五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料課件

1、？五個(gè)五個(gè)為什么為什么分析法分析法第一頁，共七十五頁。 5 5個(gè)個(gè)WHYWHY分析，又稱分析，又稱“為什么為什么- -為什么為什么”分析。分析。是一種是一種探索問題原因的方法。對(duì)一個(gè)問題連續(xù)探索問題原因的方法。對(duì)一個(gè)問題連續(xù)(linx)發(fā)問發(fā)問5次，次，每一個(gè)每一個(gè)“原因原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？為什么？”直直到問題的根源被確定下來。到問題的根源被確定下來。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”5個(gè)WHY分析(fnx)第二頁，共七十五頁?！? 5個(gè)個(gè)WhyWhy分析分析(fnx)(fnx)”由來由來 5 5個(gè)個(gè)WhyWhy分析又稱分析又稱5 5問法問法，最

2、初由豐田公司提出并在豐田公司，最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田廣泛采用，因此也被稱為豐田5 5問法。問法。 5 5個(gè)個(gè)WhyWhy報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞司的大野奈一，來源于一次新聞(xnwn)(xnwn)發(fā)布會(huì)，有人問，豐發(fā)布會(huì)，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說：我碰到問題田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說：我碰到問題至少要問至少要問5 5個(gè)為什么。個(gè)為什么。 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就

3、一個(gè)問題，問他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么為什么”，直到回答令他滿意，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止被他問到的人也心里明白為止這就是后來著名的這就是后來著名的“五五個(gè)為什么個(gè)為什么”。 5 5問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主問法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的觀或自負(fù)的假設(shè)假設(shè)和和邏輯陷阱邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因題的根本原因. . 第三頁，共七十五頁?！? 5個(gè)個(gè)WhyWhy分析分析”也是中國(guó)也是中國(guó)

4、(zhn u)(zhn u)人的智慧人的智慧u我們中國(guó)古代以來就有我們中國(guó)古代以來就有“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”的習(xí)慣的習(xí)慣；“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”是一句俗語，形象表達(dá)了鍥是一句俗語，形象表達(dá)了鍥而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的而不舍、不斷探索的精神，這是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪。一句口頭禪。 u到了小日本手里就整出一個(gè)到了小日本手里就整出一個(gè)5why出來出來(ch li)了了u呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的呵呵，說明日本人還是挺善于系統(tǒng)化總結(jié)的，我們用了講了這么多年的，我們用了講了這么多年的“打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底”，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個(gè)

5、方法。，也沒見有人把它總結(jié)出來成為一個(gè)方法。 第四頁，共七十五頁。澄清問題分析問題查找原因要點(diǎn)把握問題趨勢(shì)識(shí)別/確認(rèn)直接原因問5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因問5個(gè)為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)問5個(gè)問什么查找為什么自身體系會(huì)允許問題發(fā)生實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施杜絕根本原因吸取接受教訓(xùn)PDCAPDCA第五頁，共七十五頁。一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素它是：它是：WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因WHY 真因現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常

6、點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng) N次因（遠(yuǎn)因） 治本對(duì)策 （永久）第六頁，共七十五頁。 原因 調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū) 理由點(diǎn) 根源糾正措施 教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物）對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題為什么問題會(huì)發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象。現(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)物第七頁

7、，共七十五頁。真正原因W WW WW WW W真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以(hy)發(fā)生。先問第一個(gè)“問什么”，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生，依此類推，問5次“為什么” 問題(wnt)發(fā)生在哪？ 其造成問題的根本原因?yàn)槭裁茨?？第八頁，共七十五頁?Why分析(fnx)的基本步驟把握(bw)現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找(ch zho)原因採(cǎi)取明確的改善措施來解決問題。至少要求採(cǎi)取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱並確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖Scatter Diagrams散佈圖Con

