銀行大堂保安第一季度工作總結(jié)

1、季度小結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是三月份了， 年在繁忙的工作中匆匆過(guò)去了。 回顧這段時(shí)間的工作，我覺(jué)得收獲很多，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：一、主要工作情況大堂保安每天面對(duì)形形色色的客戶群， 就應(yīng)具備良好的心態(tài)和服務(wù)理念。 通過(guò)這一年來(lái)的磨練， 我逐漸形成了良好的服務(wù)心態(tài)， 能忍能讓，不與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短，寬容待人待事。 作為一名大堂保安， 我深刻的體會(huì)和感觸到大堂保安的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境， 而是一張張微笑的臉， 一句句親切的問(wèn)候。 大堂保安是農(nóng)商行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、 大堂保安應(yīng)有良好的個(gè)人形象， 文明的言談舉止作支撐、 大堂保安是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使

2、，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止， 代表著農(nóng)商行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人， 第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人， 第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。 所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、 當(dāng)客戶有需求時(shí)， 我就和柜面人員積極協(xié)商， 為客戶著想， 來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。 我深知大堂保安的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解， 然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)， 我們施予援手； 當(dāng)客戶不解時(shí)， 我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地， 急客戶

3、所急， 想客戶所想， 以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到我們的熱情， 感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。這對(duì)于一個(gè)大堂保安來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱。我行屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)， 平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中， 老齡客戶居多， 存折業(yè)務(wù)較多，每當(dāng)客流量較大時(shí)，我及時(shí)帶有卡的客戶到自助設(shè)備辦理，幫他們查帳，取款，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。作為一個(gè)金融服務(wù)人， 我感到非常自豪， 因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、 追求進(jìn)步的力量， 當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)， 生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。 我會(huì)第1頁(yè)共2頁(yè)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)合格的大堂保安。二、工作計(jì)劃1、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、 文明禮貌用語(yǔ)等， 時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止。2、加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高個(gè)人素質(zhì)。3、做好安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施，防患事故于未然?？?/p>