情緒智力理論課件

1、情緒智力理論情緒智力情緒智力(zhl)理論理論第一頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論情緒智力(zhl)理論的起源 Thorndike（桑戴克）于1920年提出的社會(huì)智力和 Gardner（加德納）于1983年提出得多元智力理論(lln)都被認(rèn)為是情緒智力的重要理論(lln)起源。第二頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論 此基礎(chǔ)之上，有兩支主要力量為情緒(qng x)智力的研究作出了重要的貢獻(xiàn)：一支是Mayer（瑪依爾） & Salovey（薩洛維）為主導(dǎo)的學(xué)院派學(xué)院派力圖將情緒智力納入智力的家族并堅(jiān)持科學(xué)量化的取向。 另一支是戈?duì)柭℅oleman）、巴昂（Bar-on）為領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)務(wù)派實(shí)務(wù)派以預(yù)測(cè)成功為

2、導(dǎo)向，企圖找出除了傳統(tǒng)智力以外能夠預(yù)測(cè)成功的最主要、甚至是所有的因素，在大眾當(dāng)中的影響相當(dāng)廣泛。關(guān)于情緒智力，或者說(shuō)通常所說(shuō)的情商，兩個(gè)學(xué)派各有自己的定義和內(nèi)容。第三頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論學(xué)院派的能力情緒(qng x)模型 Mayer（瑪依爾） & Salovey（薩洛維）的學(xué)院派將情緒智力的定義界定為一種與認(rèn)知運(yùn)作(cognitive operations)有關(guān)的心理能力。并提出了情緒智力的四個(gè)維度：情緒感知和表達(dá)情緒感知和表達(dá)(biod)(biod)的能力的能力（emotional perception and expression），情緒促進(jìn)思維的能力情緒促進(jìn)思維的能力(em

3、otional facilitation of thought)，情緒理解能力情緒理解能力(emotional understanding )和情緒管理能力情緒管理能力(emotional management) 。第四頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論情緒智力(zhl)是什么 它的定義是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，即指“覺(jué)察情緒的能力(nngl)，運(yùn)用并產(chǎn)生情緒以協(xié)助思維的能力(nngl)，理解情緒和情緒知識(shí)的能力(nngl)，以及調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒和智力的發(fā)展的能力(nngl)”。第五頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論第六頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論戈

4、爾曼的綜合(zngh)模型 然而，作為實(shí)務(wù)派的戈?duì)柭热瞬](méi)有對(duì)情商提出一個(gè)精確的概念。從戈?duì)柭那楦?qnggn)智商一書(shū)中，可以看到，他認(rèn)為“情感(qnggn)智商包含了自制、熱忱、堅(jiān)持,以及自我驅(qū)動(dòng)、自我鞭策的能力”。第七頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論情緒智力情緒智力五種五種(w zhn)能力能力認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)(rn shi)他人的情緒他人的情緒妥善管理自身情緒妥善管理自身情緒(qng x)的能力的能力人際關(guān)系的管理人際關(guān)系的管理自我激勵(lì)自我激勵(lì)認(rèn)識(shí)自身情緒認(rèn)識(shí)自身情緒的能力的能力第八頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)(rn shi)自身情緒的能力自身情緒的能力 認(rèn)識(shí)自身情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺(jué)

5、、情認(rèn)識(shí)自身情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺(jué)、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向取向(q xin)等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。第九頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論妥善管理自身妥善管理自身(zshn)情緒的能力情緒的能力 妥善管理妥善管理(gunl)(gunl)自身情緒，是指對(duì)自己的快樂(lè)、憤怒、恐自身情緒，是指對(duì)自己的快樂(lè)、憤怒、恐懼、愛(ài)、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、懼、愛(ài)、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動(dòng)擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)

6、，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可用以下方法幫助調(diào)整情有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：（緒：（1 1）正確查明使自己心煩的問(wèn)題是什么；（）正確查明使自己心煩的問(wèn)題是什么；（2 2）找）找出問(wèn)題的原因；（出問(wèn)題的原因；（3 3）進(jìn)行一些建設(shè)性引動(dòng)。）進(jìn)行一些建設(shè)性引動(dòng)。第十頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論自我自我(zw)激勵(lì)激勵(lì) 自我激勵(lì)，指面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，指面對(duì)自己欲實(shí)現(xiàn)(shxin)的目標(biāo)，的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度熱忱、專(zhuān)注和自制。如此，使自己有高度度熱忱、專(zhuān)注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。的辦事效率。第十一頁(yè)

