IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目治理方案分析

1、IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目IT治理xx信息規(guī)劃項(xiàng)目組Page 2內(nèi)容安排項(xiàng)目成功文件項(xiàng)目成功文件報(bào)告摘要IT治理架構(gòu)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)結(jié)語Page 3項(xiàng)目成果文件未來未來IT治理規(guī)劃報(bào)告治理規(guī)劃報(bào)告目錄目錄1概述概述1.1IT架構(gòu)架構(gòu)1.2IT治理架構(gòu)治理架構(gòu)2IT的目標(biāo)的目標(biāo)2.1目標(biāo)概述目標(biāo)概述2.2實(shí)現(xiàn)步驟實(shí)現(xiàn)步驟3IT服務(wù)對(duì)象與關(guān)系服務(wù)對(duì)象與關(guān)系3.1概述概述3.2需求確立流程需求確立流程3.3服務(wù)水平協(xié)議（服務(wù)水平協(xié)議（SLA）確立流程）確立流程3.4測(cè)試流程測(cè)試流程3.5計(jì)劃管理流程計(jì)劃管理流程4IT內(nèi)部流程內(nèi)部流程4.1IT內(nèi)部流程規(guī)劃方法內(nèi)部流程規(guī)劃方法ITSM4.2運(yùn)維管理流程運(yùn)維管理

2、流程4.3事件管理流程事件管理流程4.4問題管理流程問題管理流程4.5配置管理流程配置管理流程4.6變更管理流程變更管理流程4.7服務(wù)級(jí)別管理流程服務(wù)級(jí)別管理流程4.8實(shí)施與測(cè)試管理流程實(shí)施與測(cè)試管理流程4.9服務(wù)發(fā)布管理流程服務(wù)發(fā)布管理流程4.10可用性管理流程可用性管理流程Page 4項(xiàng)目成果文件5 IT組織組織5.1IT組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)5.2組織架構(gòu)描述組織架構(gòu)描述5.3崗位職責(zé)描述崗位職責(zé)描述5.4實(shí)施步驟實(shí)施步驟6IT人力資源人力資源6.1IT激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制6.2IT職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展6.3培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系6.4績(jī)效考核績(jī)效考核6.5薪酬體系薪酬體系7IT投資投資7.1IT采購管

3、理采購管理7.2IT投資效益評(píng)估投資效益評(píng)估8管理管理8.1管理概述管理概述8.2IT內(nèi)部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)8.3供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理8.4IT資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理8.5外包管理外包管理Page 5項(xiàng)目成果文件標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)報(bào)告1概述概述2數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化2.1數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的2.2自行制定自行制定2.3基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化2.4建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)2.5比較和建議比較和建議2.6數(shù)據(jù)管控?cái)?shù)據(jù)管控2.7資料：保險(xiǎn)行業(yè)常用資料：保險(xiǎn)行業(yè)常用KPI3軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化3.1概述

4、概述3.2組織架構(gòu)與角色組織架構(gòu)與角色標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化3.3產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化4運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化4.1概述概述4.2運(yùn)行控制組織運(yùn)行控制組織4.3運(yùn)行控制流程運(yùn)行控制流程5項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化5.1概述概述5.2項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化5.3項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化Page 6內(nèi)容安排項(xiàng)目成功文件項(xiàng)目成功文件報(bào)告摘要報(bào)告摘要IT治理架構(gòu)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)結(jié)語Page 7報(bào)告摘要未來IT治理體系的關(guān)鍵特征垂直管理服務(wù)流程SLA實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟與措施組織結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵流程Page 8內(nèi)容安排項(xiàng)目成功文件報(bào)告摘要ITIT治理架構(gòu)規(guī)劃治理架構(gòu)規(guī)劃標(biāo)

