第3章項目經(jīng)理與項目組織

1、軟件項目管理軟件項目管理 12021/3/14項目相關利益主體項目相關利益主體 1項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力 2第第3章章 項目經(jīng)理與項目組織項目經(jīng)理與項目組織3項目組織類型項目組織類型 22021/3/14學習目標學習目標了解項目相關利益主體之間的關系了解項目相關利益主體之間的關系 明確項目經(jīng)理的地位和作用明確項目經(jīng)理的地位和作用 熟悉項目經(jīng)理的職責與能力要求熟悉項目經(jīng)理的職責與能力要求 掌握不同形式的項目的特征掌握不同形式的項目的特征明確項目組織形式的選擇明確項目組織形式的選擇 依據(jù)依據(jù)第第3章章 項目經(jīng)理與項目組織項目經(jīng)理與項目組織32021/3/14Hot Tip1 項目

2、主要的利益相關主體項目主要的利益相關主體 1項目的項目的業(yè)主業(yè)主:一般是項目的一般是項目的投資人和所有者投資人和所有者 2項目的項目的客戶客戶:是是使用項目成果的個人或組織使用項目成果的個人或組織 3項目項目經(jīng)理經(jīng)理:是負責是負責管理管理整個整個項目的人項目的人 4項目項目實施組織實施組織:指指完成完成一個一個項目主要工作的企業(yè)或項目主要工作的企業(yè)或組織組織 5項目項目團隊團隊:具體從事項目全部或某項具體工作的組具體從事項目全部或某項具體工作的組織或群體織或群體 6項目的項目的其他相關利益主體其他相關利益主體:供應商供應商、貸款銀行貸款銀行、政政府主管部門等府主管部門等 3 .1 項目相關利益

3、主體項目相關利益主體 42021/3/14Hot Tip2 項目相關利益主體之間的關系項目相關利益主體之間的關系1業(yè)主與項目實施組織之間的業(yè)主與項目實施組織之間的利益關系利益關系 二者的利益關系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目二者的利益關系中相互一致的一面使項目業(yè)主與項目的實施組織最終形成一種的實施組織最終形成一種委托和受托委托和受托,或者或者委托與代理委托與代理的關的關系。但是雙方的系。但是雙方的利益有一定的對立性和沖突利益有一定的對立性和沖突,如果處理不好如果處理不好會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般會給項目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則需要按

4、照互利的原則,通過友好協(xié)商通過友好協(xié)商,最終達成項目合同的方最終達成項目合同的方法解決。因此在項目管理中法解決。因此在項目管理中,項目業(yè)主與項目實施組織之間項目業(yè)主與項目實施組織之間都都需要通過簽署各種合同需要通過簽署各種合同去去保障保障雙方的利益雙方的利益和調整和調整雙方的雙方的利益關系利益關系。3 .1 項目相關利益主體項目相關利益主體 52021/3/14Hot Tip2 項目相關利益主體之間的關系項目相關利益主體之間的關系2業(yè)主與項目其他相關利益主體之間的利益關系業(yè)主與項目其他相關利益主體之間的利益關系 3項目實施組織與項目其他相關利益主體之間的利項目實施組織與項目其他相關利益主體之間

5、的利益關系益關系 現(xiàn)代項目管理的實踐證明現(xiàn)代項目管理的實踐證明,不同項目相關利益主體之間不同項目相關利益主體之間的利益沖突和目標差異應該以對各方負責的方式的利益沖突和目標差異應該以對各方負責的方式,通過采用通過采用合作伙伴式管理和其他的問題解決方案予以解決。合作伙伴式管理和其他的問題解決方案予以解決。3 .1 項目相關利益主體項目相關利益主體 62021/3/14業(yè)主業(yè)主投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢顧問咨詢顧問項目團隊項目團隊監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商開發(fā)組織開發(fā)組織開發(fā)開發(fā)合同合同監(jiān)理監(jiān)理合同合同供貨供貨合同合同資詢合同資詢合同需求說明書需求說明書投資協(xié)

