、年度公共關系計劃的內容 2 2、公關項目具體方案的內容、公關項目具體方案的內容關公關公係共係共思考題：思考題：1、公關調查具有哪些意義？必須遵循哪、公關調查具有哪些意義？必須遵循哪些原則