現(xiàn)代管理學(xué)考前重點(diǎn)串講 行政管理專(zhuān)科課件

1、自考資料室800門(mén)自考?xì)v年真題+答案 更多獨(dú)立辦班專(zhuān)用保過(guò)復(fù)習(xí)資料 QQ81098420第一章 管理與管理學(xué)1.簡(jiǎn)述管理的含義？答：在社會(huì)活動(dòng)中，一定有人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，以人力、物力、財(cái)力及其資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。2.簡(jiǎn)述史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)是什么？答：（1）習(xí)慣化的管理方式 （2）原始民主的管理制度 （3）簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu) （4）人格化的管理權(quán)力 （5）單一的公共事務(wù)管理3.在資本主義以前，管理最為基本的形式是國(guó)家管理。【200904單選】4.簡(jiǎn)述前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)是什么？答：（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。 （2）管理

2、內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化。 （3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。 （4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。5.簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理的基本特征？【200904簡(jiǎn)答】答：（1）系統(tǒng)化管理 （2）民主化管理 （3）科學(xué)化管理 （4）法治化管理 （5）以人為本 （6）追求效率6.【記憶】簡(jiǎn)述公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？【200804多選，200904單選，200904多選，200804判斷說(shuō)明】答：（1）管理宗旨不同 （2）管理主體不同 （3）管理依據(jù)不同 （4）管理對(duì)象不同 （5）管理過(guò)程不同7.【記憶】簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？【201004簡(jiǎn)答】答：（1）管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)

3、生活的條件。 （2）管理是社會(huì)資源有效配置的手段。 （3）管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 （4）管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。8.【記憶】簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特征？答：（1）變革性 （2）開(kāi)放性 （3）嚴(yán)密性 （4）實(shí)用性9.試述現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容有哪些？答：（1）關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題。 （2）關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題。 （3）關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題。10.【記憶】學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑是什么？答：（1）以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。 （2）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。 （3）分析

4、和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。 （4）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。11.【記憶】簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法有哪些？答：（1）比較法比較研究法院通過(guò)對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。 （2）定量分析法定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。 （3）歷史研究法歷史研究法運(yùn)用的結(jié)果形成了人類(lèi)管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。 （4）案例研究法案例分析法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開(kāi)系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問(wèn)題的不同手段，以達(dá)到掌

5、握管理原理，提高管理技能的方法。 （5）理論聯(lián)系實(shí)際的方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)這些理論與方法的正確性與可行性，并在實(shí)踐中不斷概括總結(jié)新的理論與方法。第二章 管理理想的產(chǎn)生和發(fā)展1.簡(jiǎn)述原始社會(huì)管理思想的萌芽？答：（1）按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工，即簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想； （2）在采集食物、狩獵、防御敵害等活動(dòng)中互相協(xié)作，即樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想； （3）為了更好地在原始氏族成員間進(jìn)行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。2.簡(jiǎn)述中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想的表現(xiàn)？答（1）長(zhǎng)城有一個(gè)多層級(jí)的管理系統(tǒng)，命令自上而下

6、層層下達(dá)。 （2）都江堰各部分不僅能夠獨(dú)立發(fā)揮作用，而且可以互相結(jié)合，發(fā)揮整體功能。 （3）孫子兵法強(qiáng)調(diào)要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭(zhēng)局勢(shì)才能克敵制勝。3.【記憶】簡(jiǎn)述中國(guó)古代的用人思想是怎樣的？答：（1）春秋時(shí)期，墨子·尚賢中提出用人的原則是“察其所能而慎與官”。 （2）漢高祖劉邦的用人之長(zhǎng)原則。 （3）孔子為代表的人本主義思想。 （4）韓非子為代表的專(zhuān)制管理思想。4.簡(jiǎn)述世界其他民族古代的生產(chǎn)管理思想？答：（1）最能說(shuō)明古代人類(lèi)生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃及人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。 （2）古代生產(chǎn)管理思想，還可以從15世紀(jì)和16世紀(jì)時(shí)威

7、尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來(lái)。 （3）古希臘也留下了寶貴的生產(chǎn)管理思想。一個(gè)從事高度專(zhuān)業(yè)化工作的人一定能工作得最好。5.簡(jiǎn)述小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？答：（1）市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)術(shù)； （2）生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)； （3）生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范化和產(chǎn)品部件標(biāo)準(zhǔn)化； （4）依據(jù)工作流程有順序地安裝機(jī)器； （5）建立詳盡的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)記錄，按機(jī)床、部門(mén)進(jìn)行成本利潤(rùn)核算； （6）培訓(xùn)工人與管理人員； （7）按成果支付工人工資； （8）工人福利由工人自己管理。6.亞當(dāng)·斯密對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？答：亞當(dāng)·斯密在1776年出版的國(guó)富論一書(shū)中，對(duì)管理

