客運(yùn)站知識(shí)培訓(xùn)

1、“三品三品”安全檢查制度安全檢查制度 為營(yíng)造一個(gè)為營(yíng)造一個(gè)“安全、溫馨、便捷、有序安全、溫馨、便捷、有序”的乘車(chē)環(huán)境，踐行的乘車(chē)環(huán)境，踐行“以人為本，旅客至上，以人為本，旅客至上，安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)安全第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，全力的服務(wù)理念，全力抓好防范抓好防范“易燃、易爆、易腐蝕易燃、易爆、易腐蝕”等物品等物品進(jìn)站上車(chē)，特制訂本制度。進(jìn)站上車(chē)，特制訂本制度。 1、設(shè)立專(zhuān)職、設(shè)立專(zhuān)職“三品三品”安全檢查崗，落實(shí)專(zhuān)安全檢查崗，落實(shí)專(zhuān)職安全檢查員，嚴(yán)格按照其崗位職責(zé)和工職安全檢查員，嚴(yán)格按照其崗位職責(zé)和工作程序工作。作程序工作。“三品三品”安全檢查制度安全檢查制度 2、“三品三品”安全員應(yīng)敬業(yè)

2、愛(ài)崗，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全員應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真學(xué)習(xí)危險(xiǎn)品檢查業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握危險(xiǎn)物品的種危險(xiǎn)品檢查業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握危險(xiǎn)物品的種類(lèi)、特性、圖像；了解有關(guān)適用放射防護(hù)類(lèi)、特性、圖像；了解有關(guān)適用放射防護(hù)規(guī)定，掌握安檢設(shè)備操作規(guī)程。規(guī)定，掌握安檢設(shè)備操作規(guī)程。 3、集中精力，高度警惕，認(rèn)真監(jiān)視和分析、集中精力，高度警惕，認(rèn)真監(jiān)視和分析每件行包的圖像，積極引導(dǎo)旅客將行李物每件行包的圖像，積極引導(dǎo)旅客將行李物品主動(dòng)通過(guò)安全檢測(cè)儀器，決不放過(guò)任何品主動(dòng)通過(guò)安全檢測(cè)儀器，決不放過(guò)任何一件可疑物品。一件可疑物品。“三品三品”安全檢查制度安全檢查制度 4、檢查中發(fā)現(xiàn)可疑行包，應(yīng)及時(shí)開(kāi)包檢查。、檢查中發(fā)現(xiàn)可疑行包，應(yīng)及時(shí)開(kāi)包檢

3、查。遇特殊情況，要迅速向站領(lǐng)導(dǎo)和保安人員遇特殊情況，要迅速向站領(lǐng)導(dǎo)和保安人員報(bào)告。對(duì)違禁物品應(yīng)按規(guī)定登記、保存，報(bào)告。對(duì)違禁物品應(yīng)按規(guī)定登記、保存，不得私自處理或銷(xiāo)毀；如遇檢測(cè)設(shè)備無(wú)法不得私自處理或銷(xiāo)毀；如遇檢測(cè)設(shè)備無(wú)法正常工作時(shí)，當(dāng)班人員必須對(duì)所有可疑物正常工作時(shí)，當(dāng)班人員必須對(duì)所有可疑物品實(shí)行開(kāi)包檢查，不得漏檢。品實(shí)行開(kāi)包檢查，不得漏檢。“三品三品”安全檢查制度安全檢查制度 5、檢查人員應(yīng)加強(qiáng)候車(chē)廳、售票處和發(fā)車(chē)、檢查人員應(yīng)加強(qiáng)候車(chē)廳、售票處和發(fā)車(chē)區(qū)的安全巡視，堅(jiān)決把違禁物品堵在站外、區(qū)的安全巡視，堅(jiān)決把違禁物品堵在站外、車(chē)下。車(chē)下。 6、做好上、下班交接工作和臺(tái)帳記錄。、做好上、下班交接

