加強(qiáng)旅游人力資源管理提升企業(yè)核心競爭

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上加強(qiáng)旅游人力資源管理 提升企業(yè)核心競爭力摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是人才的競爭,越來越多的企業(yè)意識到人力資源的重要性,并將其作為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。我國旅行社行業(yè)出現(xiàn)了許多積壓已久的問題，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正凸顯出這些問題，同時(shí)也在解決這一系列的問題，加快發(fā)展與向先進(jìn)的體系學(xué)習(xí)與國際水平接軌。競爭的激烈才會推動行業(yè)的快速發(fā)展。本文提出許多應(yīng)對措施。關(guān)鍵字：人力資源管理; 旅游業(yè); 導(dǎo)游素質(zhì)；旅行社；人才；企業(yè)文化Abstract: With the sustained rapid development of Chinas ec

2、onomy and booming tourism enterprises in the competitive essence of talent competition, more and more enterprises realize importance of human resources and its sustainable competitive advantage as an enterprises origin .The industry has encountered many of our backlog of long-standing problems, alon

3、g with economic development is highlighted these issues while also addressing such questions and to accelerate development and to the advanced learning system into line with international standards. The intensity of competition will promote the rapid development of the industry. This paper presents

4、a number of responses.Keywords: Human resources management; tourism; guide quality; travel agency; personnel; corporate culture 旅游業(yè)是我國的朝陽產(chǎn)業(yè),近年來,以 2008 年北京奧運(yùn)和 2010 年上海世博會為契機(jī),國內(nèi)旅游業(yè)正迎來一個前所未有的快速發(fā)展勢頭。各旅游企業(yè)對人力資源的需求急劇膨脹,但是,人才市場對旅游人力資源的儲備不足,旅游人才的培養(yǎng)與社會需求脫節(jié),旅游企業(yè)面臨著高速發(fā)展中的人才瓶頸問題。旅游企業(yè)只有以現(xiàn)有的人力資源為基礎(chǔ),加大企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)化培訓(xùn)與

5、管理,全面提升企業(yè)的核心競爭力,才能逐步從根本上解決企業(yè)發(fā)展中人的問題。 旅行社人力資源開發(fā)中面臨的問題 旅行社人力資源管理觀念滯后,機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。我國大部分的旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。在多數(shù)旅行社中, 一般都沒有專門的人力資源部門, 人事事務(wù)僅由辦公室代為處理; 對于人力資源管理的認(rèn)識也僅僅停留在員工招聘, 簡單培訓(xùn)和工資待遇及勞動合同等方面, 很少涉及職業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn); 有些旅行社口頭上說尊重人才, 實(shí)際上卻更加相信經(jīng)驗(yàn), 對知識和人才缺少強(qiáng)烈的需求, 有些旅行社雖然認(rèn)識到了人才的重要性, 但很少在人力資源管理方面下功夫, 或只是把重點(diǎn)放在待遇的提高方面, 不能把人才管理與旅行社的發(fā)

6、展真正聯(lián)系起來。 旅行社人力資源管理制度簡單化。旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小, 一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在; 員工工作內(nèi)容較靈活, 績效考核難度大。目前我國旅行社在招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后, 人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀, 更不明白本企業(yè)的人才需求, 不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能, 在使用人才時(shí)只憑感覺行事, 甚至只是機(jī)械被動地例行日常事務(wù), 不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析, 缺乏對人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃。 高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前我國旅行社的各類專業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營銷人才、人力資源管理人才等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅行社自身及

7、我國旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來, 隨著我國入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展, 通曉外語、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才, 還有擅長同外國領(lǐng)事館打交道, 在異國有迅速處理突發(fā)事件能力的高端旅游專業(yè)人才難覓是業(yè)內(nèi)不爭的事實(shí)。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級證者占絕大多數(shù), 為 96.3%; 持中級、高級和特級證者所占比例極低, 僅3.7%。 人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展, 旅游者的需求更加個性化, 他們從被動的服從者轉(zhuǎn)為主動的參與者, 要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù), 這種個性化需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛。旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均

