【招聘面試目標(biāo)選才與結(jié)構(gòu)化招聘技巧

1、（招聘面試）目標(biāo)選才與結(jié)構(gòu)化招聘技巧20XX20XX年XXXX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有目標(biāo)選才和結(jié)構(gòu)化招聘技巧本期沙龍是2006年度的第壹期沙龍。之所以選擇“目標(biāo)選材和結(jié)構(gòu)化招聘技巧”這樣壹個(gè)話題，確實(shí)用心良苦。因?yàn)楣芾硪紓€(gè)企業(yè)和生產(chǎn)壹件商品的過(guò)程是非常相似的，壹件商品質(zhì)量好壞，原材料的選擇非常重要，壹個(gè)企業(yè)的管理，源頭人力資源也是舉足輕重的。新的壹年，管理沙龍也希望從源頭開(kāi)始和聽(tīng)眾壹同探討管理方面的不同話題。面對(duì)茫茫人海，哪些才是企業(yè)所需要的人才？當(dāng)然不同的企業(yè)有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)。且且企業(yè)幾乎均有壹個(gè)共同的難題：企業(yè)招聘時(shí)，由于人太多，面

2、試時(shí)間又短，因此很難從各方面完全細(xì)致的考察壹個(gè)人。所以如何于短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)有限的考察手段來(lái)篩選人才就變得非常重要。目標(biāo)選才，簡(jiǎn)而言之就是由過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)該人才未來(lái)的模式，替企業(yè)找到適合的人才。本期沙龍的嘉賓著名人力資源專家亞洲大酒店人力資源總監(jiān)藍(lán)國(guó)慶先生結(jié)合案例和經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)講述了企業(yè)中高層人員招聘選材和管理。說(shuō)到招聘的種種技巧和提問(wèn)方式，各家有各家的經(jīng)驗(yàn)，相信“閱”人無(wú)數(shù)的企業(yè)高層管理者均有自己的壹套方法。本人聽(tīng)完沙龍后，最大的收獲就是明白單純靠履歷是很難找到合適的人才，重要的是從細(xì)節(jié)著手來(lái)選人。簡(jiǎn)歷上，所有的應(yīng)征者均僅僅是給招聘企業(yè)畫(huà)了自己的輪廓，企業(yè)僅僅憑簡(jiǎn)歷很難完全細(xì)致的考察壹個(gè)人。

3、于短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)篩選人才就變得非常重要。如果我是壹家企業(yè)的人力資源老總要幫企業(yè)挑選推銷員，我見(jiàn)應(yīng)征者的條件，肯定就是對(duì)說(shuō)話聲音高的更加關(guān)注。因?yàn)閼?yīng)征者說(shuō)話的聲音大往往表示這個(gè)人的臉皮就比較“厚”，而從事推銷等工作臉皮薄的人往往是干不來(lái)的。而如果我想考察應(yīng)征者的辦事效率，那我會(huì)請(qǐng)所有面試的人吃飯。誰(shuí)吃飯快，我就重點(diǎn)考察。因?yàn)橐及愣猿燥埧斓娜送k事效率高，不拖泥帶水。我見(jiàn)很多大企業(yè)找人的時(shí)候似乎均會(huì)比較關(guān)注壹些細(xì)節(jié)，比如百事可樂(lè)招聘人也非常注重細(xì)節(jié)。據(jù)說(shuō)曾經(jīng)有位大專會(huì)計(jì)系畢業(yè)的應(yīng)征者去百事應(yīng)聘。單從學(xué)歷而言，此人且不具備太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但他不間斷的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，引起了百事可樂(lè)的考官興趣：自考、

4、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、電腦培訓(xùn)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試百事的考官們最終選擇了這位大專生，因?yàn)榇巳说倪@種不斷學(xué)習(xí)不斷自我提升的精神，恰恰符合了百事的人才標(biāo)準(zhǔn)。如此見(jiàn)來(lái)，需要奉勸目前很多大學(xué)生，千萬(wàn)別均于簡(jiǎn)歷的封面上寫(xiě)“給我壹個(gè)支點(diǎn)，我就能夠撬起整個(gè)地球”諸如此類的語(yǔ)句，因?yàn)椤爸c(diǎn)”不是企業(yè)給的，而是自己給自己的。千里馬難尋，往往不于于千里馬的罕見(jiàn)，而是伯樂(lè)沒(méi)有好的甄選方法和技巧。本期話題中的目標(biāo)選材，借由結(jié)構(gòu)式面談問(wèn)題的設(shè)計(jì)，擺脫面談?wù)叩闹饔^和印象，徹底改善傳統(tǒng)面談方法的缺失。且透過(guò)演練使學(xué)員獲得有效而實(shí)用的選才技能，解決了識(shí)別人才的難題。那么如何留住人才和如何利用人才，諸如此類的問(wèn)題則是今后我們沙龍將會(huì)經(jīng)常探討的

