績(jī)效考核原理

1、BSC簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介戰(zhàn)略管理部戰(zhàn)略管理部?jī)?nèi)容內(nèi)容平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展1平衡計(jì)分卡的功能與作用平衡計(jì)分卡的功能與作用2平衡計(jì)分卡的核心理念平衡計(jì)分卡的核心理念3平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成4BSCBSC誕生誕生內(nèi)容說明內(nèi)容說明誕生時(shí)間誕生時(shí)間1990年誕生步驟誕生步驟 “公司績(jī)效測(cè)評(píng)模式”研究項(xiàng)目“新型企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)” 成功開發(fā) 平衡計(jì)分卡誕生過程誕生過程 1990年，美國(guó)諾蘭諾頓學(xué)院設(shè)立了“公司績(jī)效測(cè)評(píng)模式”研究項(xiàng)目，在研究過程中，羅伯特卡普蘭（項(xiàng)目組學(xué)術(shù)顧問、哈 佛商學(xué)院教授）和戴維諾頓（項(xiàng)目組組長(zhǎng)）共同開發(fā)了一套 “新型企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)打破了“財(cái)務(wù)

2、指標(biāo)達(dá)成 績(jī)效評(píng)估”的傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)模式，創(chuàng)新性提出了從“財(cái)務(wù)指標(biāo) 達(dá)成、客戶開發(fā)維護(hù)、公司內(nèi)部流程優(yōu)化、公司長(zhǎng)期學(xué)習(xí)成長(zhǎng)” 4個(gè)角度共同進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，該系統(tǒng)后被命名為“平衡計(jì)分 卡”。時(shí)間時(shí)間/ /項(xiàng)目項(xiàng)目功能定位功能定位具體應(yīng)用具體應(yīng)用1990年1992年 績(jī)效考核工具主要用于公司績(jī)效考核1993年1996年“績(jī)效考核+戰(zhàn)略傳遞”工具BSC從單一“績(jī)效考核”功能向“戰(zhàn)略傳遞”功能延伸1997年至今戰(zhàn)略管理執(zhí)行工具主要用于公司戰(zhàn)略管理執(zhí)行Contents平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展1平衡計(jì)分卡的功能與作用平衡計(jì)分卡的功能與作用2平衡計(jì)分卡的核心理念平衡計(jì)分卡的核心理念3平衡計(jì)分

3、卡的內(nèi)部構(gòu)成平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成4運(yùn)用平衡計(jì)分卡提高戰(zhàn)略執(zhí)行力運(yùn)用平衡計(jì)分卡提高戰(zhàn)略執(zhí)行力使命使命我們存在的理由實(shí)現(xiàn)股東滿意實(shí)現(xiàn)顧客滿意實(shí)現(xiàn)員工滿意價(jià)值價(jià)值我們的理念是什么愿景愿景我們想成為什么樣的企業(yè)？有效的流程激勵(lì)的,有技能的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略結(jié)果戰(zhàn)略結(jié)果戰(zhàn)略戰(zhàn)略我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的愿景?平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略的重點(diǎn)是什么?戰(zhàn)略行動(dòng)方案戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么?個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)我需要做什么 Contents平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展1平衡計(jì)分卡的功能與作用平衡計(jì)分卡的功能與作用2平衡計(jì)分卡的核心理念平衡計(jì)分卡的核心理念3平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成4財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)結(jié)果

4、過程短期長(zhǎng)期外部?jī)?nèi)部公司發(fā)展不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)成，更須兼顧非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)成實(shí)現(xiàn)。公司發(fā)展不僅要關(guān)注發(fā)展結(jié)果，更須兼顧發(fā)展的過程軌跡。公司發(fā)展不僅要關(guān)注外部環(huán)境發(fā)展，更須兼顧公司內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r。公司發(fā)展不應(yīng)只關(guān)注短期發(fā)展實(shí)效，更須兼顧公司長(zhǎng)期發(fā)展走向。Top-down Design自上而下的規(guī)劃自上而下的規(guī)劃體系體系/事業(yè)部事業(yè)部平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡部門部門平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡公司平衡計(jì)分卡公司平衡計(jì)分卡Bottom-up execution自下而上的執(zhí)行自下而上的執(zhí)行崗位平衡計(jì)分卡崗位平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同Contents平衡計(jì)分卡的誕生與發(fā)展平衡計(jì)分卡的誕生