4、工作和臺(tái)帳記錄。“三品三品”檢查人員崗位工作職責(zé)檢查人員崗位工作職責(zé) 一、正確使用一、正確使用“三品三品”檢測(cè)儀，掌握檢測(cè)檢測(cè)儀，掌握檢測(cè)儀操作程序，不得損壞，保持檢測(cè)儀清潔儀操作程序，不得損壞，保持檢測(cè)儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。干凈，蓋好護(hù)套。 二、必須掌握和識(shí)別危險(xiǎn)二、必須掌握和識(shí)別危險(xiǎn)“三品三品”經(jīng)過(guò)檢經(jīng)過(guò)檢測(cè)儀情況，特別對(duì)易燃、易爆、劇毒的危測(cè)儀情況，特別對(duì)易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識(shí)別。嚴(yán)格執(zhí)行險(xiǎn)物品的識(shí)別。嚴(yán)格執(zhí)行“三品三品”檢查制檢查制度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)。度，嚴(yán)禁易燃、易爆和危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)。“三品三品”檢查人員崗位工作職責(zé)檢查人員崗位工作職責(zé) 三、對(duì)查獲的三、對(duì)

5、查獲的“三品三品”必須認(rèn)真登記，并必須認(rèn)真登記，并按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)。按規(guī)定上交站辦公室或當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)。 四、每日必須對(duì)四、每日必須對(duì)“三品三品”檢測(cè)儀的工作時(shí)檢測(cè)儀的工作時(shí)間，檢查物品件數(shù)，查獲間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品三品”等情況等情況進(jìn)行記錄。進(jìn)行記錄。 五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)告。告。車(chē)輛安全例檢制度車(chē)輛安全例檢制度 為認(rèn)真貫徹落實(shí)為認(rèn)真貫徹落實(shí)道路交通安全法道路交通安全法、道路道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定、及有關(guān)客運(yùn)車(chē)輛、及有關(guān)客運(yùn)車(chē)輛安全例檢工作的文件精神，扎實(shí)做好客運(yùn)站參營(yíng)安全例檢工作的文件精

6、神，扎實(shí)做好客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛的安全例檢工作，確保運(yùn)營(yíng)車(chē)輛安全、有序、車(chē)輛的安全例檢工作，確保運(yùn)營(yíng)車(chē)輛安全、有序、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班，特制定本制度。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班，特制定本制度。 一、客運(yùn)站車(chē)輛安全例檢人員必須持證上崗，敬一、客運(yùn)站車(chē)輛安全例檢人員必須持證上崗，敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確，字跡清晰。嚴(yán)禁對(duì)不合格車(chē)輛發(fā)放檢驗(yàn)合格證字跡清晰。嚴(yán)禁對(duì)不合格車(chē)輛發(fā)放檢驗(yàn)合格證（卡）。（卡）。 車(chē)輛安全例檢制度車(chē)輛安全例檢制度 二、班前、班后及工作時(shí)間，應(yīng)經(jīng)常保持例檢車(chē)二、班前、班后及工作時(shí)間，應(yīng)經(jīng)常保持例檢車(chē)間及周邊工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，防止漏油（水）間及周邊工

7、作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，防止漏油（水）造成地面濕滑而發(fā)生安全事故。造成地面濕滑而發(fā)生安全事故。 三、安全例檢人員應(yīng)該按三、安全例檢人員應(yīng)該按汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查項(xiàng)目表車(chē)安全例行檢查項(xiàng)目表，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)合格車(chē)輛由當(dāng)值例檢人員簽發(fā)例檢合格通知單。對(duì)合格車(chē)輛由當(dāng)值例檢人員簽發(fā)例檢合格通知單。對(duì)不合格的車(chē)輛開(kāi)具安全例檢不合格項(xiàng)目告知單，對(duì)不合格的車(chē)輛開(kāi)具安全例檢不合格項(xiàng)目告知單，交當(dāng)班駕駛員將車(chē)輛送至具有相應(yīng)資格的維修企交當(dāng)班駕駛員將車(chē)輛送至具有相應(yīng)資格的維修企業(yè)進(jìn)行維修，維修合格后，維修企業(yè)檢驗(yàn)員開(kāi)具業(yè)進(jìn)行維修，維修合格后，維修企業(yè)檢驗(yàn)員開(kāi)具維修維修

