手機短信注冊193長途課件

1、手機短信注冊193長途手機短信注冊193長途業(yè)務簡介手機短信注冊業(yè)務簡介 聯(lián)通G、C網(wǎng)后付費用戶通過手機發(fā)送短信，可以在業(yè)務已開通地區(qū)為任一固定電話注冊開通193長途后付費電話業(yè)務，固定電話撥打長途電話的費用和手機合并出帳，并提供打印一張發(fā)票的服務。手機短信注冊193長途業(yè)務推出背景與目的年底和年初傳統(tǒng)節(jié)假日居多,是家庭散戶消費的旺季；發(fā)展至今,我司已擁有龐大的移動用戶群體?？衫靡苿訕I(yè)務現(xiàn)有的用戶資源、渠道資源、宣傳資源、品牌 資源來發(fā)展長途業(yè)務；通過對移動用戶推出短信注冊193長途業(yè)務，可有效解決制約業(yè)務發(fā)展的兩大問題：銷售渠道和繳費渠道問題。同時，可大大節(jié)約宣傳成本和渠道成本，提高業(yè)務受

2、理便利性和使用便利性。此業(yè)務的推廣也能增強移動用戶黏著度，促使移動業(yè)務的發(fā)展。手機短信注冊193長途活動有效期及目標用戶群活動有效期活動有效期2006年1月1日至2006年6月30日 目標用戶群目標用戶群聯(lián)通已有和潛在的C網(wǎng)G網(wǎng)后付費用戶 有長途需求的家庭固定電話用戶手機短信注冊193長途業(yè)務優(yōu)勢利用移動用戶資源，通過短信注冊解決銷售渠道和業(yè)務受理渠道問題。不但能增強用戶注冊的便利性，更能節(jié)約渠道成本。能夠?qū)崿F(xiàn)長途業(yè)務和移動業(yè)務統(tǒng)一結(jié)算，用戶交費省時、省心、省力。數(shù)據(jù)長途等業(yè)務的使用費可以歸并在用戶手機帳單中結(jié)算，從而滿足部分用戶的特殊需求。通過移動業(yè)務資源的共享可促進長途業(yè)務的發(fā)展，同時通過

3、長途業(yè)務的發(fā)展可增強移動用戶的黏著度。手機短信注冊193長途注冊申請及撥打方式聯(lián)通后付費手機用戶發(fā)送短信息“區(qū)號+被叫號碼” 到某個短號申請注冊，注冊成功后系統(tǒng)平臺回復信息給用戶。 發(fā)送短信息到指定短號返回信息用戶操作錯誤分析短信內(nèi)容，調(diào)用193后付費帳戶，后臺完成注冊操作向手機返回成功信息注冊申請成功后，使用方案與193注冊業(yè)務一致。手機短信注冊193長途促銷優(yōu)惠政策注冊開通送話費 為鼓勵用戶注冊，推出注冊開通送話費優(yōu)惠活動。贈送話費分月抵扣，以便延長用戶在網(wǎng)期，鼓勵其使用，減低成本投入風險。撥打話費達到一定額度贈送話費 結(jié)合競爭對手同類產(chǎn)品資費水平、用戶接受度及我司的成本投入情況制定話費達

4、到一定水平的話費贈送措施。贈送后我司實際每分鐘收入是否可覆蓋網(wǎng)間結(jié)算成本、營業(yè)稅、廣告宣傳費用、傭金、其他費用等變動成本。 調(diào)整現(xiàn)行資費標準 計劃調(diào)整閑、忙時的時段設置，并以國際長途為切入點來創(chuàng)造賣點。手機短信注冊193長途廣告宣傳原則：為避免因廣告宣傳引起互聯(lián)互通環(huán)境的惡化，本次的活動原則：為避免因廣告宣傳引起互聯(lián)互通環(huán)境的惡化，本次的活動不在公眾媒體上做大力宣傳。為盡可能節(jié)約廣告成本，使廣告效不在公眾媒體上做大力宣傳。為盡可能節(jié)約廣告成本，使廣告效果最大化，將利用移動用戶接觸的渠道和媒介進行宣傳。果最大化，將利用移動用戶接觸的渠道和媒介進行宣傳。 1）海報廣告：）海報廣告：在聯(lián)通各業(yè)務受理

5、點張貼大型海報。 2）宣傳單張廣告）宣傳單張廣告：在話費通知單中夾送，也可在聯(lián)通業(yè)務受理點用戶辦理業(yè)務時夾送 3）短信群發(fā)：）短信群發(fā)：宣傳方式:注意發(fā)送時段、頻次及內(nèi)容； 4）帳單夾寄與話費通知書信封廣告：）帳單夾寄與話費通知書信封廣告：通過帳單夾寄宣傳單張和在話費通知書信封封面印制廣告的方式進行針對性地業(yè)務介紹和促銷宣傳。 5）聯(lián)通網(wǎng)站和如意郵箱：）聯(lián)通網(wǎng)站和如意郵箱：借助聯(lián)通網(wǎng)站和如意郵箱窗口，進行聯(lián)通手機短信注冊長途業(yè)務推出通告、業(yè)務基本知識、相關廣告、促銷宣傳。 6）電話營銷：）電話營銷：借助公司的客服電話營銷資源，針對后付費用戶中有長途撥打需求的用戶及話費產(chǎn)出較高的用戶進行“一對一

6、”的電話營銷。具體電話營銷內(nèi)容由省分公司自行制定。手機短信注冊193長途系統(tǒng)支撐及網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)短信中心帳務中心接口機SMCPSMCPSMCP手機短信注冊193長途客服及售后跟蹤做好相關客服人員的業(yè)務知識培訓，要求熟悉此業(yè)務及各項促銷活動內(nèi)容，以便解決用戶咨詢及投訴處理。并熟練掌握本部門的職責業(yè)務內(nèi)容， 為確保大部分此次活動發(fā)展的用戶能使用我司注冊長途業(yè)務，請各省分公司做好用戶的后續(xù)話費使用跟蹤。在用戶開通后定期跟蹤用戶的使用情況，對于開通后未使用或使用量大或話務波動較大的用戶進行及時的用戶回訪和跟蹤。手機短信注冊193長途相關部門支持市場部、計費信息部、客戶服務部、銷售部。計費部按照活動要求，做好營帳系統(tǒng)設置、套餐設置，并