電銷數(shù)據(jù)管理 (2)

1、電銷數(shù)據(jù)管理第1頁，共22頁。 為何要做數(shù)據(jù)管理？ 平時咱們春夏秋冬的衣物會混放在一塊嗎？第2頁，共22頁。數(shù)據(jù)管理的重要性數(shù)據(jù)管理的重要性-幫助咱們?nèi)粘５墓ぷ骰睘楹啠顾鼛椭蹅內(nèi)粘５墓ぷ骰睘楹?，使它變得更加輕松有序！變得更加輕松有序！使數(shù)據(jù)們排隊式的給咱們服好務(wù)！使數(shù)據(jù)們排隊式的給咱們服好務(wù)！第3頁，共22頁。數(shù)據(jù)管理到底與日常工作間存在哪些緊密數(shù)據(jù)管理到底與日常工作間存在哪些緊密聯(lián)系呢？聯(lián)系呢？實驗：實驗： 有沒有伙伴可以不靠任何工具記住一周或有沒有伙伴可以不靠任何工具記住一周或一月甚至一年以前某一天在做什么？一月甚至一年以前某一天在做什么？第4頁，共22頁。在工作中扮演的角色在工作

2、中扮演的角色-幫助咱們快速回想和客戶幫助咱們快速回想和客戶溝通到哪個程度了！溝通到哪個程度了！第5頁，共22頁。 數(shù)據(jù)庫管理與電話行銷的整合應(yīng)用將使我們數(shù)據(jù)庫管理與電話行銷的整合應(yīng)用將使我們以以更低的成本獲得更多有價值的客戶更低的成本獲得更多有價值的客戶 ，幫，幫助咱們助咱們提高工作效率！提高工作效率！ 第6頁，共22頁。電銷優(yōu)勢電銷優(yōu)勢 成本低成本低 效率快效率快 接觸面廣接觸面廣第7頁，共22頁。習(xí)慣習(xí)慣技巧技巧心態(tài)心態(tài)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)第8頁，共22頁。習(xí)慣習(xí)慣 每天的新號必須打完，如遇特殊原因未打完的也必須每天的新號必須打完，如遇特殊原因未打完的也必須當(dāng)天取完當(dāng)天取完 當(dāng)天任務(wù)一定要完成才能下班

3、當(dāng)天任務(wù)一定要完成才能下班 每周查詢一次數(shù)據(jù)庫存，對它比對自己更了解每周查詢一次數(shù)據(jù)庫存，對它比對自己更了解第9頁，共22頁。習(xí)慣習(xí)慣備注里不要長篇大論，盡量用自己明白的精簡代碼注明備注里不要長篇大論，盡量用自己明白的精簡代碼注明即可；即可；如：無人接聽如：無人接聽-W；已核健康；已核健康-J； 停機停機-1； 關(guān)機關(guān)機-2 等等等等節(jié)約后處理時間，珍惜利用好在線的每分每秒節(jié)約后處理時間，珍惜利用好在線的每分每秒第10頁，共22頁。技巧技巧 * * * *分類分類出單出單跟進高跟進高跟進低跟進低未聯(lián)系未聯(lián)系第11頁，共22頁。技巧技巧 * * * *分類分類第一步：第一步：未聯(lián)系到？未聯(lián)系到？

4、1：停機、關(guān)機、無人接聽、無法接通等：停機、關(guān)機、無人接聽、無法接通等 -未聯(lián)系到未聯(lián)系到放某一周的周六放某一周的周六第12頁，共22頁。技巧技巧 * * * *分類分類第二步：第二步：有人接聽？（分兩種情況）有人接聽？（分兩種情況）1、掛電、不相信、拒絕、忙等、掛電、不相信、拒絕、忙等 跟進跟進低低一月當(dāng)中任意一個不會出現(xiàn)一月當(dāng)中任意一個不會出現(xiàn)的周日（留下好印象）的周日（留下好印象）2、考慮、接受、相信、考慮、接受、相信 跟進跟進中中 往后放（建議回訪時間不超往后放（建議回訪時間不超過兩天）過兩天）第13頁，共22頁。技巧技巧 * * * *分類分類第三步：第三步：第二次撥打跟進中？（兩種

5、情況）第二次撥打跟進中？（兩種情況）1、第二次完全拒絕、第二次完全拒絕 （視拒絕情況）（視拒絕情況） -跟進跟進-往后一個月（再銷售用）往后一個月（再銷售用） 2、考慮、有朋友做保險、家人不同意、買過了、等、考慮、有朋友做保險、家人不同意、買過了、等 只要沒拒絕就是機會只要沒拒絕就是機會 -跟進跟進-中中-往后放（往后放（建議回訪時間大概為建議回訪時間大概為1-2周周）第14頁，共22頁。技巧技巧 * * * *分類分類第四步：第四步：考慮中？考慮中？ 1、拒絕，只要有錢，有保障意識，溝通好的、拒絕，只要有錢，有保障意識，溝通好的 -跟進跟進-往后往后2周或半月（再銷售）周或半月（再銷售）2、

6、拒絕，沒以上三個條件的、拒絕，沒以上三個條件的 -丟了丟了-但留下一個好的印象但留下一個好的印象3、還考慮的、還考慮的 -跟進跟進-往后（建議給他一個期限考慮）往后（建議給他一個期限考慮）第15頁，共22頁。技巧技巧 * * * *分類分類第五步：第五步：拒絕過拒絕過-下次該如何開場：下次該如何開場：一般會結(jié)合當(dāng)時市面的節(jié)慶情況，告訴客戶您的號公司一般會結(jié)合當(dāng)時市面的節(jié)慶情況，告訴客戶您的號公司馬上就回收，為保證您的權(quán)益我是最后一次來通知馬上就回收，為保證您的權(quán)益我是最后一次來通知（給自己和客戶最后一次機會）（給自己和客戶最后一次機會）第16頁，共22頁。心態(tài)心態(tài)決不在備注里寫上自己任何主觀情

7、緒決不在備注里寫上自己任何主觀情緒如：是個農(nóng)民、他真煩、不是好人等如：是個農(nóng)民、他真煩、不是好人等這里不是寫日記，也不是寫博客，只需要寫下你給客戶這里不是寫日記，也不是寫博客，只需要寫下你給客戶說了哪些賣點，產(chǎn)介到哪里就說了哪些賣點，產(chǎn)介到哪里就OK了了第17頁，共22頁。心態(tài)心態(tài)把飛單的責(zé)任把飛單的責(zé)任50%納為自己的；納為自己的；相信客戶的每句話；相信客戶的每句話；同時，對客戶的每次承諾也不要抱太大希望同時，對客戶的每次承諾也不要抱太大希望第18頁，共22頁。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)新人新人 復(fù)制成功走捷徑復(fù)制成功走捷徑+刻苦努力的前期學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)刻苦努力的前期學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)老人老人 多總結(jié)多總結(jié)+多思考多思考=舉一反三跟經(jīng)驗的積累舉一反三跟經(jīng)驗的積累第19頁，共22頁。切記！切記！數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)是TSR的衣食父母！的衣食父母！ 用好每一條不用自己花錢的資源用好每一條不用自己花錢的資源理清數(shù)據(jù)就是