5、準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)結(jié)語Page 9IT 治理架構(gòu)規(guī)劃概述IT治理的現(xiàn)狀評(píng)估IT服務(wù)流程規(guī)劃IT組織IT人力資源管理IT投資管理管理Page 10IT 戰(zhàn)略EA 設(shè)計(jì)原則 (簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，整合)特點(diǎn)遠(yuǎn)景主動(dòng)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決方案企業(yè)架構(gòu)框架應(yīng)用域數(shù)據(jù)域基礎(chǔ)架構(gòu)域治理域原則角色能力特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決方案原則特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決方案原則特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解決方案原則概述IT治理與企業(yè)IT架構(gòu)Page 11概況IT治理的組件標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的ITIT治理流程治理流程高效的高效的ITIT組織組織建立支持保險(xiǎn)產(chǎn)品建立支持保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的開發(fā)的IT流程流程優(yōu)化優(yōu)化ITIT投資，提高投資，提高ITIT投資的回報(bào)投

6、資的回報(bào)IT投資投資IT 治理關(guān)鍵組件IT 治理關(guān)鍵成功因素IT人力資源人力資源IT戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素l l 對(duì)對(duì)CIO 角色的定義角色的定義l l 明確定義的明確定義的SLAl l 標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義l l 清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角色，職責(zé)，色，職責(zé)，IT員工的技能以員工的技能以及職業(yè)發(fā)展方向及職業(yè)發(fā)展方向l l 創(chuàng)建高效的創(chuàng)建高效的Help Deskl l 遵循最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)的治遵循最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)的治理架構(gòu)理架構(gòu)l l 與業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程KPI的整合的整合l l 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求建立建立IT與業(yè)務(wù)進(jìn)行與業(yè)務(wù)進(jìn)行良好溝通的流程良好溝通的流程IT組織組

7、織IT流程流程Page 12概況IT治理的架構(gòu)IT治理在企業(yè)架構(gòu)中為應(yīng)用、信息及基礎(chǔ)架構(gòu)提供管理與控制功能，治理在企業(yè)架構(gòu)中為應(yīng)用、信息及基礎(chǔ)架構(gòu)提供管理與控制功能，IT治理治理支持支持IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持IT 組織組織IT 人力資源人力資源IT 流程流程IT 投資投資管管 理理 IT 治理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用 & 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理 & 控制需求需求信息供給供給Page 13IT 治理的現(xiàn)狀我們的差距組件組件現(xiàn)狀現(xiàn)狀/差距差距評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)IT組織架構(gòu)全公司的IT力量分散各地IT部門2條報(bào)告路線中IT人力資源沒有

8、完善的IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃缺乏統(tǒng)一的IT人員培訓(xùn)體系缺乏完善的IT人員績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制低IT運(yùn)維管理IT管理處于應(yīng)急的被動(dòng)式管理，缺乏統(tǒng)一完善的IT服務(wù)管理體系低項(xiàng)目管理缺乏完善的項(xiàng)目管理體系沒有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系低IT投資IT采購效率低與同業(yè)比，IT投資偏小IT投資比例失調(diào)低公司已充分認(rèn)識(shí)到公司已充分認(rèn)識(shí)到IT治理的重要性，但還未形成完善統(tǒng)一的治理的重要性，但還未形成完善統(tǒng)一的IT治理治理方法，方法，IT治理的行為和效果還處于初級(jí)階段。治理的行為和效果還處于初級(jí)階段。Page 14IT治理的現(xiàn)狀 努力的方向xx把提高把提高IT治理水平作為實(shí)現(xiàn)治理水平作為實(shí)

9、現(xiàn)IT戰(zhàn)略的重要因素。戰(zhàn)略的重要因素。結(jié)論為了適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，IT組織架構(gòu)應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，整合和優(yōu)化IT人力資源公司應(yīng)完善針對(duì)IT人員的人力資源規(guī)劃與管理應(yīng)建立IT服務(wù)管理體系，改變以往被動(dòng)式的IT管理模式建立完善的項(xiàng)目管理體系和應(yīng)用系統(tǒng)的上線流程完善外部資源管理體系優(yōu)化IT投資采購流程，加大IT投入，改善IT投資比例IT治理評(píng)價(jià)人員中流程低技術(shù)中Page 15IT服務(wù)流程規(guī)劃SalesUnderwriting and policy issuePolicy maintenance and servicingInvestmentMarketing and product developm

