體育俱樂(lè)部管理重點(diǎn)知識(shí)

1、一、名詞解釋1 .職業(yè)體育俱樂(lè)部是指擁有由職業(yè)運(yùn)動(dòng)員組成的、有資格參加全國(guó)職業(yè)隊(duì)聯(lián)賽的職業(yè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的體育俱樂(lè)部。2 .業(yè)余體育俱樂(lè)部是指以體育為共同愛(ài)好的人自愿組成的自治體育團(tuán)體，屬社團(tuán)組織系統(tǒng)。3 .商業(yè)體育俱樂(lè)部是近數(shù)十年來(lái)基于“花錢(qián)買(mǎi)健康”的消費(fèi)觀念而興起的以盈利為目的的體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，4 .健身房是指設(shè)有集體健身場(chǎng)地、負(fù)重和有氧健身器材設(shè)備以及健身指導(dǎo)人員，并向消費(fèi)者提供有償健身與健美服務(wù)的體育場(chǎng)所。5 .健身俱樂(lè)部組織機(jī)構(gòu)：是指按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制而形成的健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)。6 .商業(yè)健身俱樂(lè)部的產(chǎn)品：用以交易和滿(mǎn)足顧客健身需要或欲望的，并能提供相關(guān)利益的有形實(shí)物和無(wú)形

2、活動(dòng)的集合體。7 .俱樂(lè)部是追求經(jīng)濟(jì)效益的，是一種自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。二、簡(jiǎn)答1 .列出職業(yè)體育俱樂(lè)部主要的收入流和支出流收入：門(mén)票、媒體轉(zhuǎn)播權(quán)售賣(mài)、廣告與贊助、商務(wù)開(kāi)發(fā)支出：商務(wù)活動(dòng)、訓(xùn)練競(jìng)賽、行政管理與場(chǎng)地設(shè)施、人員工資，獎(jiǎng)金，保險(xiǎn)等投入、球員轉(zhuǎn)會(huì)補(bǔ)貼。2 .體育俱樂(lè)部的執(zhí)行計(jì)劃中的財(cái)政部分主要考慮的因素有哪些將有哪些支出、怎樣記錄和支出費(fèi)用、需要什么樣的記賬或會(huì)計(jì)方法、為特殊目的籌集資金嗎、能夠預(yù)估費(fèi)用和收費(fèi)嗎、是否有收入，如何得到3 .健身俱樂(lè)部教學(xué)主管的崗位職責(zé)是什么1.制定整體教學(xué)計(jì)劃2.制定、協(xié)調(diào)、協(xié)助教練編排課程、課表3.安排會(huì)員身體檢測(cè)4.安排個(gè)人訓(xùn)練計(jì)劃

3、5.安排私人教練工作6.器械區(qū)管理7.保健品的銷(xiāo)售4.可以從哪些方面著手保留你的健身教練1.理解教練們的辛苦和努力2.和教練們保持良好的關(guān)系3.傾聽(tīng)教練們的建議4.使教練們具有成就感5.幫助教練們成長(zhǎng)5.哪些措施可以防止健身教練頻繁跳槽1.建立正確的思維方式2.以正確的方式招聘正確的人員3.創(chuàng)造尊重和被尊重的氛圍4.以同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一個(gè)人5.以工作表現(xiàn)決定報(bào)6.加強(qiáng)持續(xù)的溝通7.提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)8.培訓(xùn)自己的教練6 .健身俱樂(lè)部怎樣對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行管理一、深入了解流失原因二、實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量管理三、完善自身服務(wù)管理，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度體系四、建立客戶(hù)資料庫(kù)，制定有效的經(jīng)營(yíng)方針7 .健身俱樂(lè)部的跟進(jìn)