8、合格合格單據(jù)并加蓋維修企業(yè)印章。例檢人員憑單據(jù)并加蓋維修企業(yè)印章。例檢人員憑以上單據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，合格后發(fā)放例檢合格通知單，以上單據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，合格后發(fā)放例檢合格通知單，并做好記錄。并做好記錄。車(chē)輛安全例檢制度車(chē)輛安全例檢制度 四、對(duì)未參加安全例檢的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，四、對(duì)未參加安全例檢的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，安全例檢人員應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度室不予報(bào)班。安全例檢人員應(yīng)及時(shí)通知調(diào)度室不予報(bào)班。 五、月底安全例檢人員應(yīng)及時(shí)將本月五、月底安全例檢人員應(yīng)及時(shí)將本月運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)站例檢卡和車(chē)輛例檢登記表匯運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)站例檢卡和車(chē)輛例檢登記表匯總，并報(bào)安技辦公室存檔?？?，并報(bào)安技辦公室存檔。車(chē)輛例檢員崗位職責(zé)車(chē)輛例檢員崗位職責(zé) 一、嚴(yán)格執(zhí)行安

9、全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。 二、嚴(yán)格按照二、嚴(yán)格按照汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查項(xiàng)目及要求例行檢查項(xiàng)目及要求（如下）的要求，（如下）的要求，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行安全例行檢查。所有檢查項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯(cuò)檢、漏檢。項(xiàng)目必須逐一檢查，不得錯(cuò)檢、漏檢。 （1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷(xiāo)無(wú)裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤(pán)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，球銷(xiāo)無(wú)裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤(pán)應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。操縱方便。車(chē)輛例檢員崗位職責(zé)車(chē)輛例檢員崗位職責(zé) （2）制動(dòng)：無(wú)漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接）制動(dòng)：無(wú)漏油、漏

10、氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷(xiāo)齊全、牢固；駐車(chē)制動(dòng)有效；氣壓表鎖銷(xiāo)齊全、牢固；駐車(chē)制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。工作正常。 （3）傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；）傳動(dòng)：離合器應(yīng)結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底；中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；中間軸承和萬(wàn)向節(jié)不得有裂紋和松曠現(xiàn)象；驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。驅(qū)動(dòng)橋殼不允許有裂紋。 （4）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈、）照明：前照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號(hào)燈、示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)示廓燈、制動(dòng)燈、前位燈、后位燈、危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈齊全有效。報(bào)警閃光燈齊全有效。車(chē)輛例檢員崗位職責(zé)車(chē)輛例檢員崗位職責(zé) （5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（轉(zhuǎn)向輪的冠）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（

11、轉(zhuǎn)向輪的冠花紋深度不得小于花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度，其余輪胎胎冠花深度不得小于不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長(zhǎng)度超過(guò)胎的胎面和胎壁上不得有長(zhǎng)度超過(guò)25 mm或深度或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。求。 （6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。 （7）車(chē)身：安全窗和安全門(mén)處有醒目的紅色標(biāo)）車(chē)身：安全窗和安全門(mén)處有醒目的紅色標(biāo)注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應(yīng)備有便于取用的

12、擊碎玻璃的專(zhuān)用工具。近應(yīng)備有便于取用的擊碎玻璃的專(zhuān)用工具。出站登記室制度出站登記室制度 為進(jìn)一步落實(shí)交通運(yùn)輸部為進(jìn)一步落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于汽車(chē)客運(yùn)關(guān)于汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查及出站工作規(guī)范站營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例行檢查及出站工作規(guī)范交運(yùn)發(fā)交運(yùn)發(fā)2012762號(hào)文件，強(qiáng)化站務(wù)人員安號(hào)文件，強(qiáng)化站務(wù)人員安全責(zé)任意識(shí)明確細(xì)化安全責(zé)任，把住汽車(chē)全責(zé)任意識(shí)明確細(xì)化安全責(zé)任，把住汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)源頭管理關(guān)?？瓦\(yùn)站安全生產(chǎn)源頭管理關(guān)。 一、站務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹一、站務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹汽車(chē)客運(yùn)站汽車(chē)客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理規(guī)范安全生產(chǎn)管理規(guī)范及及汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)汽車(chē)客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車(chē)出站工作規(guī)范客車(chē)出站工作規(guī)范出站登記室制

