AJ人力資源管理師3級-職業(yè)道德知識要點完整版

1、精品助理人力資源管理師三級濟(jì)，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料精選3、 從分配制度上看， 資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實行的是以按資緒 言分配為主體的分配形式； 社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以按勞分配第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)為主體的多種分配形式。11 道德的內(nèi)函4、 從生產(chǎn)目的來看， 資本主義市場經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己人類脫離的動物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產(chǎn)了道的最終目的社會主義市場經(jīng)濟(jì)雖然也國獲得最大利潤，但它的最終德的萌芽。 道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產(chǎn)的目的。沒有什么永恒不變的抽象的道德。4

2、2 職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人職業(yè)道德： 它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動與社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理1 2 道德是做人的根本意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略職業(yè)道德的特征： 1、范圍上的有限性。2 、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連2.1 道路是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段續(xù)性。 3 、在形式上的多樣性。人類社

3、會在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)43 社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響：范和法律規(guī)范法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。1、 市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們的自主道德觀念。2 、2.2 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別：1、從生產(chǎn)、 發(fā)展來看， 道德比法市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了人們競爭道德觀念。律產(chǎn)生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規(guī)范。道德在3、 市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并原始社會就有了， 而經(jīng)過了幾十萬年以后， 社會分裂為統(tǒng)治階級才重，增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。產(chǎn)生了法律。 任何被統(tǒng)治階級都不可能有自己的法律。階級

4、社會的4、 社會主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，要求人們不為更新歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。2 、從依靠的力知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。量來看，法律是依靠國家強(qiáng)制執(zhí)行的，道德是依靠社會輿論、人們44 市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響：良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德1、 市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2 、 市場經(jīng)濟(jì)過責(zé)任感和善惡判斷力來進(jìn)行調(diào)控的。3 、道德和法律作用的范圍不分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。3 、 市場經(jīng)濟(jì)的功利性原同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍則，容易誘使人們淡漠精神價值，追

5、求享樂主義。要廣泛得多、深入的多。45 如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)2.3 把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來1、 抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)干部的職業(yè)道德建設(shè)。職業(yè)道德與法律的聯(lián)系：道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建1、 從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。2 、 職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利是相輔相成、相互促進(jìn)的。益掛鉤。 3、 要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建2、 從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。設(shè)。 4、 把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起3、 道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系

6、。從道德和法律產(chǎn)生來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。發(fā)展來看， 奴隸社會剛出現(xiàn)時， 有些法律規(guī)范就是從原始社會的道第一章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實社會中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族11 3 企業(yè)文化的功能和價值：3.1 中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。3.2 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容:1.2 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位:1 父慈子孝 , 尊老愛幼。 2 、立志勤學(xué)，持之以恒。3、自強(qiáng)不息，表現(xiàn)在 : (1) 企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù) .(2)職工沒有嚴(yán)格

7、勇于革新。 4 、仁以待人，以禮敬人。5、誠實守信，見利思義。遵守規(guī)章制度的覺悟 ,企業(yè)的規(guī)章制度就形成虛設(shè).(3) 實現(xiàn)企業(yè)價6、公忠為國，反抗外族侵略。 7、修身為本，嚴(yán)于律已。值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。(4)企業(yè)作風(fēng)第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。(5)職業(yè)道德對職工提4、1 社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。(6)企業(yè)形象是企業(yè)文社會主義市場經(jīng)濟(jì)與資本主義市場經(jīng)濟(jì)區(qū)別：化的綜合表現(xiàn)。1、 從社會性質(zhì)上看， 資本主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度第二節(jié)職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段的一種體制一種

8、手段。 社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度2 1 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶的一種體制服種手段。同事關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部了際關(guān)系的主體：A、正常工作形成的交2、 從所有制來看， 資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)往關(guān)系。 B、工作閑暇時的非正式交往。C、由個人意愿而進(jìn)行的可編輯精品工作以外的交往關(guān)系。 D 、因工作接觸而結(jié)交的知心朋友。第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子22 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。31 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)2.3 道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之的間的關(guān)系：職工與企業(yè)的關(guān)系311 人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含豐協(xié)調(diào)與否