10、entIT服務(wù)生命周期服務(wù)生命周期需求調(diào)需求調(diào)研研建設(shè)建設(shè)實(shí)施實(shí)施提供服提供服務(wù)務(wù)規(guī)劃規(guī)劃決策決策流程流程需求確立需求確立流程流程IT采購采購流程流程SLA確立確立流程流程流程示例流程示例測(cè)試流程測(cè)試流程Page 16IT服務(wù)流程規(guī)劃方法與標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理遵循服務(wù)管理遵循ITIL (IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫基礎(chǔ)架構(gòu)庫)標(biāo)準(zhǔn)，作為標(biāo)準(zhǔn)，作為xxIT流程的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)流程的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)Page 17業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)評(píng)估IT 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃客戶管理客戶管理服務(wù)規(guī)劃服務(wù)規(guī)劃服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)級(jí)別管理可用性管理可用性管理容量管理容量管理成本管理成本管理開發(fā)與測(cè)試開發(fā)與測(cè)試服務(wù)發(fā)布服務(wù)發(fā)布問題管理問題管理運(yùn)維管理運(yùn)維管理事件管

11、理事件管理配置管理配置管理變更管理變更管理業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與IT整合整合服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)與管理服務(wù)設(shè)計(jì)與管理服務(wù)開發(fā)與部署服務(wù)開發(fā)與部署用戶用戶（管理層）管理層）:服務(wù)銷售，需求評(píng)估服務(wù)銷售，需求評(píng)估PeopleProcessClientsApplicationsInternet/IntranetServersDatabasesNetworks1. 合同需求談判合同需求談判用戶用戶(IT 管理管理)2. SLA談判談判3. SLA條款條款4. 為新服務(wù)下訂單為新服務(wù)下訂單5. 新客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃新客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃6. 版本工作順序與時(shí)間表版本工作順序與時(shí)間表7. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)藍(lán)圖標(biāo)準(zhǔn)

12、服務(wù)藍(lán)圖8. 購買服務(wù)購買服務(wù)9. 客戶化配置數(shù)據(jù)客戶化配置數(shù)據(jù)10. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)制與安裝與安裝11. 可實(shí)施的服務(wù)可實(shí)施的服務(wù),服務(wù)激活服務(wù)激活12. 建立帳單建立帳單13. 環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理14. 事件事件最終用戶最終用戶15. 最終用戶支持電話最終用戶支持電話16. 事件篩選事件篩選17. 升級(jí)事件升級(jí)事件18. 事件趨勢(shì)事件趨勢(shì)19. 建議修復(fù)建議修復(fù)20. 服務(wù)性能數(shù)據(jù)服務(wù)性能數(shù)據(jù)21. 服務(wù)性能檢查服務(wù)性能檢查IT服務(wù)流程規(guī)劃流程間的關(guān)系流程間的關(guān)系Page 18IT組織目標(biāo)實(shí)行垂直管理逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部管理方式實(shí)行服務(wù)水平管理（SLA），為包括股份公司

13、在內(nèi)的集團(tuán)公司下屬公司和職能部門提供IT服務(wù)，并逐步推行成本核算將非核心業(yè)務(wù)部分外包，專注于自身的核心業(yè)務(wù)Page 19IT組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟一xx集團(tuán)公司xx股份有限公司老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部 風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門 國壽投資管理公司人事部業(yè)務(wù)管理部資產(chǎn)管理部支持在股份公司框架內(nèi)，發(fā)展在股份公司框架內(nèi)，發(fā)展IT服務(wù)組織，實(shí)施垂直管理。實(shí)施服務(wù)水平協(xié)議管服務(wù)組織，實(shí)施垂直管理。實(shí)施服務(wù)水平協(xié)議管理，理，IT獨(dú)立核算，成為利潤(rùn)中心；清理和剝離資產(chǎn)。獨(dú)立核算，成為利潤(rùn)中心；清理和剝離資產(chǎn)。Page 20IT組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟二xx集團(tuán)公司xx股份有限公司老業(yè)務(wù)委托代理

