自考人力資源管理本科人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法論述題匯總.doc

1、論述題1 、面試時(shí)如何“問(wèn)”？答： （ 1）自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。（ 2）通俗、簡(jiǎn)明、有力。（ 3） 選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式。大致有以下幾種：收口式、開(kāi)口型、假設(shè)式、連串式、壓迫式、導(dǎo)式（ 4）問(wèn)題安排要先易后難、循序漸進(jìn)（ 5）恰到好處的轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展（ 6）必要的聲東擊西（ 7）積極親近，調(diào)和氣氛（ 8）標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合，結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合（ 9）問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)的原則（ 10）注意提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)。（各條適當(dāng)闡述）2、試述評(píng)價(jià)中心所遵循的原則。答： （ 1）根據(jù)明確定義的成功管理行為的特征進(jìn)行（ 2）采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)（ 3）使用不同類(lèi)型的工作模式技術(shù)（ 4）評(píng)價(jià)人員熟悉

2、評(píng)價(jià)工作和具體工作行為，具有該工作的經(jīng)驗(yàn)（ 5）評(píng)價(jià)人員在評(píng)價(jià)中心受過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練（ 6）評(píng)價(jià)人員觀察紀(jì)錄行為資料，并在評(píng)價(jià)人員之間進(jìn)行交流（ 7）評(píng)價(jià)人員必須經(jīng)過(guò)團(tuán)體觀察、討論后作出預(yù)（ 8）評(píng)價(jià)過(guò)程必須分階段進(jìn)行，經(jīng)觀察、討論最后做出預(yù)測(cè)（ 9） 評(píng)價(jià)人員是按某個(gè)非常清楚的，已定的客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不是在被評(píng)價(jià)人員之間進(jìn)行比較（ 10）必須使每個(gè)人員都有機(jī)會(huì)觀察和記錄每一被評(píng)價(jià)人員的行為（11）必須做出管理成功與否的預(yù)測(cè)。3、面試時(shí)如何“聽(tīng)”？答： （ 1）善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。面試中，主試人的目光在聽(tīng)被試者回答時(shí)，要恰到好處，輕松自如，還應(yīng)伴以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭。（2） 把握與調(diào)節(jié)好被試者的情

3、緒。在傾聽(tīng)被試者回答問(wèn)題的過(guò)程中，主試人要善于把握與調(diào)節(jié)被試者的情緒，使之處于良好的狀態(tài)，正常發(fā)揮。（3）注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試者的內(nèi)在素質(zhì)水平。研究表明，一個(gè)人說(shuō)話快慢、用詞風(fēng)格、音量大小、音色柔和與否等都充分反映了一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)。4、試述面試的過(guò)程。答： （1）面試開(kāi)始（ 2）入場(chǎng)抽簽：主考人請(qǐng)工作人員叫考生入場(chǎng)，并由考生從題箱內(nèi)抽簽確定試題，把抽中的試題叫主考人當(dāng)場(chǎng)開(kāi)封（ 3）個(gè)人自述：主考人請(qǐng)考生自述個(gè)人經(jīng)歷，同時(shí)宣布不得超過(guò)的時(shí)限（ 4）回答試題：主考人宣讀考生抽中的試題，宣布答題后準(zhǔn)確不得超越的時(shí)限，考生回答（ 5）突發(fā)提問(wèn)：考生答完規(guī)定試題后尚有時(shí)間，

4、主考人可請(qǐng)?jiān)u委臨時(shí)提問(wèn)（ 6）評(píng)委平分：評(píng)委根據(jù)考生的回答打分，登記在評(píng)分表（ 7）計(jì)分審核：提問(wèn)完后，主考人請(qǐng)計(jì)時(shí)員從評(píng)委手中收回評(píng)分表和試題答案交計(jì)分員計(jì)分，試題答案交監(jiān)督員審核（ 8）公布得分：監(jiān)督員審核后宣布得分審核無(wú)誤，主考人請(qǐng)計(jì)分員亮分，先宣布“去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得多少分”。主考人重申考生得分（ 9）考生退場(chǎng)：主考人宣布考生退場(chǎng)，同時(shí)工作人員通知下一名考生入場(chǎng)5、試述人力資源管理者的素質(zhì)特征。答： （一）基本素質(zhì)：（1）人事業(yè)務(wù)熟悉。精通人事法令、薪資福利等（2）對(duì)公司人才戰(zhàn)略的考慮。不僅知道今天的需要，還懂得明天發(fā)展，明白需要什么樣的人事支持（3）成為帶動(dòng)變革的先鋒

