變電站培訓(xùn)計(jì)劃及運(yùn)行維護(hù)、售后服務(wù)計(jì)劃匯編

1、精品文檔培訓(xùn)計(jì)劃及運(yùn)行維護(hù)、售后服務(wù)計(jì)劃第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)總體要求1）負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)包人的維修、操作和工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維修的方法。2）結(jié)合工程需要制定發(fā)包方人員的技術(shù)培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)管理方法。3）因技術(shù)培訓(xùn)不能按期完成，或原有的設(shè)計(jì)需要改變，需重新進(jìn)行培訓(xùn)。4）合同簽訂后，提交培訓(xùn)計(jì)劃交發(fā)包人確認(rèn)。5）培訓(xùn)材料應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前1個(gè)月提交給業(yè)主確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料應(yīng)易拷貝，音像制品應(yīng)能拷貝復(fù)制，培訓(xùn)教材和文件應(yīng)同時(shí)提供2份電子拷貝。6）在每門課程培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并對(duì)合格的受訓(xùn)人發(fā)放合格證書

2、。二、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員能了解合同設(shè)備/材料的結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備/材料的操作、使用和維修方法。三、培訓(xùn)內(nèi)容本工程的培訓(xùn)內(nèi)容包括操作培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)兩個(gè)部分。1、總體概念1） 了解、掌握新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)的基本概念、原理及功能。2） 了解、掌握新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)的配置。3） 了解、掌握新龍營(yíng)地35kV中心變電站與其它系統(tǒng)的接口。4） 了解、掌握有關(guān)規(guī)程規(guī)范。2、設(shè)備、材料和電氣元件1）了解主要設(shè)備、材料和電氣元件的性能和功能。2）掌握主要設(shè)備操作過程。3、維護(hù)1）新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)。2）新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)維護(hù)基本操作及

3、相關(guān)注意事項(xiàng)。3）維護(hù)工具的使用。4）提供一套標(biāo)準(zhǔn)的新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)維護(hù)工具。精品文檔精品文檔5）提供可供參考的維護(hù)模式及維護(hù)周期。6）各設(shè)備單元的更換。4、故障檢測(cè)各類故障識(shí)別、分析及排除。四、培訓(xùn)方法本工程的培訓(xùn)方法包括培訓(xùn)分工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩個(gè)部分。1、工廠培訓(xùn)1）設(shè)備/材料在使用前，將組織業(yè)主的技術(shù)人員在設(shè)備/材料制造廠進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前提供中文操作/維護(hù)手冊(cè)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠了解合同設(shè)備/材料的工作原理和工作性質(zhì)，并能獨(dú)立排除一般故障。2）將進(jìn)行工廠培訓(xùn)前，提前1個(gè)月通知業(yè)主。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1）從設(shè)備/材料運(yùn)送到現(xiàn)場(chǎng)開始直到安裝、調(diào)試結(jié)束，將組織業(yè)主的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

4、培訓(xùn)。在培訓(xùn)前提供中文培訓(xùn)手冊(cè)。該手冊(cè)是針對(duì)本合同設(shè)備/材料，就安裝、測(cè)試、操作及維護(hù)等方面對(duì)培訓(xùn)對(duì)象提供全面訓(xùn)練的手冊(cè)?？蔀闃I(yè)主提供這些手冊(cè)進(jìn)行復(fù)印。2）將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)前，提前1個(gè)月通知業(yè)主。五、培訓(xùn)的材料和文件培訓(xùn)材料應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前1個(gè)月提交給業(yè)主確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料應(yīng)易拷貝，音像制品應(yīng)能拷貝復(fù)制，培訓(xùn)教材和文件應(yīng)同時(shí)提供2份電子拷貝。六、培訓(xùn)教員及受訓(xùn)人員要求培訓(xùn)教員：本工程相關(guān)培訓(xùn)工作所派出的培訓(xùn)教員對(duì)新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)設(shè)備具有5年以上的維修/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員受訓(xùn)人員：本工程相關(guān)受培訓(xùn)人員應(yīng)具備電氣自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的人員七、培訓(xùn)時(shí)間及人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間及人數(shù)廳P設(shè)備或系統(tǒng)名稱