9、，主要責(zé)任在企業(yè)。富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括：道德認(rèn)識、道第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容。 從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，3.1 職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道企業(yè)要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ,給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須重視職工職業(yè)31 2 人內(nèi)在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質(zhì)中，道德的教育和提高：居于核心和主導(dǎo)的地位。（1） 掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量32 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高的前提。 （ 2 ） 工作的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)33 提

10、高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑量的直接表現(xiàn)。 （3 ） 忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象，是提高產(chǎn)品和* 在家庭道德、公共道德和職業(yè)道德三個領(lǐng)域中，一直以家庭道德服務(wù)質(zhì)量的的內(nèi)部精神動力。（ 4） 嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，為中心。 * 代替以“孝”為核心的道德體系，“服務(wù)意識”將成為服從企業(yè)安排是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律保證。（5） 奉獻(xiàn)社新的核心理念。 * 從職業(yè)道德的角度來講， “服務(wù)意識”表現(xiàn)為服務(wù)會，真正以顧客為“上帝” ，全心全意為顧客服務(wù)是提高產(chǎn)品和服態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。務(wù)質(zhì)量的外部精神動力。（1 ） 只有經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人才能獲得有用的知識3 2 職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提

11、高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益和智慧。 （2 ） 一個想成就事業(yè)的人必須經(jīng)受得住誘惑以及考驗。（1）職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損（3 ） 最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷經(jīng)千耗，節(jié)約原材料，降低次品率。 （2）職工具備良好的職業(yè)道德，職辛萬苦取得輝煌成就的。工與職工之間，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、第三章文明禮貌融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費。（3 ）職第一節(jié)文明禮貌和職業(yè)道德工具備良好的職業(yè)道德，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而降低了企業(yè)11 文明禮貌的涵義與政府、社會和顧客的談判交易費用。 （4）職工具備良好的職業(yè)道所謂文明是同

12、“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)。它包德，有較強(qiáng)的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)括物質(zhì)文明和精神文明，有時專指精神文明。禮貌一詞，在中國古率。代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會和封建社會的典章33 職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步因為：制度和道德規(guī)范。 在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等（1） 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一動力。 （ 2） 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)文化技術(shù)、詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。文明革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。（

13、3） 職工具有良好的職業(yè)道禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。12 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)34 職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基35 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好的形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌因本素質(zhì) 1 ）文明禮貌是服務(wù)公約和職工守則的內(nèi)容之一。為： （ 1） 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)，2）文明禮貌是從業(yè)的基本條件。3 ）文件禮貌是一生一世的事情。商品品牌是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。職工具有良好的職業(yè)道德有利于13 文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。企業(yè)形象和創(chuàng)

14、造著名品牌。（2） 在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達(dá)的今天，13 1 文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包企業(yè)職工的表現(xiàn)直接影響企業(yè)形象和品牌。括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以業(yè)進(jìn)取精神等。 外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會此作為主要生活來源的工作。評價等。人總要在一定的職業(yè)中工作生活，因為：（ 1） 職業(yè)是人謀生的13 2 職工個體形象對整體形

15、象的影響手段 （ 2） 從事一定的職業(yè)是人的需求（3 ） 職業(yè)活動是人的全13 3 做一個文明職工面發(fā)展的最重要條件： A 、首先職業(yè)活動是人生歷程的重要五一節(jié)。文明職工是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做B、職業(yè)活動是人獲得全面發(fā)展的重途徑。有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因為：* 文明職工的基本要求：1 ）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛GCD ，（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（ 2 ） 職業(yè)道德是人事業(yè)努力提高政治思想水平；2）模范遵守國家法律和各紀(jì)律；3 ）講究成功的重要條件 （ 3 ）每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職文

16、明業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）* 社會主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：（1） 生產(chǎn)的組織者和勞動可編輯精品者要語言方雅、 行為端正、 技術(shù)熟練， 以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動。取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。（3） 職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣。（4 ）（2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。2 2 勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件（3） 管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。（4） 企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無勞動力市場： 指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動力供求關(guān)系矛盾，以實現(xiàn)勞污染。 （ 5 ） 生

