營銷時代,口碑當道

1、.營銷時代，口碑當道1. 口碑時代到來在網絡飛速開展的當下，參與互聯(lián)網營銷的企業(yè)已日趨龐大化，各種網絡營銷手段層出不窮。對于互聯(lián)網上的新聞，宣傳文章，官方介紹等，很多客戶都會產生一種不信任感。如何獲得客戶對你訴說的內容產生信任，成了各個企業(yè)追求轉化必須要突破的一個點。口碑營銷大師馬克休斯(MarkHughes)在"三X嘴傳遍全世界口碑行銷威力大"書中曾提出，最具威力的營銷手法，便是“把群眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。自我宣傳傳遞給客戶力量減弱，客戶更為信任第三方的訴說。第三方的口碑成了互聯(lián)網營銷中十分重要的一環(huán)?？诒疇I

2、銷的重要性不僅是因為其帶給客戶的信任感，同時它還滿足了客戶的口碑需求?？诒枨笤谖覀兊娜粘Ｉ钪惺殖Ｒ姡蟮劫I一個家電，小到購一副眼鏡，很多人都會詢問家人朋友是否有推薦，現用的牌子感覺如何等。在一來一回的問答中，就完成了口碑營銷?；ヂ?lián)網的開展，客戶在尋求周圍人意見的同時還會在網絡上搜索品牌產品口碑?？诒疇I銷的重要性不言而喻。2. 企業(yè)如何做好口碑營銷口碑營銷是網絡營銷中不可或缺的一種營銷方式。很多企業(yè)認為只要做好產品自然會有好口碑。這確實是第一步，但是互聯(lián)網信息傳遞如此快速，競爭對手的信息覆蓋，假設不去系統(tǒng)性的進展口碑營銷，自然會對銷售力產生一定的影響。口碑營銷的目標就是為了搜索者接收到企業(yè)

3、或產品信息并獲得其認可，所以進展口碑營銷的具體操作可分為：選擇發(fā)聲身份-確定形式內容-選擇傳播渠道-客戶接收信息后維護。選擇發(fā)聲身份反映口碑的載體應是第三方，第三方的身份更易獲得用戶的信任。但第三方的身份選擇多樣，不同的身份能夠抓住不同的人群，樹立不同的口碑。相關用戶：相關使用者和同樣尋求建議的潛在用戶的評價更易獲得客戶信任。相關用戶能夠站在消費者的角度與心理突出產品優(yōu)勢，更具說服力與感染力。行業(yè)專家：業(yè)內專家對于一個產品的評價，在消費者心理是權威的代表。媒體：相關媒體或大型媒體平臺對某一品牌的報道，正是反映了品牌的知名度，也能夠使消費者對其一個實力判定。其他/網民：網民等無關人物的發(fā)聲看似雖

4、與產品關聯(lián)不大。但正是脫出這相關性，網民的評價會給搜索者帶來一種公正性的感受。也是一個品牌整體口碑的優(yōu)劣的反映。確定形式內容口碑營銷的形式內容有多種，不同的形式會對客戶產生不同的效果。具體有兩種典型可操作的形式。問答：以問答的形式通過問答平臺360問答、百度知道、知乎等、論壇、貼吧，以第三方的身份進展發(fā)聲。一個完整的問答，有提問，有答復，以及企業(yè)官方、相關用戶、同行形成的互動討論。平等的交流互動中，無形的將產品和品牌信息輸出，使客戶更易信任。評論：通過評論的形式在百度口碑、群眾點評以及論壇、貼吧，自媒體等多渠道以第三方身份的發(fā)聲，通對短評或文章形式對某一品牌或產品進展一個評論。通過消費者閱讀評

5、論，將企業(yè)或產品信息傳播。對于營銷者來說，一個企業(yè)的優(yōu)勢特點多樣。在不同身份的消費者看來各個比重不同。例如手機這一產品，年級稍大的老人重視價格，學生人群重視外觀，年輕人重視其質量等。所以對于不同的人群所宣傳的側重內容也不同。在進展口碑營銷前，確定形式后，還需選擇內容角度，進展口碑宣傳。內容不同的側重點針對不同人群以獲得更好的宣傳營銷效果。選擇傳播渠道同一產品有這不同的人群，而這不同的人群也有不同的活潑平臺。所以不同的內容還需選擇不同的發(fā)布平臺，才能獲得更好的營銷效果。專業(yè)性的評論發(fā)布于專業(yè)的行業(yè)論壇，問答式內容可發(fā)布與百度知道，知乎等，對某一產品的討論可發(fā)布于論壇等······根據針對人群，內容形式選擇不同的發(fā)布平臺，以獲得更好的營銷效果。客戶接收信息后維護口碑