4、系統(tǒng)包括哪些方面1.電話跟進(jìn)系統(tǒng)2.會(huì)員保有系統(tǒng)3.健身服務(wù)品M進(jìn)系統(tǒng)4.健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)5.商業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)6.教育訓(xùn)練跟進(jìn)系統(tǒng)7.前臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)8 .健身俱樂(lè)部可以透過(guò)那些公眾活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大影響明星效應(yīng)、公益事業(yè)、支持奧運(yùn)、競(jìng)技比賽、聯(lián)誼宣傳、利用強(qiáng)勢(shì)媒體、健康代表9 .列舉出體育俱樂(lè)部的三種分類(lèi)方法并舉例說(shuō)明一、根據(jù)競(jìng)技水平的高低、是否有支薪運(yùn)動(dòng)員：業(yè)余、職業(yè)二、根據(jù)俱樂(lè)部是否以營(yíng)利為取向：營(yíng)利性俱樂(lè)部、非營(yíng)利性俱樂(lè)部三、根據(jù)俱樂(lè)部面向的人群年齡：青少年、中年、老年性別：女性、男性、不分性別其他分類(lèi)：社區(qū)、單位、企業(yè)。0010 .列出體育俱樂(lè)部項(xiàng)目目標(biāo)的三個(gè)子指標(biāo)并舉例說(shuō)明業(yè)余、職業(yè)和商業(yè)社

5、團(tuán)組織系統(tǒng)。其主要任務(wù)是組織自由參加的會(huì)員利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展體育活動(dòng)。包括健康城、健美中心、保齡球館、早冰場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、網(wǎng)球館性質(zhì)又可分為非盈利性和盈利性?xún)煞N類(lèi)型11 .請(qǐng)畫(huà)出一個(gè)實(shí)行直線職能制的俱樂(lè)部的結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理-財(cái)務(wù)部、人事部、業(yè)務(wù)部、銷(xiāo)售部、工程部-業(yè)務(wù)部（項(xiàng)目一、項(xiàng)目二、項(xiàng)目三）12 .確定教練工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該考慮哪些因素1.考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)值2.付給優(yōu)秀教練更高的工資3.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資標(biāo)準(zhǔn)4.利用好環(huán)境和福利降低工資標(biāo)準(zhǔn)5.公平對(duì)待每個(gè)教練6.工資支出必須在預(yù)算之內(nèi)13.體育俱樂(lè)部財(cái)務(wù)管理中常遇到的問(wèn)題有哪些1.確定需要多少參與者才能做到收支平衡2.知道俱樂(lè)部的盈利來(lái)自那些健身項(xiàng)目3

6、.清楚哪些課程應(yīng)該保留、哪些課程應(yīng)該取消、改變4.以老板或上司能理解的方式與他們溝通5.用充分的數(shù)據(jù)支持獲得你想要的資源以上均需通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)達(dá)成14.會(huì)員制給健身俱樂(lè)部帶來(lái)的好處表現(xiàn)在哪些方面1.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的準(zhǔn)消費(fèi)者群體2.能培養(yǎng)會(huì)員俱樂(lè)部消費(fèi)的忠實(shí)消費(fèi)者3.獲得可觀的會(huì)員收入15.健身體育服務(wù)有形展示的作用1.感受體育服務(wù)給自己帶來(lái)的好處2.影響消費(fèi)者對(duì)體育服務(wù)產(chǎn)品的第一印象3.引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)體育服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生適宜的期望16.健身俱樂(lè)部進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)步驟是什么1.研究和評(píng)估市場(chǎng)2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)4.運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略17.體育的功能主要表現(xiàn)在哪些方面1.調(diào)劑生活2.增強(qiáng)體質(zhì)

7、、促進(jìn)健康、延年益壽、提升生活質(zhì)量3.有利于培養(yǎng)現(xiàn)代人素質(zhì)4.節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)用、促進(jìn)生產(chǎn)力的提高5.促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展6.滿(mǎn)足人們的審美需求18 .體育俱樂(lè)部進(jìn)行預(yù)估主要有哪些工具需求和興趣、臺(tái)賬清單、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題討論、會(huì)議和聽(tīng)證、顧問(wèn)組-引入外腦、直接投票、書(shū)面評(píng)估。19 .體育俱樂(lè)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則有哪些1.適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需要2.科學(xué)原則3.等級(jí)鏈原則4.統(tǒng)一指揮原則5.因才用人20.體育俱樂(lè)部進(jìn)行教練招聘主要有哪些環(huán)節(jié)1.工作職責(zé)描述2.為新職位做廣告3.發(fā)現(xiàn)合適的人選4.面試21.健身體育俱樂(lè)部會(huì)員制的特征有哪些1.由于消費(fèi)習(xí)慣的不同，中國(guó)的會(huì)員制與國(guó)外的會(huì)員制有一定差異。2.必須繳納一定