6、議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議 主體之間的關系主體之間的關系72021/3/14Hot Tip3 .1 項目相關利益主體項目相關利益主體 82021/3/14Hot Tip1 項目經(jīng)理的地位和作用項目經(jīng)理的地位和作用 項目經(jīng)理是項目實施的最高項目經(jīng)理是項目實施的最高領導者、組織者、責領導者、組織者、責任者任者,在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用。在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用。 項目經(jīng)理應確保項目全部工作在預算范圍內按時、項目經(jīng)理應確保項目全部工作在預算范圍內按時、優(yōu)質地完成優(yōu)質地完成,并使利益相關者滿意。并使利益相關者滿意。 項目經(jīng)理必須對上級組織負責、對項目客戶負責、項目經(jīng)理必須對上級組織負責、對項目

7、客戶負責、對項目本身負責及對項目團隊成員負責。對項目本身負責及對項目團隊成員負責。 3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力92021/3/14Hot Tip項目經(jīng)理與項目相關利益者關系圖項目經(jīng)理與項目相關利益者關系圖3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理項目委托人/業(yè)主項目其他相關者項目團隊項目客戶102021/3/14Hot Tip項目經(jīng)理的工作原則項目經(jīng)理的工作原則: 項目經(jīng)理應該項目經(jīng)理應該熟悉熟悉國際、國內項目承包有關的國際、國內項目承包有關的法律法律、法規(guī)、法規(guī),嚴格遵守所在國家、地區(qū)的法律制度嚴格遵守所在國家、地區(qū)的法律制度,依法依法履行公司的義務履行公

8、司的義務,并維護公司的權益。并維護公司的權益。 項目經(jīng)理在項目實施中項目經(jīng)理在項目實施中,應注意充分應注意充分利用利用公司的公司的人人力、技術、管理等各類資源力、技術、管理等各類資源,發(fā)揮項目團隊的整體發(fā)揮項目團隊的整體優(yōu)勢、整體水平優(yōu)勢、整體水平,完成項目開發(fā)任務完成項目開發(fā)任務。 項目經(jīng)理在項目實施中項目經(jīng)理在項目實施中,應應協(xié)調協(xié)調好項目組織與公司好項目組織與公司各部門各部門以及項目組織內部的力量以及項目組織內部的力量,盡力盡力實現(xiàn)實現(xiàn)公司的公司的經(jīng)營方針和企業(yè)規(guī)定的經(jīng)營方針和企業(yè)規(guī)定的項目收益目標項目收益目標。3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力112021/3/14Hot

9、 Tip項目經(jīng)理的工作原則項目經(jīng)理的工作原則: 項目經(jīng)理要始終項目經(jīng)理要始終掌握項目的進展情況和潛在的問題掌握項目的進展情況和潛在的問題,把主要精力集中于把主要精力集中于控制項目的進度、費用、提高控制項目的進度、費用、提高工作效率和保證產(chǎn)品質量等重要環(huán)節(jié)工作效率和保證產(chǎn)品質量等重要環(huán)節(jié),及時糾正偏及時糾正偏差差,使項目按計劃目標順利實施使項目按計劃目標順利實施。 項目經(jīng)理要項目經(jīng)理要了解客戶的要求了解客戶的要求,提供他們希望的和應提供他們希望的和應得到的各種服務。要得到的各種服務。要保持與客戶的信息交流和聯(lián)絡保持與客戶的信息交流和聯(lián)絡。 項目經(jīng)理要保持與公司有關部門的信息交流項目經(jīng)理要保持與公