14、信息技術(shù)部 風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部資產(chǎn)管理公司 人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部支持其他掛在集團(tuán)公司下的子公司 業(yè)務(wù)開發(fā)部人事部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門 人事部業(yè)務(wù)管理部支持支持通過通過SLA為股份公司、集團(tuán)及其所屬公司提供為股份公司、集團(tuán)及其所屬公司提供IT服務(wù)服務(wù) Page 21信息技術(shù)管理公司IT組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟三xx集團(tuán)公司xx股份有限公司老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部 風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部資產(chǎn)管理公司 人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門 人事部業(yè)務(wù)管理部 人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部支持支持支持成立獨(dú)立的成立獨(dú)立的

15、IT服務(wù)組織（公司），為服務(wù)組織（公司），為xxxx集團(tuán)提供集團(tuán)提供IT服務(wù)服務(wù) Page 22IT組織架構(gòu)總公司總公司IT省公司2省公司3省公司1 省公司1IT省公司2IT省公司3IT現(xiàn)狀每個(gè)公司均有自己的IT部門 IT 向本地公司報(bào)告正式匯報(bào)關(guān)系非正式匯報(bào)關(guān)系總公司總公司IT省公司2 省公司3省公司1省公司1IT支持省公司2IT支持省公司3IT支持IT 向上級(jí)IT部門報(bào)告實(shí)施垂直管理未來分散式集中式Page 23IT組織價(jià)值鏈 服務(wù)運(yùn)營與服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)維護(hù) 服務(wù)開發(fā)與服務(wù)開發(fā)與實(shí)施實(shí)施 服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)與管理管理業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略整合整合變更管理變更管理IT后勤保障、培訓(xùn)、招聘后勤

16、保障、培訓(xùn)、招聘IT價(jià)值鏈設(shè)計(jì)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)IT組織崗位的基本思路組織崗位的基本思路Page 24IT組織崗位設(shè)置CIO業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求服務(wù)設(shè)計(jì)與管理服務(wù)設(shè)計(jì)與管理開發(fā)與部署開發(fā)與部署支持維護(hù)支持維護(hù)IT 經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)支持維護(hù)IT 經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)支持維護(hù)總公司總公司省公司省公司 1省公司省公司 2綜合管理綜合管理IT 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 Page 25IT組織崗位分布(1)市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求服務(wù)設(shè)計(jì)與管服務(wù)設(shè)計(jì)與管理理開發(fā)與部署開發(fā)與部署支持與維護(hù)支持與維護(hù)市公司市公司IT 2 總公司總公司IT 綜合管理

17、綜合管理 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 IT 總經(jīng)理IT崗位分布崗位分布Page 26IT組織崗位分布(2)市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1本地本地IT支持支持網(wǎng)絡(luò)與通信支持網(wǎng)絡(luò)與通信支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持應(yīng)用支持應(yīng)用支持市公司市公司IT 2 總公司總公司IT 其它支持其它支持 IT 幫助臺(tái)幫助臺(tái) 支持與維護(hù) 支持維護(hù)部門設(shè)置與分布支持維護(hù)部門設(shè)置與分布Page 27IT組織崗位分布(3)市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1人員開發(fā)人員開發(fā)合同與供應(yīng)商合同與供應(yīng)商管理管理IT 質(zhì)量與審計(jì)質(zhì)量與審計(jì)后勤管理后勤管理 市公司市公司IT 2 總公司總公司I

18、T 項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室 綜合管理綜合管理崗位設(shè)置與分布綜合管理崗位設(shè)置與分布 Page 28IT組織特點(diǎn)集中統(tǒng)一的IT運(yùn)營管理總部IT具有完備的運(yùn)營及管理職能職能在不同層級(jí)的明確劃分全系統(tǒng)IT的垂直管理Page 29首席業(yè)務(wù)/應(yīng)用設(shè)計(jì)師系統(tǒng)分析員高級(jí)系統(tǒng)管理員 高級(jí)程序員系統(tǒng)管理員程序員系統(tǒng)操作員總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理CIO首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師管理層面發(fā)展方向管理層面發(fā)展方向 技術(shù)層面發(fā)展方向技術(shù)層面發(fā)展方向高級(jí)業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)調(diào)研員首席業(yè)務(wù)分析師 技能發(fā)展圖技能發(fā)展圖IT人力資源管理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Page 30IT人力資源管理培訓(xùn)體系層級(jí)層級(jí)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系整體培訓(xùn)思路整體培訓(xùn)思路高層管理