5、話題。（劉燕紅）善用目標(biāo)選才定好崗位用好人賢者居上，能者居中，工者居下，智者居側(cè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備元、亨、禾I、貞四要素新快報(bào)記者謝少媛任國(guó)慶實(shí)習(xí)生張夏婷劉金練松下幸之助說(shuō)：企業(yè)即人，成也于人，敗也于人。優(yōu)秀的人才無(wú)疑是企業(yè)最寶貴的資源。千里馬難尋，往往不于于千里馬的罕見(jiàn)，而是伯樂(lè)沒(méi)有好的甄選方法和技巧。關(guān)鍵是要建立起規(guī)范的企業(yè)招聘和選拔體系，為人才的選、聘、育、留建立科學(xué)的流程。本期沙龍中，著名人力資源專家、亞洲大酒店人力資源總監(jiān)藍(lán)國(guó)慶先生著眼于中國(guó)企業(yè)人才選聘的現(xiàn)狀，闡述了實(shí)用的招聘理念和操作技巧，以及如何解決人才選聘過(guò)程的問(wèn)題。預(yù)測(cè)人才的未來(lái)找對(duì)人用對(duì)人，壹直是企業(yè)最大的期望，正確的人，才能將

6、事做正確、做精準(zhǔn)。然而于實(shí)際工作中，企業(yè)卻要經(jīng)常為如何招募合適人才而傷透腦筋。究竟企業(yè)要如何才能找到合適的人才？藍(lán)國(guó)慶提出了目標(biāo)選才。所謂目標(biāo)選才，簡(jiǎn)而言之就是由過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，預(yù)測(cè)該人才未來(lái)的模式，替企業(yè)找到適合的人才?！?0%的成功取決于入職人員原來(lái)的素質(zhì)?！彼{(lán)國(guó)慶指出,壹個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、生活方式、文化背景等會(huì)影響其對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí)。而善用目標(biāo)選才，正是幫助企業(yè)贏戰(zhàn)未來(lái)的關(guān)鍵。臺(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀就曾說(shuō)：如果這個(gè)職位是需要爬樹(shù)的話，你就直接去招壹只松鼠，而不要去招壹只火雞，招進(jìn)來(lái)以后再去培訓(xùn)它爬樹(shù)。所以選對(duì)人，什么均省了?！耙紓€(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為。如壹個(gè)經(jīng)常遲到而名聲不佳的人下次開(kāi)

7、會(huì)又遲到?jīng)]人會(huì)感到驚訝壹樣，也就是壹個(gè)人的行為具有連貫性?！辟t能工智者各居其位藍(lán)國(guó)慶表示，每個(gè)層次的人所具備的能力有差異，企業(yè)也需要不同層次能力的人，而如何運(yùn)用就是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的事了?！耙嫉嗡芊瓷涮?yáng)的光輝，提煉高層管理人員的關(guān)鍵勝任特征就是是否能給員工合適的崗位?！彼{(lán)國(guó)慶表示，企業(yè)管理中有四句話：賢者居上，能者居中，工者居下，智者居側(cè)。高、中、基層管理者于管理技能上側(cè)重點(diǎn)是各有不同的。毛澤東就曾說(shuō)過(guò)，“領(lǐng)導(dǎo)者主要是出主意、用干部?！弊鳛楣芾碚邞?yīng)該具備較高的理念技能和人文技能。所謂理念技能是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織和其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。人文技能是指于組織中建立融洽人際關(guān)系且作為群體