5、工廠培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)精品文檔精品文檔人數(shù)天數(shù)人數(shù)天數(shù)1變電所綜合自動(dòng)化系統(tǒng)55155235kV主變壓器55155335kV交流電纜551554所用變壓器1555電網(wǎng)電能質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)裝置1556交直流電源裝置1557新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)調(diào)試15158新龍營(yíng)地35kV中心變電站系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)1515備注：培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)工程實(shí)施進(jìn)度情況確定第二節(jié)工程售后服務(wù)一、售后服務(wù)總體要求1）為了保證設(shè)備/材料在現(xiàn)場(chǎng)的安裝、試驗(yàn)、調(diào)試及技術(shù)培訓(xùn)，要求供貨商派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，直至設(shè)備/材料最終驗(yàn)收完成。2）供貨商技術(shù)人員到達(dá)和離開現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，應(yīng)根據(jù)工程的實(shí)際情況和工期的安排，由總承包商安排，業(yè)主協(xié)

6、助處理。3）負(fù)責(zé)安排供貨商技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備/材料安裝的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、安裝督導(dǎo)、調(diào)試督導(dǎo)等。除此之外，設(shè)備/材料供貨商技術(shù)人員服從總承包商的安排，并配合參加設(shè)備/材料安裝完成后的單體現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)。4）總承包商及供貨商技術(shù)人員應(yīng)履行自己的職責(zé)，否則業(yè)主有權(quán)提出增加或更換人員、以及延長(zhǎng)工作期限，直至符合工程的要求，由此引起的一切費(fèi)用由總承包商負(fù)責(zé)。5）總承包商及供貨商來現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員應(yīng)身體健康，且是對(duì)合同設(shè)備/材料有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員。精品文檔精品文檔二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本地化四川電力建設(shè)二公司集團(tuán)公司下設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心，專門負(fù)責(zé)工程售后服務(wù)和工程搶險(xiǎn)任務(wù)，本工程完工后，將結(jié)合本工程的情況，制定詳

7、盡的售后服務(wù)計(jì)劃，每個(gè)月進(jìn)行電話回訪，每個(gè)季度售后工程人員到工地現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行情況。1、機(jī)構(gòu)名稱：2、機(jī)構(gòu)地址：3、聯(lián)系人：4、聯(lián)系電話：；24小時(shí)搶修電話：三、售后服務(wù)時(shí)間響應(yīng)在工程質(zhì)量保證期內(nèi)，可保證服務(wù)本地化，對(duì)業(yè)主反饋的問題，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。若遇重大突發(fā)事件需緊急服務(wù)，我公司承諾在45分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)問題。四、售后服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)1、質(zhì)量保修范圍：總承包合同約定的所有施工范圍及內(nèi)容2、質(zhì)量保修標(biāo)準(zhǔn)：合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、質(zhì)量保修期：從工程竣工驗(yàn)收合格之日算兩年內(nèi)。4、質(zhì)量保修責(zé)任1）保修質(zhì)量必須達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；每次質(zhì)量保修完成后由業(yè)主單位相關(guān)人員進(jìn)行

8、驗(yàn)收。2）屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，在接到維修通知之1小時(shí)內(nèi)派人維修。3）發(fā)生須緊急搶修事故（如漏電短路、火災(zāi)等），接到事故通知后，45分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。4）由于我公司原因造成的安全及質(zhì)量問題，由我公司實(shí)施保修，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。五、客戶回訪服務(wù)每月對(duì)客戶進(jìn)行1-2次電話回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況，了解客戶的需要，每季度對(duì)客戶進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪（包括設(shè)備外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)、操作的方便及可靠性檢查等），及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行情況。六、保修期外的技術(shù)服務(wù)1）客戶回訪服務(wù)：每月對(duì)客戶進(jìn)行1-2次電話回訪，了解設(shè)備運(yùn)行情況，了解客戶的需要，每半年對(duì)客戶進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪（包括設(shè)備外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)、操作的方便及可靠性檢查等）；精品文檔精品文檔2）提供搶修維修服務(wù)，公司提供24小時(shí)電力故障服務(wù)，為客戶的設(shè)備故障、誤操作故障及用電故障提供搶修。在接到電話