8、trol Chart管制圖Data AnalysisCause & Effect魚骨圖Problem IdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlow Chart(流程圖)SOP,規(guī)範(fàn),規(guī)格 Big Picture運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問題2.為什麼沒有發(fā)現(xiàn)3.為什麼系統(tǒng)允許 問題發(fā)生Check Sheet 5Why 評(píng)估表Data Collection第九頁，共七十五頁。5個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表(tbio)1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源第十頁，共七十五頁。

9、“5Why分析分析(fnx)”研討表研討表次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345根本(gnbn)對(duì)策源流對(duì)策第十一頁，共七十五頁。一個(gè)使用一個(gè)使用5 why 的有意思的故事的有意思的故事(gsh)為什么丟失一個(gè)國(guó)家為什么丟失一個(gè)國(guó)家uwhy1為什么丟失一個(gè)國(guó)家為什么丟失一個(gè)國(guó)家因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)因?yàn)榇驍×艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)uwhy2為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)為什么打敗這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)因?yàn)楸葦橙松倭艘晃灰驗(yàn)楸葦橙松倭艘晃皇勘勘?shbng)uwhy3為什么少了一位士兵為什么少了一位士兵因?yàn)檫@位士兵沒有馬騎因?yàn)檫@位士兵沒有馬騎無法參戰(zhàn)無法參戰(zhàn)uwhy4為什么沒馬無法參戰(zhàn)為什么沒馬無法參戰(zhàn)因?yàn)檫@位士兵的馬的因?yàn)檫@位士兵的馬

10、的馬掌掉了馬掌掉了uwhy5為什么馬掌會(huì)掉為什么馬掌會(huì)掉因?yàn)殍F匠在釘馬掌的時(shí)候少因?yàn)殍F匠在釘馬掌的時(shí)候少釘了一根，然後馬掌脫落了釘了一根，然後馬掌脫落了uwhy6為什么少釘一根釘子為什么少釘一根釘子. 第十二頁，共七十五頁。一個(gè)錯(cuò)誤一個(gè)錯(cuò)誤(cuw)使用使用5why的案例：的案例：一個(gè)人摔了一跤一個(gè)人摔了一跤u5why的分析的分析(fnx)不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析分析(fnx)，如果脫離了這個(gè)方向，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。就可能會(huì)走上死胡同。例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：1

11、、為什么摔跤？ - 因?yàn)榈孛婊?、為什么地面滑？ -因?yàn)榈孛嬗兴?、為什么有水？ - 因?yàn)楹人疄⒘?、為什么水灑了？ - 因?yàn)榧埶舻亓?、為什么紙水杯掉地了？ -因?yàn)闆]有杯托因?yàn)闆]有杯托6、為什么沒有杯托？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？ -因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？u如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。第十三頁，共七十五頁。上述上述(shngsh)分析錯(cuò)在何處

12、？分析錯(cuò)在何處？u找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。不能去找不可控的（比如顧客的原因）。1.為什么滑倒了為什么滑倒了 因?yàn)闆]看到地上有水因?yàn)闆]看到地上有水2.為什么沒看到地上有水為什么沒看到地上有水 仰頭走路，沒有防范意識(shí)仰頭走路，沒有防范意識(shí)3、為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？、為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？. 思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。的原因。u1、問到第二個(gè)、問到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了

13、，將水清除。時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。2、第一個(gè)至第四個(gè)、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者的潛在因子都存在摔跤者“大意大意(dy)摔摔跤跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。3、第五個(gè)、第五個(gè)W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。的回答存在邏輯錯(cuò)誤。 A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？ B、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？第十四頁，共七十五頁。從車間掃油看（從車間掃油看（5why

