做一個(gè)合格的基層管理者

1、做一個(gè)合格的基層 管 理 者課 程 目 錄w 管理的基本知識(shí)w 員工的四個(gè)成長(zhǎng)階段w 基層管理者的心態(tài)調(diào)整w 基層管理工作中授權(quán)的原則w 基層管理工作中授權(quán)的技巧w 基層管理人員應(yīng)提高的6項(xiàng)能力w 如何與下屬進(jìn)行良好的溝通w 與員工溝通中常用的小技巧w 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義w 提倡“無(wú)邊界”的思維與工作管理的基本知識(shí)w 管理學(xué)的歷史：w 管理學(xué)的起源：w 科學(xué)管理之父w 弗蘭德理克W泰勒w 現(xiàn)代管理學(xué)之父w 彼得德魯克w 管理的概念：w 管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一起去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。w 管理學(xué)的不同流派：w 科學(xué)管理學(xué)派、 過(guò)程管理學(xué)派、控制學(xué)派、組

2、織行為學(xué)派等等。管理的主要職能及目的管理的幾個(gè)主要職能： 計(jì)劃、組織、指揮、 控制、協(xié)調(diào)管理的主要目的: 提高組織的工作績(jī)效，使組織的工作績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn) 大于組織內(nèi)個(gè)體工作績(jī)效之和。 例： 泰勒的科學(xué)管理與 亞當(dāng)斯密的論勞動(dòng)分工管理的對(duì)象： 組織中的人、資金、商品、設(shè)備及活動(dòng)。 管理學(xué)中“人力資源”的概念：w 1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別：w 2、人力資本與人力資源。w 人力資本：是指知識(shí)、技能、資歷、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度、健康等的總稱(chēng)，代表人的能力和素質(zhì)。員工的四個(gè)成長(zhǎng)階段w 一、為什么要了解員工的w 四個(gè)成長(zhǎng)階段？w 一個(gè)關(guān)于認(rèn)識(shí)的判斷；w判斷力小測(cè)試判斷力小測(cè)試.pptw 二、了解你的員工，認(rèn)識(shí)

3、你的員工：w 情景管理學(xué)說(shuō)關(guān)于員工四個(gè)成長(zhǎng)階段的理論：w 第一階段： 沒(méi)信心、沒(méi)能力w 第二階段： 有信心、沒(méi)能力w 第三階段： 沒(méi)信心、有能力w 第四階段： 有信心、有能力w 二、針對(duì)員工的四個(gè)成長(zhǎng)階段要采取相應(yīng)的激勵(lì)、培訓(xùn)手段：w 第一階段：w 不斷鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的自信心；w 第二階段：w 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，w 令其盡快勝任本職工作； w 第三階段：w 幫助他（她）分析、認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，挖掘自身潛力，并手把手幫助他（她）創(chuàng)造新的工作業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)他（她）迎接新的挑戰(zhàn)；w 第四階段：w 適時(shí)給予授權(quán)，在工作中多監(jiān)督，少指令，督促他（她）不斷成長(zhǎng)、創(chuàng)新，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。w .案例教學(xué)顧

4、客損壞商品如何處理？.ppt基層管理者的心態(tài)調(diào)整w 基層管理者為什么要調(diào)整心態(tài)？w 新的環(huán)境、新的要求、新的工作內(nèi)容與工作職責(zé)。w 基層管理者的兩種錯(cuò)誤心態(tài)w 1、高高在上的官老爺作派;w 2、“勞苦大眾代言人”的心態(tài)。 例：陳勝“茍富貴，勿相忘！”； 孔子：“民不患寡，而患不均”。正確看待基層管理者的工作崗位：w 1、 既是牧師，又是法官。w 2、既要勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任，又要適時(shí)、適 當(dāng)?shù)叵蛳聦偈跈?quán)及分解目標(biāo)與責(zé)任；w 3、要允許下屬犯錯(cuò)誤；w 4、既要維護(hù)下屬員工的應(yīng)得利益，又要從企業(yè)大局出發(fā)，維護(hù)企業(yè)的正常收益。 .案例教學(xué)案例教學(xué)這雙鞋該不該退？這雙鞋該不該退？.ppt正確看待基層管理

5、者的定位w 如何看待基層管理者的定位：w 1、相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來(lái)說(shuō)，中層、基層管理者的w 定位應(yīng)該是“做事正確”；w （重在工作過(guò)程中的w 執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力） w 2、相對(duì)于下屬員工定位于“做事正確”來(lái)說(shuō)，w 中層、基層管理者的定位應(yīng)該是w “做正確的事（重在w 工作過(guò)程中的計(jì)劃、w 組織、控制能力）w .案例教學(xué)案例教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題是否應(yīng)該告訴顧客質(zhì)量問(wèn)題是否應(yīng)該告訴顧客.ppt管理工作中授權(quán)的目的w 1、克拉克的管理極限理論：一個(gè)人能充分行 使管理職能的極限是6個(gè)人；w 2、管理活動(dòng)中的80/20原則；w 3、常用組織中基本的管理跨度：w 高層：46人w 中層：59人w 基層：