8、的會(huì)員費(fèi)才能成為會(huì)員3.只允許會(huì)員進(jìn)去消費(fèi)4.會(huì)員可以享受一定的優(yōu)惠（優(yōu)先使用、預(yù)約、價(jià)格折扣。）5.可在一定程度上影響俱樂(lè)部管理6.享受積分制的優(yōu)待22.健身體育服務(wù)的溝通差異表現(xiàn)在哪些方面L溝通中存在差異2.消費(fèi)者期望與經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)消費(fèi)者期望的認(rèn)識(shí)差異3.經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)消費(fèi)者期望的認(rèn)識(shí)與體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異4.體育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際傳遞所產(chǎn)生的差異5.實(shí)際傳遞與消費(fèi)者感受的差異23.健身俱樂(lè)部進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)步驟是什么1.研究和評(píng)估市場(chǎng)2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析3.選擇目標(biāo)市場(chǎng)4.運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略24 .列出健身俱樂(lè)部的收入流L會(huì)員會(huì)費(fèi)2.新會(huì)員銷(xiāo)售3.特殊項(xiàng)目和活動(dòng)的收入4.辦培訓(xùn)班和活動(dòng)的收

9、入5.零售商品的收入25 .體育俱樂(lè)部制定計(jì)劃的成果的表現(xiàn)形式有哪些表現(xiàn)目標(biāo)：包括心理、認(rèn)知、情感三個(gè)維度表現(xiàn)目標(biāo)示例：傳球命中率、動(dòng)作完成率、攻擊行為減少、對(duì)運(yùn)動(dòng)參與主動(dòng)性。26 .影響體育俱樂(lè)部執(zhí)行計(jì)劃的八個(gè)因素是什么內(nèi)容、時(shí)間因素、場(chǎng)所、裝備和供給、財(cái)政、工作人員、市場(chǎng)、計(jì)劃的執(zhí)行。27.體育俱樂(lè)部執(zhí)行計(jì)劃中市場(chǎng)部分要考慮哪些因素1.客戶(hù)是誰(shuí)、怎樣接觸客戶(hù)2.可利用的方法和媒介3.需要準(zhǔn)備什么材料、誰(shuí)負(fù)責(zé)4.材料需要準(zhǔn)備多長(zhǎng)時(shí)間5.怎樣分發(fā)和展示材料6.說(shuō)明活動(dòng)、項(xiàng)目、場(chǎng)館和項(xiàng)目功能的最好方式什么28 .體育俱樂(lè)部執(zhí)行計(jì)劃中工作人員部分要考慮哪些因素L需要履行什么職責(zé)、每個(gè)職責(zé)安排多少人

10、2.需要什么技能和素質(zhì)、怎樣安排職責(zé)3.怎樣選聘、訓(xùn)練、安排、監(jiān)督、規(guī)范工若人員4.有什么樣的人力資源5.雇員還是志愿者、需要特殊測(cè)試嗎6.提供什么激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)7.對(duì)工作人員有什么期待29 .體育俱樂(lè)部執(zhí)行計(jì)劃中裝備和供給部分要考慮哪些因素1.需要什么、有哪些是可以得到的2.放在什么地方、怎樣得到3.怎樣訂購(gòu)或修理、現(xiàn)有物資夠嗎4.使用是否需要特殊技能5.誰(shuí)來(lái)分發(fā)、收集和管理18.列出影響俱樂(lè)部人員編制的影響因素1.營(yíng)業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短2.顧客流量的大小3.營(yíng)業(yè)季節(jié)的淡旺4.ooo19.健身俱樂(lè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么1.維持俱樂(lè)部的正常運(yùn)營(yíng)2.制定俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售方針3.審定銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃4.