14、分析分析(fnx)） 真實(shí)案例真實(shí)案例 uWhy1 為什么車間每天都有掃不完的為什么車間每天都有掃不完的油油因?yàn)橛统樵诔橛瓦^程中漏油因?yàn)橛统樵诔橛瓦^程中漏油uWhy2 為什么油抽在抽油過程中漏油為什么油抽在抽油過程中漏油因?yàn)橛统樾沦I來就是漏的因?yàn)橛统樾沦I來就是漏的uWhy3 為什么油抽新買來就為什么油抽新買來就 是漏的是漏的因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過關(guān)因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過關(guān)第十五頁，共七十五頁。uWhy4 為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽因?yàn)橐驗(yàn)橛统閮r(jià)格低油抽價(jià)格低uWhy5 為什么買價(jià)格低的油抽為什么買價(jià)格低的油抽因?yàn)橐驗(yàn)橐刂瞥杀究刂瞥杀?chngbn)uWhy6 漏油浪費(fèi)成本，為什么

15、不權(quán)衡，到漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本底如何才能有效控制成本因?yàn)椴少?gòu)堅(jiān)持因?yàn)椴少?gòu)堅(jiān)持的是價(jià)低采購(gòu)的是價(jià)低采購(gòu)車間車間(chjin)每天都有掃不完的油每天都有掃不完的油第十六頁，共七十五頁。u提問還可繼續(xù)，直到提問還可繼續(xù)，直到(zhdo)找到根源找到根源車間車間(chjin)每天都有掃不完的油每天都有掃不完的油第十七頁，共七十五頁。原因追究原因追究(zhuji)(zhuji)例子例子- -1 1好的分析(fnx)Why螺栓(lushun)松了螺栓的直徑變更M8-M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策不好的 分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉

16、了第十八頁，共七十五頁。沒有清掃現(xiàn)象現(xiàn)象Why1Why1Why2Why2Why3Why3沒有清掃對(duì)策對(duì)策加強(qiáng)清掃不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼沒有清掃規(guī)劃原因原因(yunyn)(yunyn)追究例子追究例子- -2 2第十九頁，共七十五頁。Why3訂單增加現(xiàn)象Clean Room（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動(dòng)很多Why2工作量很多原因追究原因追究(zhuji)(zhuji)例子例子- -3 3第二十頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料21原因原因(yunyn)(yunyn)追究例子追究例子- -4 4

17、現(xiàn)象 小朋友在 商場(chǎng) 受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場(chǎng)固定玻璃門 受傷沒有注意到前面對(duì)策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語 或標(biāo)示商場(chǎng)固定玻璃門沒有保護(hù)處理第二十一頁，共七十五頁。機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/ 因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？ 因?yàn)檩S承(zhuchng)部分的潤(rùn)滑不夠。幾個(gè)(j )著名的案例案例(n l)1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）第二十二頁，共七十五頁。案例1 為什么機(jī)器停止(tngzh)運(yùn)轉(zhuǎn)第二十三頁，共七十五頁。3）為什么潤(rùn)滑不夠？ 因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲

18、起？ 因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？ 因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出(t ch)各種對(duì)策。 案例1 為什么機(jī)器停止(tngzh)運(yùn)轉(zhuǎn)第二十四頁，共七十五頁。案例1 為什么機(jī)器(j q)停止運(yùn)轉(zhuǎn)案例(n l)1 為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)第二十五頁，共七十五頁。 美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查(dio ch)原因。案例案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁墻壁(qingb)受腐受腐蝕蝕第二十六頁，共七十五頁。1）為什么大廈表面(biomin)班駁陳舊？ 專家

19、發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，案例案例(n l)2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕墻壁受腐蝕第二十七頁，共七十五頁。4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅?dling)它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾

20、。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈(dsh) 墻壁受腐蝕杰斐遜紀(jì)念堂第二十八頁，共七十五頁。試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺(b sh)燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2 為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈(dsh) 墻壁受腐蝕第二十九頁，共七十五頁。案例案例3:阿波羅阿波羅13號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生號(hào)服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生(fshng)的爆的爆炸炸u阿波羅13號(hào)（Apollo 13）是阿波羅計(jì)劃（Project Apollo）中的第三次載人登月任務(wù)。發(fā)射后兩天，服務(wù)艙的氧氣罐發(fā)生的爆炸嚴(yán)重(ynzhng)損壞了航天器，使其