17、產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。第二節(jié)文明禮貌的具體要求職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力意向出發(fā)，從社會現(xiàn)有空閑崗位11 儀表端莊中選擇其一的過程。我國倡導(dǎo)職業(yè)選擇的“自己原則”。儀表端莊是指一定職業(yè)從來人員的外表要端正莊重。2 3 當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)因為：儀表端莊的具體要求：（1） 著裝相互大方。（2） 鞋襪搭配合（1 ） 求職者是否具有愛崗敬業(yè)精神是用人單位挑選人才的一項非理。 （ 3） 飾品和化妝要適當(dāng)。（4） 面部、頭發(fā)和手指要整潔。常重要的標(biāo)準(zhǔn)； （ 2） 愛崗敬業(yè)是企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)要求。（5） 站姿端正。第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求12 語言規(guī)范在社

18、會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職語言規(guī)范或稱規(guī)范語言， 是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。3 1 樹立職業(yè)理想12 1 職業(yè)用語的基本要求所謂職業(yè)理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)（1）語感自然 （2 ）語氣親切 （ 3）語調(diào)柔和 （4 ）語流適中 （ 5）行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。語言簡練 （6 ）語意明確3 1 1 職業(yè)理想的三個層次：初級、中級或高級。124 職工上崗以后，在接待服務(wù)對象時必須說好三聲：即招呼（1 ） 初級層次職業(yè)理想： 大部分人的工作目的首先是

19、為了維持自聲、詢問聲、道別聲。己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業(yè)的最初動要機(jī)、最低12 5 講究語言藝術(shù)要求：和婉、讓步、幽默。要求、是職業(yè)理想的基本層次。初級層次的職業(yè)理想具有普遍性。13 舉止得體 舉指得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要（2 ） 中級層次職業(yè)理相：主要是通過特定的職業(yè)，施展個人的才適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。具體要求：智，這是職業(yè)理想的中級層次。中級層次職業(yè)表現(xiàn)出因人而異的多（1）態(tài)度恭敬 （2 ）表情從容（ 3 ）行為適度（4 ）形象莊重樣性。 （ 3） 高級層次職業(yè)理想：人們工作的目的是承擔(dān)社會義14 待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱

20、務(wù)，通過社會分工把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：同人類的前途和命運聯(lián)系起來。即三個層次分別：謀求生存、發(fā)（1）微笑迎客（ 2 ）親切友好（3 ）主動熱情展個性、承擔(dān)社會義務(wù)。第四章 愛崗敬業(yè)3 1 2 職業(yè)理想形成的條件愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度。遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是職業(yè)理想形成的客面依據(jù)：社會發(fā)展的需要要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。職業(yè)理想形成的重要基礎(chǔ)：個人自身所具備的條件。敬業(yè)可以分為兩個層次：功利的層

21、次和道德的層次。3 2 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任愛崗敬業(yè)的最高要求： 投身于社會主義事業(yè)，反有限的生命投入到職業(yè)責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括無限的為人民服務(wù)中去。人們應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神職業(yè)活動是人一生中最基本的社會活動，職業(yè)責(zé)任是由社會分工決1 1 愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德從業(yè)人員踏上工作崗位以定的，是職業(yè)活動的中心，也是構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)，往往通過行后，碰到第一個問題就是職業(yè)態(tài)度問題。政的甚至法律方式加以確定和維護(hù)。所謂職業(yè)態(tài)度是指人們在職業(yè)地位、思想覺悟、道德品質(zhì)、價值目3 2 1 職業(yè)責(zé)任的特點標(biāo)影響下形成 的對

22、自己所從事工作的認(rèn)識及其勞動態(tài)度。（1 ） 明確的規(guī)定性 （2） 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。中國歷史上，第一個提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。（3 ） 肯有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性12 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次3 2 2 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括：職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。職業(yè)道德責(zé)任就是以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責(zé)任，第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇是完成職業(yè)責(zé)任的道德評價。21 市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義任何一種職業(yè)都把忠實地對待、圓滿地履行職業(yè)責(zé)任作為從業(yè)人員職業(yè)選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業(yè)活動的前提。 職或集團(tuán)最基本的職業(yè)道德要