19、人員綜合管理類在職培訓(xùn) 項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目管理培訓(xùn) 認(rèn)證:PMP程序員系列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 軟件開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)分析培訓(xùn) 認(rèn)證:系統(tǒng)分析員以在職培訓(xùn)為主系統(tǒng)管理員系列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 系統(tǒng)軟件,管理軟件培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),存儲(chǔ),服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫等培訓(xùn)業(yè)務(wù)分析員系列高級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 軟件工程培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng),數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析等培訓(xùn)不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的培訓(xùn)體系不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的培訓(xùn)體系Page 31IT人力資源管理績(jī)效考核層級(jí)層級(jí)考核辦法考核辦法整體考核思路整體考核思路高層管理人員采用平衡計(jì)分卡的方法綜合考核 項(xiàng)目管理人員按照項(xiàng)目管理的各個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量考核采用360度考評(píng)辦法進(jìn)行考核程序員系列按照職責(zé)劃分評(píng)價(jià)表現(xiàn)

20、員工互評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)管理系統(tǒng)管理員系列按照職責(zé)劃分評(píng)價(jià)表現(xiàn)員工互評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)分析員系列按照職責(zé)劃分評(píng)價(jià)表現(xiàn)員工互評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的績(jī)效考核辦法不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的績(jī)效考核辦法Page 32采購管理的六個(gè)要素采購什么 (What)何時(shí)采購 (When) 采購多少 (How many)向誰采購 (Who)如何采購 (How)何種價(jià)格 (How much)IT投資管理采購管理Page 33規(guī)范采購流程逐步規(guī)范采購流程逐步規(guī)范采購流程Page 34IT投資管理科學(xué)評(píng)價(jià)IT投資效益顯性：TCO（總擁有成本）采購費(fèi)用安裝費(fèi)用數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營費(fèi)用IT部門的管理

21、費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 咨詢服務(wù)的費(fèi)用升級(jí)費(fèi)用等隱性：提高效率保障業(yè)務(wù)運(yùn)作降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)Page 35管理概述建議采用以業(yè)務(wù)為中心的適應(yīng)性管理方式。成本節(jié)省 IT成本集中于具有較高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)靈活性；質(zhì)量改善 IT人員、流程和技術(shù)均根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整；風(fēng)險(xiǎn)管理 IT部門可衡量IT業(yè)務(wù)服務(wù)級(jí)別；靈活性 IT服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)靈活性需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，IT部門可以更快地對(duì)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)作出反應(yīng)，提高了變動(dòng)范圍，并簡(jiǎn)化了其難度。 Page 36管理概述適應(yīng)性 依據(jù)業(yè)務(wù)影響對(duì)I T活動(dòng)排定優(yōu)先級(jí) 管理端到端的業(yè)務(wù)間的相互作用 采用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理文化 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)的利用率和性能 將全部的數(shù)據(jù)中心虛擬化有效正

22、式的自動(dòng)化的I T流程整合I T與業(yè)務(wù)溝通、測(cè)量并實(shí)施服務(wù)整合資源和I T流程流程負(fù)責(zé)人具有適合的技能、角色和指標(biāo)虛擬式利用率管理與控制資源與維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)分散式集群式穩(wěn)定為I T機(jī)構(gòu)建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)管理設(shè)備生命周期確保完善的資源管理：服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、PC 、打印機(jī)、軟件Page 37管理概述管理貫穿于IT治理的幾個(gè)方面，具體地 IT審計(jì)項(xiàng)目管理軟件開發(fā)管理供應(yīng)商管理外包管理IT資產(chǎn)管理Page 38管理關(guān)注IT內(nèi)部審計(jì)關(guān)注點(diǎn)：安全性：采用各種方法來測(cè)試系統(tǒng)的安全性，并對(duì)來自內(nèi)部和外部的安全隱患提出相應(yīng)對(duì)策； 穩(wěn)定性：提出一系列對(duì)策保證客戶信息系統(tǒng)的萬無一失； 有效性：最安全和最穩(wěn)定的系統(tǒng)不一