8、素質(zhì)及學(xué)歷偏低, 已不能適應(yīng)旅游者越來越個性化的需求, 從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。 旅行社員工流動性大, 人才流失嚴(yán)重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動現(xiàn)象突出。在其他行業(yè), 正常的人員流失一般在 5%- 10%左右, 而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá) 20%以上。2003 年國家旅游局人教司對旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 在持證導(dǎo)游中, 目前已不再從事導(dǎo)游工作的有 65471 人, 占 3.2%。其中, 資格導(dǎo)游的流失率為 45.3%, 初級導(dǎo)游的流失率為 6.4%, 中級導(dǎo)游的流失率為 14.6%, 高級導(dǎo)游的流失率為 10.1%, 特級導(dǎo)游的流失率為 37%。2006

9、年是中國允許設(shè)立外資獨(dú)資旅行社的頭一年。一旦外資旅行社進(jìn)入中國旅行社市場, 中資旅行社的業(yè)務(wù)骨干可能大量流入外資旅行社。人才的高流動性和高流失率為旅行社的人力資源管理帶來了很大的壓力。 實(shí)施人力資源開發(fā)與管理的若干思路 樹立強(qiáng)烈的人才意識。旅行社首先應(yīng)擺正態(tài)度, 樹立“以人為本”的理念,將人力資源視為組織的核心資源, 圍繞人的積極性、主動性和創(chuàng)造性實(shí)行管理活動。旅行社企業(yè)還必須樹立“雙贏理念, 即堅(jiān)持“企業(yè)、員工共同發(fā)展的雙贏”, 努力留住和用好現(xiàn)有人才, 盤活現(xiàn)有人才存量, 充分發(fā)揮其作用。 完善旅行社人力資源管理制度。旅行社企業(yè)應(yīng)努力建立健全旅行社人力資源管理制度, 如擇優(yōu)、科學(xué)合理的用人

10、和晉升制度, 合理有效的薪酬制度等。在旅游人才管理和使用中引入公開、平等、競爭、擇優(yōu)市場機(jī)制; 用科學(xué)合理的制度去使用人才、管理人才、吸引人才和留住人才; 旅行社人事管理還要從過去單純的人事及培訓(xùn)工作, 轉(zhuǎn)變到以人力資源開發(fā)和培養(yǎng)為主要任務(wù)上來，做好本企業(yè)旅游人力資源開發(fā)的調(diào)研、分析、規(guī)劃工作, 推動旅游人力和人才資源的整體開發(fā)。利益激勵和精神激勵有效結(jié)合。建立完善的激勵機(jī)制。從目前很多旅行社的業(yè)績評估和薪酬制度來看, 評估體系不規(guī)范, 評估標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué), 評估結(jié)果不兌現(xiàn)等客觀因素制約了員工的積極性培養(yǎng)不了員工的工作成就感, 滿足不了員工的“尊重”和“自我實(shí)現(xiàn)”的需求。因此旅行社要建立積極有效的

11、激勵機(jī)制,使員工在旅行社分享到業(yè)績獎勵、年終利潤、個人股份等之外, 還應(yīng)使員工能從工作本身獲得激勵, 得到職業(yè)階梯設(shè)計(jì)、職務(wù)晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及工作選擇的機(jī)會; 使員工有機(jī)會參與管理, 增加榮譽(yù)感、集體感; 為一些旅行社緊缺人才和優(yōu)秀人才建立高質(zhì)高薪、高風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)機(jī)制,堅(jiān)持一流人才、一流業(yè)績、一流報(bào)酬的原則; 采取積極而有效的激勵措施, 營造有利于旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍成長的機(jī)制, 允許職業(yè)經(jīng)理人有較高的報(bào)酬, 可實(shí)行年薪制、配股制、期權(quán)制為中心的激勵機(jī)制。 加大旅行社培訓(xùn)投入, 豐富培訓(xùn)手段, 創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。旅行社應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營類型和經(jīng)營方針和目標(biāo)、員工工作性質(zhì)和個人特點(diǎn), 來確定員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)重點(diǎn); 在培訓(xùn)方法的選擇上注重向員工傳授服務(wù)知識和服務(wù)技能的同時(shí), 重視培養(yǎng)員工在服務(wù)過程中的判斷分析能力、溝通能力和處理問題的能力;積極運(yùn)用市場化、國際化的創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制, 引進(jìn)國外人才培訓(xùn)的先進(jìn)理念、技術(shù)和現(xiàn)代管理機(jī)制, 切實(shí)加大對緊缺急需的應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才的培訓(xùn)力度。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè), 為員工營造良好的工作氛圍。企業(yè)文化建設(shè)就是通過優(yōu)秀企業(yè)文化