8、的壹員有效工作的能力。藍(lán)國(guó)慶說(shuō)，去過(guò)廟的人均知道，壹進(jìn)廟門，首先是阿彌陀佛，笑臉迎客，而于他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。相傳于很久以前，他們分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他丟三落四，沒(méi)有好好地管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是壹把好手，但成天陰著個(gè)臉太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。佛祖于查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放于同壹個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錨銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。于倆人的分工合作中，廟里壹派欣欣向榮景象?！懊總€(gè)崗位所需要的人才均不同，于用人大師的眼里，沒(méi)有無(wú)用之人，正如武功高手，不

9、需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵見(jiàn)如何運(yùn)用。”唐僧悟空誰(shuí)能當(dāng)將軍？如何挖掘、培養(yǎng)出企業(yè)的管理層？這也是壹家企業(yè)必須注意的人力資源方面的大問(wèn)題?！拔饔斡浝锩?，孫悟空騰云駕霧，精通仙術(shù)，唐僧卻什么均不會(huì)，為什么唐僧能當(dāng)孫悟空的師父？藍(lán)國(guó)慶表示，這就關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及企業(yè)中每個(gè)人的角色定位問(wèn)題。而作為壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要具備元、亨、禾I、貞四個(gè)要素。而這些，孫悟空且沒(méi)有完全具備?！彼{(lán)國(guó)慶表示，所謂領(lǐng)導(dǎo)者的元、亨、禾I、貞四要素。元就是壹種創(chuàng)新能力。作為壹位領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的領(lǐng)袖必須要有創(chuàng)造的能力?？简?yàn)壹個(gè)人具不具備領(lǐng)袖的素質(zhì)，最重要的尺寸就是考驗(yàn)他能不能夠開(kāi)創(chuàng)，能不能夠革新，能不能把舊的打掉、開(kāi)創(chuàng)壹些新的東西

10、出來(lái)。宏前首席執(zhí)行官施振榮說(shuō)過(guò)：“不斷創(chuàng)新，也就是通過(guò)了解市場(chǎng)要什么，創(chuàng)造符合市場(chǎng)需要的模式?！睘槭裁磶啄昵安皇軞g迎的索愛(ài)手機(jī)當(dāng)下越來(lái)越多人喜歡用呢？因?yàn)樗懿粩鄤?chuàng)新，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，推出新穎款式，而相反壹些老牌子卻因?yàn)楦母飫?chuàng)新不夠，市場(chǎng)占有率日漸下降。亨指的就是執(zhí)行和控制的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家而言，空有元的能力是不夠的，仍要有亨的能力。劉邦的執(zhí)行力、控制力比較強(qiáng)，有辦法把中間的阻礙打掉，拿捏輕重，掌握緩急。他清楚哪壹些東西必須當(dāng)下做，哪壹些東西能夠遲點(diǎn)做，哪壹些東西能夠授權(quán)給別人做，哪壹些東西必須親自做，通過(guò)這些手段逐漸地去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。而項(xiàng)羽的執(zhí)行力、控制能力就比劉邦差很多，不僅不能夠

11、控制整個(gè)局面，甚至連自己的脾氣跟情緒均沒(méi)有辦法控制好。項(xiàng)羽的性格特質(zhì)最終導(dǎo)致他的失敗。利代表和，是壹種協(xié)調(diào)能力，壹種凝聚人心的能力，是壹種領(lǐng)袖所必需的感召力。和的關(guān)鍵于于，讓團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人均能發(fā)揮作用，讓每個(gè)人均感受到存于的價(jià)值。和對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的，如果沒(méi)有和的人，很難得到別人的支持和擁護(hù)。前幾年珠三角鬧“民工荒”的時(shí)候，企業(yè)很多員工流失，企業(yè)管理者卻不知如何是好。其實(shí)，造成民工大量流失壹個(gè)重要的原因是珠三角的薪酬十幾年均沒(méi)有發(fā)生大的變化。從這能夠見(jiàn)出，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時(shí)協(xié)調(diào)好員工和企業(yè)的關(guān)系，了解員工所需，調(diào)動(dòng)其積極性。貞者，正也。這是要求領(lǐng)導(dǎo)者為人要正直，對(duì)理想要堅(jiān)持和忠誠(chéng)，能夠承受暫時(shí)