23、求。業(yè)選擇包括從業(yè)以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現(xiàn)就3 2 3 如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（1） 對企業(yè)集團(tuán)來說，應(yīng)加強(qiáng)員工業(yè)，后者通過選擇實現(xiàn)職業(yè)變換。職業(yè)選擇有以下幾個方面的意義：的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)。（ 2） 對企業(yè)員工來說，應(yīng)自覺明確和（1） 有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合。（2） 有利于認(rèn)定自己的職業(yè)責(zé)任，樹立職業(yè)責(zé)任?？删庉嬀?企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過以下途徑：（ 1 ） 以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識。（2） 完善各項崗位規(guī)章制度。（3）建立健全評價體系。*從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)- 通過用一定的職業(yè)道德原則和規(guī)范對自己的職業(yè)責(zé)任意識進(jìn)行反省、對照、檢查和實際鍛煉

24、，提高自己的職業(yè)責(zé)任感。 從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)活動包括以下兩個方面的內(nèi)容：（ 1） 學(xué)習(xí)與自己有關(guān)的崗位責(zé)任制度，形成責(zé)任目標(biāo)。（ 2） 在職業(yè)實踐中不斷比照特定的責(zé)任規(guī)定對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查。33 提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)能力， 是人們進(jìn)行職業(yè)活動、 履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。包括：實際操作能力、所謂職業(yè)教育是指通過教育和培訓(xùn)使從業(yè)人員掌握相應(yīng)的職業(yè)知識和技能。廣義的職業(yè)教育是指：按照社會的需要，開發(fā)智力，發(fā)展個性，培養(yǎng)職業(yè)興趣，訓(xùn)練職業(yè)能力。狹義的職業(yè)教育是指： 對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎(chǔ)上所給予的不同水平的專業(yè)技能教育， 培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基本知識、實用

25、知識和技能技巧的人才。前者重點反映教育本身的任務(wù)和作用， 后者則是反映教育事業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和分工。職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件。33 2 企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)第五章誠實守信第一節(jié)市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)11 誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)法則誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人， 它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。二者的關(guān)系：誠實是守信的心理品格基礎(chǔ)，也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)；守信是誠實品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠實與否的判斷依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。誠實守信作為一種職業(yè)道德就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象，因為：

26、（1） 市場經(jīng)濟(jì)默認(rèn)的基本前提是經(jīng)濟(jì)活動的第一個參與者都是自利的行為者經(jīng)濟(jì)行為的目標(biāo)和動力是利益和對利益的追求。（2）市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協(xié)調(diào)一定的人際關(guān)系來實現(xiàn)的。 （ 3 ） 自利追求與道德操守協(xié)調(diào)契合的基本點主要是建立交易雙方穩(wěn)固、可靠的信用關(guān)系。如何才能確保使建立中的市場經(jīng)濟(jì)真正成為信用經(jīng)濟(jì)：（1） 推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌期。 （ 2 ） 大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，把強(qiáng)化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。（ 3 ）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣， 為社會

27、主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。12 誠實守信是企業(yè)的無形資本企業(yè)如何變誠實守信為企業(yè)的無形資本： （1）企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾。 （ 2）在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等，形成企業(yè)特色， 擴(kuò)大企業(yè)知名度。第二節(jié)誠實守信對為人處世至關(guān)重要2 1 誠實守信是為人之本做人為什么要誠實守信呢：（ 1） 做人是否誠實守信是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。（ 2 ）做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。怎樣成為一個誠實守信的人？1 ）要能夠正確利益問題：首先

28、是正確對待自我利益與他人利益關(guān)系；其次是正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系問題。 2）要開闊自己的胸襟， 培養(yǎng)高尚的人格。 3 ） 要對樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。2 2 誠實守信是從業(yè)之要：1 ）從個人角度講是個體品德、人格問題，只關(guān)系到個人成長、心理健康和人格完善。2 ）從個人與他人、社會關(guān)系來講，關(guān)系到社會信任問題。3 ）從個人與他人、社會關(guān)系來講，關(guān)系到社會關(guān)系的穩(wěn)定問題。第三節(jié) 誠實守信的具體要求（1 ） 忠誠所屬企業(yè)（ 2） 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)（3 ） 保守企業(yè)秘密3 1 忠誠所屬企業(yè)所謂忠誠所屬企業(yè)就是心中始終將裝著企業(yè)， 總是把企業(yè)的興衰成敗與自己的發(fā)展聯(lián)系起來， 愿意為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)貢獻(xiàn)

