服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)細(xì)則ppt課件(0001)

1、效力業(yè)組織規(guī)范體系評價(jià)細(xì)那么效力業(yè)組織規(guī)范體系評價(jià)細(xì)那么宋宋 國國 建建評價(jià)的主要內(nèi)容評價(jià)的主要內(nèi)容一、根本要求的評價(jià)一、根本要求的評價(jià)一體系的規(guī)范性評價(jià)一體系的規(guī)范性評價(jià)1、規(guī)范體系框架的評價(jià)、規(guī)范體系框架的評價(jià)首先調(diào)查體系框架層次能否合理，根據(jù)規(guī)范的適用范圍和文件的屬性對組織內(nèi)一切文件有正確的定位，如圖中崗位手冊可以分解到上層體系中。1、規(guī)范體系框架的評價(jià)、規(guī)范體系框架的評價(jià) 其次要調(diào)查體系框架劃分能否合理，子體系之間應(yīng)相對完好獨(dú)立，邊境明晰，無重疊交叉的區(qū)域。 同一規(guī)范不應(yīng)同時(shí)列入兩個(gè)或兩個(gè)以上的子體系中。 1、規(guī)范體系框架的評價(jià)、規(guī)范體系框架的評價(jià) 最后要調(diào)查體系框架能否滿足效力業(yè)組織

2、的運(yùn)營和管理目的。保證規(guī)范子體系能否滿足效力業(yè)組織管理的目的和需求，提供規(guī)范體系能否滿足效力業(yè)組織運(yùn)營的目的和需求。 2、規(guī)范體系表、規(guī)范體系表 規(guī)范體系表構(gòu)造圖層次關(guān)系和序列關(guān)系明確，邏輯明晰。關(guān)系線銜接正確反響構(gòu)造框圖間的關(guān)系。 構(gòu)造圖的文字闡明清楚，構(gòu)造關(guān)系描畫正確。 3、規(guī)范明細(xì)表及匯總表、規(guī)范明細(xì)表及匯總表 規(guī)范明細(xì)表列項(xiàng)規(guī)整，信息全面，符合體系構(gòu)造的規(guī)劃，滿足規(guī)范檢索和運(yùn)用的需求，可為規(guī)范化任務(wù)規(guī)劃提供根據(jù)和支撐。 匯總信息正確，可以按照規(guī)范化的任務(wù)目的提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和匯總信息。 4、規(guī)范文本、規(guī)范文本 規(guī)范文本編寫與構(gòu)造根本符合GB/T 1.1的要求，滿足效力業(yè)組織本身管理和運(yùn)營的

3、需求。文本規(guī)整，裝訂整齊、有序。 規(guī)范化管理部門有效力業(yè)組織整套文本用于管理，每個(gè)崗位有指點(diǎn)崗位任務(wù)開展和落實(shí)組織管理要求內(nèi)容的規(guī)范文本。 二體系的完好性評價(jià)二體系的完好性評價(jià)1、根本管理活動(dòng)、根本管理活動(dòng) 根本管理活動(dòng)至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理、平安與應(yīng)急管理、人力資源管理、設(shè)備設(shè)備管理、環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、規(guī)范化管理。 可包括：職業(yè)安康管理、能源管理、合同管理。 2、效力提供過程、效力提供過程 效力提供過程主要包括：效力的范圍，效力的過程、效力的內(nèi)容、效力的質(zhì)量與控制。 應(yīng)明確本組織的效力工程，工程可歸類，明確每個(gè)效力工程的效力過程、效力各環(huán)節(jié)的管理和操作要求、效力工程設(shè)定的質(zhì)量目的及

4、其有效的控制方法。 沒有游離于規(guī)范外的事項(xiàng)。 三體系的協(xié)調(diào)性評價(jià)三體系的協(xié)調(diào)性評價(jià)1、體系文件與外部文件協(xié)調(diào)、體系文件與外部文件協(xié)調(diào) 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)符合國家法律法規(guī)和強(qiáng)迫性規(guī)范的要求，應(yīng)結(jié)合本組織企業(yè)的特點(diǎn)，細(xì)化并落實(shí)國家法律法規(guī)和強(qiáng)迫性規(guī)范的要求，相關(guān)文本中有所表達(dá)。 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策，積極執(zhí)行行業(yè)規(guī)那么，轉(zhuǎn)化相關(guān)的要求明確到本人的規(guī)范文本中。2、體系內(nèi)部文件之間協(xié)調(diào)、體系內(nèi)部文件之間協(xié)調(diào) 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)相互協(xié)調(diào)，詳細(xì)表如今：1體系內(nèi)相關(guān)文件之間沒有相互矛盾的規(guī)定，一個(gè)規(guī)范的實(shí)施不會(huì)呵斥另一個(gè)規(guī)范實(shí)施困難。2體系內(nèi)相關(guān)文件之間沒有相互重疊的規(guī)定，一樣范圍和內(nèi)