8、問(wèn)題進(jìn)行了探討，以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來(lái)的變化。7.羅伯特·歐文對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？【201004單選】答：（1）改善工廠內(nèi)的工作條件； （2）限制童工的最低年齡； （3）縮短工人的勞動(dòng)時(shí)間； （4）為工人提供廠內(nèi)膳食； （5）設(shè)立按成本向工人出售生活必需品的商店； （6）通過(guò)建造房舍與修筑街道改善工人居住條件。8.查爾斯·巴貝奇對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？【200904單選】答：（1）更全面、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工能提高生產(chǎn)效率的原因。 （2）強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤(rùn)分享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性。9.安德魯·尤爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什

9、么？答：（1）機(jī)械原則，即協(xié)調(diào)生產(chǎn)的技術(shù)和過(guò)程。 （2）道德原則，即協(xié)調(diào)工人的認(rèn)識(shí)和行為。 （3）商業(yè)原則，即協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和籌措資金過(guò)程中的各種關(guān)系。10.丹尼爾·麥卡勒姆對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)什么？答：一、制定了嚴(yán)密的管理制度：（1）恰當(dāng)?shù)貏澐植⒙男新氊?zé)，實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制；（2）為了使人更好地履行職責(zé)，必須授予他足夠的權(quán)力；（3）采取措施以了解每個(gè)人是否忠實(shí)地履行了職責(zé)；（4）通過(guò)實(shí)行每日?qǐng)?bào)告核查制度反映情況。二、制定了嚴(yán)密的組織措施：（1）職工按其職務(wù)要求分為等級(jí)，身著標(biāo)有等級(jí)的制服；（2）為職工擬定了職務(wù)說(shuō)明書(shū)，職工必須按職務(wù)要求開(kāi)展工作；（3）繪制出組織圖以表示各部門(mén)之間的分工和報(bào)

10、告控制關(guān)系，這是最早的組織圖。11.亨利·普爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？答：（1）歸納出建立健全管理體系的三條基本原則即組織原則、溝通原則和信息原則。 （2）注意到企業(yè)中人的因素，提出改變僵化的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。12.泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”。他的科學(xué)管理原理是管理學(xué)的奠基之作，它誕生于工商企業(yè)管理領(lǐng)域?！?01004單選】13.【記憶】簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？【200804單選】答：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 （2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。 （3）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。 （4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。 （

11、5）設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。 （6）對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。 （7）為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”。14.【記憶】簡(jiǎn)述一般管理理論的主要內(nèi)容？答：（1）區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。 （2）概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。 （3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。 （4）提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。15.簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么？【200904單選】答：（1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。 （2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。 （3）企業(yè)中存在著非正式組織。16.簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的特征是什

12、么？【201004多選】答：（1）以“人”為中心 （2）對(duì)行為進(jìn)行研究 （3）“人性激發(fā)”的管理 （4）參與管理17.【記憶】A型管理模式的特點(diǎn)是什么？答：（1）短期雇傭制 （2）迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí) （3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專(zhuān)業(yè)化 （4）明確的、形式化的控制方式 （5）個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé) （6）人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系18.【記憶】J型管理模式的特點(diǎn)是什么？答：（1）終身雇傭制 （2）緩慢地評(píng)價(jià)與晉升 （3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專(zhuān)業(yè)化 （4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式 （5）集體決策與集體負(fù)責(zé) （6）雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系19.【記憶】Z型管理模式的特點(diǎn)是什么？答：（1）長(zhǎng)期雇

13、傭制。 （2）建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度，目的是要培育雇員長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和相互協(xié)作精神。 （3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。 （4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。 （5）集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)。 （6）建立整體關(guān)系。20.企業(yè)再造：是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。21.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述企業(yè)再造的程序與要求是什么？答：（1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。 （2）明確企業(yè)再造的原則。 （3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。 （4）制定企業(yè)再造方案。 （5）組織實(shí)施與持續(xù)改善。22.簡(jiǎn)述

14、企業(yè)的基本戰(zhàn)略？答：（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （2）差異化戰(zhàn)略 （3）專(zhuān)一化戰(zhàn)略23.【重點(diǎn)】紅海戰(zhàn)略的含義是什么？答：紅海戰(zhàn)略是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。24.【重點(diǎn)】藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？答：“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng)，也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。25.【重點(diǎn)】實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則是什么？答：（1）重建市場(chǎng)邊界 （2）注重全局而非數(shù)字 （3）超越現(xiàn)有需求 （4）遵循合理的戰(zhàn)略順序 （5）克服關(guān)鍵組織障礙 （6）寓

15、執(zhí)行于戰(zhàn)略第三章 決策1.簡(jiǎn)述決策的含義是什么？答：決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。2.根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可以分為戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策。3.簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的含義是什么？答：預(yù)測(cè)，是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。4.簡(jiǎn)述決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系是什么？答：（1）預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的。 （2）預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程。 （3）預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。5.【記憶】決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？【200804簡(jiǎn)，200904判斷】答：（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中

16、的重要性。 （2）分析了組織在決策中的作用。 （3）闡述了決策過(guò)程。 （4）提出了決策的準(zhǔn)則。 （5）歸納了決策的類(lèi)型。 （6）研究了信息對(duì)決策的影響。6.簡(jiǎn)述理性決策模式的主要內(nèi)容？【201004判斷】答：（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。 （2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。 （3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。 （4）把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程。7.簡(jiǎn)述漸進(jìn)決策模式的主要內(nèi)容？【200904簡(jiǎn)，200804單選】答：漸進(jìn)政策模式是由美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來(lái)的。其主要內(nèi)容有：（1）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。（2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。8.簡(jiǎn)

