質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論

1、質(zhì)量質(zhì)量PC生產(chǎn)者生產(chǎn)者顧客顧客符合性符合性適用性適用性質(zhì)量質(zhì)量n狹義質(zhì)量之產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。狹義質(zhì)量之產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。n20世紀(jì)世紀(jì)90年代后，桑德霍姆、費(fèi)根堡姆、年代后，桑德霍姆、費(fèi)根堡姆、克克產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性/ /時(shí)間性時(shí)間性 過(guò)程過(guò)程/ /工作質(zhì)量工作質(zhì)量 過(guò)程合格率過(guò)程合格率/ /周期時(shí)間周期時(shí)間/ /成本成本/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全體系質(zhì)量體系質(zhì)量 ISO9000/TQM/ISO9000/TQM/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較狹義質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較-事物本身就有

2、的，尤事物本身就有的，尤其是永久特性其是永久特性-性能性能/功能功能-可信性可信性-安全性安全性-經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性-適應(yīng)性適應(yīng)性-明示的、通常隱含明示的、通常隱含的或必須履行的需求的或必須履行的需求或期望或期望-可用定語(yǔ)修飾：顧可用定語(yǔ)修飾：顧客要求客要求/質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求/服務(wù)要求服務(wù)要求/工工藝要求等藝要求等-產(chǎn)品產(chǎn)品-過(guò)程過(guò)程-人人-體系體系 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930- 特點(diǎn)：事前預(yù)防特點(diǎn)：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 1960- 代表人物：朱蘭、戴明、克勞斯比代表人物：朱

3、蘭、戴明、克勞斯比質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 驗(yàn)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）2000年后 1987年 1979年 1961年 TQC/CWQC零缺陷理論零缺陷理論ISO9000 六西格瑪六西格瑪 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）質(zhì)量體系整合與改進(jìn)方法整合質(zhì)量體系整合與改進(jìn)方法整合繼繼承承性性發(fā)發(fā)展展質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)50%以上以上Benchmarking.超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.綜綜合滿足五大相關(guān)方要求合滿足五大相關(guān)方要求.取得長(zhǎng)

4、期取得長(zhǎng)期成功成功卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)（30%50%）-開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)；識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)評(píng)價(jià)；識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序；別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序；配置資源予以實(shí)施配置資源予以實(shí)施-循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度高成熟度合格評(píng)定：合格評(píng)定：ISO9001（約束約束30%）-提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘-強(qiáng)制持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求強(qiáng)制持續(xù)改進(jìn)和滿足客戶要求追追求求卓卓越越(2)(2)自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來(lái)，管理科學(xué)出自泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論以來(lái)，管理科學(xué)出現(xiàn)了各種學(xué)派。其中梅奧的現(xiàn)了

5、各種學(xué)派。其中梅奧的“行為科學(xué)行為科學(xué)”和西蒙和西蒙的的“決策理論決策理論”，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響較大。它們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動(dòng)作用，主張實(shí)們都強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中人的主觀能動(dòng)作用，主張實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“工業(yè)民主工業(yè)民主”。質(zhì)量管理出現(xiàn)了：質(zhì)量管理出現(xiàn)了：“依靠工人依靠工人”、“自主控制自主控制”的的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)( (Zero Defects, ZD) ) ”和和“質(zhì)量質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理小組活動(dòng)( (QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)) ) ”等，這些活動(dòng)促等，這些活動(dòng)促使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活使質(zhì)量管理逐漸成為一項(xiàng)大家共同參與的管理活動(dòng)。動(dòng)。 促使全面質(zhì)量管

6、理出現(xiàn)的直接原因促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因(3)50(3)50年代末開(kāi)始，由于年代末開(kāi)始，由于“保護(hù)消費(fèi)者利益保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)的的發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。制銷售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。制造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量造企業(yè)不但要提供性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品，而且要保證售后正常使用過(guò)程中的安全性和可靠性正常使用過(guò)程中的安全性和可靠性等。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一等。質(zhì)量保證成了質(zhì)量管理中的一個(gè)十分突出的問(wèn)題。個(gè)十分突出的問(wèn)題。促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因P階段D階段C階段A階段PDCAA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D原有水平原有水平上升到新水平上升到新水平企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)濰柴重機(jī)質(zhì)