21、大量損失氧氣和電力；三位宇航員使用航天器的登月艙作為太空中的救生艇。指令艙系統(tǒng)并沒有損壞，但是為了節(jié)省電力在返回地球大氣層之前都被關(guān)閉。三位宇航員在太空中經(jīng)歷了缺少電力、正常溫度以及飲用水的問題，但仍然成功返回了地球 第三十頁，共七十五頁。5個(gè)為什么分析個(gè)為什么分析 阿波羅阿波羅13氧氣氧氣(yngq)艙爆炸艙爆炸 氧氣(yngq)艙內(nèi)的風(fēng)扇開啟后氧氣(yngq)艙爆炸1.為什么爆炸(bozh)會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣2.為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆3.為什么中心被引爆?絕緣被燒壞4.為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過程中氧氣艙過熱5.為什么氧氣

22、艙過熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒有被關(guān)掉7.為什么加熱器沒有被關(guān)掉? 切斷電源的開關(guān)可以在艙過熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。8.為什么開關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開關(guān)就迅速地變熱從而失效。9.為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒有徹底清除干凈(為了安全起見，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)10.為什么艙內(nèi)沒有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。6.為什么加熱器沒有被關(guān)掉?第三十一頁，共七十五頁。u滿足顧客的需求滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底

23、解決之找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題重視潛在的系統(tǒng)性問題u格式容易被所有人理解格式容易被所有人理解為什么為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語言而不必去考慮使用提供一種大眾語言而不必去考慮使用(shyng)的方法的方法5 5個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)個(gè)為什么的優(yōu)點(diǎn)(yudin)(yudin)第三十二頁，共七十五頁。u總的指導(dǎo)方針總的指導(dǎo)方針要天真一些要天真一些要絕對(duì)的客觀要絕對(duì)的客觀不要認(rèn)為答案是顯

24、而易見的不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程如果你自己不完全熟悉過程(guchng)，就組建一個(gè)，就組建一個(gè)多功能的工作組來完成分析多功能的工作組來完成分析u若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。因的根源。5WHY的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)第三十三頁，共七十五頁。第三十四頁，共七十五頁?！?Why分析分析(fnx)”研討表研討表次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345根本(gnbn)對(duì)策源流對(duì)策第三十五頁，共七十五頁。案例案例(n l)一：部品發(fā)生故障一：部品發(fā)生故障次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案12345強(qiáng)化銷售的物品管理(gun

25、l)能力部品發(fā)生(fshng)故障材料不好更換材料為什么材料不好？供應(yīng)商提供的材料有問題強(qiáng)化受入檢查為什么供應(yīng)商提供的材料有問題生產(chǎn)方法不好強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為什么要使用該供應(yīng)商應(yīng)對(duì)緊急納期變更為什么會(huì)發(fā)生納期變更銷售經(jīng)常發(fā)生納期變更第三十六頁，共七十五頁。案例二、某員工(yungng)經(jīng)常請(qǐng)假次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1為什么經(jīng)常請(qǐng)假因?yàn)榭偸巧眢w不適注意保養(yǎng)注意健康管理2為什么身體不適經(jīng)常發(fā)生經(jīng)常熬夜不要熬夜，有充分的睡眠時(shí)間3為什么要經(jīng)常熬夜回家后還要做網(wǎng)上生意到深夜辭掉網(wǎng)上販賣工作4為什么還要網(wǎng)上販賣到深夜想多賺一點(diǎn)錢讓生活品質(zhì)、環(huán)境與現(xiàn)在的工資相匹配5為什么還要多賺一些外快父母住院，需要高

