xuan-MisLecture02

1、第二章第二章 管理知識基礎管理知識基礎 主要內(nèi)容 管理的定義和性質(zhì) 主要管理科學家的論點 管理的組織2.1 管理的定義和性質(zhì)管理的定義和性質(zhì) 什么是管理 管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設備、技術(shù)和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標。 管理的性質(zhì) 管理是藝術(shù)還是科學 管理是藝術(shù)也是科學 管理是定性還是定量 管理需要定性和定量 管理是文科還是理科 管理已成為了一門獨立的學科2.2 主要管理科學家的論點主要管理科學家的論點 泰勒 1911年科學管理原則 第一次把科學原則應用于管理領(lǐng)域，也將管理帶入科學殿

2、堂 “科學管理之父” 科學管理的基本原理 憑科學辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗辦事 集體行動協(xié)調(diào)，避免不相合拍 做到彼此合作，而不是個人主義的混亂 追求產(chǎn)出最大，而不是讓它受到約束 盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績 “把蛋糕作大”的思想把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上而非盈余的分配上。自學與提問2.2 續(xù)續(xù) 法約爾 1916一般工業(yè)管理 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人 14條一般管理原則 勞動分工 職權(quán)職責，權(quán)責相關(guān) 紀律，尊重協(xié)議，服從，重視聲譽 命令統(tǒng)一，一個上級 計劃統(tǒng)一，指導統(tǒng)一 個別服從總體利益 報酬公平 集中程度 等級清晰 程序，各有其位，各就其位 公道公正 使用期穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 團結(jié)精神2

3、.2 續(xù)續(xù) 行為科學學派 邁約 霍桑試驗小組成員因試驗引人注意而感到自豪 數(shù)學管理學派 利用數(shù)學和計算機進行管理 4050年代 康托納維奇（蘇） 生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學方法 1940年，運籌學家由軍隊轉(zhuǎn)到企業(yè) 5060年代 1954年計算機成功地運用于工資運算，計算機在會計、庫存、計劃等方面逐漸展開并掀起熱潮 60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘2.2 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)科學 第四章中細述 BPR（business process reengineering）企業(yè)過程再工程 80年代 以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性地思考和徹底地再設計；以

4、信息技術(shù)和人員組織為使能器（ebable），以求達到企業(yè)關(guān)鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 出發(fā)點：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 途徑： 改變企業(yè)過程 手段： 以IT的應用和人員組織的調(diào)整為方法 特征： 企業(yè)性能的巨大提高2.2 續(xù)續(xù) 管理回顧 管理的理論出自于生產(chǎn) 由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運營轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。 生產(chǎn)的管理至今尚未完全解決 用信息技術(shù)解決生產(chǎn)管理問題2.3 管理的組織管理的組織 組織的涵義 組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)） 組織又是權(quán)力、特權(quán)、義務和責任的集合 處于平衡狀態(tài) 組織與MIS

5、 組織是MIS 的根基，建立MIS 首先應考慮組織因素。MIS 是一個人機系統(tǒng)，人的部分便是由組織結(jié)構(gòu)、組織目標、工作方式等構(gòu)成。 信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進信息系統(tǒng)將導致新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程的產(chǎn)生。而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務流程又對信息系統(tǒng)的設計引進的成功與否等產(chǎn)生重要的影響。2.3 續(xù)續(xù) 組織的特性 標準操作流程 標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程。 組織的政策 政策是指組織內(nèi)為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動準則。 好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 組織文化 組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構(gòu)所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信

6、仰、價值觀、以及組織內(nèi)的各種準則和決策。 組織文化有著強大的聚合力。 同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術(shù)的變革。2.3 續(xù)續(xù) 組織對信息系統(tǒng)的影響（1） 組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的 信息系統(tǒng)在組織內(nèi)的應用取決于管理者的決策。 過程中包括了許多非經(jīng)濟的因素在內(nèi)，這些因素可構(gòu)建成一個如圖所示的模型。系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運用、管理）環(huán)境因素（機會、不穩(wěn)定因素）制度因素（價值、組織結(jié)構(gòu)、利益）外部外部內(nèi)部內(nèi)部影響組織設計和使用MIS影響信息系統(tǒng)設計和使用MIS制約機會2.3 續(xù)續(xù) 組織對信息系統(tǒng)的影響（2） 組織決定信息系統(tǒng)的任務 信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施與維護需要有相關(guān)人員，需要有一個