5、。能夠督導(dǎo)公司文化和工作程序的改革（4）能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見(jiàn)的代言人。（二）個(gè)性特點(diǎn)：（1）較高的穩(wěn)定性。情緒穩(wěn)定、成熟，能夠面隊(duì)現(xiàn)實(shí)，易于與別人合作，在集體中較受尊重（ 2）較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著、恪盡職守、努力肯干、有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感（ 3）較高的自律性。自律嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的自制力和意志力（ 4）較低的懷疑性。隨和、寬容，易于與他人形成良好的人際關(guān)系（ 5）較低的幻想性?，F(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地，處事穩(wěn)妥，具有憂患意識(shí)（ 6）低憂慮性。自信坦然，有時(shí)自命不凡，容易適應(yīng)環(huán)境（ 7）較低的實(shí)驗(yàn)性。保守，重傳統(tǒng)，循規(guī)蹈矩。6、在人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系編制中，工作分析法的應(yīng)用分哪些步驟進(jìn)行。答

6、： （ 1）根據(jù)測(cè)評(píng)目的和工作要求，選擇工作分析人員，制訂工作分析計(jì)劃（ 2）采用一定的方法（如觀察法、談話法、實(shí)踐法、測(cè)驗(yàn)法等）廣泛收集有關(guān)職位任職者的主要工作要求與工作內(nèi)容素材（ 3）通過(guò)一些方法定性篩選，形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表，包括品德、智能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與資歷等方向的調(diào)查內(nèi)容（ 4） 在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表上的素質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和補(bǔ)充（ 5）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析，篩選主要素質(zhì)項(xiàng)目（ 6） 對(duì)篩選出的主要素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試或?qū)＜易稍?，以保證素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的質(zhì)量。7、為什么說(shuō)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有效進(jìn)行可以促進(jìn)工作質(zhì)量的提高？答： 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有效進(jìn)行可以把最適當(dāng)?shù)娜?/p>

7、選安排在最適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?，避免大材小用或小才大用的現(xiàn)象發(fā)生，從而提高員工對(duì)工作的滿意度；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)可以提高招聘的效率，使員工的缺勤率和離職率降低，使企業(yè)的QW眼高；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的順利進(jìn)行可以使各類(lèi)工作的目標(biāo)、責(zé)任和特點(diǎn)更加明確，有利于進(jìn)行工作分析；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的順利進(jìn)行可以明確員工培訓(xùn)方向，及時(shí)滿足員工的進(jìn)修需求；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的順利進(jìn)行能改善工作設(shè)計(jì)與信息交流，使員工更有參與感和工作動(dòng)機(jī)，減少了厭煩感，也減少了生產(chǎn)事故，從而有助于員工的安全和健康，并最終提高QW。 L8、試述評(píng)價(jià)中心所遵循的原則答： （ 1 ）根據(jù)明確定義的成功管理行為的特征進(jìn)行。（ 2）采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)（ 3）使用不同類(lèi)

8、型的工作模擬技術(shù)（ 4）評(píng)價(jià)人員熟悉評(píng)價(jià)工作和具體工作行為，具體該工作的經(jīng)驗(yàn)（ 5）評(píng)價(jià)人員在評(píng)價(jià)中心受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練（ 6）評(píng)價(jià)人員觀察記錄行為資料，并在評(píng)價(jià)人員之間進(jìn)行交流（ 7）評(píng)價(jià)人員必須經(jīng)過(guò)團(tuán)體觀察、討論后做出預(yù)測(cè)（ 8）評(píng)價(jià)過(guò)程必須分階段進(jìn)行，經(jīng)觀察、討論最后做出預(yù)算（ 9） 評(píng)價(jià)人員是按某個(gè)非常清楚，已定的客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不是在被評(píng)價(jià)人員之間進(jìn)行比較（ 10）必須使每個(gè)人員都有機(jī)會(huì)觀察和記錄每一被評(píng)價(jià)人員的行為（ 11）必須做出管理成功與否的預(yù)算9、為什么說(shuō)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有效進(jìn)行可以促進(jìn)工作生活質(zhì)量的提高。答： （ 1）工作生活質(zhì)量，指組織中所有人員的參與感、工作滿意感和精神壓力的