17、述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容？【200804判斷】答：集團(tuán)決策模式是由美國(guó)的政治學(xué)家戴維·杜魯門(mén)和厄爾·萊瑟姆提出來(lái)的。集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容：（1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。（2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果。（3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。9.簡(jiǎn)述精英決策模式的主要內(nèi)容？答：（1）社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。 （2）少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 （3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。 （4）在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是

18、一致的。 （5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。 （6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。10.【記憶】簡(jiǎn)述決策的程序是什么？答：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （2）確立目標(biāo) （3）擬訂方案 （4）選擇方案11.簡(jiǎn)述決策規(guī)則有哪些？答：一、全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也稱(chēng)為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對(duì)決策方案投贊成票，或者沒(méi)有一票反對(duì)，在這種情況下，決策方案才能夠被通過(guò)，并轉(zhuǎn)化為公共政策。 二、多數(shù)裁定規(guī)則，有兩種基本形式：（1）簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則。簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時(shí)，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案，而不要求該方案的得票數(shù)過(guò)半數(shù)。（2）絕對(duì)多數(shù)

19、規(guī)則。絕對(duì)多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時(shí)，要求決策方案的得票數(shù)必須超過(guò)半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。12.【記憶】簡(jiǎn)述決策體制的構(gòu)成？答：（1）決策中樞系統(tǒng)。公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的，享有最高決策權(quán)，并承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。 （2）決策咨詢(xún)系統(tǒng)。由公共決策研究組織和各類(lèi)專(zhuān)家、學(xué)者組成，進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策咨詢(xún)。 （3）決策信息系統(tǒng)。由專(zhuān)業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)。13.【重點(diǎn)】決策信息的傳遞渠道一般有三種類(lèi)型：（1）縱向傳遞；（2）橫向傳遞；（3）綜合傳遞。14.決策體制各構(gòu)成部分的任務(wù)是什么？【200904單選】答：一、決策

20、中樞系統(tǒng)（1）確認(rèn)決策問(wèn)題 （2）明確決策目標(biāo) （3）組織決策方案的設(shè)計(jì) （4）選擇決策方案 二、決策咨詢(xún)系統(tǒng)（1）發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題 （2）參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證 （3）提供決策預(yù)測(cè)研究 三、決策信息系統(tǒng)（1）收集信息 （2）加工信息 （3）傳遞信息第四章 組織1.【記憶】簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？答：（1）目標(biāo) （2）人員 （3）物財(cái) （4）信息 （5）機(jī)構(gòu) （6）職位 （7）權(quán)責(zé) （8）程序 （9)規(guī)制2.簡(jiǎn)述正式組織的含義是什么？答：正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。3.簡(jiǎn)述非正式組織的含義是什么？答：非正式組織是在人際交往過(guò)程中，

21、基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。4.【記憶】管理學(xué)對(duì)非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)?！?00804單選】5.簡(jiǎn)述非正式組織對(duì)正式組織的積極促進(jìn)功能和對(duì)正式組織的消極作用的表現(xiàn)？答：一、積極促進(jìn)功能：（1）協(xié)助工作 （2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) （3）增加稱(chēng)定 （4）發(fā)泄感情 （5）制約領(lǐng)導(dǎo) 二、消極作用表現(xiàn)：（1） 保守傾向 （2）角色沖突 （3）滋生謠言 （4）不良?jí)毫?6.【記憶】西方組織理論的演變有多少個(gè)階段？ 答：（1）古典組織理論階段； （2）行為科學(xué)組織理論階段； （3）系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段； （4）創(chuàng)新發(fā)展階段。7.在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”。8.【

22、記憶】簡(jiǎn)述科層制組織的基本特征？【200804簡(jiǎn)，201004單選】答：（1）法定權(quán)力為基礎(chǔ) （2）嚴(yán)格的等級(jí)制度 （3）職業(yè)化原則 （4）專(zhuān)業(yè)化原則 （5）任命制與由職擇人原則 （6）照章辦事原則 （7）公私分明原則9.組織平衡理論的代表人物是切斯特·巴納德。“權(quán)威的存在必須以下級(jí)接受為前提，下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的”。這一觀點(diǎn)屬于組織平衡理論。 10.組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段構(gòu)成。11.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)？學(xué)習(xí)型組織理論的基本觀點(diǎn)是提出五項(xiàng)修煉來(lái)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 ：答：（1）第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越。 （2）第二項(xiàng)修煉是改善心智模式

23、。 （3）第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。 （4）第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 （5）第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。12.簡(jiǎn)述組織治理結(jié)構(gòu)的含義？答：組織治理結(jié)構(gòu)回答組織中管理權(quán)力的來(lái)源，決定主要的權(quán)力機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及這些權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的權(quán)力委托與制衡關(guān)系。13.簡(jiǎn)述直線制的含義？答：組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱(chēng)為直線制。14.簡(jiǎn)述職能制的含義？【201004單選】答：職能制，就是在組織內(nèi)部除設(shè)置層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外，還按管理職能設(shè)若干職能機(jī)構(gòu)，職能機(jī)構(gòu)既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權(quán)范圍內(nèi)分別領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。15.簡(jiǎn)述直線職能制的含義？答：直線