12、的困難和失敗。壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)理想要堅(jiān)持要忠誠(chéng)，如果理想經(jīng)常有變化的話，就是所謂的小人恒立志,最終是壹事無(wú)成。于貞這壹方面，劉邦比項(xiàng)羽強(qiáng)得多。劉邦對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，壹時(shí)的失利打不倒他。而項(xiàng)羽的理想經(jīng)常于變，對(duì)理想的堅(jiān)持度和忠誠(chéng)度不夠。所以元、亨、禾I、貞這四個(gè)字劉邦均有，而項(xiàng)羽只有壹個(gè)，斗爭(zhēng)的勝負(fù)已經(jīng)分曉。“要成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)人仍應(yīng)該具備核心勝任能力。核心勝任能力是用行為方式描述出來(lái)的員工完成崗位工作需要具備的知識(shí)、技巧和工作能力?！彼{(lán)國(guó)慶表示。精彩案例案例講述人：藍(lán)國(guó)慶施振榮的宏基之道：用賣鴨蛋的理論賣電腦鴨蛋利潤(rùn)薄，但最多倆天就周轉(zhuǎn)壹次；文具利潤(rùn)高，但有時(shí)半年壹年均賣不掉，不但積壓成本，利潤(rùn)

13、更早被利息吃光了。鴨蛋利薄，可是多銷，所以利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于周轉(zhuǎn)慢的文具。施振榮后來(lái)將賣鴨蛋的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到宏，建立了“薄利多銷模式”，即產(chǎn)品售價(jià)定得比同行低，雖然利潤(rùn)低，但客戶量增加，資金周轉(zhuǎn)快，庫(kù)存少，運(yùn)營(yíng)成本大為降低，實(shí)際獲利大于同業(yè)。施振榮如此見(jiàn)待人性人性本善、用人不疑。如果你不相信別人，自己就會(huì)累死；而用人，會(huì)被騙，但總不會(huì)騙光，總是大部分是靠得住的，即便是1/10的人出問(wèn)題，但總賬仍是會(huì)做O正如他的太太、創(chuàng)業(yè)伙伴葉紫華女士回憶：“他害羞、木訥、不善交際，既不耀眼，也沒(méi)有什么雄心壯志?！逼鋵?shí)，施振榮的用人之道，和他本身壹貫的性格有關(guān)。分析：我們的結(jié)論就是，壹個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。

14、如壹個(gè)經(jīng)常遲到而名聲不佳的人，下次開(kāi)會(huì)又遲到，沒(méi)人會(huì)感到驚訝壹樣，即壹個(gè)人的行為具有連貫性的。透過(guò)“鴻門宴”見(jiàn)劉邦、項(xiàng)羽的領(lǐng)導(dǎo)力劉邦的執(zhí)行力、控制力比較強(qiáng)，有辦法把中間的阻礙打掉，拿捏輕重，掌握緩急。他清楚哪壹些東西必須當(dāng)下做，哪壹些東西能夠遲點(diǎn)再做，哪壹些東西能夠授權(quán)給別人做，哪壹些東西必須親自做，通過(guò)這些手段逐漸地去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。比如說(shuō)，于危急時(shí)刻，劉邦總和張良、樊噲商量，對(duì)他們言聽(tīng)計(jì)從。當(dāng)知道項(xiàng)羽要擊破其軍時(shí)，立即采納張良的對(duì)策。最后離席未辭，他擔(dān)心會(huì)引起嚴(yán)重后果，要張良、樊噲拿主意，且采納樊噲“不辭而別”的建議。劉邦多謀機(jī)詐，很講策略。對(duì)項(xiàng)羽極表臣服恭順之情，因而能起到麻痹、迷惑對(duì)方

15、的作用：這些均表現(xiàn)了劉邦見(jiàn)風(fēng)使舵，善于玩弄手腕的性格。項(xiàng)羽的執(zhí)行力、控制能力就比劉邦差很多，不僅不能夠控制整個(gè)局面，甚至連自己的脾氣跟情緒均沒(méi)有辦法控制好。比如說(shuō)，項(xiàng)羽身邊謀土范增足智多謀，但于緊要關(guān)頭，卻對(duì)他的意見(jiàn)不予理睬。而項(xiàng)羽聽(tīng)了項(xiàng)伯的話后，卻不假思索，馬上許諾，隨便改變既定的決策，表現(xiàn)了他為人頭腦簡(jiǎn)單而又剛愎自用。對(duì)劉邦的假意殷勤，毫無(wú)察覺(jué)，反把曹無(wú)傷的告密直接告訴劉邦，反映了他不懂策略，麻痹輕敵。分析：壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)理想要堅(jiān)持要忠誠(chéng)，如果理想經(jīng)常有變化的話，就是所謂的小人恒立志，最終是壹事無(wú)成。于“貞”這壹方面，劉邦比項(xiàng)羽強(qiáng)得多。劉邦對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，壹時(shí)的失利打不倒他。而項(xiàng)羽的理想經(jīng)常于