9、狀況。在企業(yè)中工作生活質(zhì)量已被視為人力資源開(kāi)發(fā)與管理的績(jī)效標(biāo)志之一。（2） QWL勺重要性主要體現(xiàn)在可以提高員工主人翁精神；提高員工自我控制能力；加強(qiáng)員工的責(zé)任感；增強(qiáng)員工的自尊心；提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量（ 3）人員組織測(cè)評(píng)的有效進(jìn)行可以促進(jìn)工作生活質(zhì)量的提高。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的有效進(jìn)行可以避免大才小用或小才大用的現(xiàn)象發(fā)生；可以提高招聘的效率；可以明確員工培訓(xùn)的方向，及時(shí)滿足員工的進(jìn)修要求，也能改善工作涉及與信息交流，減少了厭煩感也減少了生產(chǎn)事故，從而有助于員工的安全和健康，并最終提高QWL綜上所述在企業(yè)中要不斷地進(jìn)行人員素質(zhì)測(cè)評(píng)，才能提高員工的工作生活質(zhì)量，完善企業(yè)制度，提高企業(yè)效率。10、試述提

10、高面試質(zhì)量的方法？答 : 面試從設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施到最后錄用，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，要提高面試的質(zhì)量，應(yīng)該按一定的程序進(jìn)行，面市的組織與實(shí)施可參考以下程序進(jìn)行：（1） 精選面試考官；（ 2）對(duì)面是考官進(jìn)項(xiàng)培訓(xùn)；（ 3）給每位主考官提供一份好的職位說(shuō)明書(shū)；（ 4）告訴每位考官觀察什么；（ 5）告訴每位考官注意什么；（ 6）告訴每位考官如何有效地利用所“看”到與“聽(tīng)”到的信息，正確、客觀地揭示被試者的行為反映；7）采取評(píng)判標(biāo)的形式是各位考官的評(píng)判方式趨于一致；（ 8）對(duì)整個(gè)的面試操作提出統(tǒng)一的原則性要求。要提高面試的質(zhì)量，除了宏觀上按上述步驟實(shí)施外，關(guān)鍵要做好以下三項(xiàng)工作：I 官的選擇與培訓(xùn)。試考官的素

11、質(zhì)主要由三方面構(gòu)成：一 思想作風(fēng)是否正派，二是對(duì)擬聘崗位的工作要求是否熟悉，三是對(duì)面試?yán)碚撆c實(shí)踐有一定的了解，富有操作經(jīng)驗(yàn)。面試考官無(wú)論有無(wú)經(jīng)驗(yàn)，面試正式開(kāi)場(chǎng)前，均應(yīng)接受培訓(xùn)，時(shí)間視需要而定培訓(xùn)目的是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)尺度與操作方式， 培訓(xùn)內(nèi)容包括方法、技能培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)要求操作培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法是講解、案例的觀摩、操作實(shí)習(xí)與研討四個(gè)環(huán)節(jié)2、考生的篩選。面試與其他測(cè)評(píng)方式相比，花費(fèi)時(shí)間與人力較多，面試一天，主試人常疲憊不堪。因此應(yīng)根據(jù)擬聘職位要求，先進(jìn)行一次篩選，以減少面試人數(shù)，提高面試效率與效果。篩選方法很多，比較可行的方法是資格審查、體驗(yàn)、筆試。3、考場(chǎng)選擇與設(shè)置?？紙?chǎng)應(yīng)盡可能選擇寬敞明亮、陽(yáng)光充足、安

12、靜通風(fēng)的地方。坐位安排時(shí)應(yīng)注意，主試人不要坐在背對(duì)光源處?？忌灰朔旁谥醒?，離主試人太遠(yuǎn)。但也不宜太近，一般相互距離在2 米左右為宜。II .素質(zhì)的特性？答 ： 1 素質(zhì)的第一個(gè)特性便是它的原有基礎(chǔ)作用性；2 素質(zhì)第二特性是它的穩(wěn)定性。素質(zhì)是高度統(tǒng)一的個(gè)體行為與特定體統(tǒng)中的穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)3 素質(zhì)第三特性就是它的可靠性。個(gè)體的素質(zhì)是在遺傳、環(huán)境與個(gè)體能動(dòng)性三個(gè)因素共同作用下形成和發(fā)展，并非天生不變的，因而就有一定的可塑性；4 素質(zhì)的第四個(gè)特性是它的內(nèi)在性。素質(zhì)雖然是任何個(gè)體身上的一種客觀實(shí)在，但它卻是一種看不見(jiàn)、摸不著、說(shuō)不清的東西，具有隱藏性與抽象性；5 素質(zhì)的第五個(gè)特性是它的表出性。行為方式、工