29、自己的一份力量。 忠誠所屬企業(yè)的具體要求如下：（ 1） 誠實勞動 （2 ） 關(guān)心企業(yè)發(fā)展 （ 3 ） 遵守合同和契約不誠實勞動包括： （1 ） 出功不出力 （ 2 ） 以次充好、 缺斤少量。（ 3 ） 專造假冒偽劣產(chǎn)品。誠實勞動十分重要： （1 ） 它是衡量一個勞動者素質(zhì)高低的基本尺度。 （ 2） 它是一個勞動者人生態(tài)度、人生價值和人生理想的外在反映。 （3） 它直接關(guān)涉到一個勞動者人生追求和價值的實現(xiàn)。 （4） 它直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現(xiàn)。 （ 5 ） 會影響一個民族、一個國家產(chǎn)品的國際競爭力， 影響該國家該民族的發(fā)展，間接影響每個勞動者利益的實現(xiàn)。為什

30、么要遵守合同和契約： （1 ） 可以維護(hù)從業(yè)人員的各項合法權(quán)益。 （ 2） 是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找重要保障。（3 ） 免于受到制裁或處罰，避免必要的經(jīng)濟(jì)損失。3 2 維護(hù)企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴以下三個要素： （1） 產(chǎn)品質(zhì)量 （2 ） 服務(wù)質(zhì)量 （ 3 ） 信守承諾因此職業(yè)人員要自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，就必須從這三個方面著手，身體力行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是在盡可能的范圍內(nèi)， 滿足顧客的各種需求， 不管是分內(nèi)之事還是分外之事。3 3 保守企業(yè)秘密第六章辦事公道第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則1 1 辦事公公道的涵義辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理

31、、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事?？删庉嬀?2 辦事公道是企業(yè)活動的根本要求節(jié)儉具有道德價值和經(jīng)濟(jì)價值：（1 ） 生產(chǎn)過程中的節(jié)儉，直接1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證2 ）辦事公道是企業(yè)降低了成本，提高了效益。（2 ） 節(jié)儉既是一種道德規(guī)范，也是贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。3 ）辦事公道是抵制行業(yè)不正一種道德理念、道德價值觀，它為效率的提高提供了精神動力。之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4） 辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。成本領(lǐng)先取決于三個基本環(huán)節(jié)：（1 ） 能否穩(wěn)定地獲得相對低廉第二節(jié) 辦事公道的具體要求的資源供給。 （2） 能否相對低廉的生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。（3 ）辦事公

32、道的具本要求：能否相對低廉地儲運或向不同區(qū)域市場分配產(chǎn)品。1）堅持真理 2 ）公私分明 3 ）公平公正4）光明磊落第三節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展11 堅持真理1 1 勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，堅持真理必須做到：合理消費。1） 在大是大非、腐朽思想等面前立場堅定；2） 積極改造世界隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，節(jié)儉之德的意義：（ 1 ） 現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴觀； 3 ） 要做到照章辦事，按原則辦事。4） 要改于說“不” 。于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤12 公私分明勞、節(jié)儉的精神作為精神動力。（2 ） 現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源公是指社會整體利益、集體利益和企業(yè)

33、利益。私是指個人利益。公的節(jié)約問題尖銳地?fù)?dān)提上日程。私分明原意是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確和區(qū)新時代的節(jié)儉首先意味著“節(jié)用有度”即合理地有節(jié)制地使用、消別開來，不以個私利損害集體利益。費物質(zhì)資料。職業(yè)實踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私1 2 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代社會上流行的“綠色”的意利，損害社會利益和他人利益。義： 1）節(jié)約能源的支出 2 ）再生利用3 ）盡可能不影響環(huán)境的自如何做到公私分明：（ 1） 正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意然狀態(tài)。識，培養(yǎng)集體精神。（ 2） 要富有奉獻(xiàn)精神。（3） 要從細(xì)微處第八章遵紀(jì)守法嚴(yán)格要求自己。 （ 4 ） 在勞動

34、創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。第一節(jié) 沒有規(guī)矩不成方圓13 公平公正1 1 遵紀(jì)守法的涵義公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。所謂遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵如何做到公平公正：（ 1） 堅持按原則辦事。（2） 要不徇私情。守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動有關(guān)的法律法規(guī)。（3） 不怕各種權(quán)勢，不計個人得失。1 1 1 與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律14 光明磊落經(jīng)濟(jì)法包括“ （ 1） 關(guān)于市場主體的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)，例如企光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。業(yè)法公司法等。 （2） 關(guān)于市場運行管理的經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)。如何做到光明磊落：（1 ） 把社會、集體