23、定是最有效的系統(tǒng)，而效率不高的系統(tǒng)就會(huì)消耗公司大量的資源，信息系統(tǒng)審計(jì)師的責(zé)任就是對(duì)財(cái)經(jīng)管理和信息技術(shù)融會(huì)貫通，為企業(yè)信息系統(tǒng)的改造提供建議 Page 39管理規(guī)范供應(yīng)商管理需 求招 標(biāo)供 應(yīng) 商 篩 選 原 則確 定 入 圍 供 應(yīng) 商方 案 講 解經(jīng) 營 場(chǎng) 所 訪 問供 應(yīng) 商 篩 選提 請(qǐng) 決 策 層 批 準(zhǔn)簽 訂 年 度 合 作 合 同和 保 密 協(xié) 議供 應(yīng) 商 選 擇 流 程更 新 供 應(yīng) 商 名 錄組 織 供 應(yīng) 商 培 訓(xùn)Page 40管理標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商選擇指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重對(duì)需求的理解指供應(yīng)商對(duì)買主的資源需求的準(zhǔn)確理解，這可從其提交的建議書和報(bào)價(jià)中看出 全 生 命 期 成本

24、中選的供應(yīng)商是否能夠按照項(xiàng)目的全生命期最低成本供貨 組 織 的 技 術(shù)能力供應(yīng)商是否具備項(xiàng)目所需的技術(shù)訣竅和知識(shí)，或者能夠合理地預(yù)期供應(yīng)商最終會(huì)得到這些技術(shù)訣竅和知識(shí) 管理水平供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或者能否合理地預(yù)期供應(yīng)商最終能夠開發(fā)出項(xiàng)目所需資源的管理能力，以確保管理的成功 財(cái)務(wù)能力供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或能否合理地預(yù)期供應(yīng)商能夠具備項(xiàng)目所需的財(cái)力資源和財(cái)務(wù)能力 Page 41管理完善IT資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控初始配置數(shù)據(jù)庫上傳初始資產(chǎn)清單持續(xù)的資產(chǎn)跟蹤軟件分發(fā)自動(dòng)軟件發(fā)布功能可以大幅減少軟件移動(dòng)、添加和更改操作的數(shù)量。強(qiáng)制完成軟件安裝和升級(jí)，或由最終用戶自己采用遠(yuǎn)程方式來選擇并執(zhí)行安裝報(bào)表和

25、配置管理預(yù)定義的專用報(bào)表使管理員能夠靈活地管理資產(chǎn)、合同、軟件許可證及相關(guān)成本，從而做出明智的決策Page 42管理逐步推行外包管理可以考慮外包的服務(wù)：幫助臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)客戶支持IT資產(chǎn)管理用戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理部分軟件開發(fā)Page 43內(nèi)容安排項(xiàng)目成功文件報(bào)告摘要IT治理架構(gòu)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)結(jié)語Page 44標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)概述數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化Page 45概述企業(yè)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理和控制需求需求信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)供應(yīng)Page 46概述標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃方法標(biāo)準(zhǔn)化的范圍數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)

26、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的考慮層面組織流程標(biāo)準(zhǔn)Page 47軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化建議建議未來軟件開發(fā)全部由總部實(shí)施；建議軟件開發(fā)采用軟件成熟度模型(CMM)為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司實(shí)際；建議達(dá)到CMM2水平，向CMM3靠攏；建議通過關(guān)鍵實(shí)踐逐步實(shí)施軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化。Page 48軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化組織市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求服務(wù)設(shè)計(jì)與管服務(wù)設(shè)計(jì)與管理理開發(fā)與部署開發(fā)與部署支持與維護(hù)支持與維護(hù)市公司市公司IT 2 總公司總公司IT 綜合管理綜合管理 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 IT 總經(jīng)理Page 49軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)與部署部開發(fā)與部署開發(fā)與部署軟