24、職能制是將直線制和職能制融為一體。直線制是一種產(chǎn)生最早，也最為簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)模式。16.【記憶】直線職能制的特點(diǎn)是什么？答：（1）行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)； （2）職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主管的參謀和助手； （3）上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下級(jí)職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒(méi)有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示； （4）下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。17.簡(jiǎn)述事業(yè)部制的含義？答：事業(yè)部制是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部，實(shí)行企業(yè)集中決策、事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的管理方式。18.簡(jiǎn)述矩陣制的含義？答：企業(yè)中專(zhuān)門(mén)的任務(wù)小組有若干

25、個(gè)，這種專(zhuān)門(mén)小組的橫向關(guān)系和原來(lái)的縱向關(guān)系，就組成了一個(gè)矩陣，故稱(chēng)矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式。19.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素有哪些？答：（1）下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度； （2）下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性； （3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績(jī)效考核的難易程度； （4）通信與監(jiān)控手段的有效性； （5）下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。20.簡(jiǎn)述編制設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要有哪些？答：（1）任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)。確定每一職位需要什么樣素質(zhì)的人員任職。 （2）人員數(shù)量確定。確定各種素質(zhì)的人需要多少。21.【記憶】簡(jiǎn)述管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求？答：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性 （2）工作任務(wù)的整體性 （3）工作環(huán)境的一致性 （4

26、）精力集中原則 （5）工作豐富化原則 （6）任務(wù)均衡原則 （7）因事設(shè)職原則 （8）最少調(diào)整原則22.簡(jiǎn)述運(yùn)行機(jī)制的類(lèi)別與功能是什么？答：（1）基本職能突現(xiàn)機(jī)制。其功能是：保證行政機(jī)構(gòu)履行職能、正常有序運(yùn)作。 （2）保障機(jī)制。其功能是：防范問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)糾正并盡快消除不良后果。 （3）發(fā)展機(jī)制。其功能是：使管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)，在變化的環(huán)境中始終保持活力。23.簡(jiǎn)述運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容？答：（1）職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì) （2）人員分工規(guī)范化 （3）基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì) （4）保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì) （5）業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn) （6）業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整第五章 人事1.簡(jiǎn)述人力資源的特

27、點(diǎn)是什么？答：（1）人力資源的能動(dòng)性 （2）時(shí)效性 （3）時(shí)代性 （4）重復(fù)開(kāi)發(fā)性 （5）人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性2.簡(jiǎn)述早期人事理論的基本觀點(diǎn)有哪些？答：（1）強(qiáng)調(diào)以科學(xué)、定量的方法提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)效率。 （2）把人員視之為生產(chǎn)要素。3.簡(jiǎn)述職位分類(lèi)的含義？答：職位分類(lèi)，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)別類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。4.簡(jiǎn)述職系的含義？【200804單選】答：職系是指工作性質(zhì)相同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不同而分屬于不同職級(jí)、職等的一個(gè)職位系列。5.簡(jiǎn)述

28、職級(jí)的含義？【200904單選】答：職級(jí)是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個(gè)職位序列。6.簡(jiǎn)述職等的含義？答：職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工作難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。7.簡(jiǎn)述職位分類(lèi)的步驟是什么？答：（1）職位調(diào)查 （2）職位橫向分類(lèi) （3）職位縱向分類(lèi) （4）制定職位描述和職位規(guī)范8.簡(jiǎn)述職位分類(lèi)在人事管理中的作用？【200804簡(jiǎn)】答：（1）職位分類(lèi)為人事選拔提供了依據(jù)。 （2）職位分類(lèi)增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。 （3）職位分類(lèi)促進(jìn)了人事管理工作的法治化。9.簡(jiǎn)述品位分類(lèi)的含義？答：品位分類(lèi)是依據(jù)資格條

29、件把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類(lèi)方法。10.近代最早實(shí)行人事品位分類(lèi)制度的國(guó)家是英國(guó)。11.簡(jiǎn)述人事選聘的的含義？答：人事選聘就是通過(guò)招聘等手段選擇職位人員的過(guò)程。12.【記憶】簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)？答：（1）被選聘人員能迅速開(kāi)展工作。 （2）保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。 （3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性。 （4）有利于吸引外部人才。 （5）內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。13.簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的局限性？答：（1）造成“近親繁殖”現(xiàn)象 （2）因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾 （3）人員選擇的有限性14.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述外部選聘的優(yōu)勢(shì)？【201004論述】答：（1）外部招聘可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” （

30、2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系 （3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣 （4）人員來(lái)源廣，選擇余地大15.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述外部選聘的局限性？【201004論述】答：（1）外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。 （2）外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。 （3）組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。16.簡(jiǎn)述人事選聘的趨勢(shì)是什么？【200904簡(jiǎn)答】答：（1）選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。 （2）選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)。 （3）社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專(zhuān)家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。 （4）人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)。17.簡(jiǎn)述人事考評(píng)的含義？答：人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱(chēng)，是指對(duì)組織內(nèi)部