7、擁有一定權(quán)力的組織機構(gòu)，還需要相關(guān)部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。 信息系統(tǒng)部門， 信息系統(tǒng)專家 技術(shù)本身，包括硬件和軟件 信息主管（the chief information office, 簡稱CIO） 任務是幫助組織達到它的預定目標 信息主管與組織中其他高級管理者合作，包括財務總監(jiān)（the chief financial office, 簡稱CFO）、首席執(zhí)行官（the chief executive office, 簡稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。2.3 續(xù)續(xù) 信息系統(tǒng)對組織的影響 決策與控制理論 組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流

8、。使用信息技術(shù)之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計算機后，組織結(jié)構(gòu)圖將會變?yōu)榈惯^來的“T”形。其他研究指出，計算機化給中層經(jīng)理們更多的信息，增強了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對更低層員工的大量需求。經(jīng)過一段時期，產(chǎn)生菱形的組織結(jié)構(gòu)。2.3 附附 來自組織對變革的阻力 技術(shù)變革將受到組織的任務安排、組織結(jié)構(gòu)和人事等因素的制約 組織不會輕易接受變革 抵制變革的主要勢力來源于組織結(jié)構(gòu)價值觀念和某些利益群體。任務組織結(jié)構(gòu)技術(shù)人事李維特（Leavitt，1965）用菱形來描繪技術(shù)和組織之間的相互關(guān)聯(lián)、相互調(diào)整的特點 問題問題 討論題 假如你是一位IS 設計人員，被指派為公

9、司的某個部門開發(fā)一個新的會計應收款系統(tǒng)，你應該考慮哪些組織上的因素 有人說“設計IS 就是進行組織重設計”就這一說法進行討論。第三章第三章 信息基礎知識信息基礎知識 主要內(nèi)容 管理信息的定義和性質(zhì) 信息生命周期的各階段3.1 管理信息的定義和性質(zhì)管理信息的定義和性質(zhì) 信息的概念 信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識 (P2)。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理處理數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲3.1 續(xù)續(xù) 信息的類型依據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系而定。 同一個數(shù)據(jù)，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價值也

10、就不同。業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級管理級執(zhí)行級執(zhí)行級信息+決策規(guī)則管理決策信息+決策規(guī)則執(zhí)行人員決策3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（1） 事實性 事實是信息的中心價值 維護真實性、準確性、精確性和客觀性 等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性（2） 時效性 信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。 不完全性 關(guān)于客觀事實的信息時不可能全部得到的，這與人們認識事務的程度有關(guān)系。 變換性 信息是可變換的，它可以由不同的方法和不同的載體來載荷。 價值性 信息

11、可以轉(zhuǎn)換為物質(zhì)，信息是有價值的。3.1 續(xù)續(xù) 信息基本屬性 不同類型的系統(tǒng)對特性的需求存在著較大的差異。 并不要求信息必須具有上述所有特性。3.2 信息生命周期的各階段信息生命周期的各階段 簡介 信息的收集：主要是識別、采集、表達 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換 信息的加工：數(shù)據(jù)-預信息-信息-決策-結(jié)果 信息的存儲：什么？在哪？時效？ 信息的維護：準確、及時、安全、保密 信息的使用：技術(shù)上、深度上自學與提問3.2 續(xù)續(xù) 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系。初裝信息管理數(shù)據(jù)管理整體化控制擴展人、軟硬件、通信、辦公自動化、規(guī)劃擴展的管理內(nèi)容諾蘭的企業(yè)計算機應用發(fā)展的六個階段模型 3.2 續(xù)續(xù) 綜