13、度出站登記室制度 二、嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出站人員車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，二、嚴(yán)格對(duì)進(jìn)出站人員車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查， 確保確保“三不進(jìn)站、六不出站三不進(jìn)站、六不出站”，“三不進(jìn)站三不進(jìn)站”即即危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站。站。“六不出站六不出站”即超載客車(chē)不出站、安全例檢即超載客車(chē)不出站、安全例檢不合格不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、不合格不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、“出站登記表出站登記表”未簽字未簽字不出站、裝有安全帶的客車(chē)出站時(shí)乘客未系好安不出站、裝有安全帶的客車(chē)出站時(shí)乘客未系好安全帶不出站。全帶不

14、出站。出站登記室制度出站登記室制度 三、認(rèn)真按照規(guī)范要求檢查：三、認(rèn)真按照規(guī)范要求檢查： 1、檢查出站客車(chē)報(bào)班手續(xù)聯(lián)單是否完備。、檢查出站客車(chē)報(bào)班手續(xù)聯(lián)單是否完備。 2、客車(chē)出站前的、客車(chē)出站前的安全例行檢查合格通知單安全例行檢查合格通知單、行駛證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)標(biāo)志牌。行駛證、道路運(yùn)輸證、客運(yùn)標(biāo)志牌。 3、清點(diǎn)客車(chē)載客人數(shù)不超員和聯(lián)單人數(shù)一致。、清點(diǎn)客車(chē)載客人數(shù)不超員和聯(lián)單人數(shù)一致。 4、核驗(yàn)每名當(dāng)班駕駛員持有從業(yè)資格證、機(jī)動(dòng)、核驗(yàn)每名當(dāng)班駕駛員持有從業(yè)資格證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證與所駕車(chē)型一致。車(chē)駕駛證與所駕車(chē)型一致。 5、檢查裝有安全帶客車(chē)，所有乘客、駕駛?cè)藛T、檢查裝有安全帶客車(chē)，所有乘客、駕

15、駛?cè)藛T是否系好安全帶。是否系好安全帶。 6、出站檢查人員均需填寫(xiě)出站登記表，核實(shí)后、出站檢查人員均需填寫(xiě)出站登記表，核實(shí)后檢查員簽字并由出站駕駛員簽字確認(rèn)。檢查員簽字并由出站駕駛員簽字確認(rèn)。出站登記室制度出站登記室制度 四、工作期間堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真填寫(xiě)出四、工作期間堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真填寫(xiě)出站登記表，要求字跡清楚，不缺項(xiàng)、站登記表，要求字跡清楚，不缺項(xiàng)、 不漏填。按照設(shè)備人員行業(yè)規(guī)范要求，優(yōu)不漏填。按照設(shè)備人員行業(yè)規(guī)范要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明管理。質(zhì)服務(wù)，文明管理。 五、崗位實(shí)行五、崗位實(shí)行“一崗雙責(zé)一崗雙責(zé)”，對(duì)工作責(zé)任，對(duì)工作責(zé)任落實(shí)不到位，實(shí)行責(zé)任例查，對(duì)所產(chǎn)生的落實(shí)不到位，實(shí)行責(zé)任例查，對(duì)

16、所產(chǎn)生的不良后果追究相關(guān)人員安全責(zé)任。不良后果追究相關(guān)人員安全責(zé)任。出站登記員崗位職責(zé)出站登記員崗位職責(zé) 一、熱愛(ài)本職工作，熟悉崗位業(yè)務(wù)，遵守一、熱愛(ài)本職工作，熟悉崗位業(yè)務(wù)，遵守站規(guī)站紀(jì)。站規(guī)站紀(jì)。 二、嚴(yán)格執(zhí)行二、嚴(yán)格執(zhí)行“六不出站六不出站”管理規(guī)定管理規(guī)定 三、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)班車(chē)進(jìn)行上車(chē)點(diǎn)人、驗(yàn)單、三、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)班車(chē)進(jìn)行上車(chē)點(diǎn)人、驗(yàn)單、驗(yàn)證驗(yàn)證 等放行工作，確保出站口暢通無(wú)阻。等放行工作，確保出站口暢通無(wú)阻。 四、負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)的登記。四、負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)的登記。出站登記員崗位職責(zé)出站登記員崗位職責(zé) 五、嚴(yán)格控制超員、超載、證照不全和單五、嚴(yán)格控制超員、超載、證照不全和單據(jù)不符的車(chē)輛出站。據(jù)不符的車(chē)輛出