31、人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。18.【記憶】簡(jiǎn)述我國(guó)公共管理人員人事考評(píng)的內(nèi)容？答：（1）德。思想品德； （2）能。工作能力； （3）勤。組織紀(jì)律性、責(zé)任感、工作積極性、出勤率等； （4）績(jī)。工作實(shí)績(jī)； （5）廉。秉公執(zhí)法，廉潔自律。19.簡(jiǎn)述人事考評(píng)的要求？答：（1）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性。 （2）考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性。 （3）考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性。 （4）考評(píng)結(jié)果要反饋。 （5）考評(píng)工作具有民主性和透明度。20.簡(jiǎn)述人事考評(píng)的偏差有哪些？答：（1）主觀好惡偏差 （2）暈輪效應(yīng)偏差 （3）近因效應(yīng)偏差 （4）刻板印象偏差 （5）暗示效應(yīng)偏差 （6）集中趨勢(shì)偏差21.【記憶

32、】簡(jiǎn)述克服人事考評(píng)偏差的方法？答：（1）克服主觀好惡偏差的方法是：嚴(yán)格考評(píng)人員遴選標(biāo)準(zhǔn)；明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)工作公開(kāi)、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。 （2）克服暈輪效應(yīng)偏差的方法是：依據(jù)考評(píng)指標(biāo)體系逐項(xiàng)做出評(píng)價(jià)；不同考評(píng)指標(biāo)所占分值或權(quán)重單獨(dú)計(jì)算，不得合并或轉(zhuǎn)移。 （3）克服近因效應(yīng)偏差的方法是：實(shí)現(xiàn)人事考評(píng)工作的規(guī)范化、制度化。 （4）克服刻板印象偏差的方法是：要求考評(píng)者消除先入為主思想，承認(rèn)考評(píng)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)，依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地做出評(píng)價(jià)。 （5）克服暗示效應(yīng)偏差的方法是：保證考評(píng)工作的獨(dú)立性，考評(píng)人員要獨(dú)立思考、獨(dú)立做出評(píng)價(jià)。 （6）克服集中趨勢(shì)偏差的方法是：重構(gòu)考評(píng)指標(biāo)體系，重

33、新選擇考評(píng)方法 。22.簡(jiǎn)述人事培訓(xùn)的含義？答：人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。23.簡(jiǎn)述人事培訓(xùn)的特點(diǎn)？答：（1）對(duì)象復(fù)雜性 （2）內(nèi)容實(shí)用性 （3）形式多樣性 （4）方法藝術(shù)性24.簡(jiǎn)述人事培訓(xùn)的方法有哪些？答：（1）在職培訓(xùn)。人員在實(shí)際工作中得到培訓(xùn)。 （2）脫產(chǎn)培訓(xùn)。專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)。 （3）半脫產(chǎn)培訓(xùn)。一種兼顧質(zhì)量和費(fèi)用的培訓(xùn)方法。25.人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類(lèi)型。第六章 領(lǐng)導(dǎo)1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的含義？答：領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通

34、過(guò)示范、說(shuō)服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。2.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用？答：（1）指揮作用 （2）激勵(lì)作用 （3)協(xié)調(diào)作用3.根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為強(qiáng)制性影響力 和非強(qiáng)制性影響力。4.強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有三個(gè)方面，即傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。5.簡(jiǎn)述非強(qiáng)制性影響力的影響因素？答：（1）品格因素 （2）才能因素 （3）知識(shí)因素 （4）感情因素 6.領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是注重整體素質(zhì)。7.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)應(yīng)包括？ 答：（1）政治素質(zhì) （2）文化素質(zhì) （3）業(yè)務(wù)素質(zhì) （4）身體素質(zhì)8.X理論Y理論是美國(guó)行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來(lái)的。9.【

35、記憶】簡(jiǎn)述X理論的基本觀點(diǎn)是什么？答：（1）天生懶惰，厭惡工作。 （2）缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任。 （3）安于現(xiàn)狀，反對(duì)改革。 （4）以自我為中心，忽視組織目標(biāo)。 （5）不大聰明，易于受騙。10.簡(jiǎn)述Y理論的基本觀點(diǎn)是什么？【200904單選】答：（1）人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的。 （2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。 （3）激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用。 （4）在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 （5）在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧潛能得到充分發(fā)揮。11.X理論

36、與Y理論的重要區(qū)別是什么？【200904單選】答：（1）X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的。 （2）Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合。12.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱(chēng)的X理論。13.早期特質(zhì)理論的內(nèi)容是什么？答：（1）生理特質(zhì) （2）個(gè)性特質(zhì) （3）智力特質(zhì) （4）工作特質(zhì) （5）社會(huì)特質(zhì)14.【記憶】簡(jiǎn)述早期特質(zhì)理論的研究存在一定的缺陷？ 答：（1）忽視下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作； （2）沒(méi)有指明各種物質(zhì)之間的相對(duì)重要性； （3）沒(méi)有區(qū)分因果關(guān)系； （4）忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件。15