12、合信息技術(shù)應用的連續(xù)發(fā)展的米歇（Mische）模型 更新階段成熟階段增長階段起步階段數(shù)據(jù)處理管理信息系統(tǒng)集成化系統(tǒng)最終用戶可用的集成化系統(tǒng)第四章第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的概念與性質(zhì) 主要內(nèi)容 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)性能的評價 系統(tǒng)的計劃與控制4.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合。 由這些部件集合而成的系統(tǒng)有一定的目標，系統(tǒng)中的部件及其結(jié)構(gòu)的變化可能影響和改變系統(tǒng)的特性。4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的特性 整體性： 系統(tǒng)由部件組成 1+12 目的性： 輸出響應就是系統(tǒng)目的性的反映 相關(guān)性： 各部件相

13、互聯(lián)系相互依存相互制約 環(huán)境適應性： 一個系統(tǒng)要生存和具有活力就必須適應環(huán)境的變化 系統(tǒng)可以是手工的，也可以是基于計算機的。4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的組成 系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合 系統(tǒng)由輸入部分、處理部分、輸出部分和反饋機制組成輸入處理輸出反饋4.1 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)的構(gòu)成要素 系統(tǒng)的諸部件及屬性 系統(tǒng)的環(huán)境及邊界 系統(tǒng)邊界(System Boundary)：以便將系統(tǒng)與其它事物區(qū)分開來 系統(tǒng)的輸入與輸出綜合復雜程度抽象程度 外界聯(lián)系 內(nèi)部結(jié)構(gòu) 4.2 系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類 系統(tǒng)的層次 如右圖 系統(tǒng)的分類 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng) 實體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)（概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系

14、統(tǒng)） 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng) 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)4.3 系統(tǒng)性能的評價系統(tǒng)性能的評價 判斷一個系統(tǒng)的好壞可以由以下四點觀察目標明確 系統(tǒng)運行后對目標的貢獻結(jié)構(gòu)合理 子系統(tǒng)聯(lián)接清晰，路徑通暢，冗余少等接口清楚 內(nèi)外之間，內(nèi)部子系統(tǒng)之間都有接口能觀能控觀察和控制4.4 系統(tǒng)的計劃與控制系統(tǒng)的計劃與控制 計劃一般具體什么如何使命政策界線目的目標戰(zhàn)略計劃和預算4.4 續(xù)續(xù) 系統(tǒng)計劃過程概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比較研究有效性分析模擬最佳系統(tǒng)選擇更新設備特性和數(shù)據(jù)系統(tǒng)綜合目標和要求的相關(guān)測試數(shù)據(jù)系統(tǒng)測試實際特性開發(fā)物理系統(tǒng)測量的數(shù)據(jù)能力系統(tǒng)目標4.4 續(xù)續(xù) 控制 是測量實際和計劃的偏差，并采

15、取校正行動的過程 輸入輸出間的關(guān)系 比例環(huán)節(jié) 延遲環(huán)節(jié) 慣性環(huán)節(jié) 振蕩環(huán)節(jié)系統(tǒng)控制裝置測量裝置輸入輸出反饋4.4 續(xù)續(xù) 控制系統(tǒng)的性能三種對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變方法 分解 將一個大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng) 歸并 把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)間的聯(lián)系，使接口簡化并且清楚。 解耦 是相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少。 應用緩沖庫存可使前后兩個子系統(tǒng)相對獨立 松馳資源利用于當一個子系統(tǒng)的輸出直接做為另一個系統(tǒng)的輸入的情況 應用標準可以把系統(tǒng)間的聯(lián)系切斷 解耦可以減少系統(tǒng)間的物理聯(lián)系，而且可減少系統(tǒng)間的通信。第五章第五章 系統(tǒng)的集成系統(tǒng)的集成 主要內(nèi)容集成的概念和重要性系統(tǒng)集成的分類集成策略5.1 集成的概念和重要性集成的概念和重要性 系統(tǒng)集成是為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果 結(jié)果是將部件和小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)系統(tǒng)集成在概念上絕不只是聯(lián)通，而是有效地組織 每個部件的有效利用 達到系統(tǒng)目標所耗資源最少 1+1 25.2 系統(tǒng)集成的分類系統(tǒng)集成的分類 按優(yōu)化程度可分為聯(lián)通集成 聯(lián)通性聯(lián)網(wǎng)、兼容性