27、件工程組軟件工程組質(zhì)量保證組質(zhì)量保證組系統(tǒng)測(cè)試組系統(tǒng)測(cè)試組配置管理組配置管理組部署與培訓(xùn)組部署與培訓(xùn)組軟件工程組 整體項(xiàng)目的軟件開發(fā)和維護(hù)工作，推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。人員可來自于程序員系列和項(xiàng)目管理系列；質(zhì)量保證組 計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量保證，保證項(xiàng)目過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守；系統(tǒng)測(cè)試組 策劃和完成獨(dú)立的軟件系統(tǒng)測(cè)試，確保軟件產(chǎn)品滿足對(duì)他的要求；軟件配置管理組 策劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施軟件項(xiàng)目的配置管理； 部署與培訓(xùn)組 軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及協(xié)調(diào)和組織培訓(xùn)活動(dòng)。 Page 50軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施過程啟動(dòng)：首先做好人員、組織、設(shè)備等方面的準(zhǔn)備；診斷：對(duì)目前的xx的軟件

28、開發(fā)進(jìn)行評(píng)估，明確目前所在的位置及應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；構(gòu)建：制定實(shí)施計(jì)劃，明確應(yīng)采取那些行動(dòng)，如何達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；行動(dòng)：具體實(shí)施該計(jì)劃；學(xué)習(xí)：積累以往的經(jīng)驗(yàn)，并將其用于持續(xù)的改造過程中，同時(shí)應(yīng)注意新技術(shù)和工具的引入以協(xié)助過程的實(shí)施。Page 51軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵實(shí)踐與流程需求管理軟件項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目跟蹤軟件子合同管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理組織流程定義組織過程焦點(diǎn)培訓(xùn)管理集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程開始軟件項(xiàng)目計(jì)劃需求調(diào)研軟件項(xiàng)目分包項(xiàng)目實(shí)施軟件子合同管理項(xiàng)目跟蹤配置管理建立培訓(xùn)計(jì)劃用戶培訓(xùn)系統(tǒng)上線試運(yùn)行，最終用戶驗(yàn)收 交付使用結(jié)束Page 52運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化建議建議xx未來的運(yùn)行控制參照ITIL（信息技術(shù)

29、基礎(chǔ)架構(gòu)庫）為標(biāo)準(zhǔn)，并緊密結(jié)合xx的實(shí)際。引入SLA(服務(wù)水平協(xié)議)的概念，IT部門為業(yè)務(wù)部門提供的IT服務(wù)達(dá)到SLA的要求。通過服務(wù)的監(jiān)測(cè)與控制，主動(dòng)對(duì)事件作出反應(yīng)，在問題尚未發(fā)作，并造成影響之前就發(fā)現(xiàn)并解決它。 Page 53運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化組織市公司市公司IT 1省公司省公司IT 2省公司省公司IT 1本地本地IT支持支持網(wǎng)絡(luò)與通信支持網(wǎng)絡(luò)與通信支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持應(yīng)用支持應(yīng)用支持市公司市公司IT 2 總公司總公司IT 其它支持其它支持 IT 幫助臺(tái)幫助臺(tái) 支持與維護(hù) Page 54運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)控制服務(wù)控制服務(wù)準(zhǔn)備流程服務(wù)準(zhǔn)備流程服務(wù)監(jiān)測(cè)服務(wù)監(jiān)測(cè)SLAPage 55服務(wù)準(zhǔn)

30、備流程 PREPAR E F OR SERVICE M ONITORING & Departm ent Change Managem ent New/Modified Service (RFC) Collect Baseline OLO Data Service Component Descriptions Operating Level Objectives Define Operator - Initiated Actions Define Operator - Driven Actions Define Automated Actions Define Automated Act

31、ions Configure Tools W ith Automate, Operator - Driven, & Operator - Initiated Actions Datacenter Operations Incident Managem ent Problem Managem ent Configure Alarm/Threshold Notifications Perform Service Monitoring 服服 務(wù)務(wù) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 流流 程程 變變 更更 管管 理理 更更 新新 的的 服服 務(wù)務(wù) RFC 收收 集集 基基 本本 的的運(yùn)運(yùn) 維維 水水 平平數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)