6、715人w 4、授權(quán)將利于組織整體目標(biāo)的分解，便于權(quán)利下放，減少信息傳遞的時(shí)間與誤差。 管理工作中授權(quán)的原則w 1、只能對(duì)直接下屬授權(quán),決不能跨級(jí)授權(quán)； 2、不能只授權(quán)而不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該遵循責(zé)、權(quán)、 利一致的原則； 3、應(yīng)該對(duì)被授權(quán)人明確授權(quán)權(quán)限、時(shí)間及工作目標(biāo)； 4、“管理者所擁有的只是責(zé)任，而不是權(quán)力，或者說(shuō)是職權(quán)。”（德魯克語(yǔ)）管理工作中授權(quán)的技巧w 管理工作中授權(quán)的技巧: 1、制定詳細(xì)的授權(quán)計(jì)劃； 2、認(rèn)真選擇被授權(quán)人并進(jìn)行充分地溝通； 3、進(jìn)行有效授權(quán)、避免反授權(quán)； 3、要公開(kāi)授權(quán)，避免私下授權(quán)并提高授權(quán)技巧； 4、要對(duì)整個(gè)授權(quán)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真地評(píng)價(jià)工作。w 管理工作中的授權(quán)與監(jiān)控的問(wèn)題

7、: 管理工作中的分餅原則。 基層管理人員應(yīng)提高的6項(xiàng)能力1、計(jì)劃能力： 針對(duì)整個(gè)工作的目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，制定合理的工作進(jìn)度、完成的時(shí)間。不能因?yàn)楝嵥榈男∈?，影響整個(gè)工作。2、執(zhí)行能力： 嚴(yán)格按照公司既定的目標(biāo)、進(jìn)度，不折不扣地完成，不能因?yàn)殄e(cuò)綜復(fù)雜的情況而改變。.案例教學(xué)我真的做錯(cuò)了嗎？.ppt3、指揮能力： 在員工中樹(shù)立良好的威信，在關(guān)鍵時(shí)刻作出判斷，率領(lǐng)下屬員工完成工作任務(wù)； 作為管理者要有敢于承擔(dān)責(zé)任的作為管理者要有敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。勇氣。 在關(guān)鍵時(shí)刻，作出一個(gè)錯(cuò)誤的決定在關(guān)鍵時(shí)刻，作出一個(gè)錯(cuò)誤的決定也比不作任何決定要好！也比不作任何決定要好！4、控制能力： 工作中時(shí)刻注意監(jiān)督、考核

8、、修正，確保既定的目標(biāo)能夠達(dá)到，計(jì)劃可以落實(shí)。5、協(xié)調(diào)能力： 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用，與相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行良好溝通； 既分清責(zé)任又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。6、 創(chuàng)新能力： 不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力， 不斷超越以前的成績(jī)，與企業(yè)的發(fā)展同步。 海爾集團(tuán)的“日事日畢，日清日高”的原則。溝通的目的和基礎(chǔ)是什么w 溝通的目的：w 相互理解，信息共享，使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成一 致。w 溝通的基礎(chǔ)是什么？w 1、一個(gè)關(guān)于信任的游戲；w 2、蘇格拉底的麥穗原理。w 溝通的基礎(chǔ)是信任！管理者怎樣讓員工信任自己w 公開(kāi)；w 公平；w 說(shuō)出你的感受；w 講真話；w 言行一致；w 兌現(xiàn)承諾；w 保密。如何與下屬進(jìn)行溝通w 熟練掌握批評(píng)和鼓勵(lì)兩種

9、激勵(lì)的手段： 不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)，又要善于運(yùn)用批評(píng)的手段。（對(duì)小學(xué)生進(jìn)行的兩組測(cè)試）w 注意避免溝通中信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題；w 溝通并非一定要改變對(duì)方的觀點(diǎn)；w 要明確溝通目的是為了解決問(wèn)題 。w .案例教學(xué)如此促銷(xiāo)，是否恰當(dāng)？.ppt溝通中常用的技巧w 1、做一個(gè)最好的聆聽(tīng)者，用心聆聽(tīng)對(duì)方的 心聲；w 2、專(zhuān)注于對(duì)方的眼睛，讓他（她）感覺(jué)到你的真誠(chéng)；w 3、溝通中巧妙地運(yùn)用手勢(shì)和語(yǔ)氣的作用； 4、盡量不要隨意打斷對(duì)方的談話; 5、如果想讓對(duì)方接受，在溝通時(shí)就要 讓對(duì)方回答“是”， 而盡量避免對(duì)方說(shuō)“不”；w 6、當(dāng)你接受投訴時(shí)，要掌握與對(duì)方說(shuō) 好第一句話的技巧。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義w團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的關(guān)系w 1、 個(gè)體的價(jià)值體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的成績(jī)上；w 2、 管理規(guī)則中的“木桶定理” 。w團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性w 1、拿破侖