10、司有關部門的信息交流,及時及時地把有關合同執(zhí)行情況和客戶的意向轉達給他們地把有關合同執(zhí)行情況和客戶的意向轉達給他們,并及時把項目實施中的重要問題向上級領導匯報并及時把項目實施中的重要問題向上級領導匯報,以取得公司領導和主管部門的指導和幫助。以取得公司領導和主管部門的指導和幫助。 3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力122021/3/14不同項目經(jīng)理間的三角關系位置不同項目經(jīng)理間的三角關系位置二二. . 項目經(jīng)理的職責項目經(jīng)理的職責 1確保項目目標實現(xiàn)確保項目目標實現(xiàn)2 2開發(fā)計劃開發(fā)計劃3 3組織實施組織實施4 4項目控制項目控制工作工作范圍范圍成本成本進度進度計劃計劃客戶客戶滿意

11、度滿意度3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力132021/3/14二二. .項目經(jīng)理的權力項目經(jīng)理的權力 1生產(chǎn)指揮權生產(chǎn)指揮權2項目團隊的組建權項目團隊的組建權3財權財權4技術決策權技術決策權3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力責任大于權力責任大于權力!142021/3/14Hot Tip四四項目經(jīng)理的能力項目經(jīng)理的能力 1獲得項目資源的能力獲得項目資源的能力2消除障礙和解決問題的能力消除障礙和解決問題的能力3領導能力和權衡能力領導能力和權衡能力4溝通能力溝通能力5管理時間的能力管理時間的能力6靈敏性靈敏性3.2 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力152021/

12、3/14Hot Tip一一職能型組織職能型組織 3.3 項目組織類型項目組織類型4項目控制162021/3/14職能型組織結構定義職能型組織結構定義 職能式組織結構職能式組織結構就是在組織目前的職能型等級結就是在組織目前的職能型等級結構下加以管理構下加以管理,一旦項目開始運行一旦項目開始運行,項目的各個組項目的各個組成部分就由各職能單位承擔成部分就由各職能單位承擔,各單位負責完成其各單位負責完成其分管的項目內容。如果項目的性質既定分管的項目內容。如果項目的性質既定,某一職某一職能領域對項目的完成發(fā)揮著主導性的作用能領域對項目的完成發(fā)揮著主導性的作用,職能職能領域的高級經(jīng)理將負責項目的協(xié)調工作。

13、領域的高級經(jīng)理將負責項目的協(xié)調工作。 3.3 項目組織類型項目組織類型172021/3/14Hot Tip職能型組織結構具有以下優(yōu)點職能型組織結構具有以下優(yōu)點: 在人員使用上具有較大的靈活性在人員使用上具有較大的靈活性,節(jié)約人力節(jié)約人力,減少減少了資源的浪費。了資源的浪費。 技術專家可以同時被不同的項目所使用。技術專家可以同時被不同的項目所使用。 同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗驗,可使項目獲得部門內所有的知識和技術支持可使項目獲得部門內所有的知識和技術支持,對創(chuàng)造性地解決項目的技術問題非常有利。對創(chuàng)造性地解決項目的技術問題非常有利。 當有成員

14、離開項目組時當有成員離開項目組時,職能部門可作為保持項職能部門可作為保持項目技術連續(xù)性的基礎。目技術連續(xù)性的基礎。 職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。常的晉升途徑。3.3 項目組織類型項目組織類型182021/3/14Hot Tip職能型組織結構具有以下缺點職能型組織結構具有以下缺點: 這種組織結構使得客戶不是活動和關心的焦點這種組織結構使得客戶不是活動和關心的焦點。 這種結構導致沒有一個人承擔項目的全部責任這種結構導致沒有一個人承擔項目的全部責任。 項目常常得不到很好的支持。項目常常得不到很好的支持。 調配給項目的人員其積極性往往不