26、級(jí)的治療費(fèi)用 讓父母早日(zor)恢復(fù)健康，盡早出院第三十七頁，共七十五頁。案例三、工作中出現(xiàn)(chxin)問題次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1工作中出現(xiàn)問題A桑在工作中出現(xiàn)了失誤對(duì)A進(jìn)行警告，不要再次出錯(cuò)2為什么A出現(xiàn)失誤 A在工作使用的操作指導(dǎo)書里有缺陷對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)行改訂補(bǔ)充3為什么操作指導(dǎo)書有缺陷（B從前也經(jīng)過一樣的錯(cuò)誤）B在出錯(cuò)后沒有將操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善操作指導(dǎo)書有缺陷時(shí)都要進(jìn)行修改4為什么至今沒能對(duì)操作指導(dǎo)書進(jìn)行完善發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)沒有立即糾正。 發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，要第一時(shí)間對(duì)應(yīng)5為什么沒能及時(shí)對(duì)應(yīng)操作流程里沒有靈活對(duì)應(yīng)的規(guī)定。 個(gè)別(gbi)對(duì)應(yīng)緊急(jnj)對(duì)應(yīng)永久對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化水平展開在系統(tǒng)中

27、規(guī)定，所有文件發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，一定要在第一發(fā)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)修改第三十八頁，共七十五頁。案例(n l)四、換鞋區(qū)臭味對(duì)策次數(shù)為什么原因即時(shí)的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風(fēng)櫥柜中，把臭氣排走2為什么鞋子臭因?yàn)橐m子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳3為什么襪子和腳臭員工夏天習(xí)慣穿絲襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳鼓勵(lì)員工穿棉襪教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工每天不洗 腳沒有理解棉襪的好處沒有良好的個(gè)人習(xí)慣教育員工，告之穿棉襪的好處培養(yǎng)員工良好的個(gè)人習(xí)慣5為什么員工沒有理解 棉襪的好處為什么員工在公司里 沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣沒有實(shí)踐過，無切身體 驗(yàn)，棉襪比絲襪貴公司沒有強(qiáng)有

28、力的機(jī)制監(jiān) 督指導(dǎo)員工 新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價(jià)每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一(tngy)穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗第三十九頁，共七十五頁。展開展開(zhn ki)案例：庫存多案例：庫存多庫存(kcn)多原材料、部品庫存(kcn)多半成品庫存多部品種類多將“庫存多”這種狀態(tài)采用“5Why分析”進(jìn)行樹狀展開第四十頁，共七十五頁?！? Why”分析分析(fnx)和特性要因圖和特性要因圖第四十一頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料魚骨圖 分 析法第四十二頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面

29、班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料魚骨圖分析法u1. 1953年日本管理大師石川馨先生了一種極方便(fngbin)又有效的原因分析法，叫“魚骨圖”又叫“石川圖”。u2.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可稱為“因果圖因果圖”。魚骨圖廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理。 u3.魚骨圖分析法倡導(dǎo)頭腦風(fēng)暴法，它是一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。u4.魚骨圖有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。第四十三頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :u魚骨圖

30、是一個(gè)非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題u潛在的根本原因。u它使我們問自己(zj)：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于u問題的原因，而不是問題的癥狀。 u能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的u個(gè)人觀點(diǎn)。u以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。u辨識(shí)導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。u分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。u采取補(bǔ)救措施，正確行動(dòng)。魚骨圖分析法第四十四頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料頭腦風(fēng)暴研討會(huì)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)1.讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在

31、執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。2.目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。3.主張獨(dú)立思考，各抒己見。4.鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。5.禁止批評(píng)和評(píng)論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。6.與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。7.不強(qiáng)調(diào)(qing dio)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。8.不阻礙個(gè)人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個(gè)人追求更多更好的主意。魚骨圖分析法第四十五頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u魚骨圖使用步驟魚骨圖使用步驟 u查找要解決的問題； u把問題寫在魚骨的頭上； u召集同事共

