護(hù)患溝通大技巧ppt

1、患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用語是否得體患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用語是否得體，會影響到護(hù)患交流，交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年，會影響到護(hù)患交流，交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、執(zhí)業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維齡、執(zhí)業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們的自尊根底上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。護(hù)他們的自尊根底上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，新入院病人對環(huán)境陌生，護(hù)士應(yīng)主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語氣。用清晰純樸的語氣。 溝通是一種能力，并不是一種本能，它不是天生具備的，溝通是一

2、種能力，并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的，隨著溝通時(shí)代的降臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能努力經(jīng)營的，隨著溝通時(shí)代的降臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施順利地實(shí)施1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素養(yǎng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素養(yǎng)2.樹立良好的現(xiàn)象，抓住時(shí)機(jī)，營造溝通的氣氛。樹立良好的現(xiàn)象，抓住時(shí)機(jī)，營造溝通的氣氛。3.鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息。鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息。4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式。不同文化層

3、次的患者采用不同溝通方式。 方法：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素養(yǎng)護(hù)士的自身素養(yǎng)，技術(shù)水平是第一位的，因此要多學(xué)習(xí)理論護(hù)士的自身素養(yǎng)，技術(shù)水平是第一位的，因此要多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)歷豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷知識，注重實(shí)踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)歷豐富的同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患的提高自身的綜合素質(zhì)，為了更好地塑造護(hù)士形象，提高護(hù)患的親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表，審美等綜合能力的培養(yǎng)，言親和力，要進(jìn)一步注重個(gè)人儀表，審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多科的知識，拓展自行舉止做到得體大方。另外平時(shí)還要學(xué)習(xí)多科的知識，拓展自

4、己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。己的知識面。以自己過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意與肯定。2.樹立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)，營造溝通的氣氛患者對護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到護(hù)患交流，交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份，年齡，職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護(hù)他們自尊的根底上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。 如：“請您先坐著休息一下，我馬上為您安排床位，讓患者感到親切，融洽，無拘束，使患者盡快熟悉周圍環(huán)境。與患者交談時(shí)，應(yīng)掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食，睡眠等日常生活中談起，以創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。然后針對要了解的問題進(jìn)展直接或間接提問，對性格開

5、朗的患者，可給他們多一點(diǎn)講話時(shí)機(jī)，讓其說出自己的意見，觀點(diǎn)和感覺，以及更完整，全面的資料，對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實(shí)情時(shí)，護(hù)士應(yīng)用引導(dǎo)的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進(jìn)展引導(dǎo)或重點(diǎn)詢問，交談時(shí)態(tài)度要誠懇，熱情，認(rèn)真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和他人談話，不要打斷對方話題，雙方應(yīng)保持使人感到舒適的距離和姿勢。 一般患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮，恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，了解醫(yī)院情況。護(hù)士應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，面帶微笑真誠熱情的態(tài)度等，以簡短應(yīng)酬與問候開場，然后進(jìn)展入院介紹，這樣緩解患者的陌生與緊張感。3.鼓勵(lì)患者表達(dá)掌握信息護(hù)士要學(xué)會傾聽與

6、沉默，伴隨患者述說的語言，聲調(diào)，表情等，加以點(diǎn)頭和護(hù)士要學(xué)會傾聽與沉默，伴隨患者述說的語言，聲調(diào)，表情等，加以點(diǎn)頭和眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一眼神的關(guān)注，使患者感覺到你不僅在聽，而且已經(jīng)體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，般用于溝通中期，主要是給患者提供思考的空間，尤其悲傷時(shí)護(hù)士沉默片刻，患者會感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動了你，而且到達(dá)情感的交融，患者會感到你在認(rèn)真聽他講述，他的講述已感動了你，而且到達(dá)情感的交融，并給他繼續(xù)講述，并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對護(hù)士的依賴感。并給他繼續(xù)講述，

7、并給他繼續(xù)講述的信心，同時(shí)也增加對護(hù)士的依賴感。4、不同文化層次的患者采用不同溝通方式病人來自四面八方，年齡的差異，文化程度的不同，要求我們每名護(hù)士在護(hù)患溝通中要對病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契機(jī)和病人進(jìn)展溝通。在臨床護(hù)理中，經(jīng)常能遇到很多同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認(rèn)知程度差距非常大，這是因?yàn)?，文化層次高的病人，?jīng)常閱讀自身所患疾病的書籍，而且他們對自己所服藥物的作用，副作用非常清楚，因此，對每日更改治療藥物非常敏感，護(hù)士應(yīng)抓住這一時(shí)機(jī)，給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)展準(zhǔn)確的答復(fù)。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對