35、利益放在首位。（2） 說例如產(chǎn)品質(zhì)量法 濟(jì)合同法等。（3） 關(guān)于宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)老實話，辦老實事， 做老實人。 （ 3 ） 堅持原則， 無私無畏。 （ 4）法律、法規(guī)，例如統(tǒng)計法會計法。 （ 4 ） 關(guān)于勞動和社會敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險。保障的經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)， 國有企業(yè)職業(yè)待業(yè)保險規(guī)定。第七章 勤勞節(jié)儉1 1 2 職業(yè)紀(jì)律及其特點第一節(jié) 勤勞節(jié)儉是人生美德職業(yè)紀(jì)律的涵義： 職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動11 勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律

36、、外事紀(jì)律等紀(jì)111 為什么要做到勤勞：（1） 是人生存在的必要條件（ 2）律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。是人致富的鋪路石（3） 是事業(yè)成功的重要保證職業(yè)紀(jì)律的特點：（1 ） 明確的規(guī)定性。 （ 2） 一定的強(qiáng)制性。11 2 節(jié)儉 為什么要節(jié)儉： （ 1 ）是維護(hù)人類生存的必需。（ 2）1 2 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求節(jié)儉是持家之本。（3） 是安邦定國的法寶。1 2 1 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)12 勤勞節(jié)儉有利于停止腐敗1 2 2 遵守職業(yè)紀(jì)律是每個人員的基本要求為什么 1 ）中國古人對勤勞節(jié)儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工

37、作中必須遵和社會層面。 從個體層面分析， 勤勞節(jié)儉能對各種自發(fā)的物質(zhì)欲望守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。進(jìn)行節(jié)制，奠定道德自律的基礎(chǔ)。從社會層面分析，節(jié)儉能造就社職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。會良好的道德風(fēng)尚。2 ）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活13 勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)如何做到勤儉節(jié)儉：動中最基本的要求， 明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)1）有高度的事業(yè)心， 對祖國對人民的深深的熱愛。 2 ）要不怕勞苦。該做什么。第二節(jié) 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效1 3 遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的必要保證21 勤勞促進(jìn)效率的提高為

38、什么說遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證呢?22 節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本(1) 社會分工越來越廣 ,行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系更加密切. (2)當(dāng)代可編輯精品新的科學(xué)和技術(shù)可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體1 1 平等尊重 平等尊重是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不控制的，合理地制定有關(guān)的規(guī)章制度、職業(yè)法規(guī)(3)社會主義市場管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活， 就必須建立一定秩序和規(guī)則，視同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信任是團(tuán)否則社會就會處理混亂狀況。(4)改革開放 20 年，加入 WTO 以結(jié)互助的基本和出發(fā)點。后，必須按國際慣

39、例動作， 走依治國、 依法治企之路已是當(dāng)務(wù)之急。要做到平等尊重， 以誠相待， 要注意遵循以下道德要求：（1） 上(5) 鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠下級之間平等尊重。（2 ） 同事之間相互尊重：同事關(guān)系是從業(yè)理想，二靠紀(jì)律。這句話深刻地闡明了紀(jì)律的重要性。活動中最常見的人際關(guān)系。（3 ） 師徒之間相互尊重。（4） 尊第二節(jié) 遵紀(jì)守法的具體要求重服務(wù)對象。11 學(xué)法、知法、守法、用法1 2 顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局11 1 學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識首先要增強(qiáng)法律意識。觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。法制意識大體包括：（ 1） 法

40、治觀念 （ 2） “法律面前一律平等”1 3 互相學(xué)習(xí)是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的中心一環(huán)。觀念。 （ 3 ） “權(quán)利與義務(wù)”觀念。1 4 加強(qiáng)協(xié)作是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)作從業(yè)人員之間，包括注：學(xué)法知法首先要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握憲法，通常把憲法稱為“母工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任法”，而把依據(jù)憲法制定的其他法律稱為“子法”。務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。其次要有針對性地學(xué)習(xí)和掌握自己所從事的職業(yè)的相關(guān)的法律法要做到加強(qiáng)協(xié)作，注意處理以下兩個問題：規(guī)，以及崗位規(guī)范。（1 ） 正確處理好主角與配角的關(guān)系。11 2 遵紀(jì)守法，做個文明公民法制的核心在于守法。