17、站。 六、制止車(chē)輛臨時(shí)無(wú)票上客等違規(guī)行為。六、制止車(chē)輛臨時(shí)無(wú)票上客等違規(guī)行為。 七、做好交接班記錄。七、做好交接班記錄。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保衛(wèi)室制度保衛(wèi)室制度 1、保衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站的規(guī)章制度，堅(jiān)持、保衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)站的規(guī)章制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。小時(shí)值班制度。 2、保衛(wèi)人員在值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗，若遇、保衛(wèi)人員在值班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗，若遇特殊情況需要暫時(shí)離崗時(shí)，必須首先向站領(lǐng)導(dǎo)匯特殊情況需要暫時(shí)離崗時(shí)，必須首先向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并找人臨時(shí)替班，否則，若車(chē)站發(fā)生安全事故，報(bào)并找人臨時(shí)替班，否則，若車(chē)站發(fā)生安全事故，當(dāng)天值班人員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。當(dāng)天

18、值班人員應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。 3、正常上班時(shí)間，保衛(wèi)人員嚴(yán)禁在保衛(wèi)室內(nèi)飲、正常上班時(shí)間，保衛(wèi)人員嚴(yán)禁在保衛(wèi)室內(nèi)飲酒、待客、下棋或打撲克等，做與工作無(wú)關(guān)的事酒、待客、下棋或打撲克等，做與工作無(wú)關(guān)的事情。情。保衛(wèi)室制度保衛(wèi)室制度 4、每天要堅(jiān)持不定時(shí)巡邏，特別是夜間，每天要堅(jiān)持不定時(shí)巡邏，特別是夜間，保衛(wèi)人員更要加大巡邏的力度和密度，對(duì)保衛(wèi)人員更要加大巡邏的力度和密度，對(duì)車(chē)站重點(diǎn)部位尤其要查看仔細(xì)，著重保護(hù)；車(chē)站重點(diǎn)部位尤其要查看仔細(xì)，著重保護(hù)；下班后還要巡視各部門(mén)是否關(guān)好門(mén)窗、是下班后還要巡視各部門(mén)是否關(guān)好門(mén)窗、是否關(guān)好照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)匯報(bào)站否關(guān)好照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)匯報(bào)站安全科并及時(shí)處理

19、，確保車(chē)站財(cái)產(chǎn)不受損安全科并及時(shí)處理，確保車(chē)站財(cái)產(chǎn)不受損失。失。保衛(wèi)室制度保衛(wèi)室制度 5、值班人員要認(rèn)真履行好交接班制度，填、值班人員要認(rèn)真履行好交接班制度，填寫(xiě)好交接班記錄。寫(xiě)好交接班記錄。 6、嚴(yán)防嚴(yán)防社會(huì)閑散人員進(jìn)入車(chē)站尋釁滋事，社會(huì)閑散人員進(jìn)入車(chē)站尋釁滋事，對(duì)制止不聽(tīng)者要及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)或轄區(qū)派對(duì)制止不聽(tīng)者要及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)或轄區(qū)派出所。出所。治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)治安保衛(wèi)員崗位職責(zé) 一、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證站前一、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證站前廣場(chǎng)、售票大廳、候車(chē)室、站場(chǎng)生產(chǎn)秩序。廣場(chǎng)、售票大廳、候車(chē)室、站場(chǎng)生產(chǎn)秩序。 二、組織旅客排隊(duì)購(gòu)票、檢票、安檢和候車(chē)，保二、組織