5、容的規(guī)定不應(yīng)出如今不同的規(guī)范中。3體系內(nèi)相關(guān)文件之間應(yīng)相互支撐，邊境明晰，接駁嚴(yán)密。四體系的有效性評價(jià)四體系的有效性評價(jià)1、體系內(nèi)規(guī)范文本有效、體系內(nèi)規(guī)范文本有效 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)為現(xiàn)行有效的合法的規(guī)范，規(guī)范的制修訂及管理符合相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范的規(guī)定。 體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)滿足效力業(yè)組織運(yùn)營與管理的需求，符合效力行業(yè)的特點(diǎn)、本組織開展的定位、各崗位任務(wù)的需求。 沒有游離于事項(xiàng)外的規(guī)范。2、體系內(nèi)規(guī)范執(zhí)行有效、體系內(nèi)規(guī)范執(zhí)行有效 規(guī)范體系內(nèi)的規(guī)范文本應(yīng)在各環(huán)節(jié)、各崗位得到落實(shí)，宣貫到位、執(zhí)行到位、監(jiān)視到位。沒有體系外的規(guī)制性文件在運(yùn)轉(zhuǎn)。 體系內(nèi)的規(guī)范文本在執(zhí)行過程中，到達(dá)了編制該規(guī)范文本預(yù)期

6、的目的，保證了質(zhì)量、提高了效率、降低了本錢、保證了平安、維護(hù)了環(huán)境等等。 二、效力通用根底規(guī)范體系的評價(jià)二、效力通用根底規(guī)范體系的評價(jià) 通用根底規(guī)范應(yīng)能滿足效力業(yè)組織管理活動(dòng)和技術(shù)任務(wù)的需求，以適用和適用為主要關(guān)注點(diǎn)，沒有無法運(yùn)用、無需運(yùn)用或并不運(yùn)用的通用根底規(guī)范。 力求全面，應(yīng)能支撐保證規(guī)范體系和提供規(guī)范體系內(nèi)相關(guān)的規(guī)范文件。 調(diào)整過的體系構(gòu)造合理，層次明晰。 三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià)三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià)保證規(guī)范應(yīng)能滿足效力業(yè)組織重要管理活動(dòng)的需求，至少應(yīng)包括以下規(guī)范或子體系： 平安平安應(yīng)急應(yīng)急規(guī)范規(guī)范環(huán)境環(huán)境規(guī)范規(guī)范信息信息規(guī)范規(guī)范財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理規(guī)范規(guī)范 設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備用品用品

7、規(guī)范規(guī)范人力人力資源資源規(guī)范規(guī)范三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià)三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià)保證規(guī)范應(yīng)能滿足效力業(yè)組織其他管理活動(dòng)的需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)可以有下規(guī)范或子體系： 能源能源管理管理規(guī)范規(guī)范職業(yè)職業(yè)安康安康規(guī)范規(guī)范合同合同管理管理規(guī)范規(guī)范文物文物維護(hù)維護(hù)管理管理規(guī)范規(guī)范 供方供方管理管理規(guī)范規(guī)范其他其他規(guī)范規(guī)范三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià)三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià) 保證規(guī)范以適用和適用為主要關(guān)注點(diǎn)。保證規(guī)范應(yīng)以實(shí)現(xiàn)效力業(yè)組織的運(yùn)營目的為根底，以保證效力的提供為中心。 保證規(guī)范主要適用于組織內(nèi)部的管理活動(dòng)。 三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià)三、效力保證規(guī)范體系的評價(jià) 保證規(guī)范體系構(gòu)造合理，子體系間體量應(yīng)

8、平衡，邏輯層次平等。 四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià) 效力提供規(guī)范體系中心是可以合理的梳理本組織的效力內(nèi)容和工程，對于效力工程多的，能合理的進(jìn)展分類，構(gòu)建起效力體系。 效力規(guī)范體系應(yīng)覆蓋效力業(yè)組織整個(gè)效力體系，并與效力體系構(gòu)成有效的交融。 四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)主題功能區(qū)域的試點(diǎn)，應(yīng)圍繞主題功能，結(jié)合本區(qū)域開展特點(diǎn)，明確主題功能體系。如：四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)XX市旅游效力提供規(guī)范體系市旅游效力提供規(guī)范體系四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià) 針對效力的工程或內(nèi)容，應(yīng)制定相應(yīng)的效力規(guī)范、效力提供規(guī)范以及效力質(zhì)量控制規(guī)范。這三類規(guī)范可以分別制定，也可以分別結(jié)合在一個(gè)規(guī)范文件中，甚至三者結(jié)合在一個(gè)規(guī)范文件中。根本要求是明確效力的內(nèi)容和過程、明確可驗(yàn)證的效果或商定的目的、明確效力過程的控制方法和主要措施。四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)四、效力提供規(guī)范體系的評價(jià)運(yùn)轉(zhuǎn)管理規(guī)范評價(jià)與改良規(guī)范效力類別1效力類別2效力類別n效力工程1效力工程2效力工程m效力規(guī)范效力提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范效力規(guī)范效力提供規(guī)范質(zhì)量