37、.【記憶】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點(diǎn)是什么？答：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來(lái)的。 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論的基本觀點(diǎn)：（1）專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。（2）民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于群體。（3）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其權(quán)力定位于職工個(gè)人手中。16.利克特認(rèn)為，對(duì)人的激勵(lì)形式有四種：即經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、安全激勵(lì)、自我激勵(lì)、創(chuàng)造激勵(lì)。17.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述管理方格理論的基本觀點(diǎn)是什么？【201004單選，200904單選，200804單選】答：美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)心理學(xué)教授羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·穆頓于1964年提出了管理方格理論。（1）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)(1.1)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心，

38、在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作。（2）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(9.1)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，只準(zhǔn)下屬服從而不讓其發(fā)揮才智和進(jìn)取精神。（3）中間型領(lǐng)導(dǎo)(5.5)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)，通過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)的方式來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。（4）俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)(1.9)。領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)。（5）戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)(9.9)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，能夠使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來(lái)。18.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素有哪些？【200804多選】答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是由弗雷德·菲德勒提出來(lái)的。他認(rèn)為影

39、響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的因素有：（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。（2）工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）職位的權(quán)力。19.簡(jiǎn)述路徑一目標(biāo)理論的內(nèi)容？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 （2）目標(biāo)設(shè)置 （3）路徑改善 （4）領(lǐng)導(dǎo)方式。分為指令型、支持型 、參與型 、成就型20.【記憶】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容是什么？【200904單選，200804單選，201004單選】答：（1）高工作低關(guān)系。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，即命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （2）高工作高關(guān)系。表示下屬的成熟程度初步進(jìn)入成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，即說(shuō)服式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （3）低工作高關(guān)系。表示下屬的成

40、熟程度進(jìn)入較成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，即參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。 （4）低工作低關(guān)系。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，即授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。21.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的類(lèi)別有哪些？答：（1）強(qiáng)制命令方式 （2）疏導(dǎo)教育方式 （3）物質(zhì)激勵(lì)方式 （4）榜樣示范方式22.簡(jiǎn)述榜樣示范方式的優(yōu)勢(shì)？答：（1）從社會(huì)心理來(lái)看，人人都有從眾需求，人人都會(huì)有意或無(wú)意地為自己尋求值得仿效的榜樣。 （2）在組織面臨困難或處理利益關(guān)系問(wèn)題時(shí)更為有效。23.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用的注意事項(xiàng)？【200804論述】 答：（1）注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。 （2）充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方

41、式的局限性。 （3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。 （4）注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。第七章 激勵(lì)1.簡(jiǎn)述激勵(lì)的含義？答：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。2.【重點(diǎn)】激勵(lì)模式：需求-動(dòng)機(jī)-行為-滿(mǎn)足3.簡(jiǎn)述產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要的條件是什么？答：（1）由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動(dòng)力； （2）個(gè)體受到客觀存在的刺激。4.【重點(diǎn)】簡(jiǎn)述激勵(lì)方式有哪些？答：（1）目標(biāo)激勵(lì) （2）獎(jiǎng)懲激勵(lì) （3）競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì) （4）關(guān)懷與支持激勵(lì) （5）榜樣激勵(lì)5.【記憶】簡(jiǎn)述小克勞德·喬治提出的激勵(lì)原則是什么？答：（1）目標(biāo)明確 （2）

42、提前參與 （3）從實(shí)績(jī)出發(fā) （4）及時(shí)交流 （5）重在鼓勵(lì) （6）真誠(chéng)相符 （7）表?yè)P(yáng)要坦率、真誠(chéng) （8）化解消極因素 （9）思想開(kāi)放 （10）少批評(píng) （11）盡可能使人們對(duì)工作感興趣 （12）不要怕放權(quán) （13）少威脅 （14）寬宏大量 （15）愛(ài)員工6.【重點(diǎn)】人類(lèi)需要的五個(gè)層次是什么？【200904單選】答：（1）生理需要。生理需要是維持體內(nèi)平衡的需要，包括維持生存和繁衍后代所必需的各種物質(zhì)條件。 （2）安全需要。對(duì)免除危險(xiǎn)、消除威脅的各種需要。 （3）歸屬需要?？释c他人建立情感上的聯(lián)系，要求在社會(huì)中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承認(rèn)。 （4）尊重需要。追求自尊、自重并能獲

43、得他人的好評(píng)與尊重。 （5）自我實(shí)現(xiàn)需要。是人類(lèi)最高層次的需要。7.【記憶】簡(jiǎn)述需求層次理論的局限性？答：（1）馬斯洛對(duì)人類(lèi)需要層次的概括過(guò)于簡(jiǎn)單化。事實(shí)上，人類(lèi)的需要極其復(fù)雜多變，難以全面、完整地概括。 （2）馬斯洛對(duì)人類(lèi)需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過(guò)于機(jī)械。人類(lèi)需要的層次遞進(jìn)并非是一個(gè)簡(jiǎn)單、機(jī)械的自然過(guò)程。 （3）需求層次理論存在一些難以解釋的問(wèn)題。8.【記憶】簡(jiǎn)述成就需要理論的主要內(nèi)容？答：美國(guó)行為科學(xué)家戴維·麥克利蘭提出的成就需要理論。一、人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)。二、人類(lèi)社會(huì)性需要的內(nèi)容。（1）成就需要。即按高標(biāo)準(zhǔn)行事，或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。（2）權(quán)力需要。權(quán)力需要即影響和控制