32、同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； u把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； u根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； u拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？ u針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）； u當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行(jnxng)時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。 魚骨圖分析法第四十六頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u分析的要點(diǎn)分析的要點(diǎn): : u、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別

33、，應(yīng)視具體情況決定； u、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如不良)； u、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析； u、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策； u、如果某種原因可同時(shí)(tngsh)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)u、 選取重要原因時(shí)，不宜超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。 魚骨圖分析法第四十七頁，共七十五頁。

34、 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u什么什么(shn (shn me)me)是是6M:6M:測(cè)量6M方法物料機(jī)械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析法第四十八頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u魚骨圖基本魚骨圖基本(jbn)(jbn)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu): :魚骨圖分析法第四十九頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟

35、: :u決定問題的特性。u 簡(jiǎn)單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解會(huì)議(huy)目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。特 性魚骨圖分析法第五十頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u特性和主骨u特性寫在右端，用四方框圈起來。u主骨用粗線畫，加箭頭(jintu)標(biāo)志。特 性主 骨魚骨圖分析法第五十一頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u大骨和要因。u大骨上分類(fn li)書寫36個(gè)要因，用四方框圈起來。要點(diǎn)：繪圖(hu t)時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成6

36、0度夾角，中骨與主骨平行。 魚骨圖分析法第五十二頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u中骨、小骨、孫骨。u中骨事實(shí)。u（ 不從事實(shí)開始的話，要做出對(duì)策(duc)的要因的真實(shí)味就淡了。）u小骨要圍繞為什么會(huì)那樣？來寫。u孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會(huì)那樣？來寫。孫骨曾孫(cn sn)骨中骨大骨小骨魚骨圖分析法第五十三頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 沒有對(duì)策的反饋 。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為

37、什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地(xin d)現(xiàn)物前要圍繞事實(shí)系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析法第五十四頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u深究要因。u考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。u追查要因的時(shí)候，要由全員討論決定。u將深究的要因稱為 主要因，用標(biāo)記。u主要因是對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。u決定復(fù)數(shù)(fsh)的主要因的時(shí)候，從真要因和有效對(duì)策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析法第五十五頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY

38、法 全面班組管理教材u繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣繪制時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會(huì)有這樣(zhyng)的原因，并依照的原因，并依照5W1H的方法的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動(dòng)作,改善對(duì)象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場(chǎng)所或場(chǎng)所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時(shí)改變發(fā)生的時(shí)間、時(shí)期或順序。為何在那時(shí)做？是否在別的時(shí)間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個(gè)人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較

39、低，使用費(fèi)用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個(gè)質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進(jìn)行？有無其他任何補(bǔ)充和改變可以更好？魚骨圖分析法第五十六頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料5 - Why 分析法 豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因(yunyn) 大野問:為什么機(jī)器停了？ 工人答:因?yàn)闄C(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲燒斷了。 大野問:為什么機(jī)器會(huì)超負(fù)荷？ 工人答:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。 大野問:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不夠？ 工人答

40、:因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油了。 所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。這種方法(fngf)最初是由豐田佐吉提出的 。 大野問 :為什么潤(rùn)滑(rnhu)泵吸不上油？ 工人答:因?yàn)橛捅幂S磨損了，松動(dòng)了. 大野問:為什么油泵軸會(huì)磨損了，松動(dòng)呢？ 工人答:因?yàn)闆]有安裝過濾器，油里混進(jìn)了雜質(zhì)。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵上安裝了過濾器。 如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們

41、很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 魚骨圖分析法第五十七頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料事實(shí)(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定長(zhǎng)度不良是為什么剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良特性：例1尺寸混亂是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么機(jī)械設(shè)備夾具夾緊力不夠工件不固定汽缸氣壓過低切斷的尺寸混亂中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以切斷尺寸混亂工件不固定夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低從汽缸漏氣汽缸漏氣第五十八頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料事