15、是很高調配給項目的人員其積極性往往不是很高,也不也不把項目看成是他的主要工作。把項目看成是他的主要工作。 技術復雜的項目通常需要多個職能部門的共同技術復雜的項目通常需要多個職能部門的共同合作合作,但他們往往更注重本領域但他們往往更注重本領域,而忽略整個項目而忽略整個項目的目標的目標,并且跨部門的交流溝通也比較困難。并且跨部門的交流溝通也比較困難。3.3 項目組織類型項目組織類型192021/3/14Hot Tip二二項目型組織項目型組織 3.3 項目組織類型項目組織類型4項目控制202021/3/14項目型組織結構定義項目型組織結構定義 項目式組織結構項目式組織結構就是指創(chuàng)建獨立項目團隊就是指

16、創(chuàng)建獨立項目團隊,這些這些團隊的經(jīng)營與母體組織的其他單位分離團隊的經(jīng)營與母體組織的其他單位分離,有自己有自己的技術人員與管理人員的技術人員與管理人員,企業(yè)分配給項目團隊一企業(yè)分配給項目團隊一定的資源定的資源,然后授予項目經(jīng)理執(zhí)行項目的最大自然后授予項目經(jīng)理執(zhí)行項目的最大自由。由。 3.3 項目組織類型項目組織類型212021/3/14Hot Tip項目型組織結構具有以下優(yōu)點項目型組織結構具有以下優(yōu)點: 項目經(jīng)理有充分的權力調動項目內外部資源項目經(jīng)理有充分的權力調動項目內外部資源,對對項目全權負責。項目全權負責。 權力的集中使決策的速度可以加快權力的集中使決策的速度可以加快,整個項目的整個項目的

17、目標單一目標單一,項目組能夠對客戶的需要做出更快的項目組能夠對客戶的需要做出更快的響應。在進度、成本和質量等方面的控制也較響應。在進度、成本和質量等方面的控制也較為靈活。為靈活。 這種結構有利于使命令協(xié)調一致這種結構有利于使命令協(xié)調一致,每個成員只有每個成員只有一個領導一個領導,排除了多重領導的可能。排除了多重領導的可能。 項目組內部的溝通更加順暢、快捷。項目成員項目組內部的溝通更加順暢、快捷。項目成員能夠集中精力在完成項目的任務上能夠集中精力在完成項目的任務上,團隊精神得團隊精神得以充分發(fā)揮。以充分發(fā)揮。3.3 項目組織類型項目組織類型222021/3/14Hot Tip項目型組織結構具有以

18、下缺點項目型組織結構具有以下缺點: 由于不能完全利用資源由于不能完全利用資源,在項目與項目之間的資源在項目與項目之間的資源共享方面會存在一些問題共享方面會存在一些問題,可能在成本方面效率低可能在成本方面效率低下。下。 項目經(jīng)理與項目成員之間有著很強的依賴關系項目經(jīng)理與項目成員之間有著很強的依賴關系,而而與項目外的其他部門之間的溝通有困難。各項目與項目外的其他部門之間的溝通有困難。各項目之間知識和技能的交流程度很低之間知識和技能的交流程度很低,成員專心為自己成員專心為自己的項目工作的項目工作,這種結構沒有職能部門那種讓人們進這種結構沒有職能部門那種讓人們進行職業(yè)技能和知識交流的場所。行職業(yè)技能和

19、知識交流的場所。 在相對封閉的項目環(huán)境中在相對封閉的項目環(huán)境中,容易造成對公司的規(guī)章容易造成對公司的規(guī)章制度執(zhí)行的不一致。制度執(zhí)行的不一致。 項目成員缺乏歸屬感項目成員缺乏歸屬感,缺少職業(yè)生涯的規(guī)劃。缺少職業(yè)生涯的規(guī)劃。3.3 項目組織類型項目組織類型232021/3/14Hot Tip二二矩陣型組織矩陣型組織 3.3 項目組織類型項目組織類型4項目控制242021/3/14矩陣型組織結構定義矩陣型組織結構定義 矩陣式組織結構矩陣式組織結構是一種混合形式是一種混合形式,它在常規(guī)的職它在常規(guī)的職能層級結構之上能層級結構之上“加載加載”了一種水平的項目管理了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)