44、他人心理和行為的愿望。（3）社交需要。即通過(guò)與他人交往，獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。三、有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。9.簡(jiǎn)述保健因素的含義？答：工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿(mǎn)意因素，稱(chēng)之為保健因素。10.簡(jiǎn)述保健因素的具體內(nèi)容有哪些？答：（1）管理政策 （2）管理方式 （3）監(jiān)督方式 （4）工資收入 （5）人際關(guān)系 （6）安全狀況 （7）生活條件11.簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括哪些？【200804單選】答：美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出的雙因素理論的基本觀點(diǎn)包括：（1）把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素(不滿(mǎn)意因素)和激勵(lì)因素(滿(mǎn)意因素)。（2）人的需要都

45、可以歸結(jié)于保健需要或激勵(lì)需要，不同需要的追求者，其心理與行為特點(diǎn)不同。（3）提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。12.【記憶】簡(jiǎn)述期望理論的基本觀點(diǎn)？【200904單選】答：期望理論的基本觀點(diǎn)可以用公式表示為：M=V·E（1）M-激勵(lì)力量，即調(diào)動(dòng)人的積極性、激發(fā)行為動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度；（2）V-目標(biāo)效價(jià)，即達(dá)到目標(biāo)后滿(mǎn)足個(gè)人需要的預(yù)期價(jià)值；（3）E-期望值，即達(dá)到目標(biāo)并獲得相應(yīng)價(jià)值的概率。13.簡(jiǎn)述期望理論的基本觀點(diǎn)是什么？答：期望理論的基本觀點(diǎn)是，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好以下三方面的關(guān)系：（1）個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系。（2）績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。（3）獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系。14.簡(jiǎn)述公平的含

46、義？答：公平，是指人們覺(jué)得他們得到的收益，與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱(chēng)的。15.簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn)是什么？答：（1）人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量。 （2）而且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。16.簡(jiǎn)述公平理論的不足？【200804判斷】答：（1）只注重分配公平，即物質(zhì)報(bào)酬數(shù)量分配的公平。 （2）忽視了程序公平，即確定利益分配程序的公平。17.強(qiáng)化理論又稱(chēng)行為修正理論，其代表人物是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納。18.簡(jiǎn)述強(qiáng)化的含義？答：強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定的后果(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。19.簡(jiǎn)述強(qiáng)化的類(lèi)

47、別？答：依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可以劃分為：（1）積極強(qiáng)化 （2）消極強(qiáng)化 （3）懲罰 （4）消退20.【記憶】簡(jiǎn)述強(qiáng)化的原則？答：（1）設(shè)立目標(biāo)體系。 （2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。 （3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。 （4）獎(jiǎng)人所需，形式我變。 （5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。21.簡(jiǎn)述歸因的含義？答：歸因是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對(duì)其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。22.簡(jiǎn)述歸因理論研究的內(nèi)容？答：（1）人員行為的歸因，即依據(jù)人們的外在行為和表現(xiàn)，對(duì)其心理活動(dòng)作出推論； （2）人員心理活動(dòng)的歸因，即研究人們心理傾向的形成及心理活動(dòng)展開(kāi)的影響因素； （3）對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)，即依據(jù)人們的心理活動(dòng)規(guī)律和

48、習(xí)慣化的行為表現(xiàn)，對(duì)他們?cè)谖磥?lái)一定環(huán)境條件下可能發(fā)生的行為作出評(píng)估、判斷。23.簡(jiǎn)述判斷影響人們行為的因素是內(nèi)因還是外因的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：（1）一貫性標(biāo)準(zhǔn)，即人們的行為在不同的時(shí)間、地點(diǎn)是否統(tǒng)一，是否保持一致； （2）普遍性標(biāo)準(zhǔn)，即知覺(jué)對(duì)象在其他人身上是否引起了相同的反應(yīng)； （3）差異性標(biāo)準(zhǔn)，即知覺(jué)者對(duì)其他知覺(jué)對(duì)象是否以同樣的方式作出反應(yīng)。24.簡(jiǎn)述人們的行為成功或失敗的歸因傾向于什么？答：（1）努力。是內(nèi)因、不穩(wěn)定因素、可控因素。 （2）能力。是內(nèi)因、穩(wěn)定因素、一定條件下是可控因素。 （3）任務(wù)難度。是外因、穩(wěn)定因素、不可控因素。 （4）機(jī)遇。是外因、不穩(wěn)定因素、不可控因素。第八章 協(xié)調(diào)1.