11、各部門(mén)的人事任免和工作分工5.檢查各部門(mén)工作、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定解決措施6.組織員工培訓(xùn)20.健身俱樂(lè)部財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么1.輔助和監(jiān)督前臺(tái)收銀員的工作2.管理庫(kù)房3.核對(duì)銷(xiāo)售賬目和計(jì)算機(jī)記錄4.統(tǒng)計(jì)全體員工的考勤狀況5.記賬、出報(bào)表6.保存和管理各種表格、收據(jù)、發(fā)票和現(xiàn)金7.計(jì)算、匯總員工的薪金報(bào)酬21.新教練熟悉環(huán)境部分包括哪些哪些內(nèi)容1.熟悉環(huán)境的工作目標(biāo)2.熟悉環(huán)境的內(nèi)容：正式結(jié)束新教練、熟悉各種文件和規(guī)定、語(yǔ)言溝通3.熟悉環(huán)境的實(shí)施4.營(yíng)造受歡迎的氛圍22.健身教練培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素1 .確定培訓(xùn)目標(biāo)2.把培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為在俱樂(lè)部長(zhǎng)期工作的匯報(bào)3.按照上課時(shí)數(shù)提供培訓(xùn)費(fèi)4.簽訂工

12、作合同作為培訓(xùn)的回報(bào)5.按照工作評(píng)估結(jié)構(gòu)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)6.把培訓(xùn)作為俱樂(lè)部福利的一部分7.讓每個(gè)教練都知道你的培訓(xùn)體系8.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算9.爭(zhēng)取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)23 .健身俱樂(lè)部運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)有關(guān)地點(diǎn)因素需要考慮哪些問(wèn)題1.換一個(gè)上課時(shí)間是不是能提高課程參與人數(shù)2.換一個(gè)上課地點(diǎn)是不是能提高課程參與人數(shù)3.哪些環(huán)境的變化可以有效地提升客戶(hù)的健身體驗(yàn)24.列出推銷(xiāo)健身項(xiàng)目常用的一些技巧1 .私人化邀請(qǐng)2.組織一次介紹性活動(dòng)3.運(yùn)用創(chuàng)造性的小技巧4.瞄準(zhǔn)特殊市場(chǎng)需求5.給予承認(rèn)和表?yè)P(yáng)6.創(chuàng)造歸屬感三、論述題（每小題10分，共20分。）2 .試述職業(yè)體育俱樂(lè)部發(fā)展的商業(yè)化趨勢(shì)p7職業(yè)體育俱樂(lè)部由早期的個(gè)人制

13、、合伙制發(fā)展到今天的股份制，已形成產(chǎn)權(quán)公眾化、組織實(shí)體化、管理專(zhuān)業(yè)化以及經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化的格局。趨勢(shì)：商業(yè)化、娛樂(lè)化、社會(huì)化、國(guó)際化3 .試述團(tuán)隊(duì)健身項(xiàng)目效率難以衡量的原因團(tuán)隊(duì)健身項(xiàng)目的價(jià)值相對(duì)于整個(gè)俱樂(lè)部的價(jià)值團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目本身可能沒(méi)有賺錢(qián)，但卻提高了整個(gè)俱樂(lè)部的盈利能力會(huì)員能體會(huì)到其價(jià)值和益處，導(dǎo)致整個(gè)俱樂(lè)部的會(huì)員增加與收益難以衡量相反，其支出很容易衡量。4 .談?wù)剺I(yè)余體育俱樂(lè)部對(duì)職業(yè)體育發(fā)展的促進(jìn)作用體育俱樂(lè)部之間還存在著一種既相互促進(jìn)，又相互競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系。職業(yè)體育俱樂(lè)部?jī)?yōu)秀運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)的精彩表演和高超技藝傾倒了廣大群眾，特別是經(jīng)過(guò)各種傳媒的傳播和渲染，大大縮短了優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員和廣大群眾之間的距離。人

14、們不斷地耳濡目染，體育意識(shí)逐漸增強(qiáng)，于是到業(yè)余和商業(yè)體育俱樂(lè)部去身體力行地參加體育活動(dòng)的人日益增多，從而促進(jìn)了這兩類(lèi)體育俱樂(lè)部的發(fā)展。隨著這兩類(lèi)體育俱樂(lè)部的發(fā)展，熱愛(ài)體育和觀賞職業(yè)隊(duì)比賽的人越來(lái)越多，從而也促進(jìn)了職業(yè)體育俱樂(lè)部的發(fā)展。至于業(yè)余體育俱樂(lè)部所提供的大量?jī)?yōu)秀后備人才對(duì)職業(yè)體育俱樂(lè)部的發(fā)展所起的促進(jìn)和保證作用就更顯而易見(jiàn)了。5 .你聘用了一名教練上俱樂(lè)部的一種課程，但是現(xiàn)在她卻要求教另外一種課程，可你認(rèn)為她并不具備上這種課程的能力，但你又不想失去她，你應(yīng)該怎么辦呢6 .聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)職業(yè)體育俱樂(lè)部發(fā)展的社會(huì)化趨勢(shì)的看法。7 .健身俱樂(lè)部會(huì)員制在國(guó)外是一種常見(jiàn)的銷(xiāo)售方式，其價(jià)格往往定位