20、理相對權力的不同結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同,實實踐中存在不同種類的矩陣體系踐中存在不同種類的矩陣體系,分別有權力明顯分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣,權力明顯傾向于項權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。 3.3 項目組織類型項目組織類型252021/3/14弱矩陣型組織管理形式弱矩陣型組織管理形式矩陣項目組織類型矩陣項目組織類型-弱矩陣弱矩陣262021/3/14平衡矩陣型組織管理形式平衡矩陣型組織管理形式矩陣項目組織類型矩陣項目組織類型-平衡矩陣平衡矩陣272021/3/14強矩陣型組織

21、管理形式強矩陣型組織管理形式矩陣項目組織類型矩陣項目組織類型-強矩陣強矩陣282021/3/14Hot Tip矩陣型組織結構具有以下優(yōu)點矩陣型組織結構具有以下優(yōu)點: 項目是工作的重點項目是工作的重點,項目經(jīng)理負責管理整個項目項目經(jīng)理負責管理整個項目,矩矩陣型組織具有項目型組織的長處。陣型組織具有項目型組織的長處。 可以有效地利用資源可以有效地利用資源,項目可以分享各個部門的技項目可以分享各個部門的技術、人才和設備。當多個項目同時進行時術、人才和設備。當多個項目同時進行時,公司可公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成各自的進度以平衡資源以保證各個項目都能完成各自的進度、費用和質量要求。、費用和質

22、量要求。 這種結構更加注重客戶的需求和促進項目成員之這種結構更加注重客戶的需求和促進項目成員之間的學習和知識交流。間的學習和知識交流。3.3 項目組織類型項目組織類型292021/3/14Hot Tip矩陣型組織結構具有以下缺點矩陣型組織結構具有以下缺點: 矩陣型組織通常是多個或多重領導矩陣型組織通常是多個或多重領導,存在雙層或多存在雙層或多層匯報關系。職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理之間可能層匯報關系。職能部門經(jīng)理和項目經(jīng)理之間可能出現(xiàn)爭權奪利的現(xiàn)象出現(xiàn)爭權奪利的現(xiàn)象,需要平衡權力。需要平衡權力。 多個項目在進度、費用和質量方面能夠取得平衡多個項目在進度、費用和質量方面能夠取得平衡,這既是矩陣型組織的

23、優(yōu)點也是它的缺點。資源在這既是矩陣型組織的優(yōu)點也是它的缺點。資源在項目經(jīng)理之間流動容易引起項目經(jīng)理之間的爭斗項目經(jīng)理之間流動容易引起項目經(jīng)理之間的爭斗,每個項目經(jīng)理都更關心自己項目的成功每個項目經(jīng)理都更關心自己項目的成功,而不是整而不是整個公司的目標。個公司的目標。 許多因素使矩陣項目團隊非常難以管理。團隊成許多因素使矩陣項目團隊非常難以管理。團隊成員覺得這樣的團隊是臨時的員覺得這樣的團隊是臨時的,所以對團隊的忠誠是所以對團隊的忠誠是有限的。有限的。3.3 項目組織類型項目組織類型302021/3/14Hot Tip四四. 項目組織的設計項目組織的設計 1目標一致性原則目標一致性原則2有效的管

24、理層次和管理幅度原則有效的管理層次和管理幅度原則3責任與權利對等原則責任與權利對等原則4合理分工與密切協(xié)作原則合理分工與密切協(xié)作原則5集權與分權相結合的原則集權與分權相結合的原則6環(huán)境適應性原則環(huán)境適應性原則3.3 項目組織類型項目組織類型4項目控制312021/3/14Hot Tip四四. 項目組織形式的選擇項目組織形式的選擇 1不同組織類型對項目的影響不同組織類型對項目的影響 項目經(jīng)理的權力。項目經(jīng)理的權力。 全職人員的百分比。項目型組織里全職人員的百分比。項目型組織里,85%到到100%都是全職的項目工作人員。矩陣型組織中一般全都是全職的項目工作人員。矩陣型組織中一般全職項目工作人員占一