20、旅客排隊(duì)購(gòu)票、檢票、安檢和候車(chē)，保證有序流動(dòng)。證有序流動(dòng)。 三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營(yíng)業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營(yíng)業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車(chē)站秩序。維護(hù)好車(chē)站秩序。 四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶四、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢(qián)物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車(chē)站內(nèi)作案的的錢(qián)物；注意可疑人員，如發(fā)現(xiàn)在車(chē)站內(nèi)作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。關(guān)。治安保衛(wèi)員崗位職責(zé)治安保衛(wèi)員崗位職責(zé) 五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員五、協(xié)助治安案件的調(diào)查處理，組織人員保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做好調(diào)查事故善后工作。保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做

21、好調(diào)查事故善后工作。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。調(diào)度室報(bào)班制度調(diào)度室報(bào)班制度 一、遵守國(guó)家法律及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完一、遵守國(guó)家法律及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。成工作任務(wù)。 二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 三、及時(shí)執(zhí)行發(fā)班車(chē)輛三、及時(shí)執(zhí)行發(fā)班車(chē)輛“五證一牌一單五證一牌一單”原件審原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度操作規(guī)程。核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度操作規(guī)程。 四、及時(shí)完善進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，建立健全車(chē)輛四、及時(shí)完善

22、進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，建立健全車(chē)輛檔案分戶(hù)、總臺(tái)賬，并做到實(shí)時(shí)更新車(chē)輛檔案。檔案分戶(hù)、總臺(tái)賬，并做到實(shí)時(shí)更新車(chē)輛檔案。調(diào)度室報(bào)班制度調(diào)度室報(bào)班制度 五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開(kāi)夜間五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開(kāi)夜間22:00至至凌晨凌晨6:00三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路的班車(chē)。三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路的班車(chē)。 六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)積極組織車(chē)六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)積極組織車(chē)輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客 七、受理包車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。七、受理包車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。 八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。八、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工

23、作。 九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作調(diào)度員崗位職責(zé)調(diào)度員崗位職責(zé) 一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制一、遵守國(guó)家法律法規(guī)及車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。度，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。 二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及能和操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車(chē)輛三、嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)班車(chē)輛“六證一牌一單六證一牌一單”原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度原件審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度“十不準(zhǔn)十不準(zhǔn)”工作規(guī)定。工作規(guī)定。調(diào)度員崗位職責(zé)調(diào)度員崗位職責(zé) 四、及時(shí)完善進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，建立

24、健四、及時(shí)完善進(jìn)站營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案，建立健全車(chē)輛檔案分戶(hù)、總臺(tái)帳，并做到實(shí)時(shí)更全車(chē)輛檔案分戶(hù)、總臺(tái)帳，并做到實(shí)時(shí)更新車(chē)輛檔案。新車(chē)輛檔案。 五、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積五、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積極組織車(chē)輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。極組織車(chē)輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。 六、受理包車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。六、受理包車(chē)業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。 七、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。七、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做好防火、防盜工作。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。售票室制度售票室制度 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格

25、執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好領(lǐng)票、發(fā)售、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好領(lǐng)票、發(fā)售、記錄、保管工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票記錄、保管工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室?？?，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。 二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱售票款同時(shí)交付旅操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱售票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜?？褪种?，并交待必要事宜。售票室制度售票室制度 三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、三、熟記車(chē)

26、站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)營(yíng)時(shí)間及中沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)營(yíng)時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問(wèn)必答，百轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服問(wèn)不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。務(wù)，禮貌待客。 四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長(zhǎng)提供信息，時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長(zhǎng)提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。刻表進(jìn)行售票。售票室制度售票室制度 五、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)車(chē)型定員，預(yù)售票，五、注意掌握當(dāng)

27、日營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)車(chē)型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改成退票應(yīng)以便做到合理配載，不售超員客票，改成退票應(yīng)有簽章說(shuō)明，做到旅客購(gòu)票自愿、退票自由。有簽章說(shuō)明，做到旅客購(gòu)票自愿、退票自由。 六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢(qián)六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢(qián)賬單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，賬單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。擺放整齊合理。 七、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，七、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款。相符，不壓

28、不挪用票款。售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。票款，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。 二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，質(zhì)保量地完成售票任務(wù)，售票精力集中，不閑談，操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱收票款同時(shí)交付旅操作準(zhǔn)確迅速，做到唱付、唱