8、所患疾病的了解，不知道經(jīng)常誘發(fā)疾病的原因，及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給病人講解一些病人能承受的醫(yī)學(xué)知識，引導(dǎo)病人提出，針對病人提問，進(jìn)展答復(fù)，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，而且要通俗易懂，必要時(shí)可重復(fù)。在答復(fù)病人提問時(shí)，應(yīng)已實(shí)事求是的態(tài)度，知道多少答復(fù)多少，不知道的，查閱有關(guān)資料后再答復(fù)。與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友，與同齡患者溝通應(yīng)平等相待，看成自己的朋友，與患者溝通應(yīng)保護(hù)，關(guān)心，撫摸?？傊o(hù)士依與患者溝通應(yīng)保護(hù)，關(guān)心，撫摸?？傊?，護(hù)士依據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)展溝通，使患者據(jù)不同的患者，扮演不同角色進(jìn)展溝通，使患者予以接納

9、到達(dá)溝通目的。予以接納到達(dá)溝通目的。 5.采用有效的提問方法6.入院宣教7.把握良好的語言技巧8.非語言溝通 5.采用有效的提問方法用封閉結(jié)尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的答復(fù)。如您家中有人患糖尿病嗎？這種方法在很短的時(shí)間內(nèi)，獲取所需的信息。適時(shí)提出開放結(jié)尾式問題：護(hù)士在進(jìn)展心理護(hù)理時(shí)可采用此方法，可誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)，想法和感受，答復(fù)范圍廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實(shí)情感，到達(dá)心理的平衡，如這次發(fā)病是什么原因？這樣使患者有較大的自主權(quán)，同時(shí)護(hù)士獲取大量信息，使心理護(hù)理更有針對性。6.入院宣教入院宣教治療護(hù)理前，護(hù)士應(yīng)做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不斷地

10、詢問和關(guān)注患者的感覺和要求。如“您認(rèn)為這種飲食如何？等，以增加親切感，責(zé)任感和平安感。如果患者因疼痛煩操不安，護(hù)士應(yīng)耐心解釋，勸慰和疏導(dǎo)。7.把握良好的語言技巧當(dāng)患者詢問病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)逐一耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，不能讓患者滿意。這就要求護(hù)士針對患者的思想知識水平，個(gè)體心理特征，同不同的撫慰性，解釋性和暗示性，語言由淺入深地讓患者了解病情，進(jìn)展語言性交流溝通時(shí)，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨悅耳，聲音并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)不同場合，談話內(nèi)容來確定講話的音量，如進(jìn)展心理護(hù)理時(shí)，音量要小，以使談話顯得親切，患者更容易承受。8、非語言溝通 護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，

11、還要善于用敏護(hù)士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言銳的觀察和非語言進(jìn)展溝通，并了解患者情況，有的放肆地做好思想進(jìn)展溝通，并了解患者情況，有的放肆地做好思想工作。非語言性溝工作。非語言性溝通，表達(dá)在護(hù)士的一個(gè)眼神，一個(gè)動作和一些舉止通，表達(dá)在護(hù)士的一個(gè)眼神，一個(gè)動作和一些舉止上，這些往往是上，這些往往是“此處無聲勝有聲。感官反響：面部表情和眼睛的此處無聲勝有聲。感官反響：面部表情和眼睛的運(yùn)動，可以表達(dá)出運(yùn)動，可以表達(dá)出喜樂哀樂。目光是眼睛的語言，心靈的窗戶，為患喜樂哀樂。目光是眼睛的語言，心靈的窗戶，為患者送去親切自然的者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適，輕松，雙眼應(yīng)平

12、視患者目光，可使患者感到舒適，輕松，雙眼應(yīng)平視患者的兩眼到嘴角之間的兩眼到嘴角之間對視時(shí)間約占對視時(shí)間約占50%70%這樣患者可覺得被重視，這樣患者可覺得被重視，表情是情感的語言，表情是情感的語言，面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無聲但面帶微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它雖無聲但可表達(dá)尊重，友好可表達(dá)尊重，友好的情感，使患者感到親切，平安。觸摸：如握手，的情感，使患者感到親切，平安。觸摸：如握手，輕拍背等動作，可輕拍背等動作，可使患者感到護(hù)士對他的關(guān)心，減輕孤獨(dú)感，輕輕的使患者感到護(hù)士對他的關(guān)心，減輕孤獨(dú)感，輕輕的一個(gè)拍背動作，可一個(gè)拍背動作，可給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別年齡，社給予力量的支持，此法應(yīng)根據(jù)患者的性別年齡，社會文化因素不同因會文化因素不同因人而異，否那么會有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。人而異，否那么會有負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動。9.利用移情提高溝通效果利用移情提高溝通效果護(hù)士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感，在護(hù)理工作中，患者有好多生理和心理方面的需要，其中最強(qiáng)烈的要求是被人理解，同情移情可使患者減輕陷入困境的感受。如患者了解對自己最后的診斷為宮頸癌