5、與發(fā)展1平衡計(jì)分卡的功能與作用平衡計(jì)分卡的功能與作用2平衡計(jì)分卡的核心理念平衡計(jì)分卡的核心理念3平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成平衡計(jì)分卡的內(nèi)部構(gòu)成4技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)內(nèi)涵結(jié)構(gòu)內(nèi)涵結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略戰(zhàn)略BSC=BSC=戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖+ +計(jì)分卡計(jì)分卡角度角度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)（戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)）戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題（角度戰(zhàn)略主題）衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)（戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)）行動(dòng)方案行動(dòng)方案（戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案）目標(biāo)值目標(biāo)值（衡量指標(biāo)目標(biāo)值）工作任務(wù)工作任務(wù)（行動(dòng)方案工作任務(wù)）BSC形成過程形成過程戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略圖（將公司戰(zhàn)略進(jìn)行逐層分解，后以地圖為表現(xiàn)形式，按照相互間邏輯關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)編排，即成戰(zhàn)略圖）計(jì)

6、分卡計(jì)分卡（先以戰(zhàn)略圖內(nèi)容為編制基礎(chǔ)，后以定量的衡量指標(biāo)與定性的行動(dòng)方案作為細(xì)化支撐）角角 度度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)行動(dòng)方案行動(dòng)方案目標(biāo)值目標(biāo)值工作任務(wù)工作任務(wù)BSC內(nèi)涵結(jié)構(gòu)內(nèi)涵結(jié)構(gòu)BSC4個(gè)個(gè)“角度角度”財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)客客 戶戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度角度設(shè)置設(shè)置意義意義內(nèi)容內(nèi)容含義含義為使股東、員工滿意，公司須實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司既定財(cái)務(wù)目標(biāo)，公司須采取的客戶服務(wù)策略為使股東、客戶、員工滿意，公司須采取的內(nèi)部流程為實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)角度，公司組織須進(jìn)行的調(diào)整優(yōu)化及企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)公司成長(zhǎng)、盈利戰(zhàn)略客戶價(jià)值與客戶服務(wù)策略定位公司關(guān)鍵領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程增補(bǔ)、改進(jìn)與優(yōu)

7、化公司組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成調(diào)整、優(yōu)化；公司創(chuàng)新戰(zhàn)略。財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部流流程程學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化增長(zhǎng)戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)力戰(zhàn)略生產(chǎn)力戰(zhàn)略人力資本人力資本組織資本組織資本泰德集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略圖泰德集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略圖愿景：構(gòu)建中國(guó)企業(yè)文化標(biāo)桿和泰德創(chuàng)新資產(chǎn)管理平臺(tái)愿景：構(gòu)建中國(guó)企業(yè)文化標(biāo)桿和泰德創(chuàng)新資產(chǎn)管理平臺(tái)文化管理體系建設(shè)文化管理體系建設(shè)提高集團(tuán)公司資產(chǎn)收益F1F2文化傳播文化傳播重大文化活動(dòng)重大文化活動(dòng)投資運(yùn)營(yíng)投資運(yùn)營(yíng)IT資本資本為集團(tuán)各公司提供資產(chǎn)管理和物業(yè)服務(wù)合理配置集團(tuán)資源，有效促進(jìn)集團(tuán)公司內(nèi)部組織協(xié)同I22為集團(tuán)內(nèi)各公司提供統(tǒng)一的文化管理平臺(tái)C1加強(qiáng)泰德文化理論

8、研究I3提高泰德大廈出租率F3合理控制工程造價(jià)、物業(yè)和營(yíng)銷費(fèi)用F4C2建設(shè)專業(yè)化、敬業(yè)度高和具成長(zhǎng)性的員工隊(duì)伍建立高效的戰(zhàn)略管理體系L3建設(shè)專業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，提高工作效率，提升泰德文化網(wǎng)站影響力L5構(gòu)建專業(yè)化的管理組織L4L1L2成本管理成本管理加強(qiáng)核心傳播事件策劃實(shí)施I8參與全國(guó)類文化管理評(píng)選I9創(chuàng)新文化管理工具I2制定文化傳播計(jì)劃I7制定泰德基本法I4舉辦泰德十周年慶典I6起草企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告I5建立泰德文化管理體系I1工程管理工程管理物業(yè)管理物業(yè)管理完善制度流程建設(shè)I21加強(qiáng)大廈營(yíng)銷推廣計(jì)劃管理I12開展大廈招租工作I11開展大廈投資評(píng)價(jià)I10加強(qiáng)大廈工程建設(shè)計(jì)劃管理I14強(qiáng)化大廈工程質(zhì)量和進(jìn)度管理I13加強(qiáng)大廈物業(yè)工作計(jì)劃管理I17強(qiáng)化大廈維修管理I16強(qiáng)化大廈保安、保潔管理I15強(qiáng)化工程造價(jià)管理I18強(qiáng)化物業(yè)和營(yíng)銷費(fèi)用管理I20為業(yè)主提供專業(yè)化的資產(chǎn)管理服務(wù)C3強(qiáng)化工程采購管理I19戰(zhàn)略圖構(gòu)成戰(zhàn)略圖構(gòu)成4 4個(gè)個(gè)“角度角度”：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)愿景：公司、體系或愿景：公司、體系或部門發(fā)