42、實(shí)(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定花費(fèi)時(shí)間是為什么搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間特性：例2分離是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零件種類較多第五十九頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料事實(shí)(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定流向后工程是為什么毛刺流向后工程特性：例3不知道是為

43、什么沒有時(shí)間是為什么竭盡全力是為什么不適應(yīng)是為什么支援作業(yè)者竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)沒有檢查毛刺的時(shí)間作業(yè)不適應(yīng)不知道是不良品，所以放任自流中骨【事實(shí)】所以所以所以所以所以不知道是不良品，所以放任自流沒有檢查毛刺的時(shí)間竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù)作業(yè)不適應(yīng)訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短第六十頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料事實(shí)(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定不活潑是為什么改善活動(dòng)不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時(shí)工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問題點(diǎn)提案件數(shù)少中骨【事實(shí)】沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)

44、劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃只教授自工程作業(yè)第六十一頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料事實(shí)(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定不良過多是為什么區(qū)別針安裝不良多 特性：例5為什么開了為什打的方法不好為什么身體傾斜為什么反手拉設(shè)備方法反手拉設(shè)備區(qū)別針開了中骨【事實(shí)】皮坐椅上有褶皺所以所以所以所以所以區(qū)別針開了槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜反手拉設(shè)備皮坐椅上有褶皺槍的打點(diǎn)方法不好打時(shí)身體傾斜第六十二頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理

45、教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料各要素(yo s)與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成因系。魚頭在右，特性(txng)值通常以“為什么”來寫。整理(zhngl)問題型 原因型對(duì)策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。魚骨圖的三種類型魚骨圖分析法第六十三頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料u經(jīng)典(jngdin)實(shí)例 魚骨圖分析法第六十四頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料存貨人員一次請(qǐng)購(gòu)存量太多缺計(jì)劃購(gòu)貨其他訂購(gòu)審查流于形式為何庫存周轉(zhuǎn)率偏低銷售不力未達(dá)目標(biāo)墨守成規(guī)

46、缺乏改善意念協(xié)調(diào)溝通不夠積極經(jīng)常性使用商品，存量部分偏高儲(chǔ)存期間難以確定通用配件儲(chǔ)存過多料帳不正確儲(chǔ)位不當(dāng)交貨品不良呆滯廢品經(jīng)常產(chǎn)生久存二年以上未動(dòng)用太多喜歡請(qǐng)購(gòu)新產(chǎn)品過早請(qǐng)購(gòu)購(gòu)貨數(shù)與需用數(shù)未盡配合商品已進(jìn)庫不知領(lǐng)用市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤魚骨圖分析法經(jīng)典(jngdin)案例第六十五頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料案例(n l)：1、員工流失率第六十六頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料案例案例(n l)：2、送貨時(shí)間太長(zhǎng)、送貨時(shí)間太長(zhǎng)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時(shí)間太長(zhǎng)太多的電話未聽到聲音

47、電話系統(tǒng)故障Beepers運(yùn)轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接收搬運(yùn)工太少第六十七頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料案例：案例：3、管道、管道(gundo)焊接裂縫焊接裂縫管道焊接裂縫裂縫問題管道缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)錯(cuò)誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有人保養(yǎng)人無人監(jiān)控裂縫無預(yù)算銷售額下降沒有緊跟的程序未培訓(xùn)態(tài)度不端正程序不可用第六十八頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料魚骨圖分析方法培訓(xùn)(pixn)案例：案例：4、如何、如何(rh)使發(fā)料更容易使發(fā)料更容易案例(n l)4、如何使發(fā)料更容易第六十九頁，共七十五頁。 如何運(yùn)用魚骨圖和5WHY法 全面班組管理教材五個(gè)為什么與魚骨圖分析法參考資料案例：案例：7、A12立車換件準(zhǔn)備立車換件準(zhǔn)備(zhnbi)時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)間過長(zhǎng)案例(n