16、變，對(duì)理想的堅(jiān)持度和忠誠(chéng)度不夠。所以“元、亨、禾I、貞”這四個(gè)字劉邦均有，而項(xiàng)羽只有壹個(gè)，斗爭(zhēng)的勝負(fù)已經(jīng)分曉。把梳子賣給和尚!某企業(yè)的效益非常好，需要招聘銷售人員，壹下子就吸引了大批找工作的畢業(yè)生前來(lái)應(yīng)聘。面試時(shí)，主考官給他們出了壹道題目：請(qǐng)應(yīng)聘者用壹天的時(shí)間推銷梳子給和尚？大多數(shù)應(yīng)聘者認(rèn)為，和尚均沒(méi)有頭發(fā)，怎么可能要梳子！所以均走了。最后只剩下三個(gè)畢業(yè)生愿意試壹試。壹天后，三個(gè)人均回來(lái)了：第壹個(gè)人賣掉了壹把梳子，第二個(gè)人賣掉了十把梳子，第三個(gè)人卻賣掉了倆千把梳子。結(jié)果當(dāng)然是第三個(gè)人獲得聘用。原來(lái)，第三個(gè)人找到廟里的主持且告訴他，寺廟能夠給這些梳子起名叫“功德梳”，然后發(fā)出告示說(shuō)，只要捐出壹定

17、的香火錢即可獲贈(zèng)壹把梳子，且且，這些從廟里求來(lái)的“功德梳”，能夠梳掉人世的煩惱。結(jié)果，主持采納了他的意見(jiàn)，寺廟香火旺盛，這個(gè)人也賣掉了倆千把梳子。分析這個(gè)案例，說(shuō)明了第三個(gè)人具有“以人為本”、“共贏”的理念，這種理念決定了他所采取的行為。選聘技巧：透過(guò)現(xiàn)象見(jiàn)本質(zhì)壹個(gè)老同學(xué)當(dāng)下開(kāi)了壹家軟件公司，開(kāi)發(fā)了壹系列軟件，生意越做越大。有壹次他來(lái)到這個(gè)城市招聘人才時(shí)打電話給我。我來(lái)到他下榻的賓館，見(jiàn)見(jiàn)壹個(gè)大學(xué)生模樣的人站于他面前接受面試?！斑@樣吧，”我的老同學(xué)說(shuō)，“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？你見(jiàn)清楚，我給你做個(gè)示范?！闭f(shuō)著，他扳起了魔方。不壹會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了?！耙?jiàn)到了嗎？他說(shuō)，“你也來(lái)做壹遍吧?！蹦莻€(gè)大學(xué)生拿著魔方，面有難色。我的老同學(xué)見(jiàn)了見(jiàn)我，便對(duì)大學(xué)生說(shuō)：“如果你沒(méi)考慮好，能夠把魔方拿回去考慮。我直到星期五才走。等那個(gè)大學(xué)生走了后，我問(wèn)老同學(xué)：“怎么，這就是你獨(dú)創(chuàng)的考題？”“唉！這個(gè)人有后臺(tái),我不好意思不要他。所以給他出個(gè)題考考他，以便到時(shí)候給他安排合適的職務(wù)?！薄耙俏?，”我說(shuō)，“我可沒(méi)有你那么聰明，我會(huì)把魔方拆開(kāi)，然后壹個(gè)個(gè)安上去。”“如果他這樣做就好了。這就說(shuō)明他敢做敢為，就能夠從事開(kāi)拓市場(chǎng)方面的工作。”“如果他拿漆把六面刷出來(lái)，就說(shuō)明他很有創(chuàng)意，能夠從事軟件開(kāi)發(fā)部的工作。”“如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最