13、作績(jī)效與行為結(jié)果是素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒體與途徑6 素質(zhì)的第六個(gè)特性是它差異性。個(gè)體間素質(zhì)是存在差異的。這種差異表現(xiàn)在每個(gè)人的行為方式、行為產(chǎn)品與工作績(jī)效之中；7 素質(zhì)的第七個(gè)特性是它的綜合性；8 素質(zhì)的第八個(gè)特性是它的可分解性；9 素質(zhì)的九個(gè)特性是它的層次性與相對(duì)性。每個(gè)人的素質(zhì)具有不同的結(jié)構(gòu)層次，由核心素質(zhì)、基本素質(zhì)與生成素質(zhì)等不同的層次區(qū)分。核心素質(zhì)是基本素質(zhì)的基礎(chǔ)，基本素質(zhì)是生成素質(zhì)的基礎(chǔ)。12、心理測(cè)驗(yàn)的發(fā)展大約經(jīng)歷幾個(gè)時(shí)期？ 答：大致分為萌芽時(shí)期、成熟時(shí)間、昌盛時(shí)期、完善發(fā)展時(shí)期1、 1869 1904年，心理測(cè)驗(yàn)處于萌芽時(shí)期。這一時(shí)期，心理測(cè)驗(yàn)尚未形成自己的體系，依附于實(shí)驗(yàn)心理學(xué)與個(gè)別

14、差異的研究而存在。測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容大都限于感覺(jué)一動(dòng)作或簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)間的測(cè)量，屬于簡(jiǎn)單身體素質(zhì)測(cè)評(píng)。由此可見(jiàn)心理測(cè)驗(yàn)不僅僅運(yùn)用于心理素質(zhì)測(cè)評(píng)。2、 1905 1915 年，心理測(cè)驗(yàn)處于成熟時(shí)期，心理測(cè)驗(yàn)已步入了獨(dú)立發(fā)展的軌道，出現(xiàn)了較為成熟的比奈西蒙智力測(cè)驗(yàn)。這一測(cè)驗(yàn)用于鑒別低能兒童。3、 1916 1940 年，心理測(cè)驗(yàn)處于昌盛時(shí)間。這一時(shí)期，不但智力測(cè)驗(yàn)在廣度與深度上有了突破的發(fā)展，而且一般能力測(cè)驗(yàn)，特殊能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)相繼出現(xiàn)，盡理測(cè)驗(yàn)在理論上得到完善，在應(yīng)用上得到了空前的發(fā)展。測(cè)驗(yàn)的形式由個(gè)體擴(kuò)展為團(tuán)體；測(cè)驗(yàn)的客體由兒童擴(kuò)展為成人；測(cè)驗(yàn)的表現(xiàn)形式由文字?jǐn)U展到圖形，操作等非文字的智力測(cè)驗(yàn)，由直接

15、的測(cè)量擴(kuò)展到投射與預(yù)測(cè)的測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)的功能由研究走向社會(huì)服務(wù)。4、 1941 年至現(xiàn)在，可以說(shuō)， 心理測(cè)驗(yàn)處于完善發(fā)展時(shí)期。在這一時(shí)期，心理測(cè)驗(yàn)一方面接受教育評(píng)價(jià)運(yùn)動(dòng)的排戰(zhàn)，另一方面在測(cè)驗(yàn)的理論，技術(shù)與編制方法方面都有非常大的進(jìn)步。13、用筆試測(cè)評(píng)知識(shí)的三個(gè)層次？答：一、記憶1）記憶是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的事物的反映。記憶方度，又叫記憶范圍，指對(duì)某方面知識(shí)所能正確復(fù)現(xiàn)的數(shù)量；記憶的準(zhǔn)確性，指對(duì)某方面知識(shí)的再現(xiàn)沒(méi)有任何歪曲、遺漏和附會(huì)；記憶的持久性；是指對(duì)某方面知識(shí)保持的時(shí)間長(zhǎng)短。2）從記憶層次測(cè)評(píng)知識(shí)，有兩種基本方式：回憶法和再認(rèn)法回憶法：又叫復(fù)現(xiàn)法，它要被測(cè)評(píng)者把自己的具有的知識(shí)以某種方式再現(xiàn)出來(lái)。再認(rèn)法：它要求被測(cè)者把特定的知識(shí)與其他的知識(shí)相區(qū)別，挑選，辨認(rèn)，分類(lèi)等均屬于再認(rèn)形式。2、 理解理解是人認(rèn)識(shí)事物的聯(lián)系和關(guān)系，進(jìn)而揭露其本質(zhì)和規(guī)律的一種思維活動(dòng)。3、 應(yīng)用、應(yīng)用是運(yùn)用知識(shí)概念分析新情境解決新問(wèn)題的活動(dòng)。從理論上來(lái)說(shuō)應(yīng)用具有知