7、，共十八頁(yè)。情緒智力理論認(rèn)識(shí)他人認(rèn)識(shí)他人(trn)的情緒的情緒 認(rèn)識(shí)他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能認(rèn)識(shí)他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能“設(shè)身設(shè)身處地處地”地、快速地進(jìn)行地、快速地進(jìn)行(jnxng)(jnxng)直覺(jué)判斷。了解他人直覺(jué)判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能作出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語(yǔ)言及其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語(yǔ)言及其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來(lái)作判斷。常常真正透露氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來(lái)作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達(dá)方式。故捕捉人的真實(shí)性情緒情感的就是這些表達(dá)方式。故捕捉人的真

8、實(shí)性情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息，而不是對(duì)方情緒情感的常是這些關(guān)鍵信息，而不是對(duì)方“說(shuō)的說(shuō)的什么什么”。第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論人際關(guān)系人際關(guān)系(rn j un x)的管理的管理 人際關(guān)系的管理，這是指管理他人情緒的藝人際關(guān)系的管理，這是指管理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、人際和諧程度都和這項(xiàng)術(shù)。一個(gè)人的人緣、人際和諧程度都和這項(xiàng)能力有關(guān)。深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而能力有關(guān)。深諳人際關(guān)系者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來(lái)判讀其內(nèi)且善解人意，善于從別人的表情來(lái)判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法(xing f)。這種能。這種能力的具備，易使其與任何人相

9、處都愉悅自在，力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。走向共同目標(biāo)。第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論修改(xigi)之后的四維度模型01030204自我意識(shí)(z w y sh)自我管理社會(huì)社會(huì)(shhu)(shhu)察覺(jué)察覺(jué)社會(huì)技能第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論巴昂的綜合型理論(lln)第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論情緒情緒(qng x)智力對(duì)企業(yè)管理的影響智力對(duì)企業(yè)管理的影響 高曼就情緒智力對(duì)個(gè)人和對(duì)職業(yè)高曼就情緒智力對(duì)個(gè)人和對(duì)職業(yè)(zhy)(zhy)的影響力繼續(xù)進(jìn)行的影響力繼續(xù)進(jìn)行了研究。他認(rèn)為，

10、在經(jīng)常為冷冰冰的商業(yè)分析和理智所困了研究。他認(rèn)為，在經(jīng)常為冷冰冰的商業(yè)分析和理智所困擾的當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，情緒氛圍的營(yíng)造對(duì)企業(yè)成功的影響擾的當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中，情緒氛圍的營(yíng)造對(duì)企業(yè)成功的影響比以前想象中更為重要。在比以前想象中更為重要。在19981998年出版的與情緒智力年出版的與情緒智力一同工作一書(shū)中，高曼提出，在明星企業(yè)中，建立一同工作一書(shū)中，高曼提出，在明星企業(yè)中，建立在情緒智力基礎(chǔ)上的工作能力比其他的智力和技術(shù)因在情緒智力基礎(chǔ)上的工作能力比其他的智力和技術(shù)因素在企業(yè)中扮演著更重要的作用。個(gè)人和企業(yè)都能夠素在企業(yè)中扮演著更重要的作用。個(gè)人和企業(yè)都能夠從培養(yǎng)這種能力的行為中獲利。從培養(yǎng)這種能力的

11、行為中獲利。第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論情緒情緒(qng x)智力對(duì)企業(yè)管理的影響智力對(duì)企業(yè)管理的影響 他特別指出，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，情緒方面的因素更他特別指出，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，情緒方面的因素更為重要。處于有挑戰(zhàn)性的高難度工作崗位的企業(yè)領(lǐng)為重要。處于有挑戰(zhàn)性的高難度工作崗位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常都具有高于常人的智商，這時(shí)候，擁有高導(dǎo)人通常都具有高于常人的智商，這時(shí)候，擁有高超情商能力便可使某些領(lǐng)導(dǎo)者在工作中更勝人一籌。超情商能力便可使某些領(lǐng)導(dǎo)者在工作中更勝人一籌。在企業(yè)高級(jí)管理層中，只有在企業(yè)高級(jí)管理層中，只有“情緒智力情緒智力”而不是而不是(b (b shi)shi)“理性智力理性智力”才標(biāo)志著誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。才標(biāo)志著誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。 高曼對(duì)表現(xiàn)杰出的企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)能夠在同行業(yè)中高曼對(duì)表現(xiàn)杰出的企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)能夠在同行業(yè)中擁有更為出色表現(xiàn)的原因有擁有更為出色表現(xiàn)的原因有2/32/3應(yīng)該歸功于情緒智力，應(yīng)該歸功于情緒智力，而只有而只有1/31/3應(yīng)歸結(jié)為可由智商衡量的智力因素和專(zhuān)業(yè)應(yīng)歸結(jié)為可由智商衡量的智力因素和專(zhuān)業(yè)科技水平。科技水平。第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。情緒智力理論內(nèi)容(nirng)總結(jié)情緒智力理論。認(rèn)識(shí)自身