41、（2 ） 正確看待合作與競爭。競爭的基本原則既是競爭又協(xié)作。守法是指遵守一切法規(guī)，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、第十章開拓創(chuàng)新決議等。第一節(jié) 開拓創(chuàng)新是時代的需要在公民守法問題上， 最重要的一點在于： 弄情個人利益和人民整體1 1 創(chuàng)新的涵義創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要， 動作已知的信息，利益的一致性。不為突破常規(guī)， 發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價11 3 用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思12 遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范職業(yè)紀(jì)律的內(nèi)容從大的方面看，主要表維定勢，舊的常規(guī)戒律。它追求新異、獨特、最佳、強(qiáng)勢，并必須現(xiàn)為國家機(jī)關(guān)、 人民團(tuán)體和企

42、事業(yè)單位根據(jù)國家的憲法和法律結(jié)合有益于人類的幸福、社會的進(jìn)步。創(chuàng)新活動的核心是新。創(chuàng)新在職業(yè)活動的實際所制定的各種規(guī)章制度；從小的方面講， 則相當(dāng)具實踐活動上的表現(xiàn)為“開拓性” 。體詳細(xì)，如作息時間、操作規(guī)程、安全規(guī)則等。這些紀(jì)律都有強(qiáng)制根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 “熊彼特的說法，創(chuàng)新是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素性和自覺性。的新組合，它包括5種情況：12 1 遵守勞動紀(jì)律（1 ） 引入一種新產(chǎn)品。（ 2） 采用一種新的生活方法。（ 3）現(xiàn)行法律、 法規(guī)的規(guī)定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴(yán)重開辟一個新的市場。（4 ） 獲得一種原料或半成品之新的供給來違反勞動紀(jì)職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除

43、勞源。 （5） 實行一種新的企業(yè)組織形式。動合同。1 2 沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)開拓創(chuàng)新的重要性突出體12 2 遵守財經(jīng)紀(jì)律：財經(jīng)紀(jì)律是用制度形式規(guī)定的人們在財經(jīng)現(xiàn)在兩個方面：領(lǐng)域內(nèi)必須遵守的行為規(guī)范。主要是要求從業(yè)人員，尤其是財經(jīng)人（1 ） 優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。A 、 服務(wù)爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新B 、員必須按其規(guī)范要求自己 ,廉潔奉公 ,正確處理好財經(jīng)管理過程中的盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新C、 效益看好需要開拓創(chuàng)新各種關(guān)系。 12 3 遵守保密紀(jì)律1 24 遵守組織紀(jì)律其主要（2 ） 事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。A 、 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力。B、內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則12 5 遵守群眾紀(jì)律：主要體

44、現(xiàn)在創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段。C、 創(chuàng)新是個人事業(yè)成功的關(guān)職業(yè)活動中熱愛群眾、尊重群眾，隨時隨地維護(hù)群眾利益，保護(hù)群鍵因素。眾的合法權(quán)益。基本要求是“為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)”。服務(wù)優(yōu)質(zhì)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段、服務(wù)策略、服務(wù)質(zhì)量。如何做到遵紀(jì)守法：（ 1） 必須了解與自己所從事的職業(yè)相關(guān)的第二節(jié) 如何開拓創(chuàng)新1 1 開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維崗位規(guī)范、職業(yè)紀(jì)委和法律法規(guī)。 （2 ） 要嚴(yán)格要求自己，在實踐1 11 強(qiáng)化創(chuàng)造意識（1） 創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng)。（2） 要中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。 （3） 還要敢于同不良現(xiàn)象做斗爭敢于標(biāo)新立異： A 、要有創(chuàng)新精神。 B、要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能第一節(jié) 團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。 這是標(biāo)新立異的關(guān)鍵。（3）要團(tuán)結(jié)互助的重要性：（1 ） 團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍。（2）團(tuán)善于大膽設(shè)想： A 、要敢想。 B、要會想。結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。1 1 2 確立科學(xué)思維。