25、半以上。職項目工作人員占一半以上。 項目經(jīng)理的角色。職能型項目組織的項目經(jīng)理是項目經(jīng)理的角色。職能型項目組織的項目經(jīng)理是兼職的兼職的,有時只是項目的協(xié)調員或項目的聯(lián)系人。有時只是項目的協(xié)調員或項目的聯(lián)系人。而項目型的項目經(jīng)理是全職的而項目型的項目經(jīng)理是全職的,矩陣型的項目經(jīng)理矩陣型的項目經(jīng)理通常都是以全職工作人員的角色參與項目工作。通常都是以全職工作人員的角色參與項目工作。3.3 項目組織類型項目組織類型4項目控制322021/3/14Hot Tip2影響組織選擇的關鍵因素影響組織選擇的關鍵因素3.3 項目組織類型項目組織類型4項目控制 組織結構組織結構影響因素影響因素職能型職能型矩陣型矩陣型

26、項目型項目型不確定性不確定性低低高高高高所用技術所用技術標準標準復雜復雜新新復雜程度復雜程度低低中等中等高高持續(xù)時間持續(xù)時間短短中等中等長長規(guī)模規(guī)模小小中等中等大大重要性重要性低低中等中等高高客戶類型客戶類型各種各樣各種各樣中等中等單一單一對內部依賴性對內部依賴性弱弱中等中等強強對外部依賴性對外部依賴性強強中等中等強強時間局限性時間局限性弱弱中等中等強強332021/3/14矩 陣 式項目單列組織形式項目特征職能式弱矩陣式平衡矩陣強矩陣項目經(jīng)理權限很少或沒有有限從小到中等 從中等到大很高，甚至全權全時在項目工作的百分比幾乎沒有0251560509585100項目經(jīng)理任務半時半時全時全時全時項目

27、經(jīng)理任務的常用頭銜項目協(xié)調員/項目領導人項目協(xié)調員/項目負責人項目經(jīng)理/項目主任項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目經(jīng)理/計劃經(jīng)理項目管理行政人員半時半時半時全時全時3.3 項目經(jīng)理的責任和權力項目經(jīng)理的責任和權力342021/3/14項目管理的組織形式項目管理的組織形式例例:某企業(yè)是以項目為基礎的企業(yè)某企業(yè)是以項目為基礎的企業(yè),即企業(yè)的經(jīng)營活動是即企業(yè)的經(jīng)營活動是有許多項目活動有機構成。為了適應企業(yè)的這一特點有許多項目活動有機構成。為了適應企業(yè)的這一特點,企業(yè)組織結構采用了矩陣式組織結構企業(yè)組織結構采用了矩陣式組織結構,但是在項目運作但是在項目運作過程中過程中,項目的資源如人員經(jīng)常會受到項目經(jīng)理及職能項目

28、的資源如人員經(jīng)常會受到項目經(jīng)理及職能經(jīng)理的雙重領導經(jīng)理的雙重領導,降低了運作效率和效果。某項目經(jīng)理降低了運作效率和效果。某項目經(jīng)理為了使項目成員在項目存續(xù)期間不受干擾為了使項目成員在項目存續(xù)期間不受干擾,規(guī)定在項目規(guī)定在項目成員進入項目組必須接受這樣一條約束成員進入項目組必須接受這樣一條約束,即在項目組工即在項目組工作時不與原屬職能部門發(fā)生任何聯(lián)系。請分析這位項作時不與原屬職能部門發(fā)生任何聯(lián)系。請分析這位項目經(jīng)理的做法是否合理目經(jīng)理的做法是否合理?課堂討論課堂討論352021/3/143.4 組織論的基本內容組織論的基本內容組織論組織論組織結構模式組織結構模式組織分工組織分工工作流程組織工作流程組織項目組織結構項目組織結構