32、 服服 務(wù)務(wù) 組組 件件 描描述述 目目 標(biāo)標(biāo) 運(yùn)運(yùn) 維維 水水平平 定定 義義 操操 作作 員員觸觸 發(fā)發(fā) 的的 活活動(dòng)動(dòng) - 定定 義義 操操 作作 員員驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 的的 活活 動(dòng)動(dòng) 定定 義義 自自 動(dòng)動(dòng) 化化的的 活活 動(dòng)動(dòng) 定定 義義 自自 動(dòng)動(dòng) 化化的的 活活 動(dòng)動(dòng) 配配 置置 自自 動(dòng)動(dòng) 化化、 操操 作作 員員觸觸 發(fā)發(fā) 、 操操 作作 員員 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng)活活 動(dòng)動(dòng) 的的 工工具具 IT 系系 統(tǒng)統(tǒng) 運(yùn)運(yùn) 行行 事事 件件 管管 理理 問問 題題 管管 理理 配配 置置 門門 限限 / 告告 警警 通通 知知Alarm/Threshold 服服 務(wù)務(wù) 監(jiān)監(jiān) 測(cè)測(cè) 流流程程 Pag

33、e 56服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 PERFORM SERVICE Department Perform Service Control Prepare For Service Monitoring Datacenter Operations Perform End - to - End Service Monitoring Monitor Service Availability Monitor Service Component Availability Monitor Service Capacity and Performance Monitor Application End - to - End

34、 Response Time Service Outage? Threshold Exceeded? NO YES YES NO 服服務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)流流程程 服服務(wù)務(wù)控控制制流流程程 服服務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)備備 IT 系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維維 端端到到端端的的服服務(wù)務(wù)監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè) 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)服服務(wù)務(wù)的的可可用用性性 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)服服務(wù)務(wù)組組件件的的可可用用性性 監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)服服務(wù)務(wù)的的容容量量與與性性能能 監(jiān)監(jiān) 測(cè)測(cè)服服務(wù)務(wù) 組組 件件的的容容量量與與性性能能 服服務(wù)務(wù)中中斷斷？ 達(dá)達(dá)到到門門限限？ 否否 是是 是是 否否 Page 57服務(wù)控制流程 P E R F O R M S E R V IC E C O N T

35、 R O L D e p a rtm e n t D atacen ter O p eratio n s In c id en t M an ag e m en t IT M an ag e m en t P e r fo r m S e rv ice M o nito r in g Au to m a te d Ac tio n Av a ilab le ? O pe r a to r In itia te d Ac tio n Av a ila b le ? P e r fo r m O pe r a to r - D r iv e n Ac tio n N O N O Au to m a

36、 te d Ac tio n E x e c u te d P e r fo r m O pe r a to r - In itia te d Ac tio n G e ne r ate Se rv ice R e p orts P e r fo r m S e rv ice M o nito r in g Au to m a te d Tr o u ble Tic ke t Tr o u ble Tic ke t S e rv ice R e p orts Y E S Y E S 服服 務(wù)務(wù) 控控 制制 流流 程程 IT 系系 統(tǒng)統(tǒng) 運(yùn)運(yùn) 維維 事事 件件 管管 理理 IT 管管 理理 服服 務(wù)務(wù) 監(jiān)監(jiān) 測(cè)測(cè) 流流 程程 Au to m a te d Ac tio n Av a ilab le ? 自自 動(dòng)動(dòng) 化化 活活 動(dòng)動(dòng) 可可 用用 否否 ？ O pe r a to r In itia te d Ac tio n Av a ila b le ? 操操 作作 員員 觸觸 發(fā)發(fā) 活活 動(dòng)動(dòng) 可可 用用 否否 ？ 執(zhí)執(zhí) 行行 操操 作作 員員 驅(qū)驅(qū) 動(dòng)動(dòng) 活活 動(dòng)動(dòng) 否否 否否 執(zhí)執(zhí) 行行 自自 動(dòng)動(dòng) 化化 活活 動(dòng)動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 操操 作作 員員 觸觸 發(fā)發(fā) 活活 動(dòng)動(dòng) 產(chǎn)產(chǎn) 生生 服服 務(wù)務(wù) 報(bào)報(bào) 告告 服服 務(wù)務(wù) 監(jiān)監(jiān) 測(cè)測(cè) 流流 程程 自自 動(dòng)動(dòng) 化化 故故