15、在一個(gè)非常普通的消費(fèi)層面，俱樂(lè)部一般不會(huì)提供特別的服務(wù)；在國(guó)內(nèi)，會(huì)員制則成為一種身份尊貴的象征，國(guó)人在健身房里也會(huì)期待更多的服務(wù)。聯(lián)系實(shí)際解釋造成這種差異的原因。由于消費(fèi)習(xí)慣的不同，中國(guó)的會(huì)員制與國(guó)外的會(huì)員制有一定差異。必須繳納一定的會(huì)員費(fèi)才能成為會(huì)員只允許會(huì)員進(jìn)去消費(fèi)會(huì)員可以享受一定的優(yōu)惠（優(yōu)先使用、預(yù)約、價(jià)格折扣。）可在一定程度上影響俱樂(lè)部管理享受積分制的優(yōu)待8 .試述職業(yè)體育俱樂(lè)部發(fā)展的娛樂(lè)化趨勢(shì)1.“掌舵而不是劃槳”，有人認(rèn)為中國(guó)足球管理中心（足協(xié)）在職業(yè)聯(lián)賽管理中的職能應(yīng)當(dāng)如此定位。對(duì)此觀點(diǎn)，你認(rèn)同嗎，理由是什么？8 .論述職業(yè)體育“官辦”的弊端。9 .你認(rèn)為阻礙中國(guó)體育協(xié)會(huì)（比如足

16、協(xié)、籃協(xié)）實(shí)體化改革進(jìn)展緩慢的最大障礙是什么，并說(shuō)明理由？四、材料題1.青鳥(niǎo)健身俱樂(lè)部的興衰1.國(guó)內(nèi)較早地將“健身運(yùn)動(dòng)”作為一種產(chǎn)業(yè)去經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)2.最早推出私人教練服務(wù)3.青鳥(niǎo)最先推出星級(jí)私人教練體系4.協(xié)助國(guó)家體育總局編纂“五星級(jí)”商業(yè)健身房硬件與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.首家加盟模式的大型商業(yè)健身中心；6.常用的溝通工具：面對(duì)面銷(xiāo)售、直接營(yíng)銷(xiāo)、廣告、短期促銷(xiāo)。7.青鳥(niǎo)所采取的措施8.明星效應(yīng)、公益事業(yè)、支持奧運(yùn)、競(jìng)技比賽、聯(lián)誼宣傳、利用強(qiáng)勢(shì)媒體、健康代表1 .外部環(huán)境分析2.目標(biāo)顧客選擇一一找位3.市場(chǎng)定位分析一一選位市場(chǎng)定位的實(shí)現(xiàn)一一到位：價(jià)格到位、渠道到位、溝通到位一個(gè)俱樂(lè)部尤其是商業(yè)性健身俱樂(lè)部的要想獲得長(zhǎng)久的成功。必須在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、治理機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面下大功夫，且不可操之過(guò)急。2 .職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員薪酬問(wèn)題1 .球員作為賣(mài)方的不完全替代性、2.足球服務(wù)的聯(lián)合消費(fèi)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、3.轉(zhuǎn)會(huì)系統(tǒng)變革對(duì)球員工資的影響、職業(yè)體育是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。球員承擔(dān)著很高的受傷風(fēng)險(xiǎn)，他們的職業(yè)隨時(shí)都有可能因?yàn)槟骋淮蝹《兄埂? .后備力量培養(yǎng)嚴(yán)重不足從市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)看，限薪其實(shí)涉及到的是市場(chǎng)供求影響到的價(jià)格問(wèn)題。球員價(jià)值確定的情況下，他的價(jià)格也就是薪水受到供求關(guān)系的