49、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的含義？答：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 2.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是什么？ 答：作為管理的重要職能之一，協(xié)調(diào)有其自身的特點(diǎn)，并以此區(qū)別于其他管理職能。 （1）平等性 （2）互利性 （3）主體廣泛性 （4）結(jié)果不確定性 （5）對(duì)象復(fù)雜性3.【記憶】簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的對(duì)象是什么？答：（1）人與人間的關(guān)系。 （2）人與組織間的關(guān)系。 （3）組織與組織間的關(guān)系。4.【記憶】簡(jiǎn)述溝通的含義？答：溝通也稱(chēng)信息交流，是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。5.溝通的基本模型是什么？答：（1）信源

50、即信息的發(fā)出者，是溝通的起點(diǎn)。 （2）信道即信息傳遞的通道。 （3）信宿即接收信息并能作出相應(yīng)反應(yīng)的組織或人員。6.【記憶】簡(jiǎn)述溝通的類(lèi)型有哪些？ 【200904單選】答：一、依據(jù)信息傳遞的方向不同，可分為：（1）下行溝通，也叫單向溝通，是指上級(jí)管理組織或人員把各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。（2）上行溝通，也叫反饋溝通，是指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。（3）雙向溝通，也叫相向溝通，是指各管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門(mén)之間信息的相互交流。 二、依據(jù)信息傳遞的方式有無(wú)組織系統(tǒng)，可分為：（1）正式溝通，是指嚴(yán)格按照組織規(guī)

51、定的程序和渠道進(jìn)行的信息交流。（2）非正式溝通，是指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。 三、依據(jù)信息傳遞的方式不同，可分為：（1）書(shū)面溝通，是以圖、文形式進(jìn)行的溝通。（2）口頭溝通，是人與人之間以言語(yǔ)形式進(jìn)行的溝通。7.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的內(nèi)容是什么？答：（1）目標(biāo)協(xié)調(diào) （2）利益協(xié)調(diào) （3）思想與行為協(xié)調(diào) （4）政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)8.【記憶】簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的原則？【200904簡(jiǎn)】答：（1）以人為本。協(xié)調(diào)要緊緊圍繞人展開(kāi)，以人為本。 （2）客觀公正。協(xié)調(diào)者能否被協(xié)調(diào)對(duì)象所接受，協(xié)調(diào)措施能否被協(xié)調(diào)對(duì)象認(rèn)可，取決于協(xié)調(diào)者及其擬訂的協(xié)調(diào)措施是否客觀公正。 （3）靈活機(jī)動(dòng)。協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)、方式可以根據(jù)需要靈活變通

52、，而且可以根據(jù)協(xié)調(diào)工作進(jìn)展情況與實(shí)際需要不斷調(diào)整。 （4）注重整體。任何協(xié)調(diào)活動(dòng)都不得以犧牲整體利益為代價(jià)。9.【記憶】簡(jiǎn)述如何做到協(xié)調(diào)中的客觀公正原則？答：（1）充分考慮到協(xié)調(diào)對(duì)象的建議與利益要求。 （2）維護(hù)協(xié)調(diào)對(duì)象的根本利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 （3）有利于協(xié)調(diào)對(duì)象的持續(xù)發(fā)展等。10.【記憶】簡(jiǎn)述溝通有哪幾種方式？答：（1）鏈?zhǔn)綔贤?，也可稱(chēng)為直線溝通，就是信息鏈條似地逐級(jí)傳遞。 （2）輪式溝通，即某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。 （3）全通道溝通，即組織成員都可以不受任何限制地互相溝通，各成員在溝通中享有平等地位。 （4）環(huán)式溝通，也稱(chēng)圓周式溝通，即沒(méi)有溝通核心，各溝

53、通主體只能和左右兩個(gè)溝通對(duì)象進(jìn)行溝通。 （5）Y式溝通，“Y式”是對(duì)溝通方式的形象化描述，這種溝通存在于縱向?qū)蛹?jí)關(guān)系之中，中間某一溝通主體和兩個(gè)以上的上級(jí)組織進(jìn)行溝通，同時(shí)又和下級(jí)組織保持鏈?zhǔn)綔贤ā?1.簡(jiǎn)述如何克服溝通對(duì)象的障礙？答：（1）管理人員應(yīng)具備良好的注意力。 （2）管理人員不僅要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化，同時(shí)要根據(jù)職位與具體工作需要，不斷重塑自己的性格和氣質(zhì)。12.簡(jiǎn)述權(quán)責(zé)劃分可能出現(xiàn)什么問(wèn)題？答：（1）縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理。 （2）橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理。13.簡(jiǎn)述機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)什么問(wèn)題？答：（1）層級(jí)設(shè)置太多。不同層級(jí)的管理機(jī)構(gòu)層層截留權(quán)力，使縱向權(quán)力分配失去系統(tǒng)性。 （2）部門(mén)劃分太細(xì)。使權(quán)力分配過(guò)細(xì)過(guò)碎，橫向權(quán)力失去完整統(tǒng)一性。14.簡(jiǎn)述人員配備方面可能出現(xiàn)什么問(wèn)題？答：（1）分工不明確 （2）責(zé)任心不強(qiáng)15.組織溝通渠道方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題是:組織溝通渠道出現(xiàn)堵塞。第九章 控制 1.簡(jiǎn)述控制的