29、收票款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜?？褪种?，并交待必要事宜。售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé) 三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、三、熟記車(chē)站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問(wèn)必答，百轉(zhuǎn)換乘班次時(shí)間，做到旅客有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服問(wèn)不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務(wù)，禮貌待客。務(wù)，禮貌待客。 四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長(zhǎng)提供信息，時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長(zhǎng)提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)

30、以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票?？瘫磉M(jìn)行售票。 售票員崗位職責(zé)售票員崗位職責(zé) 五、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)車(chē)型定員，預(yù)售票，五、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線(xiàn)車(chē)型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說(shuō)明，做到旅客購(gòu)票自愿、退票自由。有簽章說(shuō)明，做到旅客購(gòu)票自愿、退票自由。 六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢(qián)六、做到掛牌上崗，做好票據(jù)、微機(jī)工具、零錢(qián)帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，帳單及其它方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。擺放整齊合理。 七、按時(shí)填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，七、按時(shí)

31、填寫(xiě)當(dāng)班工作記錄，收入日?qǐng)?bào)填寫(xiě)準(zhǔn)確，票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳票款收入及時(shí)交到財(cái)務(wù)，做到日清月結(jié)，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責(zé)搞好工作。職責(zé)搞好工作。門(mén)衛(wèi)管理制度門(mén)衛(wèi)管理制度 為強(qiáng)化道路旅客運(yùn)輸安全源頭管理，規(guī)范客運(yùn)站為強(qiáng)化道路旅客運(yùn)輸安全源頭管理，規(guī)范客運(yùn)站站場(chǎng)秩序，立足從源頭上保證道路旅客運(yùn)輸安全，站場(chǎng)秩序，立足從源頭上保證道路旅客運(yùn)輸安全，特制定本制度。特制定本制度。 一、門(mén)衛(wèi)值勤、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，一、門(mén)衛(wèi)值勤、值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，做好安全工作。做好安全工作。 二、設(shè)置車(chē)輛專(zhuān)門(mén)進(jìn)站通

32、道和進(jìn)站值班室，實(shí)行二、設(shè)置車(chē)輛專(zhuān)門(mén)進(jìn)站通道和進(jìn)站值班室，實(shí)行24小時(shí)值班制。小時(shí)值班制。 三、嚴(yán)格執(zhí)行三、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站三不進(jìn)站”管理。即管理。即“危險(xiǎn)品不危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站”門(mén)衛(wèi)管理制度門(mén)衛(wèi)管理制度 四、進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛必須嚴(yán)格按照其作業(yè)流四、進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛必須嚴(yán)格按照其作業(yè)流程，并保持車(chē)容車(chē)貌整潔干凈，車(chē)輛停放程，并保持車(chē)容車(chē)貌整潔干凈，車(chē)輛停放整齊有序。整齊有序。 五、嚴(yán)禁車(chē)輛逆向進(jìn)出車(chē)場(chǎng)，值班工作人五、嚴(yán)禁車(chē)輛逆向進(jìn)出車(chē)場(chǎng)，值班工作人員必須確保進(jìn)站通道暢通無(wú)阻，環(huán)境衛(wèi)生員必須確保進(jìn)站通道暢通無(wú)阻，環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。整潔干凈。門(mén)衛(wèi)管理制度門(mén)衛(wèi)管理制度 六、門(mén)衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究?jī)x表，六、門(mén)衛(wèi)人員要做到衣著整潔，講究?jī)x表，以禮待人，語(yǔ)言文明。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)打以禮待人，語(yǔ)言文明。嚴(yán)禁在值班室內(nèi)打撲克、下棋。嚴(yán)禁門(mén)衛(wèi)以外人員進(jìn)入值班撲克、下棋。嚴(yán)禁門(mén)衛(wèi)以外人員進(jìn)入值班室。室。 七、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)客人的登記，并做好記七、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)客人的登記，并做好記錄工作。錄工作。門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)人員崗位職責(zé)門(mén)衛(wèi)保衛(wèi)人員崗位職